Toujours pas de service TV sur offre Bbox Fibre

Page 1 sur 6 1, 2, 3, 4, 5, 6  Suivant

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Aller en bas

résolu Toujours pas de service TV sur offre Bbox Fibre

Message par bibibubu2 le Mar 28 Déc 2010 - 15:11

Bonjour chers Bboxeurs!

Je suis raccordé à l'offre BBox Fibre depuis le 18 Novembre.

Depuis le RDV avec le technicien le 25 Novembre, j'ai le net et le téléphone fixe mais pas de TV....
S'ensuit de longues minutes (heures?) de discussion avec les différents conseillers bouygues qui n'ont toujours pas trouvé de solution....

Mon problème:

Depuis la mise en service de ma ligne, on dirait que le décodeur TV n'accroche pas le réseau!
Ce n'est pas un problème de câblage étant donné que le coax est valable pour le modem.
Ce n'est à priori pas un problème de STB étant donné que j'ai déjà fait un échange en boutique!

Le problème viendrait plus de la gestion des droits (le conseiller évoque un problème de provisionning de la part de Numéricable....bluff?)

Toujours est-il que je n'ai toujours pas de solution et donc toujours pas de Télé!
Heureusement que le service commercial à directement passé ma première facture à 0 euros!


Pour plus de précision:
Lors de la mise sous tension, la STB démarre normalement. Sur l'afficheur, je vois une serie de trais apparaître petit à petit. Puis l'appareil se met en veille (surbrillance moins importante).
A la suite de ça, j'allume ma TV et me met sur HDMI 1. J'appuie sur le bouton "on" de ma télécommande Bbox.
C'est à ce moment la qu'un message apparaît à l'écran " impossible de se connecter au service" (quelque chose dans ce genre la). "Appuyez sur OK pour redémarrer le décodeur.

Après redémarrage, je peux voir successivement sur l'affichage de le STB des "------" puis des "--:--" et enfin quelques fois des " *oo* " mais jamais l'heure!


Suis-je un cas isolé ou alors l'un d'entre vous à déjà eu un problème similaire?
J'attend un coup de fil du service client ce soir, wait and see!

Si quelqu'un à une idée ou le même problème, n'hésitez pas, je me sentirais moins seul!

A bientôt et Merci

bibibubu2
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 20
Date d'inscription : 28/12/2010

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 30
Localisation : Torcy

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Toujours pas de service TV sur offre Bbox Fibre

Message par tofoo93 le Mar 28 Déc 2010 - 15:50

Bienvenue


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20958
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Toujours pas de service TV sur offre Bbox Fibre

Message par bibibubu2 le Ven 31 Déc 2010 - 10:52

Hum,
il semble que je sois le seul abonné à qui ça arrive!
Incident toujours en cours, pas de réponse du SC même après quelques coups de gueules....

Merci de ton accueil toffo93 Enchanté

bibibubu2
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 20
Date d'inscription : 28/12/2010

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 30
Localisation : Torcy

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Toujours pas de service TV sur offre Bbox Fibre

Message par tofoo93 le Ven 31 Déc 2010 - 12:44

Wink

en gros ton STB démarre pas :(

ils t'ont proposé quoi comme soluce au 611?


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20958
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Toujours pas de service TV sur offre Bbox Fibre

Message par bibibubu2 le Ven 31 Déc 2010 - 20:13

J'ai déjà été changé la STB dans une agence Bytel mais sans aucun changement.
Ils parlent de problème de provisionning auprès de Numéricable.
M'enfin ca commence à être long....

bibibubu2
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 20
Date d'inscription : 28/12/2010

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 30
Localisation : Torcy

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Toujours pas de service TV sur offre Bbox Fibre

Message par Johan le Mer 5 Jan 2011 - 20:45

Bonsoir,

je suis dans le même cas mais pour moi ça fonctionné 15 jours.

La setup box fait des tirets puis indique sur la TV qu'elle fait une procédure d'installation enfin affiche une erreur de connexion au serveur.

Il m'ont fait inverser les cables coaxiaux (c'est totalement stupide sur la fibre, il faudrait que mon cable se soit coupé dans la nuit par magie chez moi ... )

Le service client m'a indiqué ce soir que le délai moyen d'intervention était de 15j. Crying or Very sad compensé par 18 euro sur l'abonnement ... Wouahh la belle affaire, on me donne 18 euro pour ne pas regarder la télé pendant 15j, je refuse et puis ...

ça ne veut pas dire que cela marchera dans 15j.

j'ai insisté pour anticiper le changement de setup box : il a refusé. Il veut l'autorisation du service technique.

Au pire dans 15j, ils me demande de changer la setup box comme toi !! et ça ne servira à rien.

Ya du boulot encore chez Bouygues Telecom avant d'être numéro 1 de la relation client Fixe Crying or Very sad Crying or Very sad

Johan
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 5
Date d'inscription : 05/01/2011

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 36
Localisation : PARIS

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Toujours pas de service TV sur offre Bbox Fibre

Message par bibibubu2 le Jeu 6 Jan 2011 - 13:17

Je compatie sincèrement!
Pour ma part j'appel régulièrement le Service Client.
En début de semaine, ils m'ont dit que mon dossier avait enfin été transmis chez numéricable et qu'ils m’appelleraient pour faire des tests et à nouveau changer de box...
J'attend de voir pour ma part.
Pour toi je trouve que le problème est pire puisque ca fonctionnait avant!
Je te conseille de les appeler régulièrement pour les secouer un peu.
En tout cas il est clair que NE DOIS PAS payer ta facture du mois, c'est la moindre des choses.

Bon courage, je vous tiens au courant quand j'en sais plus!
A bientôt


bibibubu2
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 20
Date d'inscription : 28/12/2010

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 30
Localisation : Torcy

Revenir en haut Aller en bas

résolu resolu ou pas ?

Message par Warrior le Dim 30 Jan 2011 - 20:08

salut

ton probleme est il d'actualité ou non ?

Warrior
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 33
Date d'inscription : 21/01/2011

Bbox Fibre (THD) : Internet
Masculin Age : 42
Localisation : valence grenoble

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Toujours pas de service TV sur offre Bbox Fibre

Message par tofoo93 le Dim 30 Jan 2011 - 20:11

bonjour warrior,

si tu veux présenter au Staff ta solution et ton projet et les conditions de cette dernière pour y prétendre...

afin d'éviter tout malentendu et savoir si tu peux proposer ou non cela sur notre forum.

tu peux nous contacter via le bouton contact en bas du site

cordialement


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20958
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Toujours pas de service TV sur offre Bbox Fibre

Message par Warrior le Dim 30 Jan 2011 - 20:17

je ne pense pas qu'officiellement je puisse le faire
mais des que j'ai des contacts chez NC et bouygues pourquoi pas .

afro


Warrior
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 33
Date d'inscription : 21/01/2011

Bbox Fibre (THD) : Internet
Masculin Age : 42
Localisation : valence grenoble

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Toujours pas de service TV sur offre Bbox Fibre

Message par Warrior le Dim 30 Jan 2011 - 20:19

cela etant dit
je reste en observation pour apporter si necessaire mon AIDE

Warrior
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 33
Date d'inscription : 21/01/2011

Bbox Fibre (THD) : Internet
Masculin Age : 42
Localisation : valence grenoble

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Toujours pas de service TV sur offre Bbox Fibre

Message par tofoo93 le Dim 30 Jan 2011 - 20:20

ah excuse moi j'ai rien dit j'ai pas encore bien mémorisé ton pseudo Laughing

donc je n'ai rien dit


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20958
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Toujours pas de service TV sur offre Bbox Fibre

Message par Warrior le Dim 30 Jan 2011 - 20:22

mais pour en revenir au point de depart il faut absolument que les utilisateurs
du forum reviennent et signalent la resolution de leur souci

Warrior
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 33
Date d'inscription : 21/01/2011

Bbox Fibre (THD) : Internet
Masculin Age : 42
Localisation : valence grenoble

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Toujours pas de service TV sur offre Bbox Fibre

Message par bbox-95 le Dim 30 Jan 2011 - 20:49

Ah s'ils pouvaient te lire, ce n'est pas faute a chaque fois de le demander.

Mais bon, il y a quand même des retours je suis un peu mauvaise langue ou mauvais clavier Wink

bbox-95


Nombre de messages : 6952
Date d'inscription : 10/07/2010

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 42
Localisation : Idf

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Toujours pas de service TV sur offre Bbox Fibre

Message par bibibubu2 le Lun 31 Jan 2011 - 14:43

Hello,

Et bien non, le problème n'est toujours pas résolu de mon côté depuis le 18/11/2010

Aux dernières nouvelles, le flux vidéo n'arrivait pas à sortir de "noeud" de Chelles (77) donc pas jusqu'à chez moi!
Je vous tiendrais au courant des évolution si un jour il y en a.
Ca fait plus de deux mois sans service télé...Franchement dur quand même, ça commence à faire long!
A+

bibibubu2
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 20
Date d'inscription : 28/12/2010

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 30
Localisation : Torcy

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Toujours pas de service TV sur offre Bbox Fibre

Message par tofoo93 le Lun 31 Jan 2011 - 17:45

pas resolu mais ton ticket et tjrs ouvert?


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20958
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Toujours pas de service TV sur offre Bbox Fibre

Message par bibibubu2 le Lun 31 Jan 2011 - 17:55

oui!

bibibubu2
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 20
Date d'inscription : 28/12/2010

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 30
Localisation : Torcy

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Toujours pas de service TV sur offre Bbox Fibre

Message par sueco95100 le Mar 1 Fév 2011 - 11:44

bonjour a tous,

j ai le même problème, incident déclaré depuis le 4/12 pas de service télé après un échange de décodeur suite a une alimentation défectueuse,jusque la tout marchait bien en branchant le nouveau décodeur,impossible pour celui ci d'accrocher le signal qui viendrait apparemment d'un problème de provisioning du décodeur auprès de numericable. Alors je ne sais pas comment fonctionne la collaboration bouygues/numericable mais ils ont pas l'air d'être sur la même longueur d'ondes parce que 1 mois pour enregistrer un matériel auprès de numericable c'est plus que long et je commence a perdre patience.Si quelqu'un un a une solution j'appel a l'aide parce que la je craque. merci a tous.

sueco95100
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 17
Date d'inscription : 01/02/2011

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 31
Localisation : CHOISY

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Toujours pas de service TV sur offre Bbox Fibre

Message par Warrior le Mar 1 Fév 2011 - 18:53

@sueco95100 a écrit:bonjour a tous,

j ai le même problème, incident déclaré depuis le 4/12 pas de service télé après un échange de décodeur suite a une alimentation défectueuse,jusque la tout marchait bien en branchant le nouveau décodeur,impossible pour celui ci d'accrocher le signal qui viendrait apparemment d'un problème de provisioning du décodeur auprès de numericable. Alors je ne sais pas comment fonctionne la collaboration bouygues/numericable mais ils ont pas l'air d'être sur la même longueur d'ondes parce que 1 mois pour enregistrer un matériel auprès de numericable c'est plus que long et je commence a perdre patience.Si quelqu'un un a une solution j'appel a l'aide parce que la je craque. merci a tous.

Peux tu me dire quelle frequence et quel id reseau tu as mis lors de l'installation .

Warrior
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 33
Date d'inscription : 21/01/2011

Bbox Fibre (THD) : Internet
Masculin Age : 42
Localisation : valence grenoble

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Toujours pas de service TV sur offre Bbox Fibre

Message par sueco95100 le Mar 1 Fév 2011 - 21:04

ou trouve tu ces informations?dans la config routeur??

sueco95100
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 17
Date d'inscription : 01/02/2011

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 31
Localisation : CHOISY

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Toujours pas de service TV sur offre Bbox Fibre

Message par Warrior le Mer 2 Fév 2011 - 14:20

sur le decodeur que j'ai
avec la telecommande j'appuie sur la "petite maison bleue"
j'arrive sur un menu" installation NIT"
ensuite "demarrer l'installation "

un autre panneau d'affichage apparait et la premiere ligne est la frequence reseau
et la quatrieme l'ID reseau

Warrior
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 33
Date d'inscription : 21/01/2011

Bbox Fibre (THD) : Internet
Masculin Age : 42
Localisation : valence grenoble

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Toujours pas de service TV sur offre Bbox Fibre

Message par sueco95100 le Mer 2 Fév 2011 - 19:18

impossible d'acceder a un menu j ai simplement un fond noir avec un cadre gris ou il est ecrit installation du decodeur en cours et ca bouge pas.depuis l'incident soit a peu pres un moi j'ai du appeller au moin 30 fois le 611 qui attendent que numericable enregistrent le nouveau decodeur.

sueco95100
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 17
Date d'inscription : 01/02/2011

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 31
Localisation : CHOISY

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Toujours pas de service TV sur offre Bbox Fibre

Message par Warrior le Ven 4 Fév 2011 - 13:07

meme si numericable n'a pas enregistré ton decodeur tu devrais pouvoir acceder à ce menu .

Question au moderateur :

y a t 'il plusieur modeles de bbox pour les abonnés via le cable ?

moi j'ai un SAGEMCOM STB RCI92 BYT

Ce serrai plus facile pour moi d'essayer de guider

Warrior
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 33
Date d'inscription : 21/01/2011

Bbox Fibre (THD) : Internet
Masculin Age : 42
Localisation : valence grenoble

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Toujours pas de service TV sur offre Bbox Fibre

Message par tofoo93 le Ven 4 Fév 2011 - 13:14

il n'y a qu'un modèle mis à disposition pour l'offre THD Wink


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


Nombre de messages : 20958
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

résolu Re: Toujours pas de service TV sur offre Bbox Fibre

Message par Warrior le Ven 4 Fév 2011 - 13:56

KOOL merci tofoo93


Warrior
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 33
Date d'inscription : 21/01/2011

Bbox Fibre (THD) : Internet
Masculin Age : 42
Localisation : valence grenoble

Revenir en haut Aller en bas

Page 1 sur 6 1, 2, 3, 4, 5, 6  Suivant

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Revenir en haut


 
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum