pb de freeze sur canalsat et chaine bbox TV

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Message par fnoyon le Mar 11 Jan 2011 - 15:40

Bonjour,

Je suis passé de SFR neufbox à un forfait IDEO chez bouyguesTel, avec SFR j'avais en plus un forfait CSAT. Avec SFR j'avais jamais de freeze à l'écran ou alors c'était très très rare. Depuis que je suis passé chez Bouygues j'ai des Freezes régulièrement et de façon aléatoire aussi bien sur les chaines DSL BBOX que CSAT . Je vous communique les caractéristiques de ma ligne DSL :

type de connexion IPoE
délai depuis la mise en marche 0J 3H 52M 0S
connexion internet établie depuis … 0J 3H 50M 23S
Temps de disponibilité 0J 3H 50M 23S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) détaillée 921 Kbps
Bande passante (descendante) détaillée 10812 Kbps
Données transférées (envoyées) 6281 kB
Données transférées (reçues) 3848364 kB
Puissance de sortie (montant) 12.8 dBm
Puissance de sortie (descendant) 1.5 dBm
Atténuation de ligne (montant) 13.3 dB
Atténuation de ligne (descendant) 30 dB
Marge signal/bruit (montant) 10.5 dB
Marge signal/bruit (descendant) 8.3 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 192
Secondes d'erreurs (distant) 0
Erreurs FEC (montant) 75614
Erreurs FEC (descendant) 75614
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 285
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 255

J'ai effectué, un reboot de la bbox du décodeur. J'ai aussi fait un reset du décodeur TV.
J'ai aussi fait un test de bande passante sur le site http://testdebit.bbox.fr/ :

débit descendant : 8949 kbps (1118.6 Ko/s) - Débit montant : 775 kbps (96.9 Ko/s) - Ping : 45 ms
Est ce que quelqu'un aurait une idée?
à bientôt
Frédéric

fnoyon
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résolu Re: pb de freeze sur canalsat et chaine bbox TV

Message par bbox-95 le Mar 11 Jan 2011 - 23:40

Bonsoir

Votre ligne semble perturbée au vu du compteur des crc (75crc/h) et marge snr tirant vers le bas.
Ce qui est fort probablement l'origine de vos freezes.

Pouvez vous mettre les infos d'ariase?

Et questions habituelles:
- pas de condensateur dans vos prises? Et arrivée FT?
- avez vous vérifié l'état de vos branchements et cables?, déconnecté les prises non utilisées? Coupé les câbles oxydés?
- utilisez vous une rallonge téléphonique pour relier la bbox?
- utilisez vous du cpl pour relier le STB tv? Quel débit? Utilisez vous une multiprises?

Désolé je n'avais pas vu votre message plutôt

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résolu Re: pb de freeze sur canalsat et chaine bbox TV

Message par venux le Mer 12 Jan 2011 - 1:35

Et bien, je ne voudrai pas faire ma chieuse... mais pour moi c'est tout pareil que toi ... je viens de SFR egalement et je trouve la qualité globale de Bouygues tres en dessous

Je n'ai pas eu l'occasion de tester le telephone fixe, j'espere que c'est ok :s

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résolu Re: pb de freeze sur canalsat et chaine bbox TV

Message par tofoo93 le Mer 12 Jan 2011 - 2:01

venux si tu désires développer dans un propre thread on peut apporter des réponses et si vraiment ton cas est anormal on remonte a Bouygues pour qu'il fasse correction ou comprenne ce qui c passé pour éviter la redondance


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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http://www.bbox-mag.fr/

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résolu Re: pb de freeze sur canalsat et chaine bbox TV

Message par fnoyon le Mer 12 Jan 2011 - 11:27

Bonjour,

Merci de votre réponse, pour faire le point, il n'y a pas de ralonge téléphonique, pas de XPL de branché les prises téléphones sont correctes une en service, l'autre désactivé, je n'est pas de condensateur dans la DTI.
je vous communique les détails ariase

Affaiblissement 23,69 dB
Longueur 1479 m
Sections 04/10 : 1479 m
Nom : BLEVILLE
Situé à : LE HAVRE
Code France Télécom : 76351BLE
Code "court" : BLE76
Nombre de lignes : 26000
Zone dense : Oui
Plaque ADSL : HNOR-1 (HN1)
NRA-HD : Non
pour rejoindre l'avis de l'autre utilisateur je trouve pour le moment que la qualité TV de STB de Bougues et médiocre par rapport à celle de SFR.
cordialement
Frédéric

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Message par bbox-95 le Mer 12 Jan 2011 - 11:35

Il faudrait faire un test en ne branchant que le modem sur la dti et déconnecter le reste du réseau du logement.

Puis nous mettre le log de connexion après une heure de télé, si on a la même chose il faudra faire une expertise de ligne pour trouver l'origine des crc.

Cdt

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Message par fnoyon le Mer 12 Jan 2011 - 11:39

je ne peu malheureusement le faire la DTI et éloigné par rapport au décodeur TELE le cable est trop court
cordialement

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résolu Re: pb de freeze sur canalsat et chaine bbox TV

Message par bbox-95 le Mer 12 Jan 2011 - 11:47

Sinon en wifi avec un pc et YouTube, cela peut être sufisant;)

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résolu Re: pb de freeze sur canalsat et chaine bbox TV

Message par fnoyon le Mer 12 Jan 2011 - 14:57

j'ai appelé le 611, il vont faire intervenir un technicien pour qu'il fasse des tests sur la ligne, à priori pour le support niveau I, le débit IP est correcte, il m'a fait faire un test de débit pour lui c'est OK, j'ai demandé à ce que m'augment mon S/B au détriment du débit mais le technicien m'a dit qu'il ne pouvais le faire.
dans l'attente d'une réponse rapide.
cordialement

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Message par bbox-95 le Mer 12 Jan 2011 - 16:24

Il n'y a pas de problème débit mais plus des perturbations qui perturbent la qualité de la télé avec ces freezes

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Message par fnoyon le Ven 14 Jan 2011 - 14:22

Bonjour à tous,

Je reviens vers vous, depuis 2 jours, la TV fonctionne plutôt bien quelques freezee ponctuel mais c'est vraiment pas méchant. Toutefois, il arrive parfois que le son craque un peu comme sur les disques vinyles, j'ai lu sur des forums que c'était dû à la version du Firmware de la STB.
à bientôt
Frédéric

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Message par nachid le Ven 14 Jan 2011 - 14:52

Lorsque je suis arrivé chez BT, on m'avait expliqué plus ou moins que la TV utilisait une technologie différente de la concurrence
A l'époque, j'avais effectivement énormément de "freeze" et j'ai du ranger définitivement mes CPL et utiliser un câble Ethernet
Heureusement que ma TV est dans la même pièce que ma BBOX
Avec le temps, je me suis habitué à ce fil qui court dans mon séjour

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Message par fnoyon le Ven 14 Jan 2011 - 14:57

mais cela me le faisait alors que la BBOX et la STB été dans la même pièce relié par le câble ETH. mais là c'est résolu enfin j'espère que cela va durer. maintenant j'ai remarqué que le son craqué un peu donc je m'interroge ?

Cordialement

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résolu Re: pb de freeze sur canalsat et chaine bbox TV

Message par fnoyon le Lun 24 Jan 2011 - 19:46

tout compte fait cela persiste :( diagnostic en cours le technicien doit me rappeler ce vendredi.
cordialement,

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Message par fnoyon le Dim 27 Fév 2011 - 19:16

Bonjour à tous,
Mon problème persiste, depuis plus de 30 jours, un technicien de la société PC30 mandaté par Bouygues est venu vérifier ma déserte telecom interne. Tout est OK. j'ai appelé le 26 Février le SC pour vérifier mon éligibilité à résilier sans frais à priori c'est OK. Le service commercial et technique mon même confirmé que je pouvais résilier le mobile du fait que mon contrat mobile et BBOX avait été souscrit le même jour sous IDEO 2h éco ? Est ce que quelqu'un peu confirmer ces propos
Cdt
Frédéric

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Message par bbox-95 le Dim 27 Fév 2011 - 19:45

depuis un jugement en début d'année 2011, à confirmer qu'adsl et mobile sont indissolubles. Donc si bouygues ne répond pas à ses obligations de résultats, tu es en droit de tout résilier sans aucun Frais. C'est à Bouygues à mettre tout en oeuvre pour éviter une telle situation.

On dirait qu'au SC et ST on est changé de dialogue mais à confirmer si c'est bien de la même chose que l'on parle.

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Message par fnoyon le Dim 27 Fév 2011 - 19:55

donc comme mon problème ADSL est persistant je peux résilier la BBOX + le mobile souscrit sous forme de pack IDEO ???
cdt

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Message par bbox-95 le Dim 27 Fév 2011 - 20:43

si le délais de plus de 30 jours a été dépassé, vous pouvez le demandez

le mieux étant d'avoir un courrier de Bouygues indiquant qu'ils n'arrivent pas à résoudre votre problème pour montrer votre bonne foi en cas de soucis.

je vous conseille d'aller sur les forums spécialisés ou d'attendre l'avis Tofoo qui est plus calé que moi sur les procédures.

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