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ricopc

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résolu Re: Plus d'internet ni téléphone depuis 1 mois

le Jeu 11 Nov 2010 - 12:31
ben ca peut être soit la bbox qui déconne, soit un problème sur le réseau, comme par exemple une broche HS, ce qui fait perdre la synchronisation.



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Ideooo

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résolu Re: Plus d'internet ni téléphone depuis 1 mois

le Jeu 11 Nov 2010 - 12:32
Mais dans le doute, ils font un échange et si ca marche toujours pas ca veut dire que ce n'est pas la box. Il ne peut pas exiger une nouvelle box ?
ricopc

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résolu Re: Plus d'internet ni téléphone depuis 1 mois

le Jeu 11 Nov 2010 - 12:34
si, il le peut également. Mais le plus simple c'est de tester sa ligne avec une box ou u modem routeur, peut importe lequel, pour voir s'il a au moins la synchro. Il ne pourra pas se connecter, mais il pourra au moins vérifier ca.

Si la synchro accroche et qu'elle est stable, c'est que c'est sa bbox qui est HS.



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Ideooo

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résolu Re: Plus d'internet ni téléphone depuis 1 mois

le Jeu 11 Nov 2010 - 12:35
Encore faut t-il pouvoir se procurer une autre box et avoir un routeur sous la main !
ricopc

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résolu Re: Plus d'internet ni téléphone depuis 1 mois

le Jeu 11 Nov 2010 - 12:36
voisin, ami, famille, collègues....ca ne manque pas!



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Grums13
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résolu Re: Plus d'internet ni téléphone depuis 1 mois

le Jeu 11 Nov 2010 - 12:39
@ricopc a écrit:on va rependre depuis le début:

- fais un reset avec un trombone à l'arrière de ta bbox et test ta connexion.

Fait
@ricopc a écrit:
- puis donne moi l'état de tes voyants sur la bbox (allumé, éteint, clignotant, couleur) STP.

Alim vert fixe.
Ethernet vert fixe.
Usb éteint.
Wifi vert fixe.
tel 1 et 2 éteint.
ADSL Vert fixe.
Internet rouge fixe et parfois éteint.

@ricopc a écrit:
Si la synchro accroche et qu'elle est stable, c'est que c'est sa bbox qui est HS.
C'est de plus en plus ce que je pense.
ricopc

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résolu Re: Plus d'internet ni téléphone depuis 1 mois

le Jeu 11 Nov 2010 - 12:42
ok.

adsl vert fixe = Donc tu as bien ta synchronisation.

Par contre, c'est un problème d'accès au réseau bouygues (voyant internet rouge fixe).
Donc ce n'est pas un problème chez france telecom, c'est un problème chez bouygues (reconnaissance sur le réseau de ta bbox et de ton abonnement).
Ce que je ferai c'est d'abord demander un échange de bbox en boutique. Ca ne coute rien, ca se trouve ta bbox déconne.
Pour cela, il faut faire une demande préalable au 611.
Explique que tu n'en peux plus, et que ca peut être une solution.
Je pense qu'ils vont te l'accorder sans trop de problème.



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Grums13
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résolu Re: Plus d'internet ni téléphone depuis 1 mois

le Jeu 11 Nov 2010 - 12:50
Ok je vais essayer de joindre le 611 mais un jour férié c'est pas gagné.
Je te tiens au courant.
ricopc

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résolu Re: Plus d'internet ni téléphone depuis 1 mois

le Jeu 11 Nov 2010 - 12:53
je crois que le 611 est fermé les jours fériés.



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tofoo93

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résolu Re: Plus d'internet ni téléphone depuis 1 mois

le Jeu 11 Nov 2010 - 15:09
hello grums

effectivement ta ligne est synchro mais il semble qu'il y ai un soucis sur le DSLAM ce qui n'est pasn ormal c'est le délais du ticket tout au plus un ticket est réalisé dans les 20jours suivant la déclaration de celui ci...

Donc il va falloir les contacter demain et t'armer de patience car les lignes SAV sont saturé en ce moment avec le pont ça va pas aider d'autant que beaucoup de conseiller sont pas présent.

Pour éviter cela je t'invite à contacter le SC via la touche 1 et tu leur explique le soucis le conseilelr devrait te dire de contacter le service technique là tu leur répond que tu es tombé directement ici sans choisir donc si il pouvait basculer vers un conseiller technique (en plus tu auras la chance de rester en france avec un conseiller plus apte à répondre)

Sinon pour la partie ADSL il t'est possible de résilier sans frais au dela de 30jours il faut demander au service résiliation l'accord préalable par contre pour la partie mobile tu dois terminer l'engagement ou tu n'as pas le choix en basculant sur un forfait de ton choix evasio neo ou classic si tu n'as pas besoin d'accès 3G et pour l'autre ligne pareil c'est tjrs soumis à l'engagement.

Fais nous un retour de ton appel de demain...


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résolu Re: Plus d'internet ni téléphone depuis 1 mois

le Jeu 11 Nov 2010 - 16:32
Merci pour ces infos, j'espère pouvoir les avoir demain.
Je vous tiendrai au courant.
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Tout-en-un Ideo
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résolu Re: Plus d'internet ni téléphone depuis 1 mois

le Ven 12 Nov 2010 - 15:45
Bonjour,
ça y est j'ai eu le service client car impossible d'avoir le service technique.
Et comme d'habitude langue de bois, une relance a été faite le 8 .... hier c’était férié... sous une dizaine de jour ce sera réparé... ou pas!!!!!!!!!
Impossible d'avoir la référence du gamot ni même de savoir ce qu'à exactement la ligne.
Autant dire qu'on en est toujours au même point.

Comme quoi certaine fois on s'attire les emmerde pour faire juste petite économie mensuelle.
J'aurais mieux fait de rester chez SFR.
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Ideooo

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résolu Re: Plus d'internet ni téléphone depuis 1 mois

le Ven 12 Nov 2010 - 19:46
Si sous une dizaine de jours ce n'est pas réparé, fais leur une sorte de mise en demeure, soit ils réparent soit tu te casses !
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tofoo93

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résolu Re: Plus d'internet ni téléphone depuis 1 mois

le Ven 12 Nov 2010 - 21:44
Zen Ideooo dans tes propos...

si quelqu'un peut etre agacé ici c'est Grums Smile

tout dépend du problème mais il y a pas forcement un Gamot d'ouvert si il s'agit d'un soucis sur l'équipement (DSLAM) tu as bien un suivi dans ton compte client c'est qu'un ticket interne est ouvert meme s'il semble resté en suspend vu le temps...


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Tout-en-un Ideo
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résolu Re: Plus d'internet ni téléphone depuis 1 mois

le Ven 12 Nov 2010 - 22:32
@Ideooo a écrit:Si sous une dizaine de jours ce n'est pas réparé, fais leur une sorte de mise en demeure, soit ils réparent soit tu te casses !
Tu sais j'ai essayé de "menacer" de résilier mais ça n'a pas l'air de les inquiéter plus que cela.
De plus les gars qu'on a en face ou plus précisément au téléphone ne sont pas spécialement responsables.
Et je sais de quoi je parle puisque moi aussi je fait de la hotline dans l'informatique.
@tofoo93 a écrit:Zen Ideooo dans tes propos...

si quelqu'un peut etre agacé ici c'est Grums Smile

tout dépend du problème mais il y a pas forcement un Gamot d'ouvert si il s'agit d'un soucis sur l'équipement (DSLAM) tu as bien un suivi dans ton compte client c'est qu'un ticket interne est ouvert meme s'il semble resté en suspend vu le temps...

Je pense tout de même qu'il y a un ticket d'ouvert puisque l'ensemble des conversations est centrée sur l'inter de FT et les diverses (au moins 2 sure) relances faites au tech de FT.
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