suppression de votre boite mail quand vous resiliez Bbox

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important dans le même cas

Message par thomasBT le Ven 2 Mar 2012 - 8:44

as tu réussi à récupérer ton mail?
après de multiples appels aux service client et techniques, on m'a dis que
1/ c'était normal on supprimais tout les services après une résiliation
2/après lecture de l'article de loi, finalement on m'avait pas supprimé, ça devait être un problème technique...

en plus de faire dans l'illégalité Bouygues se fout de la g***le du monde!

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important Re: suppression de votre boite mail quand vous resiliez Bbox

Message par tounet le Ven 2 Mar 2012 - 9:42

Salut.
C'est systématique , contrairement aux autres FAI , BT est une véritable guillotine ! Plus aucune boites mail d'actives.
Cela m'est arrivé une fois après une superbe couillonnade d' une personne au ST qui avait pris en compte une résiliation totale au lieu d'un changement de service !!! Je me suis régalé à tout recommencer ! Enchanté

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important Re: suppression de votre boite mail quand vous resiliez Bbox

Message par bbox-95 le Ven 2 Mar 2012 - 9:53

Qui choisit son fai pour son service mail?

Les FAIs ne devraient pas proposer de service mail, ça serait plus simple pour tout le monde.

Quand on a un email, c'est comme un numéro de mobile, difficile d'en changer après plusieurs années. Le délais de 6 mois permet de se retourner mais pas de régler le soucis...

Donc on le répétera jamais assez de prendre un email chez fournisseur sérieux ou l'on sait que l'on ne perdra pas son email...

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important Re: suppression de votre boite mail quand vous resiliez Bbox

Message par thomasBT le Ven 2 Mar 2012 - 10:43

ben oui mais bêtement je faisais confiance à Bouygues pour leur sérieux...
maintenant à part une action en justice il n'ont aucun moyen de proposer un service mail? cela me semble un peu abusif.
à quoi servent les lois si les premiers concernés ne les connaissent/respectent pas?

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important Re: suppression de votre boite mail quand vous resiliez Bbox

Message par bbox-95 le Ven 2 Mar 2012 - 11:01

Je vous rassure chez orange, c'est la même musique....

Du jour au lendemain, plus d'accès à son espace web mail et espace client et ses factures associées.

Cela n'excuse pas Bouygues, on est d'accord...

Le web mail des FAIs est un service ou il ne faut pas mettre le doigt car après on est lié par son email, au niveau business c'est bien vu

Bonne journée

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important Re: suppression de votre boite mail quand vous resiliez Bbox

Message par peper-eliot le Ven 2 Mar 2012 - 17:15

Orange propose une option spécifique pour continuer a voir ses mails. Mais me souviens plus laquelle.

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important supression de mon compte mail suite a migration adsl vers fibre

Message par Ric le Ven 2 Mar 2012 - 22:14

Bonjour,
idem pour moi j'ai migré d'une offre ideo adsl vers la fibre et ce jour mon compte mail adsl a été supprimé et a été renommé avec un 1 a la fin
plus moyen d’accéder a mes anciens mails (confirmé par le commercial au tel)
le service fibre m'appelle demain pour tenter une restauration (mais je n'y crois pas)

du coup tout mes mails sont parti même pas un mot d'excuse que dalle
rageant en + je venais de m'acheter Trackmania Canyon et la clé pour valider ce jeu a été envoyé sur cette satanée boite supprimée ce jour.
hallucinant que l'on vous sabre tous les mails comme ça j'ai pourtant pas changé d’opérateur il me semble

si au moins on m'avait prévenu j'aurai fait les changements nécessaire mais la que dalle
ça sent l'amateurisme a plein nez
je veux bien que l'on paie moins cher qu'ailleurs mais faut pas abuser non plus
sinon la fibre c'est top la box envoi 100Mo pour l'instant
bonne soirée a tous sinon
si j'ai des news sur une éventuelle récupération de ma boite je repost ici


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important Re: suppression de votre boite mail quand vous resiliez Bbox

Message par bbox-95 le Ven 2 Mar 2012 - 22:17

Ric

on est d'accord, Bytel a complétement failli à ses obligations de services!!

ce qui n'est pas comparable à une résiliation et obligation de garder le service ouvert pendant 6 mois...

merci de venir nous dire si la restauration aura fonctionné ou non :(

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important ça avance pour moi

Message par Ric le Sam 3 Mar 2012 - 13:24

Bonjour,

apres 2 appels ce matin (dont un qui a coupé au bout des 20 min) et 4 interlocuteurs différents ou tous me dient que c'est perdu je demande alors un transfert vers le service commercial mais auparavant je fais un rappel a la loi ou bouygues est tenu de conserver mon adresse mail 6 mois après la résiliation du service adsl
bingo un tech de niveau supérieur intercepte avant que ça passe au service commercial et me transforme mon mail principal a l'identique du précédent (même mot de passe en + sans que je le fournisse)
alleluia
il m'informe qu'il va tout tenter pour me restaurer un an de mail sur mon compte (il l'avait déjà fait faire pour une erreur de résiliation de leur part ce qui est mon cas)
la restauration de ma bal est prévu jusqu'au 18 mars pour info
si j'ai des news je repost

bon WE youpi

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important Re: suppression de votre boite mail quand vous resiliez Bbox

Message par peper-eliot le Sam 3 Mar 2012 - 23:39

ça c'est un truc qui m'énerve : qu'on n ecesse de me répéter que c'est pas possible... histoire de se débarasser du dossier... alors que ça l'est!

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important restauration ok

Message par Ric le Sam 17 Mar 2012 - 10:36

Bonjour,

et bien reçu le sms de fin d'intervention hier > mes mails sont revenus et se sont greffés sous les nouveaux donc 'est nickel pour moi (1an et demi de mail)

merci a ce tech de Bouygues mais que de menaces et prises de têtes pour parvenir a réparer cette injustice et trouver cet interlocuteur

pour info

bonne journée

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important Re: suppression de votre boite mail quand vous resiliez Bbox

Message par thomasBT le Sam 17 Mar 2012 - 13:44

C qui ce technicien magicien??? Moi c la sourde oreille totale!

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important Re: suppression de votre boite mail quand vous resiliez Bbox

Message par bbox-95 le Sam 17 Mar 2012 - 14:22

Merci ric pour votre retour Super

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important Re: suppression de votre boite mail quand vous resiliez Bbox

Message par Ismailparlal le Jeu 22 Mar 2012 - 20:19

bonsoir tout le monde

donc pour tout vous dire j'ai pas lu tout les comm mais bon
dernierment sur la Hotline on recoit trop d'appele concernant se probléme et specialement de chez orange car plusieur personne qui ont fait la porta vers BT ont perdu le service mail

mon consiel aujourd'hui pour vous usé Outlook car vous conservé les Mail et rien n'est perdu par contre sur le Web mail tout et perdu

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important Re: suppression de votre boite mail quand vous resiliez Bbox

Message par thomasBT le Ven 23 Mar 2012 - 7:51

Bien sur si on a utilise un client Outlook ou firebird on garde ses anciens mails, mais tous les nouveaux mails? Le seul moyen est de récupérer m adresse mail. Mais bouygue joue la montre et espère que ses clients de lassent.
Chaque opérateur a ses défauts.
Je n ai jamais eu de litiges financiers avec bouygue.
Pas de souci vis a vis du retour du matériel contrairement a sfr, pas de souci de facturation contrairement a coriolis, mais service technique lent (3 semaine de coupure pour une panne de filtre, la ou orange de déplace en 3j) et coupure boite mail.
Rageant

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important suppression adresses mail secondaire

Message par annelaurence.lepage le Ven 27 Juil 2012 - 16:40

Bonjour,
Lundi (il y a 4 jours donc) j'ai fait une demande de changement de FAI .
Aujourd'hui, mes 2 adresses mails secondaires .bbox sont inaccessibles, alors que ma demande de résiliation officielle par courrier n'a été posté qu'hier soir.
Il ne me reste que la principale qui ne me sert à rien (que les factures bbox ).
Après plus d'une heure de communication téléphonique avec 6 conseillers différents, ils ne peuvent rien pour moi.
Ce délai est il normal ?
Y a t'il un moyen de récupérer mes mails ?

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important Re: suppression de votre boite mail quand vous resiliez Bbox

Message par tofoo93 le Ven 27 Juil 2012 - 17:11

Hello

seul l'adresse principal est conservé 6 mois si résiliation de la ligne
les compte annexe crée sont resiliés immédiatement sans possibilité de recupération


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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important Re: suppression de votre boite mail quand vous resiliez Bbox

Message par annelaurence.lepage le Ven 27 Juil 2012 - 17:23

Merci pour la réponse.
Il ne me reste plus qu'à créer une adresse .gmail pour être à l'abri.

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Message par thomasBT le Sam 28 Juil 2012 - 10:02

oui fais bien attention.
contrairement à ce que dis tofo, ton adresse mail principale sera inactivée le jour même de ta suppression de ligne!
Bouygue ne respecte pas ses obligations légales!
préviens bien tout tes contacts!
j'ai eu beau passer des heures en hotline, barrage total.
vous n'êtes plus client--->plus de service client service technique service commercial.
j'ai eu beau envoyer des lettres recommandées de rappel à la loi, aucune réponse de bouygue telecom.
je n'ai pas été jusqu'à l'action en justice.

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Message par tofoo93 le Sam 28 Juil 2012 - 12:00

thomas c'est faux le mail principal reste accessible durant 6mois a compter de la date de résiliation

c'est la procédure pour tous depuis env 2/3mois!

bouygues respecte la reglementation par contre il y a d'autres fournisseurs qui ne se sont tjrs pas adapté...


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Message par annelaurence.lepage le Sam 28 Juil 2012 - 12:07

La boite principale reste bien accessible mais on ne peut même pas avoir accès aux factures malgré le lien fourni par Bouygues !

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Message par tofoo93 le Sam 28 Juil 2012 - 12:12

qu'est ce qui bloque?


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Message par annelaurence.lepage le Sam 28 Juil 2012 - 12:39

on me dit que je ne suis plus cliente.

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Message par tofoo93 le Sam 28 Juil 2012 - 13:14

tu veux bien renseigner ton numero de client dans ton profil
je vais demander à qu'on te l'envoi par la poste (sous 10/15j)

et je fait la remonter de l'anomalie rencontré du lien Wink


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Message par annelaurence.lepage le Sam 28 Juil 2012 - 13:18

C'est fait. Merci d'avance.

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