Débit réduit quand tele allumé

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Débit réduit quand tele allumé

Message par Tugush le Jeu 23 Déc 2010 - 0:40

Bonjours, j'ai un problème avec ma bbox, lorsque j'allume mon boitier tv le débit chute instantanément jusqu'a même n'avoir plus de connexion internet. j'ai appeler le service client; déjà pour réussir a les joindre ce fut une épreuve et il m'ont vite raccrocher en me disant de ré appeler avec un mobile, auparavant j'était chez Free et je n'avais aucun soucis sur ma ligne et le débit été correct mais la je ne peux rien faire lorsque ma télé est allumé, quand le boitier tv est en veille ( avec l'heure dessus) le débit est passable, mais pourrait être mieux. je vous met les caractéristiques de ma ligne...

* Télé éteinte :
Débit descendant :
1834 kbit/s · 229 ko/s
Débit montant :
582 kbit/s · 73 ko/s
Latence : 48.75 ms
IPI : 75

* Télé allumé :
Débit descendant :
68 kbit/s · 9 ko/s
Débit montant :
228 kbit/s · 29 ko/s
Latence : 43 ms
IPI : 55

* Caractéristiques réelles :

type de connexion IPoE
délai depuis la mise en marche 1J 23H 32M 19S
connexion internet établie depuis … 1J 23H 30M 17S
Temps de disponibilité 1J 23H 31M 15S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) détaillée 734 Kbps
Bande passante (descendante) détaillée 2972 Kbps
Données transférées (envoyées) 386700 kB
Données transférées (reçues) 3529148 kB
Puissance de sortie (montant) 12.8 dBm
Puissance de sortie (descendant) -25.6 dBm
Atténuation de ligne (montant) 23.2 dB
Atténuation de ligne (descendant) 48 dB
Marge signal/bruit (montant) 11.5 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10.3 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 8
Secondes d'erreurs (distant) 1
Erreurs FEC (montant) 9945
Erreurs FEC (descendant) 9945
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 15
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 14

* Caractéristiques théoriques :
Résultat du test d’éligibilité ADSL Bouygues Télécom

8 mai 2009 | 62 651 vues
Ligne éligible Bbox

Caractéristiques Techniques

* Numéro : 01********
* Code NRA : 95268GLG
* Raccordement : Degroupage
* Dégroupage total : Obligatoire
* Technologie possible : ADSL2+
* Débit descendant max : 6131
* Débit montant max : 782
* Atténuation : 37.5556 dB
* Longueur de ligne : 2753 mètres

Tronçons de la ligne

* Tronçon : 1339 mètres en calibre 0.4
* Tronçon : 1384 mètres en calibre 0.5
* Tronçon : 30 mètres en calibre 0.6

Services

* Internet
* Telephonie
* TV
* VOD
* Mobile
* Canal Plus
* PVR

J'espère que cella va vous aidez a résoudre mon problème, et merci de vos solutions j'attend avec impatience vos réponses et Merci d'avance.


Dernière édition par Tugush le Lun 27 Déc 2010 - 23:28, édité 1 fois

Tugush
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Re: Débit réduit quand tele allumé

Message par RLB-2 le Jeu 23 Déc 2010 - 7:21

Bonjour
Ton affaiblissement sur l'interface bbox est de 48db pour un aff theorique de 37.5db
As tu fait un rest de la bbox
Il faudrait vérifier si tu n'as pas de condensateur dans les prises telephonique ou le boitier de dérivation ft

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Re: Débit réduit quand tele allumé

Message par tofoo93 le Jeu 23 Déc 2010 - 7:45

Hello

tu as un problème de débit tout court 48db avec une synchro ATM de 2.9mega ce n'est pas normal

c'est forcément assez logique de ne plus avoir de débit quand tu veux regarder la TV, c'est meme etonnant que tu y arrives déjà...

611 ou 1061 depuis une autre ligne en étant à ton domicile pour faire les manip de base et valider une ouverture de ticket

tiens nous au courant de la suite

bonne journée


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Re: Débit réduit quand tele allumé

Message par Tugush le Jeu 23 Déc 2010 - 12:09

Pour commencer merci de vos réponses et de m'avoir répondu rapidement Very Happy , j'ai déjà vérifié les condensateurs et je pense pas qu'il y en a encore caché car je n'avais pas se problème chez Free, je déjà reset la bbox même plusieurs fois car j'avais un problème de désynchronisation, je perdais ma connexion tous les 2 heures je devais reboot la bbox pour récupérer ma connexion alors que la télé n'était même pas allumé mais se problème s'est régler tout seul, et j'ai réussis a joindre une seul fois le service client et il m'ont dit de leurs ré-appeler avec un mobile j'essaie de les appeler mais sa raccroche en disant qu'ils sont très occuper et pour mon bien je dois les appeler plus tard Smile

a votre avis le problème peux venir de quoi ?

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Re: Débit réduit quand tele allumé

Message par tofoo93 le Jeu 23 Déc 2010 - 13:35

un fil mal branché lors de la construction de la ligne... (pas chez toi mais au central)

peut etre...


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Re: Débit réduit quand tele allumé

Message par Tugush le Jeu 23 Déc 2010 - 13:37

Oui je vais nettoyer le prise murale voir se que sa va donner

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Re: Débit réduit quand tele allumé

Message par Tugush le Sam 25 Déc 2010 - 14:54

Le problème persiste toujours, a votre avis que puis-je faire pour résoudre ce problème sans que cela me coute chère ?

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Re: Débit réduit quand tele allumé

Message par nachid le Sam 25 Déc 2010 - 15:14

Puissance de sortie (descendant) -25.6 dBm
Sur un autre thread, on s'étonnait de voir 0 pour valeur et chez toi c'est encore plus incompréhensible puisque tu as une valeur negative ?!

De plus tu synchronises trop bas. Tu as juste 3 Mo alors que theoriquement tu devrais avoir le double
C'est meme etonnant que tu puisses avoir la télé avec ca

Il faut que tu insistes aupres du 611. Je ne vois pas d'autre solution

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Re: Débit réduit quand tele allumé

Message par Tugush le Sam 25 Déc 2010 - 15:20

Oui je sais mais le temps que je les joint... vous m'avez compris Neutral

Je vais encore les appeler mais je dois dire quoi exactement pour qu'il comprenne mon problème je ne sais pas quoi dire aussi, si vous pouvez me dire se que je dois dire sa serais bien pour me faire comprendre merci Rolling Eyes

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Re: Débit réduit quand tele allumé

Message par nachid le Sam 25 Déc 2010 - 15:23

Tu dis tout simplement que tu n'es pas content de la qualité et que c'est tres lent. C'est toi le Client et c'est toi qui paye la facture tout de meme
Si tu n'es pas content , tu le dis franchement

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Re: Débit réduit quand tele allumé

Message par Tugush le Sam 25 Déc 2010 - 18:12

Oui ça c'est sur lOl, mais pour décrire mon problème que dois-je dire ? pour qu'il comprenne qu'il y a un réel problème, parce que si je commence a m'énerver d'entrée de jeu je ne pense pas qu'il va faire grand chose pour m'aider.
Je dis que j'ai un problème de débit et que quand j'ouvre ma télé j'ai n'ai plus rien, alors il vont s'en charger vous pensez ?

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Re: Débit réduit quand tele allumé

Message par Tugush le Lun 27 Déc 2010 - 0:40

Pas de réponse ? sad

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Re: Débit réduit quand tele allumé

Message par tofoo93 le Lun 27 Déc 2010 - 7:00

hello

relis mon 1er post Wink


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Re: Débit réduit quand tele allumé

Message par Tugush le Lun 27 Déc 2010 - 13:12

D'accord

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Re: Débit réduit quand tele allumé

Message par Tugush le Lun 27 Déc 2010 - 18:46

Bonjours, je viens de parler au 611, il m'ont faire faire des manip', je vous envoi les résultats des tests après cette manip' pour voir si quelque chose a changer

type de connexion IPoE
délai depuis la mise en marche 0J 0H 9M 22S
connexion internet établie depuis … 0J 0H 7M 3S
Temps de disponibilité 0J 0H 8M 13S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) détaillée 752 Kbps
Bande passante (descendante) détaillée 3991 Kbps
Données transférées (envoyées) 1121 kB
Données transférées (reçues) 24391 kB
Puissance de sortie (montant) 12.8 dBm
Puissance de sortie (descendant) 0 dBm
Atténuation de ligne (montant) 23 dB
Atténuation de ligne (descendant) 48 dB
Marge signal/bruit (montant) 11.5 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 0
Secondes d'erreurs (distant) 1
Erreurs FEC (montant) 133
Erreurs FEC (descendant) 133
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 0

Caractéristiques Techniques

* Numéro : 01xxxxxxxx édit d'un gentil modo Wink
* Code NRA : 95268GLG
* Raccordement : Degroupage
* Dégroupage total : Obligatoire
* Technologie possible : ADSL2+
* Débit descendant max : 6131
* Débit montant max : 782
* Atténuation : 37.5556 dB
* Longueur de ligne : 2753 mètres

Tronçons de la ligne

* Tronçon : 1339 mètres en calibre 0.4
* Tronçon : 1384 mètres en calibre 0.5
* Tronçon : 30 mètres en calibre 0.6

Services

* Internet
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Re: Débit réduit quand tele allumé

Message par peper-eliot le Lun 27 Déc 2010 - 23:09

Ben is a part que le débit réel (4000) ne correspond pas a ce qui est théoriquement possible (6000) sur ta ligne...
Je pense qu'il va falloir que quelqu'un passe dans ton NRA pour ajuster les réglages spécifique de ta ligne pour que ton débit soit adapté. Suite a ton appel, on t'a dit qu'une inter était lancée ? Si non, re-téléphone en donnant bien ces données.

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Re: Débit réduit quand tele allumé

Message par Tugush le Lun 27 Déc 2010 - 23:10

Non pas d'inter pour le moment je pense ré-appeler demain pour demander une inter, il n'ont pas voulu d'inter tout de suite car il voulais attendre encore, et une question aussi es-ce que je vais payer quelque chose ?

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Re: Débit réduit quand tele allumé

Message par clubmax11 le Lun 27 Déc 2010 - 23:13

Ben il faut aussi dire une chose c'est que chez Bouygues, contrairement à certains FAI, il n'y a pas de gestion indépendante du débit TV par rapport au débit Internet.
J'étais chez CI avant et la TV n'influait pas sur le débit en surf et inversement...sauf bien sûr quand je lançais un enregistrement avec le double flux...

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Re: Débit réduit quand tele allumé

Message par Tugush le Lun 27 Déc 2010 - 23:18

Es-ce que je vais payer quelque chose suite a une inter ?

Et oui j'avais l'impression aussi que la télé n'influait pas mon débit chez Free car je laissais toujours la télé allumé et ma connexion était plus que potable Very Happy

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Re: Débit réduit quand tele allumé

Message par bbox-95 le Lun 27 Déc 2010 - 23:25

Le gentil modo devrait aussi éditer le premier post, il y a son numéro de fixe aussi Smile

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Re: Débit réduit quand tele allumé

Message par Tugush le Lun 27 Déc 2010 - 23:29

Désolé et Merci le gentil modo Very Happy

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Re: Débit réduit quand tele allumé

Message par peper-eliot le Lun 27 Déc 2010 - 23:36

@bbox-95 a écrit:Le gentil modo devrait aussi éditer le premier post, il y a son numéro de fixe aussi Smile
Voilà ce que c'est que de partir en vacances Wink
@Tugush a écrit:Es-ce que je vais payer quelque chose suite a une inter ?
Non
@clubmax11 a écrit:(...)
J'étais chez CI avant et la TV n'influait pas sur le débit en surf et inversement (...)
Arrête, tu me déprime Crying or Very sad
Sinon, pour le débit chez BT, c'est quand même normal, sachant que la TV te pompe entre 4 et 5000 que, si tu surf sur internet en même temps et que tu n'est que du 5500 que ça patine dans la semoule, le flux TV étant prioritaire pour garantir une qualité optimale Wink


Dernière édition par peper-eliot le Lun 27 Déc 2010 - 23:43, édité 1 fois

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Re: Débit réduit quand tele allumé

Message par Tugush le Lun 27 Déc 2010 - 23:38

Ok merci beaucoup demain j'appel le 611 et je vous tient au courant

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Re: Débit réduit quand tele allumé

Message par tofoo93 le Mar 28 Déc 2010 - 1:02

4mega on a progressé déjà...
tu as tjrs des soucis d'accès à internet quand tu mattes la tv?


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Re: Débit réduit quand tele allumé

Message par Tugush le Mar 28 Déc 2010 - 12:35

Oui toujours.

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