Débit fluctuant et pas de TV

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par erak le Sam 29 Jan 2011 - 21:54

La fete continue : je redemarre la Bbox, ensuite gros Bug, elle veut plus rien savoir.

On me la fait changer en boutique.

Et depuis j'ai ni téléphone, ni télé, ni internet !!!! De mieux en mieux !!!!!

Mais que fait la police ? Je dois commencer à bruler des cierges ou quoi ? ;-)

Neutral

erak
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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par bbox-95 le Dim 30 Jan 2011 - 14:46

Bonjour

avez-vous essayé le reset long au moment ou la diode ADSL commence à clignoter?

merci

bbox-95


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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par erak le Dim 30 Jan 2011 - 15:25

bonjour,

Oui, ca ne fonctionne pas.

J'ai les clignotants de ma box qui sont bien allumés.

Power, adsl, internet et wifi.....

Mais je n'ai pas de connection. je ne sais plus quoi faire.

(J'utilise la connection Free wifi de mon voisin : Il a free, il a tout compris.

Nous on a Bbox, on l'a dans l'os Wink )

Bye bye

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par bbox-95 le Dim 30 Jan 2011 - 16:04

et le voyant Tel1, est-il allumé?

coté PC, pouvez-vous taper les commandes suivantes dans une fenêtre commande dos (cmd dans la zone "executer") puis nous mettre le resultat sur le fil:

ipconfig /all

ping www.google.fr

tracert www.google.fr

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par erak le Dim 30 Jan 2011 - 18:40

Pas de téléphone .....

Pour le reste comme je suis sur la connection Wifi de Free, ca va rien apporter.

je fais el test quand même.

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par bbox-95 le Dim 30 Jan 2011 - 19:15

Bien sur je te demande de le faire depuis la connexion de ta bbox Idea

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par erak le Dim 30 Jan 2011 - 20:29

J'ai fait rien pour les ping

Pour le command ca marque des trucs, mais j'arrive pas à copier coller le texte.

Je devrais avoir quoi ?

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par bbox-95 le Dim 30 Jan 2011 - 20:37

Tu dois cliquer dans le bouton haut gauche de la fenêtre cmd puis tu sélectionnes propriétés, après tu cherches la case édition rapide qui doit être dans le deuxième onglet de mémoire.

Après pour chaque commande tu nous mets les sorties

Merci

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par erak le Dim 30 Jan 2011 - 21:08

Microsoft Windows XP [version 5.1.2600]
(C) Copyright 1985-2001 Microsoft Corp.

C:\Documents and Settings\>ipconfig/all

Configuration IP de Windows

Nom de l'hôte . . . . . . . . . . : webxxxxxxxx
Suffixe DNS principal . . . . . . :
Type de noud . . . . . . . . . . : Inconnu
Routage IP activé . . . . . . . . : Non
Proxy WINS activé . . . . . . . . : Non
Liste de recherche du suffixe DNS : lan

Carte Ethernet Connexion au réseau local:

Statut du média . . . . . . . . . : Média déconnecté
Description . . . . . . . . . . . : Broadcom 440x 10/100 Integrated Cont
roller
Adresse physique . . . . . . . . .: 00xxxxxxxxxx

Carte Ethernet Connexion réseau sans fil:

Suffixe DNS propre à la connexion : lan
Description . . . . . . . . . . . : Intel(R) PRO/Wireless 2200BG Network
Connection
Adresse physique . . . . . . . . .: 00-xxxxxxxxx
DHCP activé. . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activée . . . . : Oui
Adresse IP. . . . . . . . . . . . : 192.168.1.4
Masque de sous-réseau . . . . . . : 255.255.255.0
Passerelle par défaut . . . . . . : 192.168.1.254
Serveur DHCP. . . . . . . . . . . : 192.168.1.254
Serveurs DNS . . . . . . . . . . : 192.168.1.254
Bail obtenu . . . . . . . . . . . : dimanche 30 janvier 2011 21:01:26
Bail expirant . . . . . . . . . . : lundi 31 janvier 2011 21:01:26

C:\Documents and Settings\Hélène>ping www.google.fr
La requête Ping n'a pas pu trouver l'hôte www.google.fr. Vérifiez le nom et essa
yez à nouveau.

C:\Documents and Settings\>tracert www.google.fr
Impossible de résoudre le nom du système cible www.google.fr.

C:\Documents and Settings\c>

Voilaaaaa
Voila

Édit: bbox-95: retrait des adresses MAC et nom de l'hôte Wink

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par bbox-95 le Dim 30 Jan 2011 - 21:20

Merci pour ton log Wink

A priori on dirait un problème de dns, peux tu essayer en mettant les dns de Google par exemple?

Si tu avais été mis sur un resseau privé en 10.x.x.x, le tracert aurait du nous montrer un peu plus d'info...

Mais bon maintenant avec leur version 8.4.K.c on n'a plus accès a l'adresse ip public de la box! Merci bouygues

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par erak le Dim 30 Jan 2011 - 21:30

Je ne sais pas faire cela. Saurais tu me dire ?

Merci encore.

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par bbox-95 le Dim 30 Jan 2011 - 21:34

Tu vas dans «Connexions réseau», tu fais un clic droit sur ta carte réseau, puis choisis «Propriétés », tu sélectionnes « Protocole Internet (TCP/IP) », puis clic sur «Propriétés », tu coches la case «Utiliser l'adresse de serveur DNS suivante», puis tu dois saisir les adresses des DNS de Google.


8.8.8.8 et 8.8.4.4 Wink



Dernière édition par bbox-95 le Dim 30 Jan 2011 - 21:40, édité 2 fois

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par erak le Dim 30 Jan 2011 - 21:47

Changement effectué et cela ne fonctionne pas malheureusement :-(

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par tofoo93 le Dim 30 Jan 2011 - 21:50

erak tu as tjrs ton ticket d'ouvert dans ton espace client?

je craint pour le moment nous nous épuisions sans fond il faut déjà que ce ticket arrive à son terme en espérant une issue heureuse...

si c'est pas le cas on verra ce que l'on peu faire nous de notre coté pour t'aider avec bouygues



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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par bbox-95 le Dim 30 Jan 2011 - 21:50

Bon bah je pense avoir fait le tour...

Tu vas chercher ta nouvelle bbox, demain?

Sache qu'il faut jusqu'à 24H pour récupérer sa connexion le temps que les serveurs se mettent a jour pour envoyer les droits a ta nouvelle bbox.

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par erak le Dim 30 Jan 2011 - 21:55

J'ai encore une intervention qui soit se finir demain. Ce serait lié a cela ?


c'est ma nouvelle bbox que j'ai . Je lai depuis hier soir 19h00

Édit: bbox-95, fusion double posts merci d'éditer les posts Wink

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par bbox-95 le Dim 30 Jan 2011 - 21:59

Bah voilà, tu es sur le reseau prive en 10.x.x.x tout est normal Wink

Comme dis plus haut il faut attendre la mise a jour des serveurs Exclamation

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par erak le Dim 30 Jan 2011 - 22:01

Il faut que je fasse quoi, alors? Merci

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par bbox-95 le Dim 30 Jan 2011 - 22:04

Rien, tu laisses la bbox branchée et tu attends Wink

Demain soir tu devrais avoir récupéré tes droits pour te connecter au réseau public bouygues


Dernière édition par bbox-95 le Dim 30 Jan 2011 - 22:06, édité 1 fois

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par tofoo93 le Dim 30 Jan 2011 - 22:05

si tu n'as tjrs pas tel1 en vert demain en journée tu contactes déjà le 611 pour leur demander de vérifier la déclaration de ton modem et l'activer



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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par erak le Lun 31 Jan 2011 - 17:11

Help, je crois que c'est une vaste blague, j'ai des incompétents à chaque fois au bout de la ligne.

Les gars savent rien, n'y connaissent rien, raccrochent quand on pose trop de questions, ils sont payés à faire des mises à jour de firmware tout le temps.....

Là, ils me remettent 9 jours dans la vue !!

Mais c'est une blague ou quoi. Je leur dit pour l'atténuation, mais non, "c'est pas ça, les admins des forums, c'est des loulous qui savent rien.... , de plus je suis incapable de vous passer un technicien de niveau 2"


Je suis vraiment au bout du bout. Fatigué nerveusement. Et j'ai au bout du bout des gars qui se foutent clairement de moi. "On est numéro un chez Bouyges, 99% de satisfaction, on va essayer de s'améliorer pour réparer votre problème, on fera meiux la prochaine fois, il n'y a que vous qui avez

Alléluia.

Pour lui, il y' a bien une problématique.

Il vont tester la ligne physiquement. Et déplacer une gars le cas échéant.


Sans mentir c'est vraiment frustrant de vivre cela. J'avais avant d'avori le tech de niveau 2, un gars, qui se foutait vraiment du client. Chez Bouygues, on est 1er, on un service super, y'a que chez vous que ça arrive, on va essayer de s'améliorer, ca marche partout sauf chez vous, quel est votre probléme Monsieur, vous avez pas de problème votre débit est à 7 méga. Si votre TV marche Monsieur. Je vais mettre votre firmware à jour.......""


Au fait, pour info : le tech 2 m'a dit qu'une nouvelle box branchée devait marcher directement, au plus tard dans les 6 heures.


Pour info : un clin d'oeil

http://www.youtube.com/watch?v=mxXlDyTD7wo


Dernière édition par erak le Lun 31 Jan 2011 - 17:16, édité 1 fois

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par tofoo93 le Lun 31 Jan 2011 - 18:04

on pense à éditer son post plutot que de faire plusieurs posts Smile

ça marche au final ou pas?


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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par erak le Lun 31 Jan 2011 - 18:49

Non .........

Autre ticket en cours !

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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par tofoo93 le Lun 31 Jan 2011 - 20:33

ton dernier appel on t'a dit ou pas qu'un ticket ou interv allait etre effectué?
car il y a parfois un délais de 48h pour voir un ticket dans son espace client?

si on t'a rien dit rebelote le 611 pour leur signaler ton problème.


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Re: Débit fluctuant et pas de TV

Message par bbox-95 le Lun 31 Jan 2011 - 20:35

c'est frustrant quand la panne n'est pas franche car cela traine en longueur...

Sinon courage, on vous soutient Wink

Bonne soirée quand même

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