TV impossible ?

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Message par Fred_83 le Jeu 16 Déc 2010 - 12:01

Bonjour, client depuis peu de l'offre Idéo, je suis d'une part très content de la qualité de la connection ainsi que de la ligne téléphonique.
Cependant, une grosse déception : J'ai quitté mon opérateur précédent pour cause de dégroupage prévu qui n'arrive jamais (3 ans de retard sur les prévisions) car mon NRA était dégroupé par Bouygues. J'espérait ainsi profiter de la TV (annoncée comme disponible par tous les tests d'éligibilité). Et voilà, pas de TV, ligne non éligible à la souscription. Pourtant, mon débit est suffisant. J'ai donc contacté le service client qui m'a indiqué que je ne pouvais pas avoir la TV car je n'étais pas connecté sur un équipement Bouygues. Je suis donc à priori connecté sur un DSLAM SFR, qui lui propose la TV à ses abonnés sur le même NRA. Ai-je donc fais le mauvais choix de FAI, ou y a-t-il une possibilité de voir arriver la TV prochainement ? Le service client n'a pas su répondre à cette question. Merci.

Pour info, je suis à Saint Maximin dans le Var sur le NRA SMX83.

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Message par tofoo93 le Jeu 16 Déc 2010 - 13:41

Bonjour

effectivement il est possible d’avoir la TV sur ce NRA, mais cette dernière est tjrs limité à l'affaiblissement de la ligne... et pour les lignes longues en dessous de 4.5mega en effet pas de TV possible car le service serait tout simplement trop dégradé.

peut tu poster les infos de synchro de ta Bbox (tu cliques dans la barre de menu en haut sur gestion Bbox puis infos adsl


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Message par Fred_83 le Jeu 16 Déc 2010 - 13:47

Je suis au taff, mais j'ai déjà regardé, ma Bbox est synchronisée à 5.5 Méga (téléchargement direct à 600 Ko/s), je ferais le copier/coller ce soir.

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Message par tofoo93 le Jeu 16 Déc 2010 - 14:39

ou alors plus de place dispo pour fournir le service...

quand tu fai un test d'eligibilité sur degrouptest tu as bien la TV en vert?


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Message par Fred_83 le Jeu 16 Déc 2010 - 15:07

Oui, sur Degrouptest, Ariase... etc.
Je l'avais même en simulant une inscription BBox quand j'en étais au choix du nouveau FAI.

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Message par Fred_83 le Jeu 16 Déc 2010 - 18:07

Voici :

Type de connexion PPPoE
Délai depuis mise en marche 3 jours 17:52:40
Connexion internet depuis 3 jours 17:50:52
Temps de disponibilité 3 jours 17:51:09
Type de l'ADSL G992_1_A
Bande passante montante 800.00 Kb/s
Bande passante descendante 5.47 Mb/s
Données reçues 5050629 kb
Données envoyées 1415597 kb
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 22.0 dB
Atténuation de ligne descendante 41.8 dB
Marge SNR montant 10 dB
Marge SNR descendant 19 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 33
Erreurs HEC 128

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Message par tofoo93 le Jeu 16 Déc 2010 - 23:29

dans l'onglet sur la droite de ADSL "Bbox" si dernière version de firmware
tu peux indiquer la version de configuration

et tu peux m'envoyer en MP le nom du titulaire de la ligne et le numero de ligne

j'enverrai ça à mon contact pour vérification (tu n'y ai pas obligé)

quand tu t'es inscrit tu n'as pas eu de boitier TV?


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Message par Fred_83 le Ven 17 Déc 2010 - 9:38

Pour le Firmware, je ferais ça ce soir, quand je serais chez moi.
Je t'envoie le MP tout de suite.
Quand je me suis inscrit (en boutique club), je n'ai pas eu de boîtier TV car mon débit était soit-disant insuffisant, ce qui m'a beaucoup étonné car mon frère dispose de la TV avec un débit de 4 Méga (et ça fonctionne sans aucun souci).
Merci beaucoup de t'occuper de mon cas Smile.

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Message par tofoo93 le Ven 17 Déc 2010 - 13:55

j'attend ce soir avant d'envoyer ton cas à mon contact d'ailleurs comme c'est le week ca sera lundi...

sur ce que j'ai vu il y a aucune raison commercial de ne pas y avoir le droit sur la partie technique de la ligne également... peut etre que le test lors de ta souscription avait une faiblesse...

après il peut y avoir une limite de disponibilité reel sur le dslam mais à priori quand c'est le cas le test d'eligibilité ressort pas eligible en vert

un ptit truc appel quand meme le 611 (je sais que tu l'as déjà fait mais bon) pour leur redemander tu contact le service commercial touche 1 puis 0 et tinsiste sur le 0 meme si on te dit que tout est saturé , normalement tu devrais sortir éligible déjà

@+


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Message par Fred_83 le Ven 17 Déc 2010 - 16:27

Voici :

Nom sagembox
Numéro de série 121245030605278
Adresse Mac 00:1b:bf:1c:a6:be
Version logicielle Fast3504_5B009E
Version configuration Fast3504_5B009E
Date depuis mise en marche 01-12-2010 17:35:22

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Message par tofoo93 le Ven 17 Déc 2010 - 19:58

tu as tenté tenté l'appel au 611?

comme je t'i mis dans le post précédant?


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Message par Fred_83 le Ven 17 Déc 2010 - 22:56

J'ai déjà lourdement insisté lors de mon premier appel, et il n'y a rien eu à faire. Je ne vais pas non plus les harceler inutilement. C'est pour ça que j'ai choisi de poster ici.
J'en veux un peu au vendeur de la boutique, car il m'a dit que si mon débit était suffisant une fois la Bbox connectée (ce qui est le cas), je n'aurais qu'à demander le boîtier TV au 611. Visiblement, ça ne se passe pas comme prévu...

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Message par tofoo93 le Ven 17 Déc 2010 - 23:43

il est pas impossible qu'au moment ou tu as refais la demande l’éligibilité n'était pas possible c'est pour ça retente le 611


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Message par Fred_83 le Sam 18 Déc 2010 - 23:40

Je préfère attendre le retour de ton contact, pour l'instant.

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Message par tofoo93 le Sam 18 Déc 2010 - 23:50

bah non justement commence par là
mon contact je l'utilise le moins possible c'est le boulot du 611 quand même à la base Smile


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Message par Fred_83 le Mer 29 Déc 2010 - 18:39

Réponse du 611 : Impossible pour l'instant. Je n'ai pas réussi à avoir une réponse techniquement valable et mes arguments sont restés sans effet. J'ai clairement eu l'impression d'emm..r mon interlocutrice et de me faire prendre pour un imbécile. Voilà, bilan des courses, un changement de FAI pour rien, je suis un peu dégoûté...

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Message par Ideooo le Mer 29 Déc 2010 - 19:09

Tu ne peux pas résilier sans frais dans ce cas ?

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Message par Fred_83 le Mer 29 Déc 2010 - 19:36

Je ne vais quand même pas cracher dans la soupe, même sans TV, l'offre Ideo est quand même plus intéressante que ce que j'avais auparavant. Mon regret est que si j'avais souscris chez SFR, j'aurais eu la TV, sur la même ligne !
Je vais quand même prévenir Dégrouptest que leur test est faux en ce qui concerne mon NRA, avant de tromper d'autres clients potentiels.

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Message par Ideooo le Mer 29 Déc 2010 - 19:52

Tu avais fait le test en boutique Bouygues ?

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Message par Fred_83 le Mer 29 Déc 2010 - 20:50

Oui, et ce test annonçait un débit insuffisant pour la TV, alors que chez mon FAI précédent, je tournais à plus de 8 Mégas. Le vendeur (que je ne remercie pas) m'a dit qu'une fois la BBox synchronisée, si le débit était suffisant (ce qui est le cas), je n'aurais qu'à demander le boîtier TV au 611 et qu'on me l'enverrait sans difficulté... Comment voulez-vous que je n'ai pas l'impression de m'être fait pigeonner ?
Question subsidiaire : Les vendeurs sont-ils commissionnés au nombre de souscriptions ?

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Message par Ideooo le Mer 29 Déc 2010 - 21:04

Je ne sais pas mais en tous cas je sais que Free s'est fait attaquer pour un manquement aux obligations. C'était des gens qui n'avaient pas non plus la télé ( peut être que j'ai de mauvais souvenirs sur l'accès qu'ils leur manquaient), ils les ont attaqués et ils ont gagnés puisque Free avaient promis l'offre Triplay et qu'ils n'étaient pas capable de la tenir. A ta place je ne me laisserais pas faire et demanderait un dédommagement pour une offre qu'on t'a promise et que tu n'as pas.

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Message par bbox-95 le Mer 29 Déc 2010 - 21:22

Pourquoi es tu en adsl 1? Avec 41db d'atténuation tu devrais avoir 9mega mini en adsl2+

Ton nra, est il équipé en adsl2+?

Pour la télé il y a l'atténuation de la ligne < a 48 ou 49 si nra bouygues et la vitesse de synchro comme le mentionné tofoo

Mais bon demande a passer en adsl2+ si ton nra est équipé


Ps: en plus ta marge snr est a 19db, ça sent le Dlm ou bridage de ligne...


Dernière édition par bbox-95 le Jeu 30 Déc 2010 - 8:43, édité 1 fois

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Message par Fred_83 le Mer 29 Déc 2010 - 21:39

Oui, mon NRA est équipé en ADSL2+. Comment faire pour y être raccordé ?
Si ma ligne est bridée, pourquoi donc ?
De toute façon, je ne pense pas rappeler le service client, après 7 ans chez Free, j'ai une très grosse méfiance envers les supports clients. Et vu le ton de la nénette qui m'a répondu tout à l'heure au 611, je pense avoir raison de me méfier.
J'aimerais bien savoir quel truc louche se passe sur mon foutu NRA ? On ne nous dit pas tout !

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Message par bbox-95 le Mer 29 Déc 2010 - 21:45

Tu n'as pas le choix, il faut faire la demande au 611 pour un passage en adsl2+

Mais bon en adsl1, tu devrais avoir le Max de la techno au vu de la marge snr a 19db, donc proche de 8megas

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Message par Fred_83 le Mer 29 Déc 2010 - 22:15

Mouais, pas trop envie pour l'instant de me re-jeter sur le mur auquel je viens de me heurter. Ils ne veulent pas me donner la TV ni le débit max de ma ligne, je ne sais pour quelle obscure raison, et je ne pense pas pouvoir faire quoi que ce soit contre. Tant pis.
Effectivement, j'étais même entre 8 et 10 Mégas auparavant, je passais régulièrement les 1000 Ko/s en téléchargement direct. Aujourd'hui, 610 Ko/s maxi constatés.

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