Impossibilité d'afficher une page http

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Message par Cyssoo le Mar 23 Nov 2010 - 11:19

Bonjour à tous,
Depuis quelques temps (environ 4 semaines), je n'arrive pas ou quasiment pas à afficher correctement une page web. Je suis contraint d'actualiser plusieurs fois la page pour arriver à l'afficher.
Lorsque je réinitialise la box, la connexion reprend normalement, mais au bout de quelques temps (la durée est assez aléatoire), je reperds la connexion.
J'ai appelé le 611, avec l'opératrice on a effectué quelques tests sur la ligne et sur les ordis. J'ai connecté à mon routeur un ordi fixe en ethernet, un ordi portable en wi-fi, et la xbox 360 via le cpl.
Tout fonctionnait normalement jusqu'il y a 4 semaines. Le problème ne vient apparemment pas du fait que l'alimentation de mon routeur est branché sur une multiprise, car j'ai également essayé de le raccorder en direct au mur. Rien n'y fait.
L'opératrice m'a alors annoncé que des tests allaient être effectués sur la ligne afin de déterminer le problème, puisqu'apparemment il ne vient pas du routeur. Cela viendrait-il du nouveau firmware ? Ma bbox est une Thompson.
Voici donc deux semaines depuis mon appel au 611, et toujours rien. J'ai essayé hier de rappeler au même numéro, mais le réseau semblait saturé et aucune suite ne pouvait être donné à mon appel. Je vais réessayer aujourd'hui, mais si quelqu'un sur ce forum avait une petite idée de l'origine du problème, voire une solution, cela m'aiderait beaucoup. SOS
Merci d'avance de vos conseils,
Cyssoo Enchanté

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Message par tofoo93 le Mar 23 Nov 2010 - 11:59

bonjour

attends déjà le retour des tests de ligne si rien n'est résolu il faudra envisager le remplacement de la Box du moins la suggérer à l'interlocuteur


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Message par JusTiCe8 le Ven 26 Nov 2010 - 16:43

Salut,

des nouvelles Cyssoo ?

J'ai aussi le même pb mais uniquement depuis la mise à jour du firmware vers la version 8.4.K.5 (effectuée le 19/11/2009 07:23:16), rien d'autre n'a changé depuis. Sans trop creuser, ça coince uniquement pour les envois/réceptions de commandes HTTP (et aussi FTP ce qui suggère un soucis au niveau du haut de la pile TCP/IP), le débit est lui en revanche satisfaisant, de même que la synchro, et les transferts, une fois initiés, sont bons aussi (j'obtiens régulièrement le débit maximum de ma ligne). Et ce pb disparaît "auto-magiquement" au redémarrage de la bbox, ce qui semble pointé un (autre) pb de fuite mémoire ou autre du même genre avec ce firmware, put-être est-ce au niveau du firewall et de la prétendue amélioration de ce dernier.
J'ai envoyé une demande au service client... je verrai bien si j'obtiens une réponse un jour.

A+

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Message par tofoo93 le Ven 26 Nov 2010 - 16:55

hello

On t'a ouvert un ticket d'incident?


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Message par JusTiCe8 le Ven 26 Nov 2010 - 19:28

@tofoo93 a écrit:hello

On t'a ouvert un ticket d'incident?

moi ? Non, je ne crois pas (dépiter d'avoir trop souvent affaire à des idiots qui ne savent rien faire d'autre que lire un script à 2 balles, j'ai envoyer un mail au SC avec mention de transmettre direct à des gens plus compétents).

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résolu Re: Impossibilité d'afficher une page http

Message par tofoo93 le Ven 26 Nov 2010 - 19:56

bah tu vas attendre encore longtemps il n'y a pas d'assistance par mail tu recevras une belle réponse formaté correspond plus ou moins de loin à un problème qui rentre dans la case mais ne pourra le résoudre...

le script est obligatoire ça formate un SAV et le rend qualitatif et productif en validant des procédures bien précise selon les situations et il aboutis si besoin à des ouvertures de ticket pour vérification...



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résolu Re: Impossibilité d'afficher une page http

Message par Cyssoo le Sam 27 Nov 2010 - 10:10

Bonjour à tous, Enchanté
suite à des sms du service clients m'informant que des réparations avaient été effectuées sur ma ligne, j'ai pu constater que mon internet et notamment l'affichage des pages http était revenu. Tout n'est pas aussi bien qu'auparavant, je suis parfois obligé d'actualiser mes pages mais au moins j'arrive à accéder à internet avec un débit "normal".
Plus besoin de rebooter ma box pour avoir une connection, ça au moins c'est un mieux.
Je pense appeler lundi le service clients pour demander si un remplacement de la box peut résoudre le problème une bonne fois pour toutes. La mienne est une des premières générations...
Donc je ne peux que conseiller d'appeler le service clients, et de le relancer au besoin. Même si le problème n'est pas résolu dans l'heure (comme ça a été mon cas), j'ai obtenu une réduction sur mon forfait mobile et deux mois gratuits sur mon internet. Geste commercial que j'apprécie. Super
En espérant que ce topic aidera d'autres utilisateurs,
Cyssoo

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résolu Re: Impossibilité d'afficher une page http

Message par hamstergeant le Mar 11 Jan 2011 - 23:37

C'en est où maintenant?

J'ai exactement le même problème, c'est super frustrant!

Merci!

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Message par bbox-95 le Mar 11 Jan 2011 - 23:52

Bonsoir il y a un bug connu sur le dernier firmware 8.4.k.5, les requêtes http semblent mouliner dans le vide alors que les services de télévision et téléphonie sont opérationnelles.

Normalement le prochain firmware 8.4.k.c devrait résoudre ce bug...

Ps: merci de passer par la section présentation Wink

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Message par hamstergeant le Mer 12 Jan 2011 - 0:13

Merci de la réponse!
Est-ce qu'il y a une date donnée pour ce prochain firmware?

(J'y vais de ce pas tongue )

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Message par tofoo93 le Mer 12 Jan 2011 - 0:14

tu le demandes au 611 Wink


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Message par peper-eliot le Mer 12 Jan 2011 - 1:45

@tofoo93 a écrit:tu le demandes au 611 Wink
poliment, hein ? Enchanté lol!

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Message par hamstergeant le Mar 18 Jan 2011 - 22:09

Bonsoir Cool

J'ai donc poliment demandé le nouveau firmware au 611. L'installation s'est très bien déroulée.

Mais le problème persiste sad
Est-ce que c'est la peine que je crée un nouveau topic pour que je donne plus de détails sur ma conf? Je vois pas ce que je peux faire d'autre. Merci!

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Message par bbox-95 le Mar 18 Jan 2011 - 22:54

As tu tenté un reset?

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Message par hamstergeant le Mar 18 Jan 2011 - 23:05

Oui, c'est la première chose que la hotline m'a fait faire!

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Message par bbox-95 le Mar 18 Jan 2011 - 23:12

As tu essayé avec un autre ordinateur?

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Message par hamstergeant le Mar 18 Jan 2011 - 23:14

Oui, ça le fait sur deux ordis (mais seulement après une période de temps indéfinie). Un est en Wifi, l'autre en Ethernet :/

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Message par bbox-95 le Mar 18 Jan 2011 - 23:31

Il faudrait faire un log avec wireshark quand tu as le problème.

Confirmes tu que le problème disparaît après un reboot de la bbox?

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Message par hamstergeant le Mer 19 Jan 2011 - 20:02

Oui, le problème disparait après un reboot. Il recommence après une période indéfinie.

Je ferai une capture dès que ça revient. Merci de ton aide!

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Message par bbox-95 le Mer 19 Jan 2011 - 20:22

Ok on attend ton log Super

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résolu Re: Impossibilité d'afficher une page http

Message par hamstergeant le Sam 29 Jan 2011 - 14:22

Bon ben finalement, il a fallu attendre une semaine pour que le problème réapparaisse, c'est déjà ça Cool

J'ai envoyé deux logs, un quand tout fonctionnait correctement et un autre en tentant de charger un site lorsque le problème est réapparu.

Bonne journée Enchanté
Fichiers joints
logs.zip Vous n'avez pas la permission de télécharger les fichiers joints.(168 Ko) Téléchargé 4 fois

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Message par azzaro le Sam 29 Jan 2011 - 14:52

Bonjour,
J'ai exactement le même pb que toi mais seulement en wifi , en attente de solution après un appel au sc.
Je vais peut être faire une demande pour retourner a l'ancien firmware qui lui ne m'a jamais posé aucun souci.

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Message par bbox-95 le Dim 30 Jan 2011 - 14:02

je vais jetter un oeil a ton log, je ne garantis rien

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résolu Re: Impossibilité d'afficher une page http

Message par hamstergeant le Dim 30 Jan 2011 - 14:08

Merci, c'est déjà sympa de jeter un oeil Super

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Message par bbox-95 le Dim 30 Jan 2011 - 14:12

je depile les nouveaux msgs du forum depuis hier matin, apres je regarde si je vois quelque chose Wink

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