Changement de portable suite à achat

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Changement de portable suite à achat

Message par thujohn le Sam 27 Nov 2010 - 12:54

Bonjour.

Mon amie était chez SFR et moi chez Bouygues.
Je lui ai vanté les avantages à passer chez Bouygues et c'est ce qu'elle a fait hier.

Tout s'est très bien passé jusqu'à ce que l'on se penche un peu sur le portable acheté.
Il est... nul pour rester poli.
Mon amie ne supporte d'ailleurs pas le fait qu'il soit tactile.
J'ai moi-même un tactile et c'est autre chose que ça...

Lors de l'achat, le vendeur a sorti le portable de son emballage pour mettre la sim et l'allumer.

Pour le même prix, mon amie avait le choix entre celui-là et un portable à touches, tout ce qu'il y a de plus simple.

Je lui ai dit de ne pas y toucher et c'est ce qu'elle a fait.


Y-a-t'il un quelconque moyen de résoudre ce problème ?
Il est clair qu'elle ne peut pas rester avec ce portable pendant 2 ans.

D'avance merci pour vos réponses.

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Re: Changement de portable suite à achat

Message par ricopc le Sam 27 Nov 2010 - 12:56

bonjour,

si l'achat date de quelques heures, et si le commercial de la boutique est sympa, je pense qu'il peut accepter un échange pour un autre.
Surtout si l'autre est plus cher!



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Re: Changement de portable suite à achat

Message par thujohn le Sam 27 Nov 2010 - 12:58

L'achat a été réalisé hier soir juste avant la fermeture et ce matin il nous a dit qu'il lui était impossible de l'échanger...

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Re: Changement de portable suite à achat

Message par ricopc le Sam 27 Nov 2010 - 13:16

bon..malheureusement, il n'y a rien a faire d'autre...il aurait fallu prendre plus le temps de l'essayer, avant l'achat...car y aller juste avant la fermeture, ce n'est pas top, tu es pressé par le temps.



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Re: Changement de portable suite à achat

Message par thujohn le Sam 27 Nov 2010 - 13:18

Il n'y a vraiment aucun recours ?
Ce n'est pas vraiment commercial, au risque de perdre plus qu'un simple compte bloqué.

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Re: Changement de portable suite à achat

Message par ricopc le Sam 27 Nov 2010 - 13:23

Regardez dans le CGU du contrat, si par hasard ils parlent d'un délai de rétractation...
Autrement, je ne vois rien d'autre, vous l'avez acheté en boutique, ton seul recours c'est le vendeur.



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Re: Changement de portable suite à achat

Message par thujohn le Sam 27 Nov 2010 - 13:32

De ce que j'ai pu lire le droit de rétractation c'est sur les ventes à distance :/

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Re: Changement de portable suite à achat

Message par ricopc le Sam 27 Nov 2010 - 13:39

c'est ce que je me disais...dans le cas d'une vente en boutique, tu as la possibilité de voir et de tester le matériel...donc pas de droit de rétractation.
Le gros problème dans votre histoire c'est que vous avez fait ça à la fermeture de la boutique, donc pas le temps de bien choisir.
Malheureusement, il n'y a strictement rien a faire.

La seule chose ca pourrait être de revendre le téléphone et de s'en acheter un autre.



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Re: Changement de portable suite à achat

Message par thujohn le Sam 27 Nov 2010 - 13:49

Je pense faire comme ça par résignation.
Ce qui est sûr c'est que je vais arrêter de faire de la pub pour Bouygues.
Dans n'importe quel magasin on arrive toujours à trouver un arrangement mais là...

En tout cas merci pour les réponses.

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Re: Changement de portable suite à achat

Message par ricopc le Sam 27 Nov 2010 - 13:52

Je suis d'accord avec toi, mais le problème c'est qu'on parle ici d'un matériel bien particulier: un téléphone portable.

Avec numéro de série pour la reconnaissance sur le réseau etc...

Au niveau de la boutique, ca doit être une galère quand un client souhaite un échange, car la boite est ouverte etc.

Je ne suis pas du tout sur que dans une boutique Orange ou SFR le traitement aurait été différent.

Quoi qu'il en soit les erreurs sont partagés je pense: la boutique pourrait être sympa, mais la prochaine fois prend plus le temps de bien choisir le téléphone (ou autre chose, voiture, matériel info etc).
L'achat sur un coup de tête en 5min c'est jamais bon! Enchanté



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Re: Changement de portable suite à achat

Message par thujohn le Sam 27 Nov 2010 - 13:56

Je suis d'accord sauf quand c'est le vendeur qui te **** la seule possibilité de recours que tu as.
Il a lui-même ouvert la boîte, inséré la sim et allumé le portable sans demander une quelconque autorisation.

A la boutique il ne ferait rien de toute façon.
S'il y avait eu un quelconque moyen je pense que j'aurais dû appeler un numéro et envoyer la boîte à une certaine adresse.

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Re: Changement de portable suite à achat

Message par ricopc le Sam 27 Nov 2010 - 14:01

pas sur, ce sont des franchises les clubs bouygues.

Au pire, appelle le service client bouygues, peut être que tu trouveras un arrangements avec eux.

Ils risquent de te dire de voir avec la boutique mais bon, essaye quand même.



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Re: Changement de portable suite à achat

Message par thujohn le Sam 27 Nov 2010 - 14:06

Plus on en parle et plus ça me blase quand je vois le faible pourcentage d'avoir un quelconque dédommagement.
Je n'ai pas spécialement envie de passer mon samedi à ça Smile
Je vais essayer d'en trouver un pas trop cher.
J'ai au moins l'avantage qu'elle ne veut pas un tactile Smile

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Re: Changement de portable suite à achat

Message par tofoo93 le Sam 27 Nov 2010 - 15:04

hello

je confirme pas de possibilité de te rétracter, après ça reste à l’appréciation du commerçant... et en général peut importe l'enseigne de l'opérateur c'est pas prévue.

Après il y a parfois des assurances si l'on paye avec sa CB qui permette de changer d'avis mais je sais pas si pour un portable c'est éligible et c'est certains type de carte bleue.

c'est quoi comme modèle?


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Re: Changement de portable suite à achat

Message par thujohn le Sam 27 Nov 2010 - 15:07

C'est un Samsung B4310.

Soit il est vraiment nul, soit je me suis habitué à beaucoup mieux.

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Re: Changement de portable suite à achat

Message par chris_69 le Jeu 9 Déc 2010 - 13:42

Meilleur solution c'est de vendre ton tél et d'en reprendre un pas cher à 30€ Enchanté

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Re: Changement de portable suite à achat

Message par thujohn le Jeu 9 Déc 2010 - 13:46

Ouaip c'est la seule solution mais un portable à 30€.......

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Re: Changement de portable suite à achat

Message par chris_69 le Jeu 9 Déc 2010 - 14:10

Si si mais c'est pas des foudre de guerre! lol

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Re: Changement de portable suite à achat

Message par thujohn le Jeu 9 Déc 2010 - 14:12

Je dirais même que limite ils ont reçu la foudre Laughing

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Re: Changement de portable suite à achat

Message par tofoo93 le Jeu 9 Déc 2010 - 14:42

mwé surtout attendre 12 mois et apres si vraiment t'en peux plus tu fais une double portabilité en choisissant un bon phone cette fois Wink
ou alors tu casses ton cochon pour t'ne payer un nu...


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Re: Changement de portable suite à achat

Message par thujohn le Jeu 9 Déc 2010 - 15:25

Le cochon servira pour mon changer mon milestone Laughing

C'est quoi une double portabilité ?

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Re: Changement de portable suite à achat

Message par tofoo93 le Jeu 9 Déc 2010 - 16:32

tu vas chez un concurrent sur une formule sans engagement une fois la porta effectué tu re souscrit chez BT avec la porta Wink

comme ça tu bénéficie d'un portable à un prix à peu près correct (plus qu'avec le PCM ou tu auras à tout cassé 5000 pts donc env 400€ sur les smartphone haut de gamme à débourser)


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Re: Changement de portable suite à achat

Message par thujohn le Jeu 9 Déc 2010 - 17:47

Il faudra que je teste.
Merci pour l'astuce Smile

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