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petitnicolas

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hotline incompétente et méprisante

le Lun 20 Déc 2010 - 9:57
Bonjour,
Je viens de rappeler la hotline pour un problème de décodeur TV.
L'opératrice à compris "CPL" au lieu de "péritel" et a donc conclu comme le débit était bon, mon problème venait de la multiprise où j'avais branché des boitiers CPL.
Quand j'ai expliqué le mal entendu, la communication a été coupée.
En un mot : sympa. C'est ça numéro 1 de la relation clients ???
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Jessdu54

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Re: hotline incompétente et méprisante

le Lun 20 Déc 2010 - 17:01
Bonjour

La hotline a des problèmes en se moment.
Tu peux très bien dire bonjour et ca raccroche de suite, et ce n'est pas la faute du SC


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petitnicolas

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Re: hotline incompétente et méprisante

le Lun 20 Déc 2010 - 17:12
Je veux bien te croire mais là comme par hasard c'est au moment ou je signale une erreur de la part de l'opératrice(agressive de surcroit) que ça coupe...
Et la fois précédente, l'opératrice devait rebooter le décodeur et elle a réinitialisé la box à la place. Donc communication coupée et config à refaire.
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Jessdu54

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Re: hotline incompétente et méprisante

le Lun 20 Déc 2010 - 17:13
Rappelle demain entre 10h et 14h et insiste.
Le dimanche c'est délocalisée je crois


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tofoo93

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Re: hotline incompétente et méprisante

le Lun 20 Déc 2010 - 17:18
hello

appelles depuis ton mobile pour un SAV sur l'adsl ça evite ces déconvenue...

tu peux faire un reset de ton boitier toi meme aussi Smile

et brancher debrancher la peritel aussi parfois les contact ce font mal


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.
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petitnicolas

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Re: hotline incompétente et méprisante

le Lun 20 Déc 2010 - 20:46
C'est tous les jours délocalisé :-)
J'ai fait re-reset usine et ça n'a rien donné...
Mon terminal TNT est relié sur la stb et il commute bien en RVB(car c'est ça le problème, depuis le reset usine, la stb n'envoi qu'un signal composite)
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Jessdu54

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Re: hotline incompétente et méprisante

le Lun 20 Déc 2010 - 20:54
C'est deloc a partir de 22h a 8h, je crois

Pour ton problème je ne sais pas :/ dsl


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petitnicolas

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Re: hotline incompétente et méprisante

le Mar 21 Déc 2010 - 11:38
Jessdu54 a écrit:C'est deloc a partir de 22h a 8h, je crois

Pour ton problème je ne sais pas :/ dsl

Ben moi j'appelle chaque fois en journée et j'ai toujours quelqu'un avec un accent et avec qui on se comprend mal.
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Jessdu54

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Re: hotline incompétente et méprisante

le Mar 21 Déc 2010 - 16:12
Aaa ben je sais pas alors


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tchoum17

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Re: hotline incompétente et méprisante

le Mar 21 Déc 2010 - 17:03
Après analyse des appels au SC, la hotline de premier niveau est dans un pays hors zone euro. Quand un ticket est ouvert, et suivant quel type de ticket (complexité technique ou pas), on tombe soit sur des hotlines toujours hors zone euros et en métropole si le souci est plus technique.
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petitnicolas

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Re: hotline incompétente et méprisante

le Mer 22 Déc 2010 - 8:45
Ouai mais ils ne comprennent rien et font tout pour ne pas te passer le niveau supérieur.
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tchoum17

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Re: hotline incompétente et méprisante

le Mer 22 Déc 2010 - 9:56
Bah passer au niveau supérieur est automatique. Quand un ticket est ouvert sur ta ligne et que tu rappelles le SC, le robot te route automatiquement sur les hotlines plus techniques (en france)
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simo
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Re: hotline incompétente et méprisante

le Jeu 6 Jan 2011 - 18:56
petitnicolas a écrit:
Jessdu54 a écrit:C'est deloc a partir de 22h a 8h, je crois

Pour ton problème je ne sais pas :/ dsl

Ben moi j'appelle chaque fois en journée et j'ai toujours quelqu'un avec un accent et avec qui on se comprend mal.

qlq1 avec accent , il n'a rien avoir votre soucis technique !!!????, la personne qui vs reçois , il fait que diagnostiquer le soucis selon se que vous lui expliquez !!!!?? et après , il vous propose la solution ;soit des manip basic , soit il ouvert un ticket c'est tous voila le travaille des sc , ils ont pas la baquette magique MR
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petitnicolas

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Re: hotline incompétente et méprisante

le Ven 21 Jan 2011 - 8:49
Ce que je veux dire c'est que je comprends mal mon interlocuteur et qui lui aussi me comprend mal dès qu'on aborde la technique.
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bbox-95

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Re: hotline incompétente et méprisante

le Ven 21 Jan 2011 - 9:28
Jessdu54 a écrit:C'est deloc a partir de 22h a 8h, je crois

Pour ton problème je ne sais pas :/ dsl

22h - 8h, ils sont forts chez bouygues une hotline 24/24 Smile
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