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Message par Kduk le Jeu 30 Déc 2010 - 16:36

Bonjour,

Je passe par ici pour avoir une réponse car en appelant le 611, c'est occupé en permanence Embarassed
Ca a commencé hier soir en fait, vers 20H plus aucunes chaînes de la TNT ou de mon bouquet BBox.
J'avais seulement accés a mon bouquet Canal+ scratch
Par ailleurs je n'avais plus d'accés Internet depuis la veille scratch
Ce matin comme par magie Internet est de nouveau accessible, du coup j'ai voulu débrancher et rebrancher ma BoxTv ... histoire de voir si il y aurai du changement ... et là ..c'est le drame ...plus rien du tout No
J'ai fais un reboot ( même plusieurs ) avec la manipulation FF5 et toujours rien.
Dans mon panneau de la BBox c'est même inscrit " TV déconnecté " , je n'ai rien changé au niveau de mes branchements et j'ai même tout réinstaller ...
Je ne vois plus quoi faire ...
En période de fêtes avec 2 enfants à la maison ... c'est vraiment pas cool ! afro


Dernière édition par Kduk le Mar 11 Jan 2011 - 9:48, édité 1 fois

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résolu Re: Plus de TV

Message par Véro78 le Jeu 30 Déc 2010 - 21:33

Bonjour,
Idem, plus de TV depuis 3 jours... Tout essayé "reset" FF5... Rien n'y fait, le décodeur n'est plus reconnu...
Les techniciens semblent "débordés".
Je suis aussi dans les Yvelines.
En tous les cas je trouve que Bouygues pourrait informer quand il y a des problèmes techniques sur leur réseau.
Le décodeur TV a très bien fonctionné depuis 2 ans, il s'agit bien d'un problème bouygues... en tous les cas pour moi.

Tu me diras si tu as résolu ton problème ?
J'essairai à nouveau le 611 demain...

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résolu Re: Plus de TV

Message par tofoo93 le Ven 31 Déc 2010 - 7:09

Bonjour

y a peut etre une pannes sur votre secteur?
aves vous consultez dans votre espace client Bbox en bas sur la partie assistance puis qualité réseau ou météo réseau voir les incidents en cours?

e,n tout cas je vois que vous avez fait déjà les manipulations utile dans ce cas donc je n'ai hélas pas de bonens suggestions à vous transmettre


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résolu Re: Plus de TV

Message par Kduk le Ven 31 Déc 2010 - 12:18

Bonjour,

Alors hier j'ai réussi a avoir l'ecran BBox bleu ... mais la mise a jour n'a pas avancé du tout.
J'ai laissé toute la nuit rien de nouveau aujourd'hui, si ce n'est que je n'ai même plus l'ecran bleu BBox c'est revenu comme avant .... rien ne se passe !

Tofoo93 : Je vais aller voir dans la rubrique dont tu parles .. merci

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Message par Kduk le Ven 31 Déc 2010 - 12:34

Tofoo93 : sur l'etat de mon réseau j'ai un petit nuage au niveau de ma television, mais ils disent juste que je peux avoir du mal a avoir la chaîne DemainTV .... oué super ... Shocked

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Message par Véro78 le Ven 31 Déc 2010 - 12:41

Idem j'avais un nuage, c'est parti depuis ce matin mais toujours pas de TV... Même en faisant reset ou FF5...
J'espère que ça fonctionnera pour toi !

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Message par tofoo93 le Ven 31 Déc 2010 - 13:05

oui donc pas d'anomalie particulière sur le réseau retentez un reset usine du boitier mesdames et si tjrs rien va falloir décrocher au 611 pour faire un suivi de votre problème (au moins que vous ayez un rbt durant cette pannes... ça compense pas l'absence de TV mais bon :(

Bon réveillons tout de même


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Message par Kduk le Ven 31 Déc 2010 - 13:33

Impossible d'avoir le 611 ...ca sonne soit occupé soit ca sonne dans le vide Embarassed

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Message par tofoo93 le Ven 31 Déc 2010 - 14:05

rhaa :(


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résolu Re: Plus de TV

Message par Kduk le Ven 31 Déc 2010 - 15:50

Je pense que ça doit venir de chez eux, car Internet rame un peu et là au niveau de ma BoxTV je bug encore sur la page bleue de mise a Jour .
J'ai tout redébranché rebranché, rebooter etc .... Laughing
Mais non rien n'y fait ...
Je vais réessayer 2/3 fois dans la journée et puis patienter ... mais je n'ai du coup pas accés a mon abonnement canal+ et ça ca m'embête énormément Neutral

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résolu Re: Plus de TV

Message par Kduk le Lun 3 Jan 2011 - 11:29

Bonjour,

Je commence a déséperer !! Toujours rien ! sad

Véro78 avez-vous quelque chose chez vous ?


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résolu Re: Plus de TV

Message par Kduk le Lun 3 Jan 2011 - 12:08

Alors maintenant j'ai un message ecrit en blanc sur fond noir avec un petit cadre .
"La connexion au service à échoué appuyer sur OK pour redémarrer le décodeur"
Et quand je redémarre .... ben toujours rien ...
Par contre dans mes infos sur ma box , c'est écrit Télévision Connecté .. je n'y comprend rien

Service Client impossible a joindre SOS SOS

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Message par tofoo93 le Lun 3 Jan 2011 - 13:53

en insistant un peu il est dispo je sais c'est pénible :'(


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Message par Véro78 le Lun 3 Jan 2011 - 17:53

@ Kduk :
Nan, toujours rien... J'ai téléphoné au 611, ils m'ont dit qu'ils allaient voir et m'envoyer un sms quand ça remarcherait (à Pâques ou à la Trinité... :-)

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Message par nachid le Lun 3 Jan 2011 - 17:58

Je suis dans les Yvelines aussi mais ici la TV fonctionne
Vous etes peut-etre sur le meme DSLAM different du mien

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Message par Kduk le Mer 5 Jan 2011 - 16:04

Alors au dernières nouvelles, j'ai réussi a avoir le 611.
Je suis tombé sur quelqu'un qui me paraissait compétent, et j'ai le même résultat que Véro78 ...
" Un technicien test votre ligne et on vous envoi un SMS ou on vous appelle quand c'est bon "
Par contre le monsieur m'a prévenu que ça pouvait prendre jusqu’à 7 jours ...
En attendant il on bien prélevé ma facture sur mon compte et Canal+ aussi .... alors que je ne peux pas m'en servir
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Message par tofoo93 le Mer 5 Jan 2011 - 16:10

tu pourras demander un geste une fois remis en marche... au moins sur la partie Bbox après en expliquant que tu as canal peut etre il feront un effort supplémentaire à voir...


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Message par Kduk le Dim 9 Jan 2011 - 9:37

Bonjour,

Bon, comme vous vous en douterez, vu que je vous réécris, rien n'a changé Evil or Very Mad
Ah Si ! J'ai reçu le fameux SMS comme quoi "Steeve de bouygues télécom s'occupait personnellement de mon dossier ..." je me disais que ça allait peut-être ENFIN avancer ...mais non ... ça va faire 3 jours que c'est toujours au même point !

Tofoo93 : Oui si ça continue je vais me faire rembourser 1 mois complet !
Par contre concernant Canal+ je ne sais pas quoi faire ... j'aurai dû prendre 2 abonnements bien distinct comme ça j'aurai eu deux box ...et ça ne m'aurai pas coupé de tout comme ça !

Véro78 : Avez-vous des améliorations ?

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Message par tofoo93 le Dim 9 Jan 2011 - 14:36

Hello

en espèrant que votre situation évolue favorablement cette semaine

tiens nous au courant...


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Message par Kduk le Mar 11 Jan 2011 - 9:48

Bonjour ,

Grande nouvelle bounce bounce
J'ai recupéré mes chaînes tv depuis hier Super

Merci a vous pour vos réponses et aide Embarassed

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Message par tofoo93 le Mar 11 Jan 2011 - 11:43

hello

enfin Smile

as tu repris contacte avec le service commercial pour négocier une remise et un créditement des min d'appel si passé depuis ton mobile Bouygues?

Bonne journée


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Message par Kduk le Mar 11 Jan 2011 - 19:18

Non pas encore, je les contact demain

Merci

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Message par venux le Mer 12 Jan 2011 - 1:31

Quelle etait la cause ?? car tout de meme 10 jours ca fait beaucoup Shocked

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résolu Re: Plus de TV

Message par tofoo93 le Mer 12 Jan 2011 - 1:56

helas non une intervention sur Equipement c'est plutot courant


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résolu Re: Plus de TV

Message par Kduk le Mer 12 Jan 2011 - 13:01

Il ne m'on pas dit quel était le problème Surprised

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