Pb internet + TV

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Pb internet + TV

Message par petitmalibu le Sam 15 Jan 2011 - 19:26

Bonjour

Je commence à perdre patience alors je m'adresse à vous pour essayer de trouver une solution car il y a des gens trés compétent ici .Voilà mon pb :
1 - Depuis qqes tps ,le surf est trés lent .Je suis souvent obligé de ré actualiser la page pour l'obtenir .En fait quand je tape par ex ,Google ,la page s'affiche et qd je veux aller sur un site ,là ca rame ....et ca rame ...et je suis obligé de ré actualiser ,aprés j'ai ma page mais c'est trés trés lent ,des fois page vierge ! Aussi , qd je lance outlook express, ca se bloque sur "connecté" ,et puis ca attend .Je suis obliger de fermer la fenetre et cliquer plusieurs fois sur "envoyer/recevoir".
Ca le fait sur plusieurs PC.
Aprés un On/Off sur la Bbox ca remarche pendant un moment .
2 - Ici ,ce n'est peu etre pas trop l'endroit ,mais cela est peu être lié. Presque ts les jours ,qd je veux mettre en route mon décodeur TV,celui ci ne s'allume pas (led réception télécommande =OK).Je suis obligé de faire un On/Off sur le décodeur et aprés ca remarche .
Ou des fois ,le décodeur s'allume mais je peux plus l'éteindre ...
J'ai parlé de tout cela au 611 ....ils me font faire des reset ...mais ca ne résoud pas le fond du pb !
zen
Voilà ! Ca marchait bien pd 1 an à peu prés et maintenant ca m***e !
Pouvez vous m'aider ?
Merci !

petitmalibu
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Re: Pb internet + TV

Message par tofoo93 le Sam 15 Jan 2011 - 20:42

hello

en gros je résume un accès à internet difficile et ton boitier Tv qui démarre mais il fait quoi un message d'erreur? (en gros le boitier capricieux)

est ce que ton service TV (en dehors des soucis du démarrage) est correct sinon ou dégradé aussi depuis que tu as un accès internet difficile?

peux tu mettre les valeurs de synchro de ta Bbox en cliquant dans la barre menu sur gestion bbox


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Re: Pb internet + TV

Message par petitmalibu le Sam 15 Jan 2011 - 20:54

Merci de votre réponse .
Voici les caractéristiques demandées :

type de connexion IPoE
délai depuis la mise en marche 0J 2H 26M 5S
connexion internet établie depuis … 0J 2H 25M 21S
Temps de disponibilité 0J 2H 25M 1S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) détaillée 953 Kbps
Bande passante (descendante) détaillée 13999 Kbps
Données transférées (envoyées) 31057 kB
Données transférées (reçues) 137312 kB
Puissance de sortie (montant) 12.8 dBm
Puissance de sortie (descendant) 0 dBm
Atténuation de ligne (montant) 8.9 dB
Atténuation de ligne (descendant) 22.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 11 dB
Marge signal/bruit (descendant) 12.3 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 1
Secondes d'erreurs (distant) 1
Erreurs FEC (montant) 2135
Erreurs FEC (descendant) 2135
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 1
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 1

Pour le service TV ,trés souvent les chaines issues de l'ADSL HD ne marchent pas . En TNT HD ,ca va .
Sinon pas de messages d'erreurs,qd il ne démarre pas ,il reste sur l'heure .
Encore merci de votre aide !
Enchanté

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Re: Pb internet + TV

Message par petitmalibu le Sam 15 Jan 2011 - 21:03

Pour info ,je rajoute que juste maintenant , j'ai voulu allumer mon décodeur et devinez quoi ....il ne s'allume pas ! Je sais pas si ca peut aider pour les caractéristiques que je vous ais envoyées ....

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Re: Pb internet + TV

Message par tounet le Sam 15 Jan 2011 - 21:59

T'as même plus l'heure ? Aucune led allumée ? Si c'est le cas , ton STB est hs ou le boitier d'alim. Service Client impératif.Dur pour le week end ! Enchanté

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Re: Pb internet + TV

Message par petitmalibu le Sam 15 Jan 2011 - 22:10

Si si ,l'heure est tjrs affichée ,j'ai voulu dire il ne se met pas en ...route ! Elle reste affichée (les petits carrés n'apparaissent pas).... Aprés On/Off = OK

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Re: Pb internet + TV

Message par tofoo93 le Sam 15 Jan 2011 - 22:50

mouais demande au 611 d'avoir déjà la maj de firmware 8.4.K.C ça devrait rentrer dans l'ordre pour ton accès internet.
en expliquant que ton debit ip sur ton ordi est quasi inexistant

pour le boitier tv

debranche le electriquement puis rebranche le et appuies de suite sur les 2 boutons fleche avant et relâches à FF5...

si le boitier reste tjrs aussi récalcitrant l'echange s'impose et le 611 doit valider cela


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Re: Pb internet + TV

Message par tounet le Dim 16 Jan 2011 - 0:13

@petitmalibu a écrit:Si si ,l'heure est tjrs affichée ,j'ai voulu dire il ne se met pas en ...route ! Elle reste affichée (les petits carrés n'apparaissent pas).... Aprés On/Off = OK

Essaie ça si c'est pas déjà fait.
http://www.bbox-forum.net/t517-set-top-box-noir-solutions-aux-bugs
Après reste plus que le SC. Enchanté

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Re: Pb internet + TV

Message par petitmalibu le Dim 16 Jan 2011 - 12:03

Merci , on m'a déjà fait faire cette manip ,mais tjrs pareil .J'ai quitté free pour l'offre IDEO ,mais je me demande si je vais pas refaire l'inverse ....Bouygues fait de belles pub ,avec les p'tites fées ,le sauveteur et tout et tout ....mais il faudrait plutôt qu'il s'occupe de fiabiliser leur produit !
En plus ,c'es le moment de résilier les contrats ...
Est-ce que Bouygues lit les forums ?

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