Résiliation d'Ideo .

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Résiliation d'Ideo .

Message par wil972 le Mar 28 Déc 2010 - 17:57

Bonjour,
Alors voilà , ca fait plus d'un ans que nous sommes abonnés à l'offre Ideo tout compris .
Le problème est que cela fait maintenant 1 ans que les problèmes s'accumulent ! Le débit de la ligne est assez lent , la télévision ne fonctionne pas ( et n'a jamais fonctionnée ), ma mère n'a du réseau pour son portable que dans une pièce et pour capter un signal Wi-fi c'est la galère !
C'est pour cela que je viens vous demander si il était possible de résilier notre contrat en vu de tous ces problèmes même si nous nous sommes engagés 2 ans .
Merci d'avance Smile

P.S : Nous habitons en banlieue parisienne .


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par tchoum17 le Mar 28 Déc 2010 - 18:29

Pour ma part tu as le droit de résilier avec anticipation et sans frais pour service non rendu.
Il faut avoir signaler avant au SC mobile et box tout tes soucis pour une traçabilité sur ton année. Si aucun signalement n'a été fait, je pense que ça peut poser problème.
A confirmer avec d'autres personnes (Tofoo Laughing )

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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par tofoo93 le Mar 28 Déc 2010 - 18:37

Bonjour

veux tu qu'on fasse un chek up voir si y a un élément qui coince et emepche d'avoir un bon service pour vous conseiller sur un SAV avec le 611 par la suite si besoin?

dans ce cas il me faut les valeurs de synchro de la ligne de la Bbox que tu récupères en cliquant sur gestion Bbox dans notre barre de menu puis sur la page affiché tu vas dans l'onglet adsl

il me faudra aussi l'info théorique de la ligne en faisant un test d'eligibilité sur le site degrouptest par exemple infos que tu retrouves ensuite en cliquant sur "plus de détails"

sinon pour la résiliation c'est simple 3 possibilités

-la partie ADSL n'est pas soumis à engagement, la résiliation coute 49€ par contre

-si tu veux ne pas attendre et resilier adsl et mobile il y a aussi la loi chatel qui consiste à anticiper une résiliation les frais seront alors de 49€ pour la partie ADSL, et de 25% des sommes due de l'engagement restant (en gros si il te reste 10mois à 48€ il faudra payer 120€ au titre des frais de résiliation)

-aux environs de mars le forfait ideo devrait augmenter si c'est le cas les clients vont etre avertis un mois avant au moins, et pourront résilier l'ensemble de l'ideo (fixe et/ou mobile) sans frais à la condition de ne pas avoir modifié son forfait après le 15 novembre 2010


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par tofoo93 le Mar 28 Déc 2010 - 18:39

@tchoum17 a écrit:Pour ma part tu as le droit de résilier avec anticipation et sans frais pour service non rendu.
Il faut avoir signaler avant au SC mobile et box tout tes soucis pour une traçabilité sur ton année. Si aucun signalement n'a été fait, je pense que ça peut poser problème.
A confirmer avec d'autres personnes (Tofoo Laughing )
oui si il y a déjà eu la déclaration des incidents pour la partie ADSL et que ceux ci n'ont pas été résolu...

par contre pour la partie mobile il me semble pas y avoir de soucis donc ça ne s'applique pas


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par wil972 le Mar 28 Déc 2010 - 18:55

Voila pour ce que vous m'avez demandé tofoo93 :

type de connexion IPoE
délai depuis la mise en marche 0J 4H 22M 12S
connexion internet établie depuis … 0J 0H 15M 10S
Temps de disponibilité 0J 0H 16M 15S
Type d'ADSL: ADSL2
Bande passante (montante) détaillée 686 Kbps
Bande passante (descendante) détaillée 1917 Kbps
Données transférées (envoyées) 50410 kB
Données transférées (reçues) 1292879 kB
Puissance de sortie (montant) 12.8 dBm
Puissance de sortie (descendant) 25.6 dBm
Atténuation de ligne (montant) 30.2 dB
Atténuation de ligne (descendant) 52.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 10 dB
Marge signal/bruit (descendant) 17.3 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 12
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 1
Secondes d'erreurs (local) 53
Secondes d'erreurs (distant) 2
Erreurs FEC (montant) 2276
Erreurs FEC (descendant) 2276
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 28
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 21

http://www.degrouptest.com/test/mode/expert

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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par tofoo93 le Mar 28 Déc 2010 - 19:09

pour le lien de degrouptest fais un copier collé car le lien est inactif Wink


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par wil972 le Mar 28 Déc 2010 - 19:13

Voila :
caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 93027COU [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : COURNEUVE
Longueur de ligne : 3725 mètres :
4/10 sur 2209 mètres
6/10 sur 1516 mètres
Affaiblissement théorique : 48.7498 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 2793 kbps (349 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 3388 kbps (424 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : IF1
Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI ou LUCENT
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 29000
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par tofoo93 le Mar 28 Déc 2010 - 19:32

bon as tu vérifié la présence d'un condensateur dans le/les prises FT, boitier de dérivation et/ou boitier DTI si le logement est équipé?

si il y en a un il faut le retirer délicatement... ils sont souvent cacher au fond des prises il est soi noir/gris/marron ou blanc avec 2 ou 3 pattes métallique rentrant dans les plots de droite haut et bas
(voir photo sur google)

ensuite un truc me tracasse on t'a fournis un boitier TV avec la Bbox? car vu le débit théorique déjà ca colle pas pour avoir un débit suffisant pour la TV le seule FAI à ma connaissance qui peut fournir le service est encore là vu la synchro réel ca passerai pas c'est free (mais il negocie des marges plus basse)

voilà on va commencer par là déjà..


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par wil972 le Mar 28 Déc 2010 - 19:38

@tofoo93 a écrit:bon as tu vérifié la présence d'un condensateur dans le/les prises FT, boitier de dérivation et/ou boitier DTI si le logement est équipé?

si il y en a un il faut le retirer délicatement... ils sont souvent cacher au fond des prises il est soi noir/gris/marron ou blanc avec 2 ou 3 pattes métallique rentrant dans les plots de droite haut et bas
(voir photo sur google)

.

Pour dire vrai ca me fait un peu peur cette manip :/ Si je casse tout je suppose que je serai reconnu comme responsable ... Et puis j'aime pas trop jouer dans les prises , ces condensateur ont quels effets ?

Justement pour la box ils ne l'ont pas envoyée mais ma mère paye la TV depuis plus d'un 1 ans ... Bouygues ne nous avez jamais signifié que la télé ne passait pas donc on a été obligé de prendre canalsat ....

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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par tofoo93 le Mar 28 Déc 2010 - 19:53

tu payes la TV car tu as le droit de le regarder en Streaming depuis leur site en faite;) c'est pour tout le monde pareil Wink
mais pas de décodeur Tv ça me rassure car avec la longueur de la ligne on ne peut pas techniquement fournir assez de débit et avoir un bon service.

tu comprends mieux cela?

pour le condo déjà c'est simple démonter une prise il faut un petit tournevis...

ensuite avec une lampe de poeche tu scrute le fond de la boite si il y a un domino avec 2 ou 3 patte en metal blanc qui rentre dans les plots

ça servait il y a longtemps à FT pour faire des test à distance mais ils ne l'utilisent plus depuis par contre ça perturbe le signal ADSL

il y a peu de risque il faut juste remettre les fils de couleur à leur place après en serrant normalement (ne pas écraser)

sur la video tu vas un 3.45 c'est une démo:

http://video.google.com/videoplay?docid=-6055397328477848412#


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par wil972 le Mar 28 Déc 2010 - 20:04

Bon je viens de parler avec ma mère et elle a dit qu'elle préférait attendre mars pour pouvoir tout résilié sans soucis .
En tout cas merci beaucoup tofoo93 , je sais pas si ils conseillent comme ca chez tous les FAI mais en tout cas je peux dire que tu m'as été d'une grande aide Wink j'espère ne pas avoir gaspillé ton temps .

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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par bbox-95 le Mar 28 Déc 2010 - 21:05

17.3db en marge SNR descendant, ca sent le DLM.....

pour la télé, il me semble que c'est 48db d'affaiblissement maximum (ou 49??)

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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par tofoo93 le Mar 28 Déc 2010 - 21:08

ok pas de problème bonne soirée Super

oublie pas que avoir la TV par ADSL est difficile seul free pourra peut etre fournir le service et je préfère mettre des guillemets car la longueur de ta ligne est importante

et ça sera non assurément chez Orange et SFR (qui pour ce dernier n'est meme pas présent sur ton NRA donc à eviter)


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par tofoo93 le Mar 28 Déc 2010 - 21:09

@bbox-95 a écrit:17.3db en marge SNR descendant, ca sent le DLM.....

pour la télé, il me semble que c'est 48db d'affaiblissement maximum (ou 49??)
oui surement même mais ça ne changera rien su le fond je pense il faut déjà vérifier la présence du condo ensuite on aurait pu gratter le retrait du DLM


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par bbox-95 le Mar 28 Déc 2010 - 21:13

28crc en 4H30, je doute de la presence d'un condensateur

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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par tofoo93 le Mar 28 Déc 2010 - 21:19

ah oui autant pour moi j'ai lu 30min sur la mise en service Embarassed

(j'ai rien bu pourtant)

un appel au 611 pour demander le retrait du DLM sur la ligne si le technicien demande pourquoi indique lui que la marge SNR est trop élevé ce qui entraine une synchronisation plus basse que la normale.

fais nous un retour de la demande


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par bbox-95 le Mar 28 Déc 2010 - 21:27

ce sont les bulles de noel Smile

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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par wil972 le Mar 28 Déc 2010 - 21:38

En effet tofoo93 , on a prévu d'aller chez Free . Mais quand tu dis que la longueur de ma ligne est importante c'est irrémédiable ? On peut pas demander à Free de faire quelque chose ?
Je sais pas si il y'aura un technicien Free pour venir installer mais est-ce que j'aurai le droit de demander à ce qu'il vérifie les prises ?

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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par bbox-95 le Mar 28 Déc 2010 - 22:03

dans quelques cas tres rare comme j'ai pu l'etre, il arrive que FT laisse des boucles en trop...

personnellement j'avais 700m de ligne de plus que mon voisin de palier soit 8db supplémentaire.

pour obtenir cette reduction de ligne (pas mamere), j'ai du passer par la case Orange, avec un autre FAI il faut connaitre quelqu'un chez FT


donc mise à part ce cas, il n'y a aucun moyen pour raccourcir une ligne, sauf déménager Wink

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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par tofoo93 le Mar 28 Déc 2010 - 22:49

oui je confirme en gros l'impossibilité de raccourcir...

pour la vérification de tes prises tu pourras demander le déplacement d'un technicien de free ça rentre pas forcément dans leur prérogative 1ere mais bon qui tente rien n'a rien

et c'est gratuit en plus en zone ATP


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par xt2105 le Jeu 13 Jan 2011 - 10:49

@tofoo93 a écrit:
-aux environs de mars le forfait ideo devrait augmenter si c'est le cas les clients vont etre avertis un mois avant au moins, et pourront résilier l'ensemble de l'ideo (fixe et/ou mobile) sans frais à la condition de ne pas avoir modifié son forfait après le 15 novembre 2010

Bonjour à tous et mes meilleurs voeux pour la nouvelle année !

Tofoo93, pourquoi cette condition de non modification du forfait et cette date précise ?
Doit-on considérer que le forfait a été modifié suite à la restitution du décodeur, cette dernière ayant modifié l'offre ? Et le passage d'un forfait 3H. à un forfait 2H. ?

Merci d'avance.


Cordialement,
Jacques.

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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par tofoo93 le Jeu 13 Jan 2011 - 13:42

Bonne année xt2105

tout est ici on continue à en parler sur le thread

aucune augmentation pour les anciens clients des gammes mobiles et forfait fibre


la décision est plus large et c'est mieux pour tous merci de ne pas continuer la conversation sur ce point sur ce thread ou je le lock Smile


Dernière édition par tofoo93 le Jeu 13 Jan 2011 - 16:45, édité 1 fois


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par xt2105 le Jeu 13 Jan 2011 - 16:25

@tofoo93 a écrit:

tout est ici on continue à en parler sur le thread


Où est le thread dont tu parles ?

A+.


Cordialement,
Jacques.

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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par tofoo93 le Jeu 13 Jan 2011 - 16:45

ici oups Smile


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Re: Résiliation d'Ideo .

Message par Wind le Jeu 13 Jan 2011 - 17:22

Question que je me pose avec la nouvelle annonce.
Avec un abonnement ideo, peut-on résilier les deux parties sans frais malgré le fait que la partie mobile n'augmente pas ? (question générale)

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