Chute de la bande passante avec du téléchargement

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Message par jeff83 le Sam 27 Nov 2010 - 2:19

Bonjour, je suis abonné d'ici peu à l'offre idéo fibre.
Je viens de numéricable.
Tous les ordinateurs (3) sont connectés en wifi n. Le pb est flagrant sur les 3 portables connectés. Lorsque un ordi télécharge soit en http, soit avec un prg du style jdownloader, les 2 autres ordinateurs ne peuvent plus rien faire. Sachant que le débit detéléchargement est d'environ 150 ko. Plus aucune bande passante n'est disponible.Les portables ont un antivirus différent (NIS 2010 et KAV2011). J'ai même désactivé le pare feu de la box mais aucun changement. 2 jours avant cela marchait très bien avec numéricable certes avec du wifi g mais auun ralentissement sur les 3 PCs malgré des téléchargements beaucoup plus lourds. Si qq a une idée je suis preneur parce que là j'en perds mon latin. Merci d'avance.
https://i61.servimg.com/u/f61/15/91/92/21/ligne211.jpg
https://i61.servimg.com/u/f61/15/91/92/21/ligne11.jpg
https://i61.servimg.com/u/f61/15/91/92/21/debit111.jpg

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Message par Mekthoub le Sam 27 Nov 2010 - 11:29

Bonjour Jeff! Enchanté

Les signaux sur ton câble sont forts et clairs. Ton débit down n'est pas terrible, mais ça ne veut rien dire vu que tu es en wifi. Peux-tu faire un SpeedTest en ethernet? Il vaut mieut réduire la fenêtre du navigateur à un bouton de barre des tâches durant tout le test, et désactiver Kaspersky bien sûr. Lorsque tu télécharges, le fichier va sur un disque local, ou sur un disque réseau (NAS, ou dossier partagé d'un autre portable)?

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Message par jeff83 le Lun 29 Nov 2010 - 0:30

Salut Mekthoub,
voila, les nouveaux tests réalisés:
PC1 branché en ethernet sans Av et Pf & PC2 branché ethernet
https://i61.servimg.com/u/f61/15/91/92/21/ethern11.jpg
PC1 branché en ethernet avec Av et Pf & PC2 branché ethernet qui telecharge downloader (60ko)
https://i61.servimg.com/u/f61/15/91/92/21/ethern12.jpg
Actuellement 1 seul pc branché en éthernet et 35Mo max de débit sur les différents tests.
Je suis carrément deg. Chez numéricable en éthernet j'étais à 74Mo.
Et surtout aucun ralentissement sur les x pc qui étaient connectés. Il y a certains moments le réseau tombe et plus aucun acces. Je commence à regretter mon choix. Demain je contacte le service technique c'est là que les prises de tete vont commencer.

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Message par Mekthoub le Lun 29 Nov 2010 - 10:53

Bon, je ne vois pas ce que ça pourrait être, donc bon courage avec le SAV, et tiens nous au jus. Et gaffe aux unités de débit: Ce ne sont pas des "Mo", mais des Mbits/s

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Message par jeff83 le Lun 29 Nov 2010 - 17:49

Salut Mekthoub,
j'ai appellé le service technique. Après plusieurs tests, il a ouvert un ticket.
Le problème devrait être résolu sous une semaine. Alors wait and see
A+

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Message par jeff83 le Mar 14 Déc 2010 - 9:10

Salut à tous, je suis vraiment dégouté. Même après avoir relancé le service clients, j'ai tjs le même message sur mon compte:

Votre incident en cours : Cable - Problème de débit / latence
Vous avez déclaré cet incident le 29/11/2010

Etape en cours : La résolution de l'incident nécessite une intervention sur les équipements réseaux de l'Opérateur tiers. Nous avons pris contact avec ce dernier afin qu'il fasse le nécessaire.

Pire ca se dégrade encore!!!

J'attends encore une semaine et s'il n'y a pas d'amélioration et dans une moindre mesure un contact qui me tient au courant de l'évolution, je résilie pour service non rendu et je retourne chez numéricable.

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Message par tofoo93 le Mar 14 Déc 2010 - 9:24

t'as pas un délais moyen de résolution?


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Message par jeff83 le Mar 14 Déc 2010 - 12:24

Salut, à la date du 29/11/2010 jour de déclaration de l'incident le délai annoncé par l'assistance était au max d'une semaine.

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Message par tofoo93 le Mar 14 Déc 2010 - 12:59

si tu veux envois en MP ton nom et numero ligne Bbox je fais remonter à l'occase...
y a pas de raison que ça rentre pas dans l'ordre Smile


Dernière édition par tofoo93 le Mer 29 Déc 2010 - 2:12, édité 1 fois


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Message par rootkeys le Dim 19 Déc 2010 - 4:00

@tofoo93 a écrit:si tu veux envois en MP ton nom et numero ligne Bbox je fais remonter à l'occase...
y a pas de raison que ça rentre pas dans l'ordre Smile

Je pense au contraire, que ce n'est pas pres de rentrer dans l'ordre...
Bouygues, pour une fois, n'y est pour rien.
C'est numericable ou le firmware de la box.
Je ne peux que t'inviter a changer de FAI, car ton probleme n'est pas pres de s'arranger...


EAB95 4209M 60 db

freeADSL 3233/1022 ping 27 ms (mode patate)
btADSL 1536/650 ping 54 ms
freeADSL2 3900/1022 ping 25 ms (mode normal)
bt 3G+ 3600/1024 ping 94 ms

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Message par anakin_41 le Mer 22 Déc 2010 - 19:07

J'ai le même problème , impossible d'utiliser internet des qu'un téléchargement est en cours ...
J'ai ouvert un ticket, en espérant que cela s'arrange, car c'est quasi bloquant ...

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Message par Kay le Mer 22 Déc 2010 - 19:35

Même soucis, j'ai également fait ouvrir un ticket par Bouygues ils vont voir se qu'ils peuvent faire... Délai 10 à 15 jours...

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Message par jeff83 le Mar 28 Déc 2010 - 23:05

Bonjour à tous.
Aucune nouvelle à ce jour, silence radio du service technique. Ca fait un mois !!! De qui se fout on?
Malgré plusieurs appels. Et on nous vante les qualités du service clients? Que le problème soit complexe je veux bien le comprendre, que Bouygues soit tributaire de numéricable c'est certain mais lil me semble important q'un service clients digne de ce nom communique avec ses clients sur les actions entreprises. Ce n'est pas le cas. C'est vraiment déplorable.

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Message par tofoo93 le Mer 29 Déc 2010 - 2:11

Ma proposition reste ouverte pour que ton cas soit remonté (voir mon topic plus haut)...


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Message par anakin_41 le Mer 29 Déc 2010 - 11:47

De mon cote, j'ai reçu un message du service technique hier : "Nous ne pouvons prendre en compte votre demande car le débit est suffisant par rapport à votre ligne ..."
Du coup, j'ai rappelle ce matin en expliquant qu'il y avait visiblement une incompréhension, car le problème ne vient pas du débit, mais du fait qu'il y ait plusieurs téléchargements en même temps ...
Le monsieur était gentil, mais apparemment pas très au courant du truc, du coup je me suis permis de lui citer le forum, et de lui lire le message de jeff83, histoire de bien lui faire comprendre que tout le monde a ce problème ...
Il va faire remonter l'incident, mais bon, ça commence à me courir un peu. Ce matin, impossible de naviguer sous prétexte que je téléchargais sur mon iphone depuis l'apple store ...

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Message par tofoo93 le Mer 29 Déc 2010 - 12:08

je vais remonter la chose aussi de façon large...

mettez vos N° de client Bbox dans votre profil ça pourra servir si besoin...


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Message par Kay le Mer 29 Déc 2010 - 13:02

Je viens de mettre à jour mon profil, merci tofoo de faire remonter tout nos petits soucis !

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Message par highwire le Ven 31 Déc 2010 - 10:21

Même problème de mon côté...
J'en avais parlé ici : http://www.bbox-forum.net/t4754-bug-avec-le-wifi

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Message par anakin_41 le Ven 31 Déc 2010 - 12:30

Re-coup de téléphone ce matin au service technique.
Je suis tombé suis un conseiller charmant et super compétent, qui m'a confirmé que le problème du débit lors des téléchargements était connu, catalogué comme critique, et serait corrigé dans un prochain firmware.
Idem pour le problème de serveur multimédia traité dans un autre topic.
Reste à prendre notre mal en patience

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Message par tofoo93 le Ven 31 Déc 2010 - 13:02

ya le 8.5.k.c sur la thomson qui est censé corrigé à moins qu'ils se soient apercu que lui aussi ne corrige pas dans tous les cas ce problème :(


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Message par anakin_41 le Ven 31 Déc 2010 - 13:06

Mais celui la, il existe aussi pour la bbox fibre ?
Je pensais que c'étais que pour le modèle ADSL

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Message par tofoo93 le Ven 31 Déc 2010 - 13:11

ah oups deso j'avais pas vu que j'etais dans lea section fibre j'ai rien dit alors Wink

j'ai remonté le topic à Bouygues après je sais pas comment ils compte le traiter ni la nature exacte du soucis (surement firmware)...


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Message par highwire le Lun 3 Jan 2011 - 20:57

Ce problème semble résolu chez moi. Y-a-t-il eu une mise à jour ces derniers jours?

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Message par tofoo93 le Lun 3 Jan 2011 - 20:59

je sais pas avez vous noté vos firmware pour voir si MAJ il y eu?


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Message par ByTel le Mar 4 Jan 2011 - 11:59

@anakin_41 a écrit:Du coup, j'ai rappelle ce matin en expliquant qu'il y avait visiblement une incompréhension, car le problème ne vient pas du débit, mais du fait qu'il y ait plusieurs téléchargements en même temps ...

Bonjour anakin_41.

Je ne comprend pas le problème du "plusieurs téléchargements en même temps"

Pouvez-vous re-formuler ?

Cordialement,
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