pas d'internet ni de téléphone

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Message par youn le Mer 29 Déc 2010 - 13:06

bonjour à tous,

je viens sur ce forum pour un appel à l'aide!!

j'ai résilier mon contrat orange pour l'offre Bbox internet+mobile, le 18/11 je reçois mon sms me permettant de me connecter, mais depuis rien ne fonctionne.

Ni la ligne de téléphone fixe, ni internet. Appel au service technique le jour même, "cela va s'arranger sous 9 jour"....9 jours plus tard tjrs rien, nouvel appel "le pb viens de orange, ils ont un delais de 15 jours pour intervenir il faut attendre." 15 jours plus tard tjr rien. Énième appel "un technicien BT va venir chez vous" on prend ensemble 3 rdv possible (je pose 2 jours de congé pour être présent!!!) et on me rappelle il y a 2 jours pour me dire que le pb est mal diagnostiquer et que le rdv est annulé, il me faut attendre 13 jours de plus!!!!!

Bref je n'en peux plus!!!! Ma Bbox est allumé mais je n'ai pas la voyant ADSL, j'ai testé la Box sur d'autres prises et même chez un voisin et le voyant s'allume chez lui.

Je suis las d'attendre, d'autant que mes enfants sont à la maison et que si il arrive qq chose, ils ne peuvent prévenir personne.

Merci de votre aide.


Dernière édition par youn le Sam 8 Jan 2011 - 22:05, édité 1 fois

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Message par youn le Mer 29 Déc 2010 - 13:11

Votre incident en cours : Internet - Connexion impossible
Vous avez déclaré cet incident le 27/12/2010

Etape en cours : La résolution de l'incident nécessite une intervention sur les équipements réseaux de l'Opérateur tiers. Nous avons pris contact avec ce dernier afin qu'il fasse le nécessaire.

le dernier message reçu sur mon portail

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Message par tofoo93 le Mer 29 Déc 2010 - 14:01

Bonjour

hélas il faut patienter que l'interv soit effectué :(


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Message par bbox-95 le Mer 29 Déc 2010 - 15:10

Tofoo, peux tu rappeler les conditions pour obtenir un mois gratuit quand le service n'est pas opérationnel a l'ouverture?

Je crois que c'est 30 jours...

En tout cas youn tu peux demander un geste commercial au moins pour les 2 jours de congé

Enfin tofoo pourra nous dire a quoi tu peux espérer

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Message par youn le Mer 29 Déc 2010 - 18:14

merci pour vos réponses
oui je vais réclamer un gros geste cial c'est sur!

mais en attendant je n'ai rien qui marche, et on m'apporte aucunes réponses, j'ai le sentiment d'être mener en bateau par le service technique. je ne sais tjrs pas d'où viens mon pb.

j'ai quitter un service qui marchait bien pour un autre qui ne fonctionne pas!!! j'aurais dû être connecté depuis le 15 novembre!!!!

je trouve inadmissible la façon dont bouygues traite ces clients.

je crois que je vais résilier si ça ne s'améliore pas.

qq'un a t'il une solution à me proposer?

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Message par Ideooo le Mer 29 Déc 2010 - 19:12

A part prendre ton mal en patience, non, malheureusement

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Message par bbox-95 le Mer 29 Déc 2010 - 20:07

Depuis le 15 novembre, dans ce cas c'est sur tu as un mois gratuit

Sinon courrier de mise en demeure pour non respect des engagements de bouygues, et tu menaces de résilier sans aucune pénalité

Mais bon tu veux un service fonctionnel

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Message par youn le Mer 29 Déc 2010 - 20:18

oui bien sur je souhaite que ça marche, mais ma patience devient limite!!!

le courrier est parti il y a 3 semaines!!!

personnes ne nous contact..... je me demande si je suis un cas isolé ou si justement d'autres personnes sont dans le même cas.

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Message par bbox-95 le Mer 29 Déc 2010 - 20:23

Oui j'ai noté ta patience, moi je ne le suis pas....

Rappelle au 611 avant l'envoi d'un nouveau recommandé

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Message par youn le Mer 29 Déc 2010 - 20:25

je vais le faire,.....quand je serais un peu plus calme.

merci à toi.

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Message par bbox-95 le Mer 29 Déc 2010 - 20:55

Oui il faut rester zen, mais c'est dur quand on est excédé...

Bon courage

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Message par tofoo93 le Jeu 30 Déc 2010 - 1:52

pour le RBT la regle c'est au dela de 30j elle s'applique

mais bon en pratique c'est un peu plus souple

en gros ils te feront la remise sur la totalité de la période ou tu as pas eu le service arrondi à la 10zaine supérieur

ex. 24jours sans service la nana devrait octroyer une remise de 30€ sur ta prochaine facture et si t'es client Ideo elle peut t'ajouter des min sur ton portable poru compenser tes appels à la hotline...
mais ça il faudra rappeler le 611 à la fin une fois tout remis d'equerre


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Message par bbox-95 le Jeu 30 Déc 2010 - 8:41

Merci tofoo pour les infos

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Message par youn le Jeu 30 Déc 2010 - 8:44

merci pour les infos, je vais refaire un essai ce matin (ct au 611 et reboot de la bbox)

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Message par youn le Mar 4 Jan 2011 - 20:12

salut,

on est le 4 janvier et je n'ai tjrs rien, nada, nothing....

ct au 611 c'est tjrs en cours....depuis novembre......

c'est la misère.

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Message par bbox-95 le Mar 4 Jan 2011 - 20:34

Reste zen

C'est facile a écrire, mais bon tofoo devrait pouvoir te filer un coup de main auprès de ses contacts

Garde espoir

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Message par Eric le Mar 4 Jan 2011 - 20:43

Bonsoir le service client a vérifier que le raccordement a été fait a bonne adresse secondo tu a contacter le service technique 611/2 ? . Cordialement .

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Message par youn le Mar 4 Jan 2011 - 20:48

merci pour les réponses, mais kezaco le service technique 611/2?

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Message par Eric le Mar 4 Jan 2011 - 20:49

le service technique pour la BBox Very Happy

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Message par youn le Mar 4 Jan 2011 - 20:50

j'ai contacté le 611 plusieurs fois oui

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Message par bbox-95 le Mar 4 Jan 2011 - 20:51

Ou 611 choix 2, ça sera plus clair Wink

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Message par youn le Mar 4 Jan 2011 - 20:55

merci à vous je vais garder espoir......mais franchement ça devient super lourd.

a+

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Message par Eric le Mar 4 Jan 2011 - 21:07

ou sinon si cela fait 30 Jours que tu a pas de service ADSL tu peut résiliées sans frais la BBox avec un Courrier en AR Au Service client a l'adresse suivante :
Bouygues Télécom
Service Clients
60436 NOAILLES CEDEX .

Cordialement .

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Message par bbox-95 le Mar 4 Jan 2011 - 21:11

On le soutient et Eric nous sort la carte résiliation.... scratch lol

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Message par youn le Mar 4 Jan 2011 - 21:14

je prend le soutien, je prend.

mais j'ose esperer que BT souhaite garder ces clients, les anciens comme les tous nouveaux comme moi, et qu'ils mettent tt en œuvre pour que ça marche.

sinon il faut dire tt de suite au client qu'il n'intéresse pas BT et qu'on ne peut pas le servir.

je ne veux pas résilier, je veux que ça fonctionne.
a+


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