Passage de free à IDEO (besoin de précisions)

[victor85]

Bonjour,

J'explique mon cas : Je suis actuellement chez free pour internet et le téléphone portable chez bouygues (NEO 3). Mon engagement chez bouygues se termine bientot mais Bouygues ne me faisant pas d'offre intéréssante je souhaite résilier pour prendre un IDEO par la suite.
Je veux avoir les avantages nouveau client car je veux par la même occasion changer de tél portable bref...
Je compte donc résilier FREE et passé sur du IDEO. Si j'ai bien compris en lisant des sujets sur le forum si je ne veux pas de coupure (ou du moins peu) d'internet il faut d'abord souscrire à IDEO puis ensuite dés que la BBOX fonctionne on effectue alors la résiliation de FREE. Ce que je souhaiterais savoir c'est est ce qu'il y a un moment propice dans le mois pour effectuer cela sans avoir à payer deux abonnement internet pdt un mois. Pour FREE je paye en début de mois pour le mois qui commence (enfin je crois). A partir du moment ou l'on souscrit à IDEO quand est ce que l'on paye sa première facture?

J'éspére être clair dans ma demande.

Merci par avance pour vos réponses!

[tofoo93]

Hello

c'est ça on résilie quand la nouvelle offre fixe est active!

un moment propice pas vraiment, les délais d'activation diffère d'un département à l'autre parfois c'est rapide dès fois moins...

si tu souscris par internet il faut déjà prendre en compte le délais de 7j de rétractation qui allonge les délais d'ouverture... en boutique la construction peu avoir lieu dans les 24h mais disons qu'en moyenne c'est 15j (+7j si souscription internet)

sachant cela et que chez free c'est un peu particulier.. il faut envoyer le recommandé de résiliation avant le 20 du mois pour qu'il soit pris en compte et que la facturation s'arrete le 30/31 du mois (le 20 c'est la date de réception de l'AR il s'entend)

pour ideo la facturation démarre le jour de l'activation du forfait mobile, en ce montrant gentil au 611 ils rembourse à la hauteur de 1€/jour le décalage entre le jour du démarrage du forfait et le jour réel de l'activation de l'ADSL

je te laisse faire le calcul savant pour trouver la bonne alchimie à tout ça

[victor85]

Merci beaucoup ta réponse m'eclaircit bien. Je vois à peu prés quand il faudra que je m'occupe de ca donc.
J'ai une autre question j'ai lu qu'il y avait moyen que bouygues s'occupe de la résiliation avec free en gardant le m^me numéro. Comment cela fonctionne : Bouygues s'occupe également de renvoyer le matériel (freebox etc...)
Ce que j'ai également lu c'est que cette démarche n'était pas forcément conseillé car elle pouvait prendre plus du temps c'est vrai?

Egalement encore une dernière question : Pour résilier FREE il faut envoyer une LRAR pour résilier c'est bien ca? Est ce que l'on renvoi le matériel (freebox...) avec la lettre ou séparemment?

Merci beaucoup !

[tchoum17]

C'est tout expliqué dans ta console de gestion free.
Tu peux envoyer la lettre et les box en RAR dans le même colis pour une résiliation immédiate.
Tu as également le tutoriel de résiliation sur le site de bouygues dans la rubrique bbox.
En gros tu souscris, tu as ta nouvelles ligne BBOX active, tu envoies derrière en RAR les freebox et la lettre de résiliation freebox que tu as imprimé depuis ta console de gestion free.
Et tu surveilles bien la prise en compte de ta résiliation et les factures qui vont suivre car free est très fort pour faire payer plus lors d'une résiliation

[victor85]

Merci bien je vais regarder tout ca mais ce que tu m'as dit répond à mes interrogations.
PAr rapport à ta dernière remarque je pense que suite à mon envoi de RAR résiliation à free je vais passer voir ma banque pour qu'il interdise les prélévements de la part de free. En principe ils ne sont censés plus rien me débiter étant donné que j'aurais payé ma facture pour le mois. NON?

Merci

[tofoo93]

tu fais une opposition à ta banque (c'est gratuit) pour cela c'est effectivement préférable une fois la dernière facture passé...

[victor85]

Oui donc si j'envoi ma lettre par exemple le 15 du mois N ca sera résilier avant la fin du mois N. Vu que j'aurais payé ma facture du mois N le 2/3 du mois. Cela veut dire que je peux faire une opposition à ma banque au même moment que 'jenvoi ma lettre.

[tchoum17]

Le 15 du mois ça risque d'être chaud.
Pour mon cas ils ont mis plus de 15 jours a réceptionner le colis et plus d'un mois pour la prise en compte de la résiliation. A savoir que s'ils réceptionnent trop tard, l'édition de la facture suivante se fera. Et quand tu bloque le prélèvement, ils facturent 7€ de relance et c'est la galère ensuite. Il faudra leur faire un courrier salé pour faire annuler la facture et les frais de relance.
mais de toute manière si tu rends le colis le mois N en demandant la résiliation imédiate, tu attends l'édition de la facture suivante voir ce qu'ils te facturent. Si c'est conforme, tu attends le prélèvement et ensuite tu bloques, si tu es pas d'accord, tu bloques et attends la lettre de relance pour payer ce que tu estimes devoir payer, accompagné d'une belle lettre lol

[victor85]

Mais je comprend pas pourquoi je devrais payer un mois supplémentaire aprés avoir envoyer ma lettre à FREE.

sachant cela et que chez free c'est un peu particulier.. il faut envoyer le recommandé de résiliation avant le 20 du mois pour qu'il soit pris en compte et que la facturation s'arrete le 30/31 du mois (le 20 c'est la date de réception de l'AR il s'entend)

D'aprés le commentaire de tofoo93. Si j'envois il recoivent la lettre avant le 20 c'est bon tu payes pas le mois suivant. Ca met pas 15 jours à arriver un colis si j'envoi en accusé de réception Free ne peut pas me faire croire qu'ils ont mis 15 jours à recevoir le colis non?
Parceque aprés moi si il me font payer le mois d'aprés ca me fait un peu ch**r car je payerais ma BBOX plus un abonnement free qui me sera inutile.

Merci d'avance pour vos réponses

[tofoo93]

c'est avant le 20 à réception du recommandé donc je connais pas trop le délais d'attente qu'ils ont mais ils ont 15 jours après envoi pour accuser la reception d'un recommandé...

c'est vrai que tchoum à raison d'attirer sur ce fait...

sache que j'ai souvent fait des switch en général chez free j'ai jamais reussi à tomber au plus juste... avec leur méthode un peu particulière

tu indique bien fin de ton contrat à réception en espérant qu'il t'en mette pas pour un mois moi j'ai déjà eu le cas...

[victor85]

Oui je vois aprés si jamais ils veulent me mettre un mois de plus je suis pas obligé de le payer non plus quoi.
D'aprés ce que je comprend dans tous les cas je suis obligé pendant de payer deux abo internet ou disons 1abo et demi si ca tombe bien quoi ...

J'avais également posé une question sur la résiliation de free faite par Bouygues telecom certains peuvent m'apporter des détails sur ce point.

Merci encore pour les réponses trés rapide!

[Kami78]

J'ai effectué ce passage de Free à Bouygues et tout ce qui est indiqué ci-dessus est exact, sauf ce qui concerne ta banque que j'évoquerai plus loin. Il faut surtout laisser Bouygues effectuer toutes les opérations et résilier Free seulement quand ta nouvelle connexion est opérationnelle.

Le délai d'attente est variable en fonction des NRA donc seul un voisin dans le même cas pourra te renseigner, mais il est très rare que la coupure entre l'ancien et le nouveau FAI dure plus d'une demi-journée. Reste que Free n'a pas mauvaise réputation pour rien :
- la date du 20 n'est pas toujours respectée et tu peux être prélevé pour le mois suivant même en ayant résilié avant le 20 !
- pas de remboursement du mois d'abonnement payé d'avance à compter du passage chez le nouveau FAI, au prorata comme le font les autres opérateurs (en tous cas FT...)
- il est très fortement recommandé d'adresser par AR une copie du formulaire de résiliation au siège de Free, en plus de celui joint aux deux boîtiers envoyés à Bondoufle. Le retour de l'AR au siège m'est parvenu deux jours ouvrés après l'envoi, mais j'attends toujours l'AR des boîtiers après 3 mois !
- il faut immédiatement révoquer le mandat de prélèvement de Free à ta banque et surtout ne pas faire une opposition. La révocation est gratuite, pas l'opposition qui serait en plus une erreur de ta part. Free continuant très souvent à prélever des clients résiliés, il est donc prudent d'attendre ta dernière facture qui apparaîtra dans ton espace personnel pour régler par chèque ce qui te semblera juste (attention aux surfacturations illégales).

Enfin, Free n'y est pas pour grand chose mais est particulièrement visé, attend toi à recevoir de multiples spams qui se prétendent Free sans l'être, certains assez mal rédigés mais pas d'autres : poubelle.

[victor85]

Merci pour ta réponse Kami 78
Je n'est pas bien compris certains passages par contre

- pas de remboursement du mois d'abonnement payé d'avance à compter du passage chez le nouveau FAI, au prorata comme le font les autres opérateurs (en tous cas FT...)

Tu veux dire que bouygues ne me remboursera pas les mois supplémentaires à payer à FREE?

il faut immédiatement révoquer le mandat de prélèvement de Free à ta banque et surtout ne pas faire une opposition. La révocation est gratuite, pas l'opposition qui serait en plus une erreur de ta part. Free continuant très souvent à prélever des clients résiliés, il est donc prudent d'attendre ta dernière facture qui apparaîtra dans ton espace personnel pour régler par chèque ce qui te semblera juste (attention aux surfacturations illégales).

Il faut donc bien que je fasse une révocation juste aprés avoir envoyé le matériel et ma lettre de résiliation ? Ensuite je paierais par chéque la dernière facture qui doit inclure uniquement les frais de résiliation "en principe " c'est bien ca?

Le retour de l'AR au siège m'est parvenu deux jours ouvrés après l'envoi, mais j'attends toujours l'AR des boîtiers après 3 mois !

Pour ta part FREE t'as demandé de payer des mois d'internet aprés avoir envoyé ta lettre de résiliation ? Si oui comment as tu réglé ton problème?

Merci beaucoup pour tes réponses.
Je suis un peu perdu et j'ai peur d'avoir des problèmes avec FREE (demande de facture alors que j'ai résilié)...

[tofoo93]

Non c'est l'inverse sur l'opposition et révocation et ce depuis une circulaire européenne de 2009 qui rend l'obligation gratuite de l'opposition d'ailleurs et permet la facturation de la révocation.

d'ailleurs un petit coup d'oeil dans son guide tarifaire de la banque et si les 2 sont facturé il faut transmettre à l'AFUB

[Kami78]

Pour information, une circulaire européeenne n'a pas force de loi dans notre pays : c'est donc bien le Code Civil qui reste en vigueur comme tout juriste peut d'ailleurs te le confirmer. L'enorme souci des bénévoles sur les forums internet c'est que leur compétence juridique n'est pas à la hauteur de leur excellence technique ! Ce n'est pas un reproche mais les FAI en profitent beaucoup.

L'AFUB n'a pas grand poids et ton conseil relève du yakafokon : il est bien plus efficace de négocier avec le conseiller financier de ta banque pour éviter toute facturation. C'est plus compliqué avec les banques sans guichets comme La Poste. Comme tofoo93 le dit très justement, il faut bien lire les CGV de la banque car, contrairement à la loi, il existe certains établissements qui facturent la révocation alors que celle-ci est un acte civil non facturable. Coordonnées d'une association par MP, je ne suis pas ici pour faire de la pub !

Pour le reste :
1 - Le remboursement des frais par le nouveau FAI concerne explicitement les frais de résiliation, ou les frais d'activation différés pour Free. C'est déjà pas mal ! Tu peux essayer de te faire rembourser ce que Free t'aurait volé (il n'y a pas d'autre mot en français) en facturant internet alors que tu étais client chez Bouygues, mais peu probable que ça marche. C'est pourquoi il faut révoquer tout de suite le mandat de prélèvement pour garder le contrôle de ce que tu payeras à Free.

2 - One more time c'est tout de suite qu'il faut stopper le prélèvement. Une fois le contrat Free résilié, tu conserveras un accès à ta console client sur le site de Free, avec pour seul contenu tes factures. La dernière comprendra les frais téléphoniques éventuels et les prestations vidéo (VOD et chaînes payantes sans prorata!), avec le reliquat des frais d'activation différés, à payer par chèque. A moins que tu tentes de négocier d'en rester là si ce que tu as payé d'avance comme abonnement dépasse cette somme.

3 - Justement pas : la date d'effet de la résiliation est celle de l'AR renvoyé par le siège, donc je n'ai pas été facturé ensuite (et je ne l'ai pas écrit plus haut d'ailleurs). Le bo***l administratif de ses procédures permet à Free de grapiller pas mal de fric aux clients qui résilient, mais en se montrant ferme on met un terme aux courriers abusifs.

[bbox-95]

Bonjour

S'il y avait un juriste qui voudrait bien donner de son temps pour donner des conseils avisés, il peut se manifester en MP ou ici

mais bon c'est un sujet a aborder ou a garder en tête

[tofoo93]

Kami et tes remarques tjrs borderline, ça fait suite à une directive européenne et traduit dans notre bon droit français, donc avant de venir de me faire une leçon en privé tu aurais du consulté les article de loi en rapport:

Suite à l'ordonnance 2009-866 du 15.07.2009 il faut maintenant distinguer l'opposition et la révocation.

- l'opposition gratuite qui entre dans le cadre de l'article L 133-26 créé par ce texte de juillet 2009 :

« Le prestataire de services de paiement ne peut imputer de frais à l'utilisateur de services de paiement pour l'accomplissement de ses obligations d'information ni pour l'exécution des mesures correctives et préventives en vertu du présent chapitre »(...)

- la révocation du mandat donné par l'autorisation de prélèvement qui bien que prévue depuis 1804 par l'article 2004 du code civil est facturable.


Donc si ta banque par hasard (car elles sont pas tjrs très regardante sur les lois) facture l'opposition un rappel à l'ordre des textes de lois par courrier et si ça suffit pas le juge

[victor85]

Merci pour vos conseils et avec ce petit débat sur le droit .
Je vais donc souscrire à IDEO. Dés que la bbox sera opérationnel j'envois ma lettre de résiliation avec le matos à FREE. Ensuite le même jour je passe à ma banque faire une opposition en demandant bien que ce soit gratuit. Puis j'ai plus qu'a croiser les doigts pour que FREE ne m'emme***e pas et résilie mon contrat sans me faire payer X factures pour rien.

Juste une dernière question : Je sais bien que Bouygues rembourse les frais de résiliation à hauteur de 90 € . Suite à la hausse de mon abonnement FREEBOX en principe FREE ne devrait pas me faire payer la résiliation (qui arrive a peu prés à 90 € à quelquechose prés si j'ai bien compris) ???

Je pose cette question car en cherchant bien j'ai vu plusieurs débats sur ce sujet mais n'ai pas trouvé de réponses clair. Bon au pire ce n'est pas bien grave si FREE me les fait payer vu qu'ils sont remboursé derrière mais c'est pour savoir.

MERCI encore à tous !

[tofoo93]

ce sont des frais d'activation a perception différé chez FREE de 96€
ils sont dégressif de 3€/mois d'ancienneté.

donc tout dépend de ton ancienneté (avec les RAZ niveau matériel ou déménagement qui remette ces frais à 96€)

[victor85]

J'ai 3 ans d'ancienneté mais j'ai fait un déménagement FREEBOX en AVRIL 2010 donc j'ai perdu mon ancienneté il me semble. Donc ca me fait 10 mois d'ancienneté environ.

Dois je comprendre par ta réponse que malgrés l'augmentation TVA FREE va me faire payer les 96€ degressif (-30€ dans mon cas) ?

Si c'est bien ca peux tu me confirmer que Bouygues me remboursera les 96-30 = 66 € de frais d'activation?
Merci