Gel d'internet

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Gel d'internet

Message par Vektrox le Mer 29 Déc 2010 - 12:38

Salut

Mon souci avec Bouygues, c'est mon internet qui ce "gel" a certains moments, je m'explique : je suis sur le net la Box à de très bon débit, les pages s'affichent très rapidement et soudain une impression de plus de débit, plus d'accès aux pages web ou a une vitesse digne d'un modem 56K, les e-mails ne se relève plus, et meme plus d'accès a l'interface de la Box.

Ceci peut durer de 1 à 15 minutes de façon aléatoire et plusieurs fois par jour, la téléphonie fonctionne très bien et la Tv aussi. Cette anomalie se passe sur nos 3 ordinateurs avec 2 systèmes différent: OSX 10.6, Windows XP.

Selon le service client ce problème vient du fait de la mise a jour 8.4.k.5, mais j'ai depuis quelques jours la version 8.4.k.C qui est censée résoudre mes soucis comme le stipule le SMS que j'ai reçu du service client Bouygues.

Ce même service client que j'ai eu ce matin car le problème était encore plus présent et bien plus pénible, il me donne comme solution d'attendre la nouvelle mise a jour qui va résoudre tout, je lui explique que j'ai déja cette mise à jour Rolling Eyes et le type me dément que j'ai la version 8.4.K.5.

Je suis pourtant pas aveugle ...



SOS


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Re: Gel d'internet

Message par tofoo93 le Mer 29 Déc 2010 - 13:49

hello

et tu as tjrs ce problème?
dans le cas ou l'interlocuteur te répond autre chose demande lui de t'injecter la dernière version Wink


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Re: Gel d'internet

Message par Vektrox le Mer 29 Déc 2010 - 14:16

Salut tofoo93

Oui toujours ce problème, encore il 'ya quelques minutes ça a duré 7 minutes exactement, je recharge la page mais rien ni fait et hop ça repart comme si de rien était.

J'ai la dernière version 8.4.K.C et cela n'a pas fais quoi que ce soit, j'ai l'impression qu'ils ne savent plus quoi faire pour moi. Crying or Very sad

Si faut encore que je résilie, ça devient emmerdant.

Juste pour info :

Reset de la box deja effectué mainte et mainte fois.
Je suis en wifi mais j'ai essayé en ethernet => Meme souci
J'ai demandé un changement de Box => Refusé car selon eux pas en cause
Essayé avec un VPN comme conseillé sur un forum => Aucun changement (c'est encore plus lent)
Changer les DNS => Toujours pareil
Essayer de me pendre => ça va venir Rolling Eyes


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Re: Gel d'internet

Message par bbox-95 le Mer 29 Déc 2010 - 15:27

Comme le propose tofoo, demande a ce que l'on te push la dernière version et qu'il fasse aussi un reset complet pour être sur de ne pas garder des paramètres inadaptés.

Pour le changement de box, ce n'est pas évident a faire, il faut avoir une bonne raison.... Au sens bouygues :(

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Re: Gel d'internet

Message par Vektrox le Mer 29 Déc 2010 - 15:29

Salut bbox-95

Mais vu que j'ai la dernière version, ça ne sert a rien de me l'injecter a nouveau, a moins que ne saisisse pas tout ??


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Re: Gel d'internet

Message par bbox-95 le Mer 29 Déc 2010 - 15:35

Je sais que tu vois le numéro de version, mais il peut arriver que la mise a jour ne se soit pas déroulée comme prévu Wink

On reinstalle et provisionne a nouveau avec les bons paramètres

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Re: Gel d'internet

Message par Vektrox le Mer 29 Déc 2010 - 18:02

Ouille ouille ouille No

J'ai contacter le 611 un technicien (pas super aimable) m'a fait faire un reset de ma Bbox,(appui long jusqu'a ce que le voyant alim devienne orange) elle s'est mis a clignoter (alim orange) et (ethernet vert) au bout de 3/4 minutes je lui demande si c'est normal que ce soit si long et hop plus personne au bout du fil confused

J'ai donc laissé ma Bbox comme ça mais au bout de 40 minutes j'ai coupé l'alim et rebranché, et la plus d'internet plus de tel… zen

Re-appel au 611 je tombe sur une technicienne (beaucoup plus sympa) elle me fait faire un reset de la box mais pas du tout la meme chose que son collègue (on appui sur reset et on relache aussitot quand les voyants vert s'eteignent) mais après reboot toujours pas de tel ni internet Rolling Eyes

Toujours avec ses conseils je coupe electriquement la box, je redémarre, toujours rien, rebelotte nouveau reset et la enfin, tout fonctionne. Surprised

Elle fait remonter l'info et une étude sur ma ligne va être lancé et une remise de quinze euro effectué.

Question : Un reset complet dans les règles de l'art ça se fait comment alors ??

Chaude après-midi icon_mrgreen


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Re: Gel d'internet

Message par bbox-95 le Mer 29 Déc 2010 - 20:02

Le reset complet, c'est le reset long...

Moi aussi avec ma nouvelle Thomson, impossible de faire un reset long, comme toi les voyants alim et ethernet clignotent.

Avant, je n'avais pas ce fonctionnement et pourtant mes deux bbox avaient le même firmware 8.4.B.0

Si vivien ou bibouygues peuvent donner des infos Enchanté


Dernière édition par bbox-95 le Jeu 30 Déc 2010 - 8:25, édité 1 fois

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Re: Gel d'internet

Message par Vektrox le Mer 29 Déc 2010 - 20:14

Qu'est ce que c'est cette version 8.4.B.0 ??


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Re: Gel d'internet

Message par bbox-95 le Mer 29 Déc 2010 - 20:24

Une version antérieure, pas d'inquiétude

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Re: Gel d'internet

Message par tofoo93 le Jeu 30 Déc 2010 - 1:46

hello

t'as plus de service là alors scratch

la diode adsl est verte et alim aussi quand meme?

des fois que l'on tai fusillé le modem en passant


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Re: Gel d'internet

Message par Vektrox le Jeu 30 Déc 2010 - 11:53

Salut tofoo93

Si si j'ai de nouveau internet la téléphonie et Mytf1 (pas M6replay), je viens d'allumer l'ordi je vais voir si j'ai encore ce gel d'accès aux pages web.


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Re: Gel d'internet

Message par bbox-95 le Jeu 30 Déc 2010 - 13:28

alors, what's up vektrox?

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Re: Gel d'internet

Message par Vektrox le Jeu 30 Déc 2010 - 14:29

Pour l'instant tout est OK, espérons que cela fonctionne, j'ai remarqué que les soucis arrivait "souvent vers 17H30, je reviendrais juste après.

Ciao bbox-95


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Re: Gel d'internet

Message par bbox-95 le Jeu 30 Déc 2010 - 16:31

merci pour le retour Enchanté

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Re: Gel d'internet

Message par Vektrox le Ven 31 Déc 2010 - 8:59

Salut

Bilan d'hier vers 17H20 la cata, pas d'accès aux pages web ou extrêmement long jusqu'au time out du navigateur ou parfois la page se charge mais pas complètement.

Ça devient lourd à force, je sais enfin j'espère que Bouygues bosse sur le problème, car c'est bien beau leur remise de 15 euros par ci et 30 mn de forfait offert par la, mais au final ma connexion internet fonctionne très mal.
Je suis d'autant plus dégouté que hier soir chez été boire l'apéro chez le voisin on a discuté internet avec ça LiveBox tout moche il a débit de presque 9 Mega sur mireadsl moi quand j'ai 5 voir 6 Méga je suis content.

Je vous donne mes données de synchro, si vous voyez quelques chose.


type de connexion PPPoE
délai depuis la mise en marche 0J 23H 14M 6S
connexion internet établie depuis … 0J 23H 12M 14S
Temps de disponibilité 0J 23H 12M 5S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) détaillée 1019 Kbps
Bande passante (descendante) détaillée 9694 Kbps
Données transférées (envoyées) 68218 kB
Données transférées (reçues) 2633374 kB
Puissance de sortie (montant) 12.6 dBm
Puissance de sortie (descendant) 19.7 dBm
Atténuation de ligne (montant) 17.9 dB
Atténuation de ligne (descendant) 36.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 10.2 dB
Marge signal/bruit (descendant) 9.8 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 134
Secondes d'erreurs (distant) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 64365
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 465
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 415


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Re: Gel d'internet

Message par tofoo93 le Ven 31 Déc 2010 - 9:11

oui moi je vois que t'as aussi le meme débit que ton voisin il manque juste que ton débit IP soit à la normale en faite...

on voit ça à partir de lundi prochain vu que tu as en theorie la derniere version correctif du firmware...

je te demanderai de m'envoyer mais que lundi le nom du titulaire de la ligne et le numero pour qu'une analyse soit plus poussé sur ton cas.

normalement un reboot suffit à retrouver la situation à la normal pour patienter mais bon :(


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Re: Gel d'internet

Message par Vektrox le Ven 31 Déc 2010 - 9:23

Merci tofoo93

J'ai fait un reboot et fait un test de débit ip, voila le résultat assez curieux.

Test de débit


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Re: Gel d'internet

Message par tofoo93 le Ven 31 Déc 2010 - 9:28

ta video est privée Wink


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Re: Gel d'internet

Message par Vektrox le Ven 31 Déc 2010 - 9:39

OUPS Désolé !! Voici la vidéo :



On a vraiment l'impression que c'est poussif et irrégulier comme le ressenti que j'ai parfois sur le web, pas d'autres pages de navigateur ouvertes, pas de logiciel lancé pendant le test.

Un test quelques minutes plus tard, c'est ok ?????



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Re: Gel d'internet

Message par bbox-95 le Ven 31 Déc 2010 - 10:58

Tu as combien de ping sur la première vidéo?

Ta ligne est légèrement bruité e au vu des crc en 24h

Il faudrait vérifier ce compteur au moment de tes lenteurs, mais avec 34db tu devrais synchroniser au dessus de 10megas

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Re: Gel d'internet

Message par Vektrox le Ven 31 Déc 2010 - 11:07

Le ping est a 73 MS sur la vidéo

Le bruitage de la ligne c'est du a quoi ?


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Re: Gel d'internet

Message par bbox-95 le Ven 31 Déc 2010 - 11:12

Ce n'est pas normal la variation de ping, sur le screen du bas, le ping est a 47ms...

Ce qui peut générer de la latence quand le ping par dans les choux

Une ligne électrique, éclairage public, une rallonge telephonique, un condensateur, etc.. Génèrent des perturbations

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Re: Gel d'internet

Message par Vektrox le Ven 31 Déc 2010 - 11:40

le ping est souvent aux alentours de 47 /49 MS quelques fois plus.

Vu que sur SFR tout etait OK débit sur les même site de test aux alentours de 8 ou 9 Méga pas de ralentissement ni de déconnexion d'ailleurs je n'ai franchement jamais appelé le service client en presque 2 ans, mais bon c'est fait, c'est fait !

Pour info :

Construction de 2006 (récente)
Pas de condensateur dans les prises
Bbox reliée directement à une prise (pas de multiprise)
Mode Wifi (essayé en ethernet c'est pareil)

Mais cependant je viens de m'apercevoir d'une chose Exclamation

En 2006 lors de mon installation j'avais choisi club-internet comme FAI, malheureusement cela n'a jamais fonctionné, pas de débit ou alors si peu que je me suis désengagé de comme un accord avec eux car il ne pouvait rien faire, juste après je suis passé chez SFR.

Je viens donc de m'apercevoir que Bouygues utilise des équipement de ClubInternet ????
C'est peut etre cela le problème ??
No



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Re: Gel d'internet

Message par tofoo93 le Ven 31 Déc 2010 - 12:57

re

non tu es sur un DSLAM SFR par contre les IP son CI car Bouygues à racheté le réseau et tout ce qui va avec Smile

ce qui est la source de ton problème c'est bien le firmware qui te cague ton débit IP...

Moi je serais d'avis qu'on te change ton modem par un autre thomson... eventuellement laisse l'opérateur te ré injecter le firmware...
je vois pas d'autres soluce :( ta ligne est pas trop mal sinon


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