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bbox-95

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résolu Re: pas d'internet ni de téléphone

le Mar 4 Jan 2011 - 20:34
Reste zen

C'est facile a écrire, mais bon tofoo devrait pouvoir te filer un coup de main auprès de ses contacts

Garde espoir
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Eric
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résolu Re: pas d'internet ni de téléphone

le Mar 4 Jan 2011 - 20:43
Bonsoir le service client a vérifier que le raccordement a été fait a bonne adresse secondo tu a contacter le service technique 611/2 ? . Cordialement .
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youn
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résolu Re: pas d'internet ni de téléphone

le Mar 4 Jan 2011 - 20:48
merci pour les réponses, mais kezaco le service technique 611/2?
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Eric
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résolu Re: pas d'internet ni de téléphone

le Mar 4 Jan 2011 - 20:49
le service technique pour la BBox Very Happy
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youn
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résolu Re: pas d'internet ni de téléphone

le Mar 4 Jan 2011 - 20:50
j'ai contacté le 611 plusieurs fois oui
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bbox-95

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résolu Re: pas d'internet ni de téléphone

le Mar 4 Jan 2011 - 20:51
Ou 611 choix 2, ça sera plus clair Wink
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youn
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résolu Re: pas d'internet ni de téléphone

le Mar 4 Jan 2011 - 20:55
merci à vous je vais garder espoir......mais franchement ça devient super lourd.

a+
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Eric
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résolu Re: pas d'internet ni de téléphone

le Mar 4 Jan 2011 - 21:07
ou sinon si cela fait 30 Jours que tu a pas de service ADSL tu peut résiliées sans frais la BBox avec un Courrier en AR Au Service client a l'adresse suivante :
Bouygues Télécom
Service Clients
60436 NOAILLES CEDEX .

Cordialement .
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bbox-95

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résolu Re: pas d'internet ni de téléphone

le Mar 4 Jan 2011 - 21:11
On le soutient et Eric nous sort la carte résiliation.... scratch lol
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youn
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résolu Re: pas d'internet ni de téléphone

le Mar 4 Jan 2011 - 21:14
je prend le soutien, je prend.

mais j'ose esperer que BT souhaite garder ces clients, les anciens comme les tous nouveaux comme moi, et qu'ils mettent tt en œuvre pour que ça marche.

sinon il faut dire tt de suite au client qu'il n'intéresse pas BT et qu'on ne peut pas le servir.

je ne veux pas résilier, je veux que ça fonctionne.
a+

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Eric
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résolu Re: pas d'internet ni de téléphone

le Mar 4 Jan 2011 - 21:16
@bbox-95 a écrit:On le soutient et Eric nous sort la carte résiliation.... scratch lol

il faut être transparent et honnête je pense et lui donner toute les Possibilités que peut prendre . Cordialement .
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bbox-95

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résolu Re: pas d'internet ni de téléphone

le Mar 4 Jan 2011 - 21:18
Je pense que notre ami youn le savait déjà Wink

Mais tu as raison, la transparence c'est important!
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tofoo93

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résolu Re: pas d'internet ni de téléphone

le Mer 5 Jan 2011 - 6:46
hello

tu peux me rappeler les infos du ticket ouvert dans ton espace client sur la page d’accueil?

et rappeler les précédente étape si besoin voir si y a une moule dans le processus.

@+


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youn
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résolu Re: pas d'internet ni de téléphone

le Mer 5 Jan 2011 - 12:30
salut, je fais un copier coller de ce qui se trouve sur ma page :

Votre incident en cours : Internet - Connexion impossible
Vous avez déclaré cet incident le 27/12/2010

Etape en cours : La résolution de l'incident nécessite une intervention sur les équipements réseaux de l'Opérateur tiers. Nous avons pris contact avec ce dernier afin qu'il fasse le nécessaire.
Etapes précédentes
29/12/2010 : Prise en compte de votre déclaration d'incident.


voilà ce qui est indiqué.

merci d'avance de ton aide.

a+

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tofoo93

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résolu Re: pas d'internet ni de téléphone

le Mer 5 Jan 2011 - 14:43
Ok meme si c'est long on est dans un délais normal (sur ce ticket) si vers le 20 janvier tjrs pas d'évolution un coup de fil déjà au 611 et reposte ici

je te suggère avant la RAZ de ton forfait si le problème est en cours de demander une première remise des jours impacté sauf si tu préfère attendre la fin que ça soit vu en une fois...


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