TV impossible ?

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Message par bbox-95 le Mer 29 Déc 2010 - 23:14

Comme tu veux, sinon le contact de tofoo pourra peut être faire quelque chose...

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Message par tofoo93 le Jeu 30 Déc 2010 - 2:08

hello

ils tont pas collé sur un DSLAM FT toi je le sent bien ainsi sur un NRA non dégroupé? scratch

il me faut ton NRA tu fais un test d'eligibilité sur degrouptest puis plus de détail et j'ai besoin des valeurs indiqué

sinon pour répondre à un élèment plus haut les vendeur en boutique sont commissionné bien sur^^ et la plus gros commission et sur l'ideo donc forcément ils votn tout faire pour conclure une vente avec ce produit.


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Message par Fred_83 le Jeu 30 Déc 2010 - 11:33

Tout s'explique...

Je t'ai envoyé mon numéro de ligne par MP, tu pourras ainsi relever toutes les informations dont tu as besoin Wink. Je suis sur le NRA SMX83, et sur un DSLAM SFR d'après le 611.
Merci Smile

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Message par bbox-95 le Jeu 30 Déc 2010 - 13:43

d'après Ariase, sur ton NRA il y a seulement Bouygues/SFR qui proposent un dégroupage, les autres FAIs passent par Orange.

Et comme te l'a dit le 611, il est dégroupé par SFR

sur degroupnews, ton NRA propose l'ADSL2+

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Message par tofoo93 le Jeu 30 Déc 2010 - 15:41

j'ai vu à priori oui SFR sur le test d'eligibilité

tu peux aller dans gestion Bbox (dans la barre de menu du site) puis clique sur l'onglet Bbox
et ressort moi l'info comme ici pour ex:


Nom Thomson TG787
Numéro de série XXXXXXXXXXXXXXXX
Adresse MAC 00:XX:XX:XX:XX:XX
Version logicielle 8.4.K.5
Version configuration 3-Play Option 5 - Version 2.6
Date depuis mise en marche 04/05/2010 11:19:50


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Message par Fred_83 le Jeu 30 Déc 2010 - 15:53

Voici :

Informations sur la Bbox


Nom sagembox
Numéro de série 121245030605278
Adresse Mac 00:1b:bf:1c:a6:be
Version logicielle Fast3504_5B009E
Version configuration Fast3504_5B009E
Date depuis mise en marche 01-12-2010 17:35:22



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Message par tofoo93 le Jeu 30 Déc 2010 - 16:03

bon t'es sune sagem et on y voit quedal la chi************ote Embarassed

on va reprendre depuis le début ton précédant appel c'etait moyennement passé mais bon appel le 611 demande l'ouverture du service TV et l'envoi du boitier ta ligne est bien eligible ainsi que le passage en adsl2+


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Message par Fred_83 le Jeu 30 Déc 2010 - 16:27

Dans la mesure ou ca fait 2 fois qu'ils m'envoient bouler en me disant que c'est impossible (sans me donner de raison valable), je ne vois pas ce qu'un appel de plus va bien pouvoir changer ? Au pire, si je ne peux pas avoir mieux, tant pis. Je patienterais comme je l'ai fait avec Free en espérant leur dégroupage qui n'est jamais venu, et quand j'en aurais marre, j'irais chez SFR. J'aimerais surtout connaître la vrai raison de l'impossibilité, il y en a sans doute une, mais pourquoi ne veut-on pas me le dire ?

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Message par bbox-95 le Jeu 30 Déc 2010 - 16:30

Insiste en demandant un technicien de niveau 2, si tu tombes sur le ST délocalisé, raccroche poliment... allo allo je ne vous entends pas allo allo Smile

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Message par Fred_83 le Jeu 30 Déc 2010 - 16:53

Tout ceci me rappelle de bien mauvais souvenirs, 7 ans chez Free avec leur "support technique", ça laisse des traces. J'espérais trouver mieux, surtout avec tout le bien que j'ai entendu de BT par mes connaissances. Je dois jouer de malchance. Merci quand même pour votre aide à tous les deux Smile.

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Message par bbox-95 le Jeu 30 Déc 2010 - 16:58

Fred, j'y suis passé Lundi et Mardi de cette semaine, j'ai insisté et j'ai eu réparation.

BT sait faire amende honorable, il faut juste tomber sur ceux qui peuvent prendre des décsions ou en demander une Wink

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Message par tofoo93 le Jeu 30 Déc 2010 - 17:13

non non et non Smile
c'est pas au ST qu'il faut faire la demande mais au service commercial tout simplement...


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Message par bbox-95 le Jeu 30 Déc 2010 - 17:15

pour le passage en ADSL2+, j'ai des doutes...

tofoo, le technicien de niveau 2 a aussi des cartouches commerciales dans sa poche Wink

c'est gràce à lui si j'ai eu 60minutes de plus sur 3 mois renouvelable, aucun appel au SC uniquement du ST pour ma part

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Message par tofoo93 le Jeu 30 Déc 2010 - 17:17

si pour la Tv c'est plus simple en faite déjà t'es pas à ouarzazatte ensuite pour l'ADSL2+ faut demander gentiment à la dame de te basculer sur un technicien


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Message par bbox-95 le Jeu 30 Déc 2010 - 17:21

c'est vrai quand passant par "ouarzazatte ", j'en ai bavé affraid

de tout façon, il faut insister poliment et avec argumentation qui tient la route

dans ton cas Fred, tu as tout en main Super

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Message par Fred_83 le Mer 5 Jan 2011 - 0:05

Info intéressante : Mon voisin vient de passer chez SFR, sa ligne fait 37m de plus que la mienne, et il a eu la TV direct. Ca a le mérite d'être clair, Bouygues Télécom me prends bien pour un crétin ! En plus, je viens de recevoir ma facture de décembre, et ils m'ont facturé 4€ de changement de numéros illimités, que je n'ai pas fait, bien entendu ! J'espère qu'ils ont les oreilles bien accrochées au 611, je pense que je vais péter un câble en direct.
J'ai vraiment l'impression d'avoir fait une grosse co....ie en quittant Free pour BT !

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Message par tofoo93 le Mer 5 Jan 2011 - 7:02

je te promet rien je vais en toucher 2 mots quand même pour savoir ce qui coince (SFR n'aurait plus de place pour le service TV pour les clients BT?)

pour ta facturation ça par contre faut faire rectifier tu peux rester courtois et ferme, ton interlocuteur sera plus enclin à mieux te servir et rectifier le tir...

@+


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Message par nachid le Mer 5 Jan 2011 - 8:52

Purée cette histoire reveille en moi pas mal de mauvais souvenirs
C'est que j'ai bavé pour passer en ADSL2+ ( Regarde dans l'historique de mes messages ici)
Cela a pris plus de 6 mois et j'avais l'impression de m'adresser á des murs
On m'a dit 1000 mille fois que c'etait impossible et j'ai roulé comme cela á 5 Mo alors que la ligne supportait le double
Et puis un jour je suis tombé sur quelqu'un qui m'a écouté et qui a fait le necessaire.
Et pourtant ce n'etait pas si compliqué que cela. Quel gachis

Voila ce que j'ai aujourd'hui
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) détaillée 1039 Kbps
Bande passante (descendante) détaillée 12 812 Kbps

et voila ce que j'avais dans le temps
Type d'ADSL: G.992.1 annex A
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 384 / 5.376





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Message par Fred_83 le Mer 5 Jan 2011 - 9:13

@ Nachid : Glups, pas rassurant ton histoire Shocked

@ Tofoo : Merci, je vais attendre ton retour d'info avant d'incendier le 611 Wink.

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Message par bbox-95 le Mer 5 Jan 2011 - 9:23

Nachid ta ligne devait être bridée en adsl 1 au vu des valeurs, tu devais avoir deux problèmes: profil adsl + bridage

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Message par nachid le Mer 5 Jan 2011 - 9:26

Je ne sais pas ce que tu entends par deux profils et bridage
Tout ce que je sais c'est qu'ils m'ont bien fait bien bavé et les preuves sont conservées ici par BBF pour l'éternité

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Message par bbox-95 le Mer 5 Jan 2011 - 10:02

384/5376 ça sent le palier... Tu devais avoir une marge snr largement au dessus de 10db, j'irai voir ton fil Wink

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Message par Fred_83 le Mer 5 Jan 2011 - 16:13

Bon ben voilà, le service technique m'a appelé, je présume que c'est grâce à Tofoo (merci à lui).
Bilan : Je me suis fait b***er sur toute la ligne. Je n'ai pas ni n'aurais jamais ni TV, ni ADSL2+, ni même le débit max de ma ligne. Explication : le débit général BT du NRA est insuffisant, donc TV et ADSL2+ réservés au seuls abonnés SFR et Orange. En définitive, le bilan du changement Free -> Ideo est négatif sur toute la ligne : Perte de débit, et pas plus de services que chez Free en ND. Le seul gain concerne le mobile. Inutile de préciser que dès que possible, je partirais chez SFR ou retournerais chez Free quand ils auront dégroupé. Merci quand même pour votre aide sympathique Smile.

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Message par tofoo93 le Mer 5 Jan 2011 - 16:20

Ok au moins la réponse est clair même si je me doute elle ne te satisfait pas...

je passe le fil en résolu et n’hésite pas à passer dans le café au moins Wink


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Message par nachid le Mer 5 Jan 2011 - 18:18

@bbox-95 a écrit:384/5376 ça sent le palier... Tu devais avoir une marge snr largement au dessus de 10db, j'irai voir ton fil Wink

Tout est

Ca date de plus d'un an tout de meme

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