Problème receptions chaines TV

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Problème receptions chaines TV

Message par cerelac le Mar 28 Déc 2010 - 16:01

Bonjour,

Je viens de souscrire à l'offre IDEO tout compris. J'ai branché la Box TV en HDMI. Seulement plusieurs chaines ne fonctionnent pas et j'ai un écran noir. Cela concerne france 3 et BFM pour les chaines du bouquet TNT traditionnel. Mais surtout cela concerne l'ensemble des chaines du pack BBOX!!! Autrement dit j'ai actuellement une petite dizaines de chaines.

C'est l'antenne extérieur de l'immeuble qui est branchée à la Box TV. Dois je acheter une antenne intérieur pour bénéficier de l'ensemble des chaines?

Je ne suis pas expert en branchement et j'espere donc que le problème vient d'une simple erreur humaine.

Merci pour votre aide.

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Re: Problème receptions chaines TV

Message par tchoum17 le Mar 28 Déc 2010 - 16:33

Salut,
Il y a un bug sur le STB en mode décodeur TNT. Si tu débranches du STB ton antenne d'immeuble et que dans tes réglages, tu forces la réception en ADSL, le souci de réception des chaines TNT est résolu ?

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Re: Problème receptions chaines TV

Message par cerelac le Mar 28 Déc 2010 - 18:17

J'ai débranché l'antenne de la BOX TV et j'ai opté pour la reception ADSL dans les réglages. Résultat aucune chaine ne fonctionne actuellement.

Toutes les chaines restent sur un écran noir. D'ailleurs lorsque je souhaite procéder à l'installation TNT aucune chaine n'est trouvée.

Je ne comprends pas le problème.

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Re: Problème receptions chaines TV

Message par tofoo93 le Mar 28 Déc 2010 - 18:40

Bonjour

un truc bête tu as bien l'heure sur ton boitier TV quand il est éteint?


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Re: Problème receptions chaines TV

Message par cerelac le Mar 28 Déc 2010 - 18:41

Oui j'ai bien l'heure

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Re: Problème receptions chaines TV

Message par tchoum17 le Mar 28 Déc 2010 - 18:42

Alors essaie un hard reboot du STB (tu perds tes enregistrements). Si ça fonctionne pas un hard reboot de la box blanche aussi (tu perds tes paramètrages) en ayant débranché le STB avant.
Si ça fonctionne toujours pas appel le SC au 611. Ils te feront sûrement faire ces manipulations avant d'ouvrir un ticket.

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Re: Problème receptions chaines TV

Message par tofoo93 le Mar 28 Déc 2010 - 18:45

hard reboot:
debrancher electriquement le boitier Tv puis le rebrancher et appuyer de suite sur les deux boutons fleche de la façade et relacher à l'apparition de FF5


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Re: Problème receptions chaines TV

Message par cerelac le Mar 28 Déc 2010 - 19:04

J'ai fait un hard reboot. Résultat: Lorsque j'allume la BOX TV une écran noir apparait avec écrit: La connexion au service a échoué. Appuyez sur OK pour redémarrer le décodeur. Mais sa ne marche toujours pas ensuite!!!!!!!!!

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Re: Problème receptions chaines TV

Message par cerelac le Mar 28 Déc 2010 - 19:05

Pour le hard rebbot de la box blanche je fais comment?

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Re: Problème receptions chaines TV

Message par tofoo93 le Mar 28 Déc 2010 - 19:40

alors outch Smile

1-tu débranche le cable ethernet du boitier TV et tu redebranche électriquement ton boitier TV

2-tu fais le reset de la Box avec un trombone à l'arrière ou mieux en te rendant sur gestion Bbox (dans la barre de notre site en haut) et tu as un bouton en bas du menu à gauche pour faire ça proprement

3- tu vas faire un café Wink et tu attends que tel1 soit vert

4-tu rebranche le cable ethernet qui relie ton STB à la Box

5-tu rebranche ton boitier TV et tu appuies à nouveau sur les 2 boutons fleche de la façade et relache à FF5



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Re: Problème receptions chaines TV

Message par cerelac le Mar 28 Déc 2010 - 20:05

Meme situation et même message la connexion au service a échoué...

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Re: Problème receptions chaines TV

Message par Invité le Mar 28 Déc 2010 - 20:21

Il y a une panne réseau générale sur le service TV non ?

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Re: Problème receptions chaines TV

Message par cerelac le Mar 28 Déc 2010 - 20:23

Juste avant le 1er reboot moi sa fonctionnait, enfin pour les 17 premièeres chaines (sauf F3, BFM)

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Re: Problème receptions chaines TV

Message par Invité le Mar 28 Déc 2010 - 20:29

Moi rien ne fontionne, au démarrage il me dit : la connexion au service a échoué. OK pour redémarrer.
Pas cool.
PS : C'est une panne générale.

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Re: Problème receptions chaines TV

Message par cerelac le Mar 28 Déc 2010 - 20:31

OK alors j'ai juste pas de chance avec mes rebbotage. Avec cette panne impossible de savoir si les reboot on fonctionné ou pas.

Reponse bientot j'espère

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Re: Problème receptions chaines TV

Message par Invité le Mar 28 Déc 2010 - 20:34

Oui moi aussi j'ai fait hard reset bbox + STB résultat : perte des réglages bbox et des enregistrements ...
D'après le ST, la panne provient du serveur IPTV qui émet le flux TV.
Tout les clients bbox sont impactés.
Reste juste à attendre.

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Re: Problème receptions chaines TV

Message par tofoo93 le Mar 28 Déc 2010 - 21:15

ah pas impossible qu'il y ai un soucis chez certains...

j'ai ça dans ma console de gestion:

L'accès aux chaînes de télévision depuis votre décodeur Bbox TV est actuellement impossible. Nous faisons le nécessaire pour résoudre cet incident dans les plus brefs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Conseil : consultez cette rubrique pour être informé de la résolution de cet incident. Ensuite, si le problème persiste, éteignez puis rallumez votre Bbox pour retrouver tous vos services.

donc faudra retester plus tard en effet vous semblez impacté


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Re: Problème receptions chaines TV

Message par cerelac le Mer 29 Déc 2010 - 10:14

Maintenant que le réseau refonctionne voila le résultat de mes hard rebbots:

Avec l'antenne exétieur branché et dans les réglages selection du mode reception automatique: Je ne capte que les 17 premières chaines toujours (sauf F3 et bfm)

Sans l'antenne exérieur branché et dans les réglages selection du mode reception ADSL: La recherche TNT prétend trouver 34 chaines, cependant je retrouve un écran noir sur l'ensemble de mes chaines.

Je ne sais plus trop quoi faire????

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Re: Problème receptions chaines TV

Message par tofoo93 le Mer 29 Déc 2010 - 10:30

hum la je donne ma langue au chat en effet...

un appel au 611 s'impose il me semble (depuis ton mobile et près de tes boitiers)


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Re: Problème receptions chaines TV

Message par cerelac le Mer 29 Déc 2010 - 10:31

Voila le resultat pour mes hard reboot:

Avec antenne exterieur branchée et mode de reception automatique:
Je ne capte que les 18 premières chaines (sauf F3 ET BFM)

Sans antenne extérieur branchée et mode de reception ADSL: La box prétend captée 34 chaines mais aucune ne fonctionne je n'ai que des écrans noirs.

Que faire???

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