Probleme Ligne Inconnue impossible de recevoir des appels

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Message par Tibert le Mer 15 Déc 2010 - 11:09

Bonjour

J ai souscrit au forfait Ideo le 15 Oct et effectué une demande de déménagement le 30 Nov en conservant mon numero de Téléphone.
Depuis le transfert de ligne , j ai bien l'adsl , la TV (Pour laquelle je dois faire un reset decodeur et modem tous les deux jours), mais personne ne peut m'appeler , le message reçu est que le numero n est pas attribué, par contre je peux téléphoner.

D'ailleurs si je fais un test sur degrouptest.com cela me retourne que le numero est en NDA avec aucune information..

J ai passé de multiples appels vers le 611 mais aucun avancement sur le probléme qui dure depuis Quinze jours.

Quelqu un peut il m'aider car je suis un peu dans l impasse est déçu.
Vous remerçiant par avance

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Message par tchoum17 le Mer 15 Déc 2010 - 11:17

Salut !
Ton problème fait parti d'un souci répertorié par le SC.
Si tu vas sur ton espace client bbox / assistance / qualité du réseau, tu verras apparaître ce message.

"Vous pouvez actuellement être dans l'impossibilité de recevoir des appels sur votre ligne téléphonique Bbox suite à un déménagement avec conservation de votre numéro Bbox. Nous faisons le nécessaire pour rétablir votre ligne dans les plus brefs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Conseil : consultez cette rubrique pour être informé de la résolution de cet incident. Ensuite, éteignez et rallumez votre Bbox pour retrouver tous vos services."


Donc patiente ! Appelle le SC qu'ils ouvrent un ticket sur ta ligne. Tu pourras suivre ainsi l'avancement et faire qu'un technicien se penche sur le problème de ta ligne. Et ainsi demander un geste commercial lorsque le souci sera résolu.
L'avantage, c'est que personne ne te vendra de canapé à 21h ou des belles fenêtres toutes neuves Laughing

bon courrage

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Message par tofoo93 le Mer 15 Déc 2010 - 11:20

Bienvenue

tchoum au taquet ce matin Super


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Message par tchoum17 le Mer 15 Déc 2010 - 11:45

Si je me suis trompé Tofoo tu me corriges. Je suis pas un professionnel des telecoms Smile.
Mais je commence à comprendre les rouages Surprised)

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Message par tofoo93 le Mer 15 Déc 2010 - 11:52

je suis pas pro non plus Wink
les pro (enfin quelques un) d’ailleurs aiment bien tacler des gens comme nous, on a pas le savoir donc pour eux on doit juste la fermer et subir...


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Message par Tibert le Mer 15 Déc 2010 - 16:59

Pas de probléme de toute maniére que puis je faire d'autre que "Attendre".
Toutefois je ne vais pas réappeler le SC car il est plus de leur rôle à savoir si ils doivent ouvrir un ticket ou non, que le mien.

Premiére fois que j ai ce soucis , c'est comme si ma ligne n'était pas connue des autres opérateurs.

Sinon je ne manquerai pas de demander un geste commercial.

Merci pour vos réponses.

Cordialement,

Tibert
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Message par tofoo93 le Mer 15 Déc 2010 - 17:05

pour avoir un geste commercial c'est important que tu te manifestes pour avoir une remise calculé sur le nombre de jour ou tu as eu le soucis Wink

mais regarde dans ta console client comme l'indique tchoum sur l'evolution de cet incident

bonne soirée


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Message par tchoum17 le Jeu 16 Déc 2010 - 8:17

Bah c'est plein d'incidents la console et ça évolue pas en ce moment. Si ça évolue avec le rajout de soucis !
C'est pas la grande forme en ce moment Bouygues au niveau technique sad
En espérant que leur image de marque n'en prenne pas un coup...

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