Résiliation d'Ideo .

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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par Vektrox le Sam 15 Jan 2011 - 16:47

Salut a tous

la résiliation de Idéo ça va pas être simple, j'ai appelé le SC qui m'a demandé de regarder dans mes CGS ??

C'est ou quelles sont c'est bestioles ??

J'ai un contrat de service, une lettre stipulant mon parrainage, lettre de confirmation d'ouverture de ligne ADSL.

Mais pas de CGS ou de CGV ou je ne sais quoi d'autres pour nous embrouiller l'esprit, sont gonflant chez les maçons.


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par bbox-95 le Sam 15 Jan 2011 - 16:50

Il faut que tu regardes dans les cgv au moment de ton abonnement, celui pour lequel tu as signé

Pour les retrouver, il faut chercher sur le net

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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par tofoo93 le Sam 15 Jan 2011 - 17:09

hello

si tu as commandé en ligne tu retrouves tes documents ici
je remarque que peut de gens font une copie PDF de leur contrat c'est quand meme un minimum Rolling Eyes


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par Vektrox le Sam 15 Jan 2011 - 17:18

Bon j'ai trouvé ça, j'ai souscrit fin octobre date de mon contrat, rien sur la TVA.

J'ai donc rappeler le SC en moins d'une minute Super , sur l'accueil on m'indique que mon forfait va augmenter de 1.88€.

Ensuite la conseillère me dit que je peut résilier la partie fixe sans frais mais pas la partie mobile, et ensuite de relire ( son pense bete tongue ) a haute voix et de me dire que oui je vais subir une augmentation et que je pourrais résilier mon offre idéo sans frais.

Selon elle cela se passe en 2 temps on résilie la partie fixe (ADSL) par courrier recommandé et ensuite la partie mobile avec la possibilité de demander la portabilité du N°.

Moi j'ai l'impression que les conseillers sont aussi, voire encore plus perdu que nous.

En tous cas bonne nouvelle pour moi car je vais pouvoir partir et payer plus cher ailleurs Rolling Eyes


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par bbox-95 le Sam 15 Jan 2011 - 17:22

Résiliation en deux temps j'ai peur du resultat...

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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par Vektrox le Sam 15 Jan 2011 - 17:27

@bbox-95 a écrit:Résiliation en deux temps j'ai peur du resultat...

Pareil !!


Merci tofoo93, j'ai récuperé mes CGV, mes CGS, mon IVG Shocked ah non !


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par tofoo93 le Sam 15 Jan 2011 - 17:31

pour pas d'embrouille je te conseille de faire une dénonciation de contrat ideo (fixe+mobile) en meme temps à reception de ton courrier informant la hause de ton TTC avec comme date d'execution le 1er jour de la date d'application de celle ci

pour demander la portabilite de ton mobile et fixe (si tu as un numero geographique c'est quand meme mieux que les 09)

je te guide vers ce lien c'est tout en bas


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par Vektrox le Sam 15 Jan 2011 - 18:21

Merci nickel Super

Ceci dit quelqu'un à une réponse pour les mobiles qui sont forcement verrouillé chez l'opérateur ??

Actuellement 6 mois.


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par tofoo93 le Sam 15 Jan 2011 - 20:31

yes 6 mois pour le desimlocker gratos avant c'est 229€ chez BT pour les forfaits


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par Vektrox le Sam 15 Jan 2011 - 20:58

Oui mais suite à cette résiliation, si on propose la portabilité faut bien que le téléphone soit desimlocké ?

Encore un sujet a creuser bounce


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par tofoo93 le Sam 15 Jan 2011 - 22:43

hélas sois tu patientes sois tu payes...


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par Vektrox le Sam 15 Jan 2011 - 23:24

16 - Puis-je demander de suite le désimlockage de mon mobile, ou bien dois-je attendre la fin du délai des 6 mois ?

De suite. En effet, le désimlockage est GRATUIT dès qu'il n'y a plus d'engagement, donc des qu'il y a resil, et ceci MÊME si la resil intervient avant les 6 premiers mois.

La loi est claire sur le sujet : Décision n° 2005-1083 de l'ARCEP publiée au JO le 09/03/2006

l’opérateur a l’obligation de communiquer systématiquement et gratuitement à l’abonné la procédure de désactivation de ce mécanisme à l’issue d’une période au plus égale à la durée de l’engagement éventuel du client auprès de son opérateur, ne devant en aucun cas excéder six mois à compter de la date de conclusion du contrat d’abonnement

Source : forummobiles.com

Tofoo93 te serais tu trompé sad si c'est le cas tu me déçoit Wink


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par tofoo93 le Dim 16 Jan 2011 - 1:28

lol je suis loin d'etre parfait et de savoir tout Wink

bah ecoute si tu lis bien il n'y a pas d'obligation à qu'il soit gratuit, donc tu pourras le demander sans problème contre €uros


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par Vektrox le Dim 16 Jan 2011 - 10:54

Salut tofoo

C'est vrai que c'est pas évident a comprendre mais voila ma déduction :

l’opérateur a l’obligation de communiquer systématiquement et gratuitement à l’abonné la procédure de désactivation de ce mécanisme à l’issue d’une période au plus égale à la durée de l’engagement éventuel du client auprès de son opérateur, ne devant en aucun cas excéder six mois à compter de la date de conclusion du contrat d’abonnement

Lors de la demande de résiliation et uniquement du à la hausse de la TVA l'engagement se termine ! Donc obligation de donner ce fameux sésame, et pour ce qui est de la gratuité cela est bien mentionné.

Si d'autres voulait bien amener un peu d'eau au moulin SOS


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par tofoo93 le Dim 16 Jan 2011 - 14:53

oui ça ne change rien "ne devant excéder 6mois" donc ils ont pouvoir de te faire marronner...


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par berkas le Dim 16 Jan 2011 - 15:24

Tu te trompes tofoo ... Dès qu'il y a résiliation (fin du contrat) le Désimlockage est gratuit sans attendre 6 mois :

En effet, le désimlockage est GRATUIT dès qu'il n'y a plus d'engagement, donc des qu'il y a resil, et ceci MÊME si la resil intervient avant les 6 premiers mois.
La loi est claire sur le sujet : Décision n° 2005-1083 de l'ARCEP publiée au JO le 09/03/2006

l’opérateur a l’obligation de communiquer systématiquement et gratuitement à l’abonné la procédure de désactivation de ce mécanisme à l’issue d’une période au plus égale à la durée de l’engagement éventuel du client auprès de son opérateur, ne devant en aucun cas excéder six mois à compter de la date de conclusion du contrat d’abonnement.



C'est aussi ce que rappelle l'ARCEP sur son site "pro" :
http://www.arcep.fr/index.php?id=7183

Les opérateurs devront aussi limiter le verrouillage des terminaux (simlockage). Actuellement, l’opérateur est obligé de communiquer systématiquement et gratuitement à ses abonnés le code de déverrouillage de son terminal au bout de six mois. Désormais, cette obligation s’appliquera dès la fin de l’engagement du client auprès de son opérateur, et au plus tard au bout de six mois.


JE VOUS CONSEILLE VIVEMENT DE LIRE CE POST : http://forum.lesmobiles.com/viewtopic.php?f=32&t=72293

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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par fox64 le Dim 16 Jan 2011 - 15:34

J'ai mis du temps à le retrouver Very Happy mais je reposte quand même le Kit de l'UFC :

Kit pour résilier tranquille

A lire paragraphe 4 :
Si votre téléphone est bloqué mais que vous résiliez votre contrat en raison des modifications des conditions contractuelles/tarifaires, vous ne serez plus engagé contractuellement à l’égard de votre opérateur.

Or, dès lors qu’il n’y a plus d’engagement contractuel, votre opérateur a l’obligation de vous communiquer systématiquement et gratuitement la procédure de désactivation du verrouillage de votre téléphone.

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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par tofoo93 le Dim 16 Jan 2011 - 19:08

hummm il y a 15jours j'étais persuadé de la même chose, sur ce forum on m'a indiqué mordicus l'inverse avec l’interprétation du texte de l'arcep.

après lecture d'un juriste avec qui je travaille il m'a indiqué que les 2 lectures sont possibles donc en résumé obtenir son desimlockage gratuitement sera impossible avant les 6mois...

donc si vous y parvenez je sais que orange et SFR n'accède pas à cette demande sans que vous les payez et pour bouygues je sais pas du tout la question c'est pas vraiment posé à ce jours..

Comme à notre habitude on suivra vos démarches à travers vos posts et au besoin si ça coince on tentera de demander des explications à bouygues.


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par Vektrox le Mar 18 Jan 2011 - 10:48

Salut a tous

Sur les mobiles.com certains déclarent avoir déjà envoyés leurs lettres de résiliation de leur abonnements idéo en demandant la portabilité du mobile.

A priori Bouygues prend en compte les résiliations ?

Je pensait qu'il fallait attendre la lettre ou le mail de Bouygues mentionnant cette augmentation.

Selon eux en appelant le service client, il nous donne cette info ou en appelant le 611 le message vocal vous indiquent l'augmentation ou non de votre forfait.

On peut ou on peut pas ??


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par fox64 le Mar 18 Jan 2011 - 11:31

Bonjour
attention au témoignage sur internet... Franchement tant que je n'aurai pas reçu le courrier de Bouygues, moi je ne ferai rien.

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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par tofoo93 le Mar 18 Jan 2011 - 20:20

ça déjà etait dit et redit

toute demande de résiliation avant réception de courrier aura pour conséquence quelle motif de résiliation pour augmentation ne pourra etre retenu donc en conséquence les frais inhérent à l'arrêt avant la fin d'engagement seront exigible.


et la date de début de résiliation possible du contrat et celui indiqué sur le courrier ou le nouveau tarif sera appliqué


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par Vektrox le Jeu 20 Jan 2011 - 1:20

Salut a tous

A lire sur mediateurmobile.com

Bonne nuit


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par tofoo93 le Jeu 20 Jan 2011 - 1:23

Attention il y a quand même beaucoup d'erreur ou d'approximation sur ce site


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par Vektrox le Jeu 20 Jan 2011 - 8:19

Ah bon !

C'est pour ça que t'a enlevé le lien ?

Moi j'attend le mail ou la lettre.


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par tofoo93 le Jeu 20 Jan 2011 - 13:13

oui c'est plus raisonnable


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