Numéricable vers Bbox idéo fibre

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Numéricable vers Bbox idéo fibre

Message par lezard38 le Lun 31 Jan 2011 - 14:51

Bonjour,
j'aurai besoin de quelques informations.
Ancien client Numéricable j'ai décidé de franchir le pas et de souscrire à l'offre Idéo Bbox fibre.
Samedi je passe en boutique Bouygue et on me dit que tout devrait être actif sous 24h.
Problème la puce qu'ils m'ont donné n'est pas active. Je les appelle lundi. Problème résolu mais ils ont du changer mon numéro de téléphone Rolling Eyes .
Pour le reste toujours rien, pas de télé ni internet. J'ai tout branché sur ma ligne fibre existante.
Au 611 on me dit qu'il faut attendre que le technicien passe. Hors en boutique on m'a assuré que ça serait effectif avant (j'ai besoin de ma connexion internet pour le boulot).
Dans mon espace client, sur le suivi de commande je suis toujours en étape 1.
Est il possible que ce soit activé avant le passage du tech ?
Merci d'avance.

lezard38
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Re: Numéricable vers Bbox idéo fibre

Message par jayx92 le Lun 31 Jan 2011 - 15:36

Bonjour,

Un retour de mon abonnement BBOX FIBRE

Je suis aussi abonné à numericable, j'ai souscrit sur le net, passage à létape 2 dés que mes équipements ont été envoyés.

Les techs devaient passer ce matin, et la grosse blague, personne ne passe je contact BOUYGUES, qui m'indique que comme j'ai déjà informé NUMERICABLE de mon intention de résilier ( j'ai juste téléchargé un formulaire de résiliation sur leur site), mon RDV avait été annulé, personne ne m'a prévenue bien sur!!!!
On me propose un nouveau RDV le 14/02, je lui demande si il est possible d'activer à distance mes box, réponse négative de sa part, j'essaierai bien de passer en boutiques pour voir...

Voila j'espère aussi que les box s'activeront assez vite, donc un conseil ne résilie pas NC avant que les techniciens passent.

En tout qu'a les numéro 1 de la relation client , zero pointé pour le moment

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Re: Numéricable vers Bbox idéo fibre

Message par Invité le Lun 31 Jan 2011 - 22:19

bonsoir
@jayx92 a écrit:Bonjour,

Un retour de mon abonnement BBOX FIBRE

Je suis aussi abonné à numericable, j'ai souscrit sur le net, passage à létape 2 dés que mes équipements ont été envoyés.
combien de temps tu as eu ton matériel après ton inscription ?
moi je me suis inscris le 25 /01/11 via le net , la actuellement je suis étape 1 ,et en dessous c'est noté Préparation de vos équipements Bbox fibre en cours , j'imagine qu'il les envoies après les 7 jours de rétractation , technicien devant passer le 7 février Laughing

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Re: Numéricable vers Bbox idéo fibre

Message par jayx92 le Mar 1 Fév 2011 - 7:47

raspail29 a écrit:bonsoir
@jayx92 a écrit:Bonjour,

Un retour de mon abonnement BBOX FIBRE

Je suis aussi abonné à numericable, j'ai souscrit sur le net, passage à létape 2 dés que mes équipements ont été envoyés.
combien de temps tu as eu ton matériel après ton inscription ?
moi je me suis inscris le 25 /01/11 via le net , la actuellement je suis étape 1 ,et en dessous c'est noté Préparation de vos équipements Bbox fibre en cours , j'imagine qu'il les envoies après les 7 jours de rétractation , technicien devant passer le 7 février Laughing

Très rapidement, une fois que c'est en préparation tu à le numéro colissimo le lendemain..

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Re: Numéricable vers Bbox idéo fibre

Message par Invité le Mar 1 Fév 2011 - 17:34

bonjour, moi depuis le 28/01/2011 c'est encours d'envoi pour le matériel ,mais je m'inquiètes pas de trop ,puisque dans le lettre de bienvenue ,il est indiqué les étapes et comme le montre la photo ci-dessous , entre la date du courrier (1) et l'envoie du matériel (2) il y a le délai de rétractation de 7 jours , donc la logique voudrait qu'a partir de demain le suivi du colis apparaisse Enchanté enfin j'espères
:

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Re: Numéricable vers Bbox idéo fibre

Message par tchoum17 le Mar 1 Fév 2011 - 18:01

Le délai de 7 jours n'est pas valable à réception du courrier mais bien à la demande de souscription ou de modification de contrat.
J'ai demandé la migration d'ADSL à Fibre le 27/01. J'ai reçu ce courrier aujourd'hui.
Hors les 7 jours commencent bien le 27/01.
C'est un schéma qui porte à confusion je trouve et peut tromper la personne. Car au fond comment faire partir un délai ne sachant pas quel jour tu vas recevoir ton courrier. Parfois la poste ils livrent à dos de mulet lol.

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Re: Numéricable vers Bbox idéo fibre

Message par Invité le Mar 1 Fév 2011 - 18:10

bonjour , oui tout a fait ca démarre le jour de l'inscription pas a la réception du courrier ,la lettre pour moi est dater du lendemain de mon inscription , quand au matériel bouygues ma bien confirmé qu'il n'était pas parti , demain selon eux , bon le technicien devant passer que le 7 février je penses avoir avant Very Happy

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Re: Numéricable vers Bbox idéo fibre

Message par lezard38 le Mar 1 Fév 2011 - 20:56

Bon finalement aujourd'hui j'ai accès à la TV et à internet. Je suis toujours en étape 2.
Pas mal d'effet mosaïque sur la TV, j’espère que ça va s'arranger.

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Re: Numéricable vers Bbox idéo fibre

Message par jayx92 le Mer 2 Fév 2011 - 19:51

@lezard38 a écrit:Bon finalement aujourd'hui j'ai accès à la TV et à internet. Je suis toujours en étape 2.
Pas mal d'effet mosaïque sur la TV, j’espère que ça va s'arranger.

Tu a combien de qualité de signal? moi 65% env, avec numericable j'etais à 100%; surement du à la sensibilité du décodeur, mais aucun problème de saccade à signaler.
Le technicien passera le 21/02/11 chez moi après un gros loupé lundi, et tout fonctionne depuis que la service client ma revalidé un RDV hier soir, tv, net....
sauf impossible de transférer mes droits canal + pour l'instant.

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Re: Numéricable vers Bbox idéo fibre

Message par lezard38 le Jeu 3 Fév 2011 - 0:00

@jayx92 a écrit:
Tu a combien de qualité de signal? moi 65% env, avec numericable j'etais à 100%; surement du à la sensibilité du décodeur, mais aucun problème de saccade à signaler.
Le technicien passera le 21/02/11 chez moi après un gros loupé lundi, et tout fonctionne depuis que la service client ma revalidé un RDV hier soir, tv, net....
sauf impossible de transférer mes droits canal + pour l'instant.

Je viens de regarder, je suis à 47%. Ca fait un peu leger. J'avais plus avec numéricable. J'en parlerai avec le technicien quand il passera.

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Re: Numéricable vers Bbox idéo fibre

Message par JiKa59 le Jeu 3 Fév 2011 - 12:29

Bonsoir,

Je me permet d'écrire mon suivi ici, vu que le sujet est le même. Je suis actuellement abonné numéricable en zone 30 avec la cable box SD. Changer pour la box HD chez numéricable m'aurait couté 70€ de frais de changement + 99€ d'accès au disque dur. Autant dire TROP ! Ayant fini ma période d'engagement avec numéricable depuis plus d'un an, La bbox fibre tombe à point. J'ai demandé en boutique de tester mon éligibilité et cela été possible.

J'ai donc souscrit hier à l'offre BBox Fibre à 39,90€ par le site internet de bouygues (pour profiter du mois offert). Rendez vous avec le technicien le 15/02 entre 8h et 10h. J'ai reçu le SMS de confirmation de ma demande d'abonnement. Je possède également un abonnement bouygues Mobile, forfait pour iphone, mais je ne souhaitais pas le grouper en Idéo (gros consommateur de 3g et le fair-use de 500Mo ne m'aurait pas suffit). De plus ma femme, libre de tout engagement avec son opérateur actuel, prendra un abonnement mobile chez bouygues (pour profiter d'un portable subventionné) puis on rejoindra son abonnement avec la bbox en idéo.

Mes questions sont les suivantes:

- Quand dois-je résilier Numéricable en sachant que je veux éviter au maximum d'avoir une coupure d'internet ?
- Je n'ai pas voulu de la portabilité de mon numéro Numéricable (trop compliqué), le numéro que Bouygues m'a demandé de choisir lors de mon inscription sera donc le numéro définitif de ma ligne ?
- Le Service client Bouygues (au téléphone, 611) m'a confirmé que si ma femme prenait son abonnement mobile (peut importe le forfait et le prix) chez bouygues je pourrait migrer son abonnement vers l'Idéo tout en un avec la bbox et ce sans délai minimum. J'ai trouvé cela très intérréssant (voir trop). Cela est donc vrai ? Car avant de lui ouvrir une ligne chez bouygues j'aimerai en être sur.

Bref, je vous tiendrai au courant de l'avancement de mon abonnement au fur et à mesure.

Bien à vous

Julien


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Forfait Mobile : Forfait Sosh, 24,90€/Mois.
Décodeur TV : Version logicielle : 1.5.90 / Version portail : 130612_ID_2697 / Hardware : NCST41BYe2.09
Modem Bbox : Version logicielle : Fast3784b_7B004E / Version configuration : 6.0.8.0
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Re: Numéricable vers Bbox idéo fibre

Message par bbox-95 le Jeu 3 Fév 2011 - 12:49

Julien

pour le portage de ton ancien numéro, il y a le serveur vocal en 0800 de Bouygues. C'est simple et rapide à faire.

pour le forfait Ideo mobile + fibre, je ne pense pas qu'il y ait le moindre délai. pourquoi voudrais tu qu'il y ait une embrouille?


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Re: Numéricable vers Bbox idéo fibre

Message par JiKa59 le Jeu 3 Fév 2011 - 13:05

Salut, bah je me suis dit que dans ses conditions on peut prendre un mega forfait pour avoir un très bon prix sur les téléphones puis des le lendemain demander le passage en ideo ça me semblait incroyable tout de même ! Mais bon si c'est faisable pourquoi ne pas en profiter !
Pour le portage, en fait, ce que je voulais dire par "trop compliqué" c'était que mon numéro Numericable était compliqué a retenir. Celui que j'ai pu choisir chez Bouygues est parfait a retenir. D'où le fait que la portabilité ne m'intéresse pas plus que ça Smile

Merci de ta réponse rapide !

Julien

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Re: Numéricable vers Bbox idéo fibre

Message par tchoum17 le Jeu 3 Fév 2011 - 13:08

Pour le passage en IDEO, effectivement, tu en fais la demande au SC et à la prochaine remise à zero (date de facturation), ton forfait bascule en ideo.
Bien vérifier que les adresses de facturation BBOX et mobile soient au même nom et même adresse sinon ça ne fonctionne pas. A defaut, demander au SC de faire les modifications

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Re: Numéricable vers Bbox idéo fibre

Message par bbox-95 le Jeu 3 Fév 2011 - 13:24

on parlait bien de la migration vers Ideo sans délai, pas de la facturation

merci tchoum17 pour le complément d'info sur la facturation Enchanté

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Re: Numéricable vers Bbox idéo fibre

Message par tchoum17 le Jeu 3 Fév 2011 - 15:48

mais de rien. Quand on a une info, on partage Smile

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Re: Numéricable vers Bbox idéo fibre

Message par JiKa59 le Jeu 10 Fév 2011 - 14:16

Bien le bonjour,

Je reviens ici car il y a eu de l'évolution depuis mon post.
Je suis passé à l'étape 2 le 9/02 et est reçu mon colis ce matin avec mes bbox fibre.

J'ai déjà tout installé et tout branché. Le NET et TEL sont OK, la TV pas encore.
J'ai pu lire que c'était normal Smile

Prochaine étape le 15/02 pour le technicien pour qu'il active cette TV !

A bientot

Julien

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Re: Numéricable vers Bbox idéo fibre

Message par JiKa59 le Jeu 10 Fév 2011 - 18:58

Bonsoir,

Je viens d'avoir un coup de téléphone d'un institut de sondage de bouygues concernant mon offre Bbox Fibre. Je remarque dès le départ son fort accent du Sud (bah oui moi je suis du nord Wink ). Bref elle me pose des questions etc puis je vois que dans ses réponses ca parle toujours de marseille ou ses environs. Je lui fais la remarque que je suis du Nord pas de calais et que donc ses lieux sont pour moi inconnus ! Là elle s'interrompt et me dit de l'excuser qu'il y a du avoir un soucis avec son fichier informatique car elle me situait dans le sud (?). Excuse accepté, on raccroche.

Puis je décide de localiser mon adresse IP. Le résultat est quand même troublant > Lorsque je fais un test Speedtest, il me localise dans le sud ! (Avant avec Numéricable j'étais bien localisé dans le Nord)

Je doute que ca n'ai aucun effet avec ma connexion mais bon ca ma fait rire ce sondage sudiste Smile

Vous vous êtes localisé sur la bonne zone ?

Julien


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Re: Numéricable vers Bbox idéo fibre

Message par JiKa59 le Sam 12 Fév 2011 - 21:04

bonjour à vous,

Une autre interrogation ! la voici Wink

J'ai remarqué dans mon interface bbox fibre, dans l'onglet "Ligne cable" que j'avais 3 canaux desendants et 1 montant. Comme suivant: (Voir fichier joint)

C'est normal ? Car j'ai pu lire que d'autres bboxeur fibre n'avait qu'un seul canal descendant (?)

Bien à vous,

Julien, en attente que son décodeur TV soit activé avec impatience Wink

Fichiers joints
476ab74bea1e18f6aa2ab3c5b018745d.jpeg Vous n'avez pas la permission de télécharger les fichiers joints.(24 Ko) Téléchargé 6 fois

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Re: Numéricable vers Bbox idéo fibre

Message par tchoum17 le Sam 12 Fév 2011 - 22:00

Je n'ai que 1 canal descendant !
Moi aussi raccordé depuis hier midi et pas de télé. Erreur F0010. Même pas accès à l'interface bbox pour le paramétrage de départ.
Tu as quelle erreur toi ? Tu es raccordé depuis quand ?
Le ST m'a dit de laisser allumé le décodeur en permanence, de ne pas le mettre en veille !

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Re: Numéricable vers Bbox idéo fibre

Message par JiKa59 le Sam 12 Fév 2011 - 22:19

Salut !

Le technicien n'est pas encore passé pour ma part. J'ai recu mes Bbox Fibre mercredi et j'ai branché direct et j'ai tout de suite eu Internet et Téléphone, pas la TV. (En sachant que mon abonnement Numéricable court toujours pour l'instant, pas encore résilié)

Moi en fait j'ai pas d'erreurs du type "F0000" qui apparaissent mais lorsque j'allume mon décodeur TV il me met "INSTALLATION EN COURS MERCI DE NE PAS DEBRANCHER LE DECODEUR" puis au bout de quelques minutes il me dit "LE DECODEUR TV N'A PAS REUSSI A SE CONNECTER, MERCI DE VERIFIER LE CABLE COAXIAL." Ensuite je n'ai que la possibilité d'appuyer OK et là le décodeur se relance et se met en veille avec -------------- sur l'afficheur. Mais comment veux tu qu'il ne soit pas en veille ? Si je l'allume il me fait comme expliqué ci dessus ! donc pas trop le choix :/

Sinon, je viens de tilter, pour mes canaux descendants, ne s'agit il pas tout simplement que comme mon abonnement numéricable n'est pas encore coupé qu'il s'agisse là des canaux Numéricable qu'il recevrait ?

Bref j'attends le technicien mardi matin pour qu'enfin je puisse avoir la TV dans les 24/48h qui suivent son passage comme j'ai pu lire dans ce forum.

Julien

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Re: Numéricable vers Bbox idéo fibre

Message par JiKa59 le Mar 15 Fév 2011 - 10:56

Bonjour à tous,

Je continue à vous informer de l'avancement de mon abonnement à Bbox Fibre.
Hier soir, en prévision du passage de Technicien le lendemain, je décide de faire un peu de ménage et de tri dans les cables derrière le meuble TV (Ma femme été heureuse...bref Wink ) Donc je range un peu tout et j'ai tout débranché pour tout déméler (mais comment font ils pour s'emmêler ces cables Grrr). Une fois le tout terminé, je rebranche le tout. La Bbox Fibre modem se resynchronise sans soucis et comme d'habitude, le décodeur TV lui m'affiche toujours ces tirets.

Ce Matin, en me levant, lorsque je passe devant le décodeur TV, surprise : L'heure est affichée ! (Tiens on dirait qu'il sent la venu du technicien...) Puis je me rends compte que l'heure affiché n'est pas la bonne (1h en plus de l'heure réelle). Je l'allume et j'ai donc l'erreur F1010 Décodeur non reconnu, merci de ramener le matériel. Je le remet en veille, vu que de toute facon le technicien va passer.

Alors ce matin le technicien est passé (à l'heure, sympathique), il a vérifié que j'avais tout bien connecté puis a retourner les Bbox fibre pour leurs numéro de MAC. Il appel Bouygues pour lui communiquer et dit également que j'ai l'erreur F1010 sur la TV. Il me dit que pour la Télé il faut patienter entre 2 et 5 jours pour avoir le service. Ok pas de soucis de toute facon j'ai su m'en passer jusque là ! Je signe les papiers et le voilà reparti.

30 Minutes après son départ, je reçois un SMS de Bouygues me disant "Nous avons bien pris en compte votre déclaration d'incident Bbox. Nous vous tiendrons au courant quand à sa résolution"
Heu bah d'accord si tu veux mais j'ai rien déclaré moi, je me dis que c'est surement dû à cette erreur F1010 signalé par le technicien.

Enfin voilà, j'attends donc maintenant de passer à l'étape 3 dans mon suivi et d'avoir ce service Télé activé Smile

A bientôt pour la suite !

Bien à vous

Julien

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Re: Numéricable vers Bbox idéo fibre

Message par tchoum17 le Mar 15 Fév 2011 - 11:01

Bah c'est bien qu'ils aient ouvert un ticket je trouve...
C'est suite à l'appel du technicien. Ça te servira à te faire rembourser le prorata-temporis du service qui n'était pas rendu

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Re: Numéricable vers Bbox idéo fibre

Message par JiKa59 le Mar 15 Fév 2011 - 11:03

Salut !

Ouai c'est sûr Smile

Julien


Forfait internet : Bbox Fibre, Zone 30. (39,90€/Mois)
Forfait Mobile : Forfait Sosh, 24,90€/Mois.
Décodeur TV : Version logicielle : 1.5.90 / Version portail : 130612_ID_2697 / Hardware : NCST41BYe2.09
Modem Bbox : Version logicielle : Fast3784b_7B004E / Version configuration : 6.0.8.0
Téléviseur: LG 42LW5500

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Re: Numéricable vers Bbox idéo fibre

Message par JiKa59 le Mar 15 Fév 2011 - 13:19

Rebonjour,

Je suis passé à l'étape 3 à 12h30 ce jour ! Rapide ! Reste plus qu'a avoir la TV et tout sera parfait.

Au fait je me suis planté dans mon post précédent le code erreur c'est F1011 et non 1010 Wink

Julien

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