débit bien trop lent !

[fantomette_bleue]

bonjour,

J'ai lu pas mal de post, mais je ne comprends pas grand chose au vocabulaire spécifique utilisé...
J'ai bien du mal à comprendre comment tout ça fonctionne !?! (je suis sûrement blonde du cerveau).

J'ai une Bbox qui fonctionnait plutôt bien lorsque je l'ai installée. Suite à la perte de toutes les fonctions de la box, le service technique est venu. Un problème de synchronisation. Quelques coups de fils et plusieurs semaines plus tard, tout est revenu dans l'ordre. Apparament, il y aurait eu des branchements de cable malheureux en amont de la ligne.

Mais depuis le rétablissement, mon débit est très trèèèès lent!
NB: J'ai vérifié : il n'y a pas de condensateur dans ma prise de téléphone.

Je vous transmets les valeurs de synchronisation de ma bbox:
Temps de disponibilité: 0 jours, 0:24:21
Type d'ADSL: ITU-T G.992.1
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 128 / 128
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/MB]: 27 / 125
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 11,8 / 13,0
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 31,5 / 45,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 5,0 / 14,8
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 0 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 18 / 0
Erreurs CRC (montant/descendant): 0 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 0 / 0

Et celles trouvées sur degrouptest:
Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 75118MAR [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : MARCADET
Longueur de ligne : 572 mètres :
4/10 sur 572 mètres
Affaiblissement théorique : 8.58 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8192 kbps (1024 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 20489 kbps (2561 ko/s)

En faisant un test de débit (sur degrouptest) j'obtiens:
Débit descendant : 110 kbps (13.8 Ko/s) - Débit montant : 103 kbps (12.9 Ko/s) - Ping : 181 ms

En vous remerciant de votre aide/ de vos explications pour que j'y comprenne quelque chose. Ce serait chouette !

[tofoo93]

Hello

t'as ligne est resté bridé en 128k

contactes le 611 pour rétablir un profil ligne en adsl2+ ça devrait prendre quelques jours tout au plus...

[RLB-2]

Bonjour
Tofoo regarde l'affaiblissement 45db pour 8.58db theorique???

[fantomette_bleue]

merci!

je tente d'appeler le 611, mais j'ai l'impression que je ne suis pas la seule à avoir eu cette idée ! je vous tiens au courant.

[tofoo93]

c'est férié oubliez attendez demain!

[fantomette_bleue]

Oui, c'est vrai! mais comme je suis en vacances, je suis un peu à l'ouest... je m'en suis rendue compte lorsque j'ai appelé pour la 3° fois !

Le service technique m'a fait refaire toutes les manip' pour vérifier que ça ne vient pas de ma Bbox. Il en a conclu que c'était un problème de réglage en amont de chez moi, que les techniciens pourraient traiter sous 20 jours environs.
Et il a fait un geste commercial appréciable en ajoutant l’équivalent du temps de nos échanges sur mon forfait de portable.

[tofoo93]

ok tu nous fais un retour dans les prochains jours tu dosi recevoir un SMS d'ouverture d'un ticket d'incident et tu en recevras un autre à la résolution (ou considéré par les agents comme tel)

[fantomette_bleue]

J'ai reçu le SMS d'ouverture, et au même moment ma bbox a cessé de fonctionner... Impossible d'avoir internet ou d'utiliser le téléphone fixe.

On m'a contacté pour prendre un Rdv avec un technicien Bouygues et un technicien France Telecom. Pour ça, je dois poser une demie journée de congé, donc j'attends l'accord de mon chef.
suite au prochain numéro !

[tofoo93]

tu peux pas te faire représenter par un ami/voisin/gardien?
car bon les rdv france telecom sont parfois pas très fiable et annulé sans qu'on le sache (sauf à voir que personne n'est venue)

[fantomette_bleue]

Bonjour,

ça y est. 3 techniciens sont venus: 2 Bouygues et 1 France Telecom. Et tout parait très bien rétabli.

Je vous retransmets les "informations sur la liaison"
Temps de disponibilité: 0 jours, 1:45:07
Type d'ADSL: ITU-T G.992.5
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 910 / 16 246
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 321 / 9
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 0,0
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 8,9 / 22,5
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,0 / 10,0
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 4 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 2.263 / 1
Erreurs CRC (montant/descendant): 9 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 8 / 0

et:
Débit descendant : 13384 kbps (1673 Ko/s)
Débit montant : 771 kbps (96.4 Ko/s)
Ping : 45 ms

merci pour vos conseils!

[tofoo93]

super et content pour toi ils sont venue en nombre c'est rare souvent sur les contre exeprtise c'est 1 techos de chaque coté

je passe en résolu et passe nous lire de tps en tps et participer sur les news

bon week