probleme general de debit sur les region sud et autres?

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résolu Re: probleme general de debit sur les region sud et autres?

Message par tofoo93 le Mar 23 Nov 2010 - 12:06

bon je publie ce qu'il y a sur la page facebook j'ai eu une réponse mais succincte du service presse affligeant :( :
Bouygues Telecom Bonjour Stéphane, votre mécontentement est justifié, mais voici quelques explications qui devraient au moins vous aider à comprendre, mêm si elles ne remplaceront pas votre soirée TV gâchée. Comme vous le savez peut-être, en ADSL il y a des interconnexions entre les différents fournisseurs d'accès à internet, autremant dit on emprunte tous les réseaux des uns de autres à un moment ou à un autre. Hier, un opérateur tiers a effectué une intervention technique sur son réseau, ce qui a entraîné la coupure d'une fibre optique par accident. Cette coupure a eu des conséquences très importantes sur notre réseau dégradant fortement la qualité de service de la Bbox dans plusieurs régions de France sur la TV, le téléphone et l'internet. L'opérateur en question a pu réparer en fin de journée et le service est revenu dans la nuit. Cette panne impactant de très nombreux clients, plusieurs milliers d'appels ont afflué en même temps sur nos services clientèles. Pour palier l'attente nous avons mis en place en urgence des messages d'attente, mais sans précisions car nous attendions le retour de l'opérateur tiers.
Voilà, chez nous on appelle ça une vraie crise. Tout est revenu à la normale désormais. Vraiment désoél de ces désagréments.
Très bonne journée. Tanguy


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résolu Re: probleme general de debit sur les region sud et autres?

Message par sub13 le Mar 23 Nov 2010 - 12:40

rebonjour

ce matin (mardi) c'est revenu à la normale

merci

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Message par sub13 le Mar 23 Nov 2010 - 12:45

@tofoo93 a écrit:bon je publie ce qu'il y a sur la page facebook j'ai eu une réponse mais succincte du service presse affligeant :( :

bonjour

aurais-tu l'adresse facebook de bouygues je suis tombé sur mais ça ne semble pas être ça ! je ne trouve pas le communiqué

http://fr-fr.facebook.com/bouyguestelecom

merci

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résolu Re: probleme general de debit sur les region sud et autres?

Message par tofoo93 le Mar 23 Nov 2010 - 13:40

bon en faite ayant eu un retour du service presse très leger, j’étais un peu agacé mais c'était sans compter la réponse qui m'est parvenue d'une autre personne quelques minute plus tard... donc bouygues malgrès un soucis sur la remonté de l'incident hier dans vos espaces clients a bien communiqué dessus avec retour à la normal dans la soirée

une fibre de SFR a été sectionné ou bouygues fait transité une partie du trafic rendant indispo vous l'aurez compris les services.

On profite pour vous dire qu'on essai de travailler avec Bouygues pour qu'on ai un retour plus rapide sur des incidents d'ampleur national ou impactant plusieurs régions... c'est plus simple à dire qu'à mettre en place, mais j'espère que ça sera bientot possible


et pour Sub oui c'est ça c'est pas vraiment un CP habituel, c'est inclus dans une conversation ou un client ce plaignait de ne plus avoir le service correctement...


Dernière édition par tofoo93 le Mar 23 Nov 2010 - 16:43, édité 1 fois


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Message par dids le Mar 23 Nov 2010 - 16:13

OK tout est rentrer dans l ordre apparemment,



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Message par phazur le Mar 23 Nov 2010 - 16:56

le probleme est fini chez moi aussi.

Je viens d'avoir le service technique : ils n'etaient pas informé de l'incident d hier soir.

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Message par Jessdu54 le Mar 23 Nov 2010 - 19:34

Soucis résolu aussi Smile


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