Problème de débit internet

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Message par walagi le Dim 13 Mar 2011 - 20:25


Bonjour a tous,

Voila j’ai un problème de débit sur ma Bbox.
Je m’explique. Il y a encor peu de temps j’étais clients Alice et mon contrat commençant a ce faire vieux tous comme le matériel, je me suis renseigné chez les concurrents ect… bref mon choix c’est arrêté sur un contrat IDEO le tel impeccable 100% satisfait mais internet ce n’est pas le top.
Avant j’avais 1,8 – 2 M de débit internet avec un ping correct. L’ors de mon inscription chez Bouygues la commerciale à appeler le service technique (ou autre je ne sais pas trop) pour connaitre le débit que je pouvais espérer obtenir, entre 3 et 6 M.
Alors que maintenant aillant la connexion active les pages sont relativement longue a s’afficher et quand je fais un test via le net il me dit : 0.5 M en entré et 0.3 M en sorti avec un ping plus élevé que au par avant chez mon autre FAI.

Donc je suis venue chercher sur ce forum des solutions à mon problème de débit, dans l’espoir que l’un de vous a une solution 

Merci d’avance pour vos réponses

walagi
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Message par JojoBT le Dim 13 Mar 2011 - 20:28

Bonsoir!

Dans un premier temps, vous pouvez nous copier/coller les informations concernant votre ligne téléphonique en entrant votre numéro de téléphone sur le lien suivant : www.degrouptest.com

Puis, vous pouvez nous poster les caractéristiques de votre ligne vue par votre BBox, en vous rendant à l'adresse suivante : http://gestionbbox.lan/adsl.html

Enfin, pour tester votre débit réel utilisable, vous pouvez utiliser le lien suivant et nous en communiquer les résultats : http://www.testdebit.bbox.bouyguestelecom.fr/

Nous aurons alors toutes les informations utiles pour vous aider.

Merci !

JojoBT


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en cours Re: Problème de débit internet

Message par walagi le Dim 13 Mar 2011 - 20:49

Alors pour le dégrouptest :

Longueur de câble : 4685 Mètres
Affaiblissement théorique : 50.9815dB

Bouygues propose un débit max de 2.7Mbps

Ensuite les infos Bbox : (j’espère que c’est de sa que vous parlez)

Temps de disponibilité: 5 jours, 6:36:17
Type d'ADSL: ITU-T G.992.5
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 738 / 664
Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 1 / 11
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 0,0
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 28,6 / 58,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 10,5 / 10,5
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 1 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 976 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 229.468 / 117
Erreurs CRC (montant/descendant): 1.151 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 910 / 226

Et pour le test c’est encore pire :

Reception: 579 KBPS
Emission: 550 KBPS
Ping 86 Ms

Voila tout les infos

walagi
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Message par JojoBT le Dim 13 Mar 2011 - 21:10

Il y a en effet, je pense, un problème sur votre ligne.

Votre débit de synchronisation descendant est bien faible compte tenu des caractéristiques de votre ligne (vous devriez avoir 2.7 méga environ, or vous synchronisez à à peine plus de 512 Kbps !) Cependant la marge de bruit est correcte et le nombre d'erreurs (FEC, CRC) acceptable.

De plus, votre débit de synchronisation montant est plus important que votre débit descendant, ce qui en pratique n'est pas normal et indique un dysfonctionnement.

Vous avez une atténuation réelle de 58 dB pour 50 théorique : cette mesure est relativement dans les normes.

-> Dans un premier temps, vous pouvez vérifier que vous n'avez pas de condensateur dans vos prises téléphoniques et revoir votre installation téléphonique (pas de rallonge, prises téléphoniques bien vissées etc...). Si vous avez encore votre abonnement France Télécom, vérifiez voire changez les filtres ADSL.

-> Cependant si vous n'aviez pas de problème chez votre ancien FAI et si les soucis ne se sont manifestés que depuis votre migration vers Bouygues, il est probable que le souci vienne des équipements de Bouygues Télécom: dans ce cas il sera sans doute nécessaire de contacter leur service client.

Aviez-vous gardé des informations sur votre débit lors de votre abonnement chez Alice (par exemple des résultats de tests de débit, ou de copies d'écran de l'interface du modem) afin que nous puissions comparer les chiffres ?

Mes collègues vont compléter le diagnostic Smile
P.S pour le diagnostic : le modem indique une synchronisation en ADSL2+... Peut-être que les fréquences utilisées sont trop perturbées et réduisent le débit ?

JojoBT


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Message par walagi le Dim 13 Mar 2011 - 23:12

Merci de cette étude précise, non je n’ai pas gardé de capture d’écran de mon ancienne connexion je ne pansé pas en avoir besoin par la suite, mais en tout cas c’est sur que j’étais au environ de 2 M.
La longueur de câble de 3-4 Mètre jusque la prise téléphonique et le philtre et une relique mais s’a na jamais jouai sur la connexion cela fait quelque années que ce système fonctionne très bien.
Je testerai demain de changé le philtre par acquis de conscience, mais la prise je ne peu pas avancé le mur ^^

si d'autre personne on deja eu ce probléme ou ont d'autre idées je suis preneur Smile

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Message par tofoo93 le Dim 13 Mar 2011 - 23:21

hello

c'est impératif de retirer toute rallonge en ADSL ce qui marche un jour peut ne plus ou mal fonctionner le lendemain... la cause 1ere étant les perturbation electromagétique

donc déjà il faut ce connecter sur la prise en direct le filtre n'est pas utile si vous etes en degroupage total... impératif de regarder l'état des branchement dans la prise l'oxydation s'installe parfois ou les fils sont pas tjrs bien mis et a force de brancher débrancher bouge... le condensateur doit etre retiré il peut etre dans la prise le boitier de dérivation ou arrivé FT.

Par ailleurs je vois que vous n'avez pas la dernière version du firmware sur votre Bbox quand vous allez contacter le 611 pour ce soucis de débit il faudrait leur suggérer de vous faire cette MAJ.

il est impératif de les appeler depuis une autre ligne (mobile par exemple) à coté de l'équipement ça evite d'etre coupé lors des manipulations.


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Message par bbox-95 le Lun 14 Mar 2011 - 0:13

Il est clair qu'il faut faire un test avec le matériel fourni par bouygues: filtre et le cordon en rj11.

De notre expérience sur le forum, les rallonges téléphonique ont été mises en cause dans 90% des cas...

Merci de remettre un log des infos adsl avec le matériel fourni par bouygues.

Cdt

Ps: au passage bienvenue sur BFN Hello

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Message par lucxor le Lun 14 Mar 2011 - 11:18

Salut,
Pour ma part, je trouve que 8db d'ecart d'affaiblissement est trop important.
il devrait plutot se rapprocher de 51db à +ou - 2 db ( Au regard de sa distance s'il est en 6/10èmè) .
Alors comme les modos te le préconisent, dans un premier temps vérifies toutes tes connexions et éventuellement branches ta BBox au plus près de ta prise gigogne et vérifie ton affaiblissement s'il s'améliore ou s'il evolue avant de remettre en cause la ligne chez Bytel( forte présomption : regarde tes Sec d'erreurs et les CRC ).
Bon courage .



lucxor


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Message par bbox-95 le Lun 14 Mar 2011 - 13:24

lucxor

je suis d'accord avec toi, mais à ce qu'il parait chez les FAIs, on commence à se bouger quand la différence dépasse les 10db. Du coup je n'insiste pas trop mais je le signale quand même aux forumeurs, ici jojo l'a signalé mais je n'aurais pas utilisé la même expression "relativement dans les normes"...

comme toi 8db me parraissent énorme et non dans les normes lol


Dernière édition par bbox-95 le Lun 14 Mar 2011 - 20:33, édité 1 fois

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Message par walagi le Lun 14 Mar 2011 - 14:18


Merci pour cet accueil si chaleureux et des réponses si précise. « FORUM a recommandé Wink »

Je vais tenter ce soir de connecté la Bbox sur une autre prise téléphonique et en « directe » dans l’espoir que le débit revient.

Enfaite la rallonge et un câble de connexion téléphonique classique qui et connecté a un pont situer sur une multiprise electrique et ensuite la box et connecté dessus.
C’est un bon système D qui m’a permit d’avoir la box dans le bureau connecté H24 plutôt que d’avoir un câble traversant le couloir de par en par.

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Message par walagi le Lun 14 Mar 2011 - 18:09

De retour chez moi j’ai réalisé le test de changer de prise téléphonique de philtre (celui livré avec la Bbox) et mis un câble d’une longueur de 2M le débit et plus acceptable !!

1.45 en réception, 524 en émission et ping 85 (moyenne sur 3 test)

Et voila les infos Box

Temps de disponibilité: 0 jours, 0:33:12

Type d'ADSL: ITU-T G.992.5

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 745 / 1 614

Données transférées (envoyées/reçues) [MB/MB]: 85 / 379

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,3

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 28,3 / 58,0

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,5 / 10,1

ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN

Perte des trames (local/distant): 0 / 0

Perte de signal (local/distant): 0 / 0

Perte de puissance (local/distant): 0 / 0

Perte de liaison (distant): -

Secondes d'erreurs (local/distant): 5 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant): 417 / 2

Erreurs CRC (montant/descendant): 7 / -

Erreurs HEC (montant/descendant): 4 / 1

Par contre ce n’est pas encore le débit qu’il m’on assuré minimum de 3 M et sur le sit : degroupetest il me dise que bouygue peu me fournir du 2.7M

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Message par tofoo93 le Lun 14 Mar 2011 - 19:19

attention sur le site il ce base sur les infos théorique à 50DB et toi tu es à 58DB

à mon avisu il y a encore à améliorer sur ton installation chez toi prend le temps de nous relire hesite pas à vérifier l'oxydation des cuivre et plots parfois ça joue énormément Smile


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Message par walagi le Lun 14 Mar 2011 - 19:41

oui j'ai tout changé les connectiques

Prises, câble, filtre (j’ais prie celui livré avec la Bbox) mais est-ce-que j’en ai besoin ? j’ai une connexion sans filtre qui traine chez moi, le câble et la connectique sa peu amélioré le débit sa ?

Vous pansé que les 58 Db sont du a une connectique oxydé ? (je n’y connais pas grand-chose dans ce domaine ce ne sais pas ce que sa signifie ^^)

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Message par tofoo93 le Lun 14 Mar 2011 - 19:52

pas forcément mais comme tu vois déjà tes optimisation ont fait gagné quelques Ko Smile sans modifier ton affaiblissement

après plus tu branches au près de ton arrivé mieux c'est effectivement Smile


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Message par walagi le Lun 14 Mar 2011 - 20:08


Oui j’avoue la sa fait plaisir de retrouvé le débit que je possédé avant ! Maintenant est-ce possible de encore l’amélioré ?

Ps : j’ai testé avec mon câble et la connectique directe je suis retombé a 0.5M:/

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Message par bbox-95 le Lun 14 Mar 2011 - 20:36

Pour améliorer potentiellement ton débit, il faudrait faire une inspection de ton logement:

Pas de condensateur
Pas d'oxydation
Resserrer les connectiques
Vérifier qu'il n'y ait pas de brins cassé
Désactiver les prises PTT non utilisées
Si le câble est vieux, retirer un câble depuis l'arrivée FT a ta prise
Etc..

Cdt

Ps: tu vois les rallonges sont a bannir Wink Champagne

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Message par walagi le Lun 14 Mar 2011 - 20:52


Je vient de changé ma prise téléphonique de l’étage et la problème je plafonne à 0.6 M alors que au rez-de-chaussée 1.45 M

Donc là, 2 questions me viennent :
Est-il possible d’optimisé la box par réglage pour le débit ?
Et si quelqu’un sais comment sont câblé les prise téléphonique secondaire ? (comme chez moi la prise de l’étage et piqué en dérivation juste avant celle du bas) Pour savoir si mon installation et correcte quand même ^^ même si sa fait 15 ans que c’est comme sa.

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Message par bbox-95 le Lun 14 Mar 2011 - 20:55

Fil blanc sur la borne 1
Fil gris sur la borne 2

Mais bon tu es en DT, je te conseille de désactiver les prises non utilisées, cela ne sert a rien.

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Message par walagi le Lun 14 Mar 2011 - 21:42

Oui pour te répondre Bbox-95 j'ai tous vérifier sauf le neu ou la seconde prise se pique dessus mais bon mon problème c’est bien passé lors du changement de FAI
Par contre c’est quoi les prise PTT ? et l’arrivé FT ? (encore DSL je ne connait pas trop le langage technique)

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Message par bbox-95 le Lun 14 Mar 2011 - 21:51

PTT prise téléphonique
Arrivée FT : arrivée de la ligne de france telecom dans ton logement.

Sinon il faut verifer le nœud pour être sur que tout est bien connecté sans inversion ni de brin cassé.

Tu étais chez qui avant?


Dernière édition par bbox-95 le Lun 14 Mar 2011 - 22:01, édité 1 fois

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Message par walagi le Lun 14 Mar 2011 - 21:57

Mercie de la précision sur les fils et le languge technique bbox-95 Wink

J’était chez Alice avant avec 1.8 – 1.9 M

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Message par bbox-95 le Lun 14 Mar 2011 - 22:03

De rien Wink

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Message par walagi le Mar 15 Mar 2011 - 20:02

Bonjour a tous ojd j’ai testé la connexion avec différent filtres et différente variante il s’avaire que le mieux et de connecté le filtre fourni avec la box sur les téléphone France télécom en bas et de me connecté a l’étage avec un de mes vieux filtre, et la j’arrivé a avoir 1.20 M :O le must … ^^

Bref je panse que le problème électrique et connectique et résolu. La seul variable que je n’ais pas pu tenter, c’est de mettre 2 filtre Bouygues vue que j’en ais que 1 ^^.

Il me reste toujours a voir les optimisations de la Bbox, personne ne peu m’aider sur ce niveau ?

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Message par tofoo93 le Mar 15 Mar 2011 - 21:03

sur la Bbox il n'y a pas de reglage possible... le modem negocie au mieux avec le DSLAM la valeur de synchro pour qu'elle soit stable


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Message par bbox-95 le Mar 15 Mar 2011 - 21:11

Peut on considérer le problème résolu?

Cdt

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