Problème débit ADSL

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résolu Problème débit ADSL

Message par Cailloux-bis le Sam 18 Déc 2010 - 19:30

Bonjour,

Je suis nouvel abonné IDEO (debut décembre).

Lors de l'installation de ma BBOX vers le 10 décembre 2010, j'ai testé le débit ADSL (sur mire.ipadsl.net) : 3500 Kbits/s => super!

Depuis, le débit ne cesse de diminuer. Aujourd'hui : 600 à 700 kbits/s en moyenne.

Voilà les infos de ma BBOX :

Informations sur la ligne ADSL

Ligne ADSL synchronisée
type de connexion IPoE
délai depuis la mise en marche 3J 14H 40M 11S
connexion internet établie depuis … 2J 8H 2M 14S
Temps de disponibilité 2J 8H 2M 10S
Type d'ADSL: ADSL2
Bande passante (montante) détaillée 672 Kbps
Bande passante (descendante) détaillée 832 Kbps
Données transférées (envoyées) 1166845 kB
Données transférées (reçues) 2709345 kB
Puissance de sortie (montant) 12.8 dBm
Puissance de sortie (descendant) 1.1 dBm
Atténuation de ligne (montant) 30.6 dB
Atténuation de ligne (descendant) 53.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 10 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10.9 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 23
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 5
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 2
Secondes d'erreurs (local) 806
Secondes d'erreurs (distant) 0
Erreurs FEC (montant) 4179052
Erreurs FEC (descendant) 4179052
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 3769
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 1391


Merci pour votre aide.

A+

Cailloux-bis
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résolu Re: Problème débit ADSL

Message par tofoo93 le Sam 18 Déc 2010 - 22:04

Bonsoir

oui ya une anomalie...
fais un reset de ta Bbox voir si ça repart, sinon contacte le 611 pour leur indiquer le débit de synchro anormalement bas pour qu'ils ouvrent un ticket d'intervention


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

tofoo93


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résolu Re: Problème débit ADSL

Message par Cailloux-bis le Dim 19 Déc 2010 - 10:35

Bonjour,

Après reset de ma BBOX voici le résultat :

Ligne ADSL synchronisée
type de connexion IPoE
délai depuis la mise en marche 0J 0H 2M 6S
connexion internet établie depuis … 0J 0H 0M 23S
Temps de disponibilité 0J 0H 1M 5S
Type d'ADSL: ADSL2
Bande passante (montante) détaillée 679 Kbps
Bande passante (descendante) détaillée 832 Kbps
Données transférées (envoyées) 37 kB
Données transférées (reçues) 54 kB
Puissance de sortie (montant) 12.8 dBm
Puissance de sortie (descendant) 0 dBm
Atténuation de ligne (montant) 30.8 dB
Atténuation de ligne (descendant) 53.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 9.5 dB
Marge signal/bruit (descendant) 23.3 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 0
Secondes d'erreurs (distant) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 0
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 0

Le débit n'est pas meilleur.

Merci

Cailloux-bis
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résolu Re: Problème débit ADSL

Message par Cailloux-bis le Dim 19 Déc 2010 - 10:54

Depuis hier, j'essai de joindre le service technique au 611 mais c'est impossible. Toujours le même message : "Nous ne sommes pas en mesure de vous répondre dans un délai satisfaisant, ...".

Mais où suis-je tombé? C'est toujours comme ça chez BT?

Chez SFR c'était vraiment autre chose. Je commence à regretter!

Au secours.

Cailloux-bis
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résolu Re: Problème débit ADSL

Message par Cailloux-bis le Dim 19 Déc 2010 - 10:59

Après quelques minutes, j'ai fait une nouvelle vérification sur ma BBOX.

Voici le résultat :

Ligne ADSL synchronisée
type de connexion IPoE
délai depuis la mise en marche 0J 0H 16M 13S
connexion internet établie depuis … 0J 0H 15M 19S
Temps de disponibilité 0J 0H 15M 11S
Type d'ADSL: ADSL2
Bande passante (montante) détaillée 686 Kbps
Bande passante (descendante) détaillée 832 Kbps
Données transférées (envoyées) 2726 kB
Données transférées (reçues) 6383 kB
Puissance de sortie (montant) 12.8 dBm
Puissance de sortie (descendant) 25.6 dBm
Atténuation de ligne (montant) 30.8 dB
Atténuation de ligne (descendant) 53.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 10.5 dB
Marge signal/bruit (descendant) 13.8 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 2
Secondes d'erreurs (distant) 0
Erreurs FEC (montant) 16191
Erreurs FEC (descendant) 16191
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 15
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 9

Il y a des erreurs. Mais, là je n'y comprends rien.

Merci de votre aide.

A+

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résolu Re: Problème débit ADSL

Message par tofoo93 le Dim 19 Déc 2010 - 16:29

il y a un peu de bouchons sur la hotline
les FEC c'est pas très important Smile
mais vu le resultat après ton reset me demande si le DLM est pas partie en sucette


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résolu Re: Problème débit ADSL

Message par Cailloux-bis le Dim 19 Déc 2010 - 17:12

Bonjour,

J'ai enfin réussi à avoir le ST. Ils m'ont fait faire quelques manip. Je dois les rappeler parce ça n'a rien amélioré.

PS : C'est quoi le DLM?

A+

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résolu Re: Problème débit ADSL

Message par tchoum17 le Dim 19 Déc 2010 - 19:30

Le DLM est un robot qui bride la bande passante afin de gagner en stabilité de flux ADSL

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résolu Re: Problème débit ADSL

Message par tofoo93 le Dim 19 Déc 2010 - 19:36

non pas tout à fait car si la ligne est propre il augmente meme le débit légèrement...


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résolu Re: Problème débit ADSL

Message par Cailloux-bis le Dim 19 Déc 2010 - 19:40

Ca y est, le service technique déclenche une intervention. Il faut attendre 15 jours max.

Le DML, ou le "Robot", il est où? Dans la BBOX?

Merci à vous.

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résolu Re: Problème débit ADSL

Message par tofoo93 le Dim 19 Déc 2010 - 20:07

au central sur la materiel de l'opérateur Smile


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résolu Re: Problème débit ADSL

Message par Cailloux-bis le Lun 20 Déc 2010 - 9:38

Merci pour l'info.

A +

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résolu Re: Problème débit ADSL

Message par Cailloux-bis le Jeu 30 Déc 2010 - 12:23

Bonjour,

Je suis désespéré. Je viens d'avoir le service technique de BT. Ils avaient, soit-disant, lancé une intervention sur la ligne. Aujourd'hui, j'appelle pour avoir des nouvelles. Et là, c'est la catastrophe!

La demoiselle va refaire une demande. Je n'ai pas compris la raison. Elle m'a embrouillé dans ses explications. Donc, il faut attendre à nouveau 15 jours.

J'ai contrôlé le débit aujourd'hui : 633 kbits/s sur mire.ipadsl.net. Je suis très déçu de BT. Je vais résilier mon contrat. Etant donné que je suis nouveau chez BT, savez-vous si j'ai le droit?

Merci d'avance pour votre aide.

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résolu Re: Problème débit ADSL

Message par bbox-95 le Jeu 30 Déc 2010 - 13:27

pour l'adsl, il n'y a pas d'engagement, juste 49€ à s'acquitter...

sinon peux-tu mettre les caractéristiques de ta ligne pour savoir l'atténuation théorique et ton NRA.

ensuite as-tu recherché la présence de condensateur dans les prises téléphonique et boitier d'arrivée de FT?

utilises-tu une rallonge pour te connecter à ton filtre?

quel est l'environement ou se trouve ta box? seule sur un meuble ou a coté d'une télé/console de jeu/lecteur BD/enceinte?

meme si tu es sous DLM ce qui est probable, ta marge SNR fluctue enormement de 23db à 13db voire 11db d'apres tes logs, il y a des perturbations sur la ligne.

avec 53db d'atténuation, tu devrais synchroniser au dessus de 4Mega

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résolu Re: Problème débit ADSL

Message par Cailloux-bis le Jeu 30 Déc 2010 - 14:38

Bonjour et merci pour ta réponse BBOX-95,

Où puis-je trouver les caractéristiques de ma ligne ?
L'installation téléphonique est récente (construction neuve). Donc, je ne sais pas s'il y a des condensateurs.

La box est posée sur le bureau à côté de l'écran LCD et enceintes (de faible puissance) de l'ordinateur.

Pas de rallonge vers le filtre.

PS : J'ai souscrit un abonnement IDEO (Internet BBOX + Mobile). Pour la résiliation, c'est plus compliqué?

Merci d'avance.




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résolu Re: Problème débit ADSL

Message par tofoo93 le Jeu 30 Déc 2010 - 15:53

je comprend que tu sois pas content pour le moment t'as un demi service...
permet juste le temps à bouygues de rectifier le tir après tu pourras résilier si vraiment ça continue
sache qu'une fois l'incident resolu un ptit appel au service commercial pour te plaindre gentilment ils te feront une remise pour la gêne occasionné et hesites pas à leur dire que tu as passé du temps à les contacter pour qu'il te recrédite les min d'appel Wink

après si tu es vraiment décidé à partir la démarche est simple d'abord contacter le 611 pour résilier la partie ADSL et remettre le materiel (en plus du courrier AR) et basculer ton forfait ideo vers le forfait de ton choix du classic evasio iphone smartphone et neo...


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résolu Re: Problème débit ADSL

Message par Cailloux-bis le Jeu 30 Déc 2010 - 16:04

OK.

Je vais attendre 15 jours et je me plaindrai après.

Ce que je crains, c'est que ça dure bien plus que 15 jours.

Je vous tiendrais informé.

Mais je vais peut-être les rappeler pour être sûr qu'ils déclenchent une intervention. Etant donné que je leur ai raccroché au nez en menacant de résilier.

Merci encore

A+


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résolu Re: Problème débit ADSL

Message par bbox-95 le Jeu 30 Déc 2010 - 16:45

@Cailloux-bis a écrit:Bonjour et merci pour ta réponse BBOX-95,

Où puis-je trouver les caractéristiques de ma ligne ?
L'installation téléphonique est récente (construction neuve). Donc, je ne sais pas s'il y a des condensateurs.

La box est posée sur le bureau à côté de l'écran LCD et enceintes (de faible puissance) de l'ordinateur.

Pas de rallonge vers le filtre.

PS : J'ai souscrit un abonnement IDEO (Internet BBOX + Mobile). Pour la résiliation, c'est plus compliqué?

Merci d'avance.


attention ta télé peut rayoner et générer des perturbations

va sur http://www.ariase.com pour connaitre les caractéristiques de ta ligne affaiblissement théorique et NRA.

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résolu Re: Problème débit ADSL

Message par youn le Jeu 30 Déc 2010 - 17:11

je ne suis pas sur que la menace les inquiète, j'ai souscrit la même offre depuis le 30/10 et je n'ai à ce jour ni internet ni le téléphone...

on me change les délais de résolution tous les 2 jours. dons armes toi de patience et quand tu appelle le 611 reste zen.

bon courage

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résolu Re: Problème débit ADSL

Message par Cailloux-bis le Jeu 30 Déc 2010 - 17:56

Merci pour tes conseils, Youn.

Je les ai rappelé et je suis resté zen effectivement.
Ce que je déplore c'est que le temps d'attente est très long (supérieur à 10 minutes) et que malheureusement les personnes au bout du fils ne sont pas compétentes. Ils ne vérifient même pas le dossier pour éviter de me faire refaire les manipulations.

Pour ma part, ma décision est prise. Si fin janvier rien n'est réglé, je résilierai mon abonnement ADSL. Je l'ai déjà fait avec mon opérateur précédent que je regrette déjà. Mais, bon, j'assume.

A+

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résolu Re: Problème débit ADSL

Message par youn le Jeu 30 Déc 2010 - 19:28

moi aussi, j'ai quitté un opérateur d'une autre couleur plus cher mais maintenant je sais pourquoi, parce que ça marche!!


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résolu Re: Problème débit ADSL

Message par Cailloux-bis le Jeu 30 Déc 2010 - 19:51

Si je déménage, effectivement, j'irai chez lui.

Je te souhaite bon courage.

A+

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résolu Re: Problème débit ADSL

Message par bbox-95 le Jeu 30 Déc 2010 - 20:11

moi je viens de chez l'agrume, je payais cher.......... mais cela ne marchait pas!!

un problème sur la ligne physique aucun problème, par contre quand tu as autre chose c'est comme les autres...

j'ai multiplié mon débit par 5 en venant chez Bouygues et je gagne sur mon forfait iPhone. Orange bride a mort les lignes pour minimiser les interventions grace à des marges SNR enormes sur les lignes fortement atténuées

moi je suis satisfait de Bouygues, pas d'orange......... dans trois mois ça sera peut être le contraire

mais bon, c'est pareil partout


Dernière édition par bbox-95 le Jeu 30 Déc 2010 - 20:59, édité 1 fois

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résolu Re: Problème débit ADSL

Message par youn le Jeu 30 Déc 2010 - 20:39

moi c'est ma tension que j'ai multiplié par 5.......

ils ont certes tous des casseroles, mais c'est qd même super pénible

a+

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résolu Re: Problème débit ADSL

Message par bbox-95 le Jeu 30 Déc 2010 - 21:00

on est tous d'accord, il faut vraiment être déterminé pour obtenir ce que l'on est en droit d'avoir

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