Baisse de débit depuis 2 jours

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Baisse de débit depuis 2 jours

Message par rcoupat le Jeu 30 Déc 2010 - 10:02

Bonjour
Aie une baisse de débit depuis 2 jours mon débit étais avant entre 7500 et 7700 kbits/s et depuis hier il varie entre 5300 et 5500
Voici les caractéristiques de ma ligne suite a test sur site BOUYGUES
Ligne éligible Bbox

Caractéristiques Techniques

* Numéro :
* Code NRA : 42103LAG
* Raccordement : Degroupage
* Dégroupage total : Obligatoire
* Technologie possible : ADSL2+
* Débit descendant max : 8933
* Débit montant max : 799
* Atténuation : 31.142 dB
* Longueur de ligne : 2778 mètres

Tronçons de la ligne

* Tronçon : 538 mètres en calibre 0.4
* Tronçon : 2240 mètres en calibre 0.6

Services

* Internet
* Téléphonie
* TV
* VOD
* Mobile
* Canal Plus
* PVR

Et voici ce qui est indiqué sur l'interface de gestion en me connectant sur gestionbbox.lan

Ligne ADSL synchronisée
type de connexion PPPoE
délai depuis la mise en marche 0J 10H 44M 22S
connexion internet établie depuis … 0J 10H 43M 12S
Temps de disponibilité 0J 10H 43M 13S
Type d'ADSL: ADSL
Bande passante (montante) détaillée 796 Kbps
Bande passante (descendante) détaillée 5364 Kbps
Données transférées (envoyées) 13449 kB
Données transférées (reçues) 455745 kB
Puissance de sortie (montant) 12.3 dBm
Puissance de sortie (descendant) 19.8 dBm
Atténuation de ligne (montant) 16.5 dB
Atténuation de ligne (descendant) 34 dB
Marge signal/bruit (montant) 16 dB
Marge signal/bruit (descendant) 9.9 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 0
Secondes d'erreurs (distant) 0
Erreurs FEC (montant) 859
Erreurs FEC (descendant) 859
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 0

Merci pour vos réponses


Dernière édition par rcoupat le Jeu 30 Déc 2010 - 10:30, édité 1 fois

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Re: Baisse de débit depuis 2 jours

Message par bbox-95 le Jeu 30 Déc 2010 - 10:20

A première vu, rien de choquant niveau marge snr, crc ou atténuation

Par contre avec 34db, tu devrais synchroniser plus haut en adsl 992-1 donc avoir une marge snr largement au dessus de 10db pour 5mega

Au passage tofoo le confirmera, demande a passer en adsl2+ 992-5, tu devrais avoir au moins 10megas si ta ligne n'a pas de soucis.

As tu recherché la présence de condensateur?, utilises-tu une rallonge? (j'y crois pas trop au vu des fec et crc) .

Ps: retire ton numéro de fixe Wink


Edit du 06/02/2011

il est fort dommage que M. rcoupat ne nous disa pas toute l'historique, pendant plus de 12 mois il a eu ces problemes de debits chez FREE!!!


http://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1520684


Dernière édition par bbox-95 le Dim 6 Fév 2011 - 14:57, édité 2 fois

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Re: Baisse de débit depuis 2 jours

Message par rcoupat le Jeu 30 Déc 2010 - 10:36

Merci pour la réponse
mais comment passé en adsl2+ 992-5
Non ni condensateur , ni rallonge car la ligne as été crée quand me suis inscris chez FREE il y a 3 ans et aie environ 3 mètres de câble entre le boitier FT et la prise téléphonique chez moi
Aie eu baisse de débit(en novembre 2009 , lors de mon abonnement chez FREE ( c'est pour cela que je suis parti car malgré le passage de 3 techniciens rien n'as été résolu ) et environ une semaine après mon inscription chez BOUYGUES mon débit étais remonté vers les 7500/7700 pour rechuter depuis hier matin


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Re: Baisse de débit depuis 2 jours

Message par bbox-95 le Jeu 30 Déc 2010 - 10:41

il faut appeler le 611 pour demander le changement de profil en ADSL2+, mais il faut que ton NRA soit équipé par Bouygues.

As-tu resseré tous tes cables: prises, arrivé FT?

tu n'as pas mis de filtre? (tu es en DT, tu n'en a pas besoin, mais si prise T alors les gens mettent le filtre et n'achete pas la rallonge qui va bien)


Dernière édition par bbox-95 le Jeu 30 Déc 2010 - 13:29, édité 1 fois

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Re: Baisse de débit depuis 2 jours

Message par rcoupat le Jeu 30 Déc 2010 - 11:50

Suis sur extension SFR pas un NRA Bouygues
oui tout est bien bloqué
non aucun filtres ADSL juste le câble fourni par BOUYGUES


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Re: Baisse de débit depuis 2 jours

Message par bbox-95 le Jeu 30 Déc 2010 - 13:30

dans le mur, tu as des prises RJ45/11?

sinon appelle le 611 pour avoir leur avis concernant une migration en ADSL2+

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Re: Baisse de débit depuis 2 jours

Message par tofoo93 le Jeu 30 Déc 2010 - 15:37

oui proche de 10 en tout cas faut demander la modif de profil Smile


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Re: Baisse de débit depuis 2 jours

Message par rcoupat le Jeu 30 Déc 2010 - 16:36

demandé modif de profil c'est a dire
pour la prise téléphone c'est une prise classique en T


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Re: Baisse de débit depuis 2 jours

Message par bbox-95 le Jeu 30 Déc 2010 - 16:40

tu demandes à passer en ADSL2+ au 611 et une optimisation de ligne

si tu as une prise T, je ne sais pas comment tu as pu utiliser le cordon par bouygues sans y mettre le filtre, je ne pense pas que l'on trouve dans le commerce une fiche T male avec une connectique RJ11

je vais voir sur le net, si cela existe, je dormirai moins bete ce soir Wink

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Re: Baisse de débit depuis 2 jours

Message par rcoupat le Jeu 30 Déc 2010 - 17:01

J'aie mis le cordon avec le filtre qui est fourni par bouygues
et cela marchais correctement avec un débit correct
Vais regarder dans mes archives aie un cordon sans filtre avec prise en t et câble blindé acheter chez LEROY MERLIN


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Re: Baisse de débit depuis 2 jours

Message par bbox-95 le Jeu 30 Déc 2010 - 18:11

bah tu vois que tu as mis un filtre Smile sinon oui cela fonctionne aussi mais il peut arriver que le filtre coupe un peu trop la bande passante, d'ou une diminution possible du debit de syncro.

donc tu dois avoir ça dans tes cartons:

http://www.gaiacom.fr/cordons-telephoniques-cordons-de-ligne-pour-analogiques/904-cordon-de-ligne-rj11-t-l-3m-blanc.html


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Re: Baisse de débit depuis 2 jours

Message par rcoupat le Ven 31 Déc 2010 - 7:44

Oui aie mis un filtre car le câble fourni par BOUYGUES en possède un
Oui le câble que j'aie retrouvé ressemble a cela sauf qu'il est blindé
Aie tester hier soir mais pas d'amélioration avec ce câble toujours débit autour de 5500 hier soir
Viens de redémarrer la box débit est de 5361 Kbps/s
ype de connexion PPPoE
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Bande passante (descendante) détaillée 5364 Kbps
Données transférées (envoyées) 534 kB
Données transférées (reçues) 5932 kB
Puissance de sortie (montant) 12.3 dBm
Puissance de sortie (descendant) 19.8 dBm
Atténuation de ligne (montant) 16.5 dB
Atténuation de ligne (descendant) 34 dB
Marge signal/bruit (montant) 16 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 0
Secondes d'erreurs (distant) 0
Erreurs FEC (montant) 28
Erreurs FEC (descendant) 28
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 0

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Re: Baisse de débit depuis 2 jours

Message par bbox-95 le Ven 31 Déc 2010 - 8:18

Tu n'as pas un vieux modem speedtouch ou autre sous la main par hasard?? Pour comparer avec ta bbox

C'est bizarre cette baisse de débit, je me demande si ce n'est pas un problème de profil quand on voit 16db pour la marge snr montante scratch

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Re: Baisse de débit depuis 2 jours

Message par rcoupat le Ven 31 Déc 2010 - 8:43

non aie que la box
Ce que je comprends pas c'est que le débit joue au yoyo
quand me suis abonné vers le 15 octobre c'étais 5500 puis au bout d'une semaine cela étais remonté vers 7500/7700 et rechute depuis mardi
Et appeler le 611 hésite car la première chose qu'il vous demande c'est de redémarrer la box pour soi-disant vers test alors que cela sers a rien


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Re: Baisse de débit depuis 2 jours

Message par bbox-95 le Ven 31 Déc 2010 - 8:50

Ta ligne semble propre, pas de crc et très peu de fec

Je pense plus a un problème de profil adsl ou de conf de la bbox

La marge est a 10db, donc cela parait difficile d'allait au delà de 5megas

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Re: Baisse de débit depuis 2 jours

Message par tofoo93 le Ven 31 Déc 2010 - 8:51

le reset à une fonction de vérifier la stabilité de la ligne et confirmer ou non un défaut sur cette dernière...

je sais c'est casse bonbon et pas bien compris par l'utilisateurs mais c'est indispensable pour valider les procédures en SAV


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Re: Baisse de débit depuis 2 jours

Message par rcoupat le Ven 31 Déc 2010 - 9:00

cette baisse de débit est intervenu après que j'aie eu accès a MyTF1 et M6 Replay cela a fonctionné 2 jours et depuis cette baisse n'est plus accès a ces services , me retrouve avec un écran noir quand je choisis une émission


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Re: Baisse de débit depuis 2 jours

Message par rcoupat le Ven 31 Déc 2010 - 10:48

@tofoo93 a écrit:le reset à une fonction de vérifier la stabilité de la ligne et confirmer ou non un défaut sur cette dernière...

je sais c'est casse bonbon et pas bien compris par l'utilisateur mais c'est indispensable pour valider les procédures en SAV
Oui pour moi avais compris cela mais est ce nécessaire si on rappelle le sav de nouveau 1 h après

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Re: Baisse de débit depuis 2 jours

Message par tofoo93 le Ven 31 Déc 2010 - 12:43

ton interlocuteur prend rarement la peine de voir ton dernier appel déjà et pour valider un process il doit passer par cette étape aussi agaçant que ça soit...


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Re: Baisse de débit depuis 2 jours

Message par rcoupat le Sam 1 Jan 2011 - 8:24

D'abord vous présente mes meilleurs vœux pour 2011
Il n'y as pas de suivi du dossier chez BOUYGUES
Autrement pour essayer de retrouver débit correct , qu'elle est la procédure pour contacter le support technique


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Re: Baisse de débit depuis 2 jours

Message par tofoo93 le Sam 1 Jan 2011 - 9:54

Toi aussi meilleurs voeux

il y a un suivi parfois mais pas toujours...
et le conseiller peut regarder la fiche client pour voir l'historique quand même Smile
le support c'est tjrs le 611 commercial et technique


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Re: Baisse de débit depuis 2 jours

Message par rcoupat le Sam 1 Jan 2011 - 13:58

Oui pour le 611 c'est ok
Mais je voulais dire pour leur expliqué mon problème
Car ,des fois me trompe , mais lors des derniers appels avait l'air de tomber sur sur hot-line décentralisée


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Re: Baisse de débit depuis 2 jours

Message par bbox-95 le Sam 1 Jan 2011 - 14:19

oui Bouygues a délocalisé une partie du ST/SC au magreb pour offrir un service 24h/24h 7jr/7jr...

mais bon dès fois au vu du niveau, vaudrait mieux fermer la hotline pour tomber en France aux heures d'ouverture le lendemain...

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Re: Baisse de débit depuis 2 jours

Message par rcoupat le Dim 2 Jan 2011 - 8:31

Oui c'est ce qu'il m'avais semblé pour les derniers appels
Car lors du premier appel a la hot-line étais tomber sur un technicien super sympa avec qui il y avais eu un dialogue constructif mais les appels suivants (pense vers ST délocalisé ) je pense qu'il devait juste se référer a ce qui étais indiqué sur leur écran
Bon ce matin , le débit étais de 5300 kbits/ encore un peu chuté


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Re: Baisse de débit depuis 2 jours

Message par rcoupat le Mar 4 Jan 2011 - 15:20

MOn débit a encore diminué
type de connexion PPPoE
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Bande passante (descendante) détaillée 4118 Kbps
Données transférées (envoyées) 88532 kB
Données transférées (reçues) 183908 kB
Puissance de sortie (montant) 12.3 dBm
Puissance de sortie (descendant) 19.8 dBm
Atténuation de ligne (montant) 16.5 dB
Atténuation de ligne (descendant) 34 dB
Marge signal/bruit (montant) 16 dB
Marge signal/bruit (descendant) 14.8 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 0
Secondes d'erreurs (distant) 0
Erreurs FEC (montant) 7
Erreurs FEC (descendant) 7
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 0

C'est a la limite donc si rien n'aie fait vais résilier mon abonnement
BOUYGUES n'aie vraiment pas a la hauteur des autres FAIs
Et cherche même pas a retenir le client


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