Gel d'internet

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Re: Gel d'internet

Message par El_Di@blo le Lun 3 Jan 2011 - 17:05

@Vektrox a écrit:Je recopie mots pour mots les sms que j'ai reçu après mon appel a la hotline.

Aujourd'hui 15H10

INFO BOUYGTEL : nous avons bien pris en compte votre déclaration d'incident Bbox. Nous vous tiendrons informé de sa résolution. Merci de votre compréhension.

Chouette incident enfin déclaré Super

Aujourd'hui 15H40

INFO BOUYGTEL : votre incident bbox est résolu. Si vous rencontrez à nouveau des difficultés, veuilez contacter le 611. Merci de votre confiance.

Soit ils sont très fort et mon problème est résolu par l'intervention du St esprit, soit on touche le fond de l'incompétence du service client.

Amicalement

lol! J'ai recu les meme sms et a la meme heure pour n'y voir aucun changement Super bouygues télécom

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Re: Gel d'internet

Message par tofoo93 le Lun 3 Jan 2011 - 17:42

une modif profil à mon avis... à voir si votre synchro ATM à pas été reduite?


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Re: Gel d'internet

Message par Vektrox le Lun 3 Jan 2011 - 17:57

Modif profil ??
Synchro ATM ??

Tu peut expliquer un peu plus tofoo93 stp.


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Re: Gel d'internet

Message par tofoo93 le Lun 3 Jan 2011 - 18:06

la synchro de ta Box le debit indiqué c'est le debit ATM Smile
pour la modif de profil ca c'est un reglage de type adsl2 adsl max etc Smile


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Re: Gel d'internet

Message par Vektrox le Lun 3 Jan 2011 - 18:15

Ce que tu veux dire c'est qu'il vont changer mon profil ?
Ou dois-je demander le changement de mon profil ?


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Re: Gel d'internet

Message par tofoo93 le Lun 3 Jan 2011 - 18:40

non tu demandes rien ca c'est l'opérateur réseau qui gere ça dans certains cas pour résoudre un problème


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Re: Gel d'internet

Message par Vektrox le Mar 4 Jan 2011 - 14:55

Salut a Tous

Du nouveau sur mon problème.

J'ai reçu un appel d'un conseiller en tout début d'après midi, on à discuté de mon problème et il m'indique que sur mon dossier la Maj 8.4.K.C a été validé dernièrement pour moi et que cela va rentrer dans l'ordre.

C'est intriguant car j'ai bien eu confirmation le 23 décembre de l'injection de cette mis a jour et que depuis cette date j'ai bien cela d'indiqué sur l'interface de ma Bbox.

En tous cas cette personne va désormais suivre mon dossier personnellement et ça c'est déjà pour moi un gros soulagement car répéter 4289 fois la même choses ça devient lassant.

Je dois faire un reset de ma Box demain pas avant 17 Heures et on me rappelle vendredi pour voir l'évolution, mais en toute franchise je suis par hyper optimiste mais je vais jouer le jeu jusqu'au bout, au moins je n'aurais rien a me reprocher.

Ciao


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Re: Gel d'internet

Message par tofoo93 le Mar 4 Jan 2011 - 15:01

c'est vivien qui t'a recontacté?

sinon comme je t'ai dit fait au moins jouer les 30j glissant tu aviseras à ce moment là en rongeant ton frein pendant les fort ralentissement du debit IP sur ton ordi...


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Re: Gel d'internet

Message par Vektrox le Mar 4 Jan 2011 - 15:04

Qu'est-ce tu appelle les 30 jours glissant icon_mrgreen


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Re: Gel d'internet

Message par tofoo93 le Mar 4 Jan 2011 - 15:10

eux c'est l'expression de faire laisser passer 30jours +1 prou faire valoir ton droit à la résiliation si tu le souhaites et que rien n'est rentré dans l'ordre


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Re: Gel d'internet

Message par rcoupat le Mar 4 Jan 2011 - 15:16

Aie eu le service résiliation ce matin
La conseillère que j'aie eu m'as dis que je pouvais résilier ma ligne sans frais car il n'arrivais pas a résoudre le problème


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Re: Gel d'internet

Message par bbox-95 le Mar 4 Jan 2011 - 15:48

Dommage, viens quand même nous donner des news avec ton futur FAI Wink

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Re: Gel d'internet

Message par rcoupat le Mar 4 Jan 2011 - 16:26

Ce seras surement FREE au vu de la nouvelle version de leur box
Suis resté 3 ans chez eux et franchement en 3 ans et n'aie jamais au tant de problèmes en 3 ans chez eux qu'en 3 mois chez BOUYGUES
Si aie quitter FREE c'est d'abord parce qu'il avais jamais pu résoudre eux aussi le problème de débit ( débit que j'avais retrouver au début de mon abonnement BOUYGUES ) et sur les conseils d'un collègue qui était content de son abonnement ainsi que sur différents articles sur des revues informatiques vantant la qualité de BOUYGUES
Je trouve quand même aberrant de n'avoir comme solution au problème que la résiliation

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Re: Gel d'internet

Message par Vektrox le Mar 4 Jan 2011 - 17:00

Alors tu nous quitte rcoupat ?

Perso pus de connexion depuis quasi 1h, je post depuis reseau 3g.


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Re: Gel d'internet

Message par tofoo93 le Mar 4 Jan 2011 - 17:17

c'est surtout aberrant que FT ce contente de la continuité électrique de la ligne en faite tu serais mieux avec une bonne coupure franche qu'un problème aléatoire de cette sorte rcoupat c'est pénible tu vas surement retrouver le soucis peut importe le FAI ou tu iras :(


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Re: Gel d'internet

Message par rcoupat le Mar 4 Jan 2011 - 17:40

Non je pense pas car me suis servi de mon ancienne ligne fax suspendu depuis 24 mois que j'avais donc ligne différente,je voulais l'utiliser quand aie pris abonnement mais le vendeur de la boutique BOUYGUES n'as pas voulu en entendre parlé , il m'as dis que ce n'étais pas possible en création de ligne
Quand a France Telecom pour eux , d'après ce que m'as dis le dernier technicien itinérant de FREE, il ne s'occupe pas du débit juste si le signal passe c'est ok pour eux
Mon débit a l'époque FREE étais passé de 9500 Kbits/s a 6600 et malgré 3 tickets GAMOT FT renvoyais le ticket avec mention STT et d'après le technicien FREE , le problème étais sur la boucle local donc propriété de FT et même suis resté 3 jours sans connexion suite au câble allant du boitier FT a chez moi détérioré il a fallu que je le fasse changé par un collègue électricien FT ne s'est pas dérangé

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Re: Gel d'internet

Message par Vektrox le Mar 4 Jan 2011 - 20:44

Tu nous tiens au courant rcoupat ?
Tu nous explique comment se passe la résiliation, garde tu la partie mobile etc...

Je me renseigne car meme si je peut pas aller chez free (pas dégroupé) je pense pas rester chez Bouygues si rien ne s'améliore d'ici quelques semaines.

A+


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Re: Gel d'internet

Message par nachid le Mar 4 Jan 2011 - 23:49

Pour moi, les ennuis recommencent
Malgré le 8.4.K.C, j'ai eu deux coupures aujourd'hui

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Re: Gel d'internet

Message par Vektrox le Mer 5 Jan 2011 - 0:35

Ouaip !!

Pareil aujourd'hui une vrai cata, ce qui est marrant c'est que le tech m'appelle en début d'après midi pour me rassurer que tout allait rentrez dans l'ordre, ça n'a jamais autant déconné Rolling Eyes

J'ai promis au fiston de partir au plus vite de chez Bouygues, moi cela m'ennui ces problèmes mais le fiston qui rentre du lycée peut pas conversé avec ses amis, peut pas surfer il peut pas jouer en ligne avec sa wii sans être déconnecté.

Je suis persuadé que cette Bbox et le firmware qui va avec est une saloperie sans nom.


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Re: Gel d'internet

Message par rcoupat le Mer 5 Jan 2011 - 7:26

Pour l'abonnement Free c'est ok viens de trouver mail indiquant que mon inscription étais prise en compte
Pour le reste
Hier réception d'un sms vers 12h30 indiquant que l'incident était résolu Super
Déconnexion a 13h30 et après redémarrage débit de 4138 Kbits/s
Hier soir voulais regarder Motors TV pas d'accès a la TV , je pense a cause du débit aie redémarré le boitier TV mais bloque sur l'interface de démarrage indiquant mise a jour
Ce matin , débit a 4000 Kbits/s , il y as eu déconnexion dans la nuit et le boitier TV ne donne pas l'heure exacte ( 1 h de décalage )
Donc aujourd'hui leur envoie lettre recommandé pour annulation de l'abonnement
En attendant que Free soit actif , utiliserais par connexion mobile 3G pour accès internet


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Re: Gel d'internet

Message par nachid le Mer 5 Jan 2011 - 8:31

Je commence bien la journée
A la lecture du premier email, tout saute et la BBOX se reset toute seule
Il me faut attendre une dizaine de minutes pour avoir accés á Internet
Avant toute connexion, regardez le nombre d'erreurs qui commencent á s'accumuler
Voici un etat apres 8mn

type de connexion PPPoE
délai depuis la mise en marche 0J 0H 8M 19S
connexion internet établie depuis … 0
Temps de disponibilité 0J 0H 7M 21S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) détaillée 1039 Kbps
Bande passante (descendante) détaillée 12812 Kbps
Données transférées (envoyées) 0 kB
Données transférées (reçues) 0 kB
Puissance de sortie (montant) 12.6 dBm
Puissance de sortie (descendant) 19.4 dBm
Atténuation de ligne (montant) 15 dB
Atténuation de ligne (descendant) 30.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 10.3 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10.1 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 7
Secondes d'erreurs (distant) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 20996
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 135
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 132

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Re: Gel d'internet

Message par bbox-95 le Mer 5 Jan 2011 - 8:35

Nachid crée ton propre thread Wink


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Re: Gel d'internet

Message par nachid le Mer 5 Jan 2011 - 8:39

Pourquoi?
C'est exactement le meme probleme
Le reset d'aujourd'hui n'est, á mon avis, que la continuité...des problemes

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Re: Gel d'internet

Message par bbox-95 le Mer 5 Jan 2011 - 9:06

Non pas du tout tu viens te greffer sur un fil existant avec ton problème de crc qui lui vient d'un problème physique entre le nra et ton modem!

Je doute que depuis rambouillet tu sois branché sur le NRA de St. Paul en Jarrez....

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Re: Gel d'internet

Message par nachid le Mer 5 Jan 2011 - 9:23

En fait, j'ai remarqué que tous ceux qui ont eu des problemes avec le nouveau 8.4.K.5 avaient aussi enormément d'erreurs FEC et CRC alors qu'avant cette version ce n'etait pas le cas.

A moins que tout á coup soudain toutes les lignes ont commencé á deconner en meme temps

La conclusion est peut-etre trop hative, je l'avoue mais on peut faire un petit sondage

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