Débit fluctuant et pas de TV

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par erak le Lun 31 Jan 2011 - 20:56

Oui le Tech 2 m a dit que le ticket était en cours.... Wait. Ans see

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par erak le Ven 4 Fév 2011 - 10:12

Le téléphone remarche.......

J'ai eu 2 tech au téléphone, ils m'ont tous dit qu'il mettaient mon firmware à jour... aucun ne l'a fait !!!!!!!!!!!

Le troisième l'a finalement fait. Youpi (Ironie puissance 3)

Le téléphone refonctionne. Le net a des débit relativement satisfaisants.

Toutes les chaines de la télé ne fonctionnait toujours pas.

Et le téléphone fait tonalité bizarre. (Est ce le fait d'avori des messages sur son répondeur qui fait cela ? Une sorte d'alerte sonore ?)

Que dois je faire, ?

Relancer un ticket pour le 5ème fois ? Je suis super perdu.







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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par erak le Ven 4 Fév 2011 - 21:49

Je viens de comprendre comment fonctionne le principe de l'atténuation.

http://www.echosdunet.net/dossiers/dossier_1462_calcul+theorique+attenuation+ligne+telephonique.html

Le problème viens bien de là. Ils doivent me changer un cable ou pas ?



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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par tofoo93 le Ven 4 Fév 2011 - 22:22

pas forcément ils changent le cablage quand il y a un défaut dans un transport mais alors là franchement j'ai jamais vu d'interv pour un cas particulier mais tjrs dans des maintenances global de réseau sur la boucle...


ton ticket et considéré résolu dorénavant? si oui il faut relancer le ST en effet pour leur faire part encore des anomalies...


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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par erak le Sam 5 Fév 2011 - 10:31

Honnêtement,; je crois que je vais arrêter de jouer.

Ils se foutent carrément de ma g***le. On me ressort le même firmware a mettre à jour.

On me dit qu'il n'y a jamais eu de ticket de résolution de ligne, on me dit que l'intervention de ligne va durer 20 jours.

HELP HELP HELP.

Messieurs les modos vous pouvez faire quelque chose ou pas, ca fait 2 mois que je me fait trimballer par des incompétents qui me mentent en continue.

Qui me prennent pour un imbécile. AU bout de combien de mois, ils s'activent ?

Ils savent même pas ce qu'est un débit théorique montant et descendant. Ils veulent pas envoyer de technicien......

Que faire merci ?

Je vais finir par me pendre !!!!!



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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par erak le Sam 5 Fév 2011 - 13:57

Je peux pas editer mon message.

J'ai fait venir un electricien.


Type de connexion PPPoE
Délai depuis la mise en marche 0J 0H 27M 45S
Connexion internet établie depuis … 0J 0H 25M 48S
Temps de disponibilité 0J 0H 26M 13S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 1032 Kbps
Bande passante (descendante) 15470 Kbps
Données transférées (envoyées) 6362 kB
Données transférées (reçues) 129928 kB
Puissance de sortie (montant) 12.6 dBm
Puissance de sortie (descendant) 19.1 dBm
Atténuation de ligne (montant) 11.2 dB
Atténuation de ligne (descendant) 24 dB
Marge signal/bruit (montant) 10.6 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10.3 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 0
Secondes d'erreurs (distant) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 5109
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 0

Il a changé un cable. Mais j'ai toujours pas les chaines télé qui buggent.

Je laisse courrir le ticket.

L'atténuation est ok pour vous ? Ca a baissé c'est déja mieux delon vous ?



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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par bbox-95 le Sam 5 Fév 2011 - 15:23

Oui beaucoup mieux pour l'atténuation !

Il a changé quelle partie du câble dans ton logement?

Pour la télé, un petit reset? Bizarre qu'elle bug

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par erak le Sam 5 Fév 2011 - 16:55

Il a changé un cable entre l'exterieur et l'intérieur.

Il a mis un truc ivoire blindé je crois.

Maintenant, c'est la TV qui ne veut plus... même apres le reset. J'ai TF1 et deux autres chaines et le reste ne veut pas s'afficher !!!!

Snif

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par bbox-95 le Sam 5 Fév 2011 - 17:49

regarde sur le forum, tofoo nous a donné une procédure pour forcer la reinitialisation du STB.

Après il faudra voir avec le 611 encore une fois... affraid Wink

Tu y es presque Super

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par erak le Sam 5 Fév 2011 - 18:22

J'ai fais la mise à jour de la STB.

CA marche pas plus, desfois ca passe, desfois pas .........

Un ticket est en cours .... 20 jours cette fois ci !!!!!

Ca viens bon, oui, si on veut !! merci pour les astuces

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par tofoo93 le Sam 5 Fév 2011 - 21:28

tu nous tiens au jus de la suite...

te soucis pas meme si c'est un peu long à terme tu pourras demander un geste commercial pour le service manquant


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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par erak le Sam 5 Fév 2011 - 21:57

oui, je l'ai déja demandé 4 fois..... et crois moi qu'il vont devoir l'appliquer !! Twisted Evil

Bon week end.

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par tofoo93 le Sam 5 Fév 2011 - 21:59

c'est mieux d'attendre la fin justement à concurrence de max 1€/jour


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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par erak le Mar 22 Fév 2011 - 20:04

Hé bien voilà, l'internet va mieux mais pour la télé c'est pareil. ca ne fonctionne pas plus.

Que faire ?

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par bbox-95 le Mar 22 Fév 2011 - 20:11

Tu as quoi maintenant comme info de connexion adsl?

Sinon pour répondre a ta question, cela dépend de ta motivation, continuer a les harceler pour obtenir le service ou arrêter :(

Je pense que tu dois être fatigué depuis le temps que cela dur :(

Merci encore pour ton retour Super

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par erak le Mar 22 Fév 2011 - 20:44

Info connexion : le débit est OK, c'est plus le probleme. Mais la synchro est hyper lente, cela coupe toute les heures et pas de télévision...

Bref, je vais résilier.

Vous savez le type de recommandé que je dois faire pour qu'ils ne me facturent pas de frais de résiliation. La raison c'est bien manquements aux obligations de l'opérateur c'est bien cela?


J'avais une offre ideo 3H. Je dois garder le mobile chez eux , Ou je peux partir aussi comme c'était une offre groupée ?

Merci de votre réponse.

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par tofoo93 le Mar 22 Fév 2011 - 20:57

je te conseille de contacter le 611 ou te faire contacter ici par un conseilelr pour l'ensemble des modalités.

pour la partie mobile ils vont te dire de migrer vers une autre offre plus adapté, mais sache que tu n'y es pas obligé mais je doute que bouygues accède à ta demande et dans ce cas il te faudra leur ecrire puis contacter le médiateur ou passer par le juge de proximité.

sinon il accéderont à priori sans difficulté à la résiliation de la partie ADSL sans frais

tiens nous au jus Smile


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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par erak le Mar 22 Fév 2011 - 21:25

Merci du conseil.

je vous tiens au jus.

A bientôt. merci

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