Problème de résiliation partie mobile de mon offre ideo

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Problème de résiliation partie mobile de mon offre ideo

Message par bernard.dewee le Lun 7 Mar 2011 - 12:31

Bonjour,
Suite à l'augmentation de la TVA, j'ai résilié mon offre IDEO.
Après avoir envoyé ma lettre recommandée, j'ai demandé à mon nouvel opérateur mobile, la portabilité de mon numéro.
Ce matin, je reçois une facture de Bouygues Telecom qui me facture les frais de résiliation de la partie mobile !
J'ai appelé le service clients qui me sort que comme j'ai demandé la portabilité de mon numéro, je suis facturé des frais de résiliation :(
Est-ce bien légal ?
L'offre IDEO est un ensemble donc Bouygues ne peut théoriquement dissocier la partie ADSL et mobile ?
Merci de votre aide.
Bernard

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Re: Problème de résiliation partie mobile de mon offre ideo

Message par tofoo93 le Lun 7 Mar 2011 - 12:40

Bonjour

bien sur que non ce n'est pas légal les 2 parties doivent et peuvent être résilié sans frais pour modification lié à la TVA et augmentation de ton forfait


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Re: Problème de résiliation partie mobile de mon offre ideo

Message par bernard.dewee le Lun 7 Mar 2011 - 12:45

Le service client de Bouygues ne veut rien entendre...
Que puis-je faire ?

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Re: Problème de résiliation partie mobile de mon offre ideo

Message par tofoo93 le Lun 7 Mar 2011 - 13:07

tu vas être recontacté d'ici jeudi...

tu nous tien au jus de la suite


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Re: Problème de résiliation partie mobile de mon offre ideo

Message par bernard.dewee le Lun 7 Mar 2011 - 13:11

OK merci beaucoup pour votre aide Wink

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Re: Problème de résiliation partie mobile de mon offre ideo

Message par bbox-95 le Lun 7 Mar 2011 - 21:02

Bienvenue sur BFN Hello

Je pense que vous pouvez aller poster sur le fil du questionnaire ouvert par tofoo, attention a vous limiter a ce qui est demandé merci Wink

http://www.bbox-forum.net/t5434-questionnaire-de-suivi-de-resiliation-de-votre-ideo-bbox-hausse-tva

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Re: Problème de résiliation partie mobile de mon offre ideo

Message par bernard.dewee le Jeu 17 Mar 2011 - 11:13

Je reviens vers vous pour vous donnez des nouvelles...
Tofoo93, je n'ai pas été contacté par Bouygues, par contre l'ARCEP m'a envoyé un courrier suite à ma plainte, et ils disent qu'ils ont écrit à Bouygues pour leur demander des explications...Wait and see donc

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Re: Problème de résiliation partie mobile de mon offre ideo

Message par tofoo93 le Jeu 17 Mar 2011 - 17:34

c'est bizarre Ramia du SC a bien tenté de te joindre le lundi 7 mars vers 16h scratch

J'ai relancé quand même... mais à priori ça devrait être réglé.


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Re: Problème de résiliation partie mobile de mon offre ideo

Message par bernard.dewee le Ven 18 Mar 2011 - 12:24

Bonjour,
Si ils ont essayé de me joindre sur mon portable, c'est normal !
J'ai demandé à Bouygues de débloquer mon iphone, le lundi 7 mars et alors que cela ne devait prendre qu'une semaine, il est toujours verrouillé !
Le problème est que la micro puce ne va pas dans un autre téléphone, donc je ne peut pas être joint sur le portable :(
Mais sinon, je n'ai eu ni contact par mail, ni par courrier,ni sur mon fixe.

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