Problème de connexion sans perte de synchro

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résolu Problème de connexion sans perte de synchro

Message par oolala le Lun 14 Mar 2011 - 21:23

Bonsoir,

En rentrant ce soir impossible de se connecter à internet, pas de service TV, en somme plus rien...J'accède à l'interface synchro ok, cnx ko ,débit à qlqs 16M...je réinitialise la box, débranche mm celle-ci afin de récupérer nouvelle ip...rien à faire le voyant ADSL reste verte et fixe, celui de l'internet rouge même après plusieurs resets.
Incident générique ?
Besoin d'aide...
Merci de votre aide.

oolala
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résolu Re: Problème de connexion sans perte de synchro

Message par bbox-95 le Lun 14 Mar 2011 - 21:27

Donne nous le début de ton adresse IP, si ca commence par 10.x.x.x ce n'est pas bon

As tu la Led 1 d'allumée?

Cdt

Édit: j'ai mal lu..., il faut tenter le reset long au moment ou la Led adsl clignote et relâcher quand l'alimentation et ethernet clignotent, si la box ne reboote pas il faut passer par le bouton électrique.

bbox-95


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résolu Re: Problème de connexion sans perte de synchro

Message par oolala le Lun 14 Mar 2011 - 21:34

à l'arrière de la box LED n°2 allumée car RJ45 branché dessus
voici données recueillies sur interface box:
Déconnecté
Adresse IP : 10.2XX.XX.XXX
Débit Upload : 938 Kbps
Débit Download : 15.99 Mbps

Édit:

resets longs effectués à plusieurs fois, je viens de procéder à une dernière réinitialisation à l'instant, et comme ADSL n'a pas clignoté, j'ai redémarré par bouton d'alim, toujours pareil : ADSL verte et fixe, Internet rouge et fixe.
Pb de plage IP ???


Édit: nettoyage du fil par Bbox-95

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résolu Re: Problème de connexion sans perte de synchro

Message par bbox-95 le Lun 14 Mar 2011 - 21:47

On dirait un problème d'approvisionnement de ton compte, la Bbox n'arrive pas a récupérer ses infos de connexion...

La elle est tankée sur un réseau privée...

Demain il faut appeler le 611 pour qu'ils fassent les verifs nécessaires voire lance une mise a jour de leur serveur.


Sinon on édite ses posts merci de le faire Wink


Dernière édition par bbox-95 le Mar 15 Mar 2011 - 6:44, édité 1 fois

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résolu Re: Problème de connexion sans perte de synchro

Message par oolala le Lun 14 Mar 2011 - 21:51

Aïe, il faut que je les appelle depuis mon mobile SFR sad
Comment puis-je les joindre autrement que par le 611 ?
Merci

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résolu Re: Problème de connexion sans perte de synchro

Message par bbox-95 le Lun 14 Mar 2011 - 21:53

Par le 1061 depuis une ligne fixe Wink

Sinon essaye de la débrancher électriquement un petit moment...


Dernière édition par bbox-95 le Lun 14 Mar 2011 - 22:04, édité 1 fois

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résolu Re: Problème de connexion sans perte de synchro

Message par oolala le Lun 14 Mar 2011 - 21:57

C'est fait, j'ai testé afin de récupérer sur une autre IP...KO
Merci qd mm.
appel depuis une ligne de fixe, s'il me font refaire des manips de vérification, ça ne va pas être possible.

Mad

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résolu Re: Problème de connexion sans perte de synchro

Message par bbox-95 le Lun 14 Mar 2011 - 22:05

Normalement le reset long provoque le provisionning de la box avec les paramètres de connexion ppp

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résolu Re: Problème de connexion sans perte de synchro

Message par oolala le Lun 14 Mar 2011 - 22:25

et là suite à ultime tentative :
Type de connexion PPPoE
Délai depuis la mise en marche 0J 0H 7M 6S
Connexion internet établie depuis … 0
Temps de disponibilité 0J 0H 5M 51S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 948 Kbps
Bande passante (descendante) 16383 Kbps
Données transférées (envoyées) 0 kB
Données transférées (reçues) 0 kB

Édit:
Je vais débrancher toute la nuit, et vous tiendrai informé demain suite à mon appel à votre hotline.
Bonne soirée


Édit: nettoyage du fil par Bbox-95

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résolu Re: Problème de connexion sans perte de synchro

Message par bbox-95 le Lun 14 Mar 2011 - 22:32

Il faut attendre demain et l'appel au 611 pas la peine d'insister ce soir, par contre vous aurez encore droit a faire un reset long pour valider leur Check list...

Sinon merci de reprendre vos posts en utilisant la fonction d'édition et de suppression, le multi postages n'est pas autorisé. Si on se lasse a vous le redire, on risque d'effacer vos posts en doubles.

Vous avez 6 heures pour éditer un post, après ce délai vous pouvez reposter même sans réponse d'un autre membre.

Je compte sur vous pour suivre la charte du forum Wink

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résolu Re: Problème de connexion sans perte de synchro

Message par oolala le Lun 14 Mar 2011 - 22:51

C'est bien noté, je relirai de plus près votre charte...Si je dois apporter des infos supplémentaires, il me faudra donc, avant d'avoir eu une réponse, utiliser le bouton "éditer", je suis bonne élève...
Wink

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résolu Re: Problème de connexion sans perte de synchro

Message par bbox-95 le Lun 14 Mar 2011 - 23:00

Voilà j'ai effectué le ménage Wink

Bonne nuit

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résolu Re: Problème de connexion sans perte de synchro

Message par oolala le Lun 14 Mar 2011 - 23:18

Merci Bbox-95, bonne nuit à toi également.

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résolu Re: Problème de connexion sans perte de synchro

Message par peper-eliot le Mar 15 Mar 2011 - 2:37

PS : tant que tu es es 10.XX, tu n'auras pas accès a internet. En clair, ils ne t'ont pas attribué d'adresse publique (ou alors elle a sauté dans la config... mais pas chez toi, chez eux)

Et pas la peine de débrancher ta Bbox.
Par contre demain matin, un petit reset au trombonne lance la procédure de récupération des infos, dont celle de l'adresse IP publique

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résolu Re: Problème de connexion sans perte de synchro

Message par oolala le Mar 15 Mar 2011 - 3:02


Le pb venait bien du serveur, j'ai débranché durant une heure et réinitialisé...et tout est rentré ds l'ordre.
Merci qd même pour l'info.
Bonne nuit Peper-Eliot Sleep

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résolu Re: Problème de connexion sans perte de synchro

Message par bbox-95 le Mar 15 Mar 2011 - 6:43

Pepeer on tente toutes les manips même desesperees pour forcer la Bbox a récupérer ses infos... On avait déjà tout tenté sauf la mise sous tension comme pour le STB.

Sinon bonne nouvelle oolala Super est ce une coïncidence ? On ne sera pas...

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résolu Re: Problème de connexion sans perte de synchro

Message par oolala le Mar 15 Mar 2011 - 9:46

Merci Bbox-95 pour ta réactivité dans les réponses, en tout cas l'essentiel est que cela n'ait pas perduré.
J'ai réinitialisé la Box et le STB, qui a pris un certain temps pour récupérer également les paramètres. Et tout est opérationnel.
Donc tout va bien Very Happy

Merci au staff pour votre implication Super

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Message par Bbox-Forum.BOT le Mar 15 Mar 2011 - 11:07

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