1 mois et demi d'attente et toujours pas de rep et rien ne marche

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1 mois et demi d'attente et toujours pas de rep et rien ne marche

Message par Memo le Mer 27 Oct 2010 - 14:49

Bonjour,
Le 16 Sep 2010 j'ai souscris un abonnement . Tout c'est bien passé chez votre espace Bouygues Saint Etienne "centre deux" l’accueil a bien été chaleureux.
Le jours ou j'ai vu que la mise en service a pris du temps plus que c'était prévu je me suis rendu chez le même magasin et là une seule réponse " on ne peut rien faire pour vous, il faut appeler notre service client"
Donc si j'ai bien compris, sachant que mon téléphone n'est pas activé (comme la bbox) il faut joindre votre service au tél (qu'on ne peut pas appeler à partir d'une cabine téléphonique!!!)
donc les conseillers dans les magasins sont là juste pour signer des contrats en gros sinon pour le suivie "on s'en fou, le client appel au tel!!!"
Bon, j'appelle ce fameux service pas mal de fois ( vous pouvez voir les traces) et à chaque fois c'est quasiment des réponses vagues qu'on dit en générale quand on n'a pas de réponse et qu'on veut se débarrasser du client.
Au début c'était France Télécom a fait son boulot il faut juste attendre 48h pour qu'on fasse la configuration, 2 jours après rien n'a changé!!!!!!!!
Je rappel et là on change d'argument : il y a un problème sur votre ligne et on a remonté le problème à France Telecom !!!! mais ne vous inquiétez pas normalement Lundi ça devrait aller. Mais toujours rien !!! donc retour à la boutique et cette fois ci j'ai eu l'honneur de rencontrer le responsable de l'agence Bouygues "Centre commércial centre deux à st etienne 42000" avec un accueil AGRESSIF cette fois ci ( le contrat est signé et vous êtes engagez en gros donc on s'en fou c'est pas notre boulot) mais tout ça est dit gentiment pas de cette façon et toujours le même discours que les vendeurs ("moi aussi j'ai la bbox chez moi quand ça marche pas je les appel comme vous" et ben bravo pour cette leçon Bouygues).
Ensuite rappel du service Clients et là on parle plus de France Telecom là c'est un nouveau discours : NOS EXPERTS (oulalaaaa) travaillent sur votre dossier pour identifier la panne !!!!!!
Sincèrement l'incompétence des interlocuteurs que j'ai eu commence vraiment à m’énerve...........
Donc j'ai envoyer un mail, alors là aucune réponse.
Je rappel pour faire une réclamation sur le niveau de ce service qui n'a jamais su me donner une réponse et là y a aucun moyen de se plaindre il faut envoyer une lettre qui va prendre 2 semaines pour être traiter....
Mais cette fois ci j'ai eu une personne plus sympa qui a pris le temps d'aller voire le service technique et après une longue attente, il m a expliqué il faut encore attendre 3-4 jours pour que mon dossier soit traiter et apres je peux faire la réclamation au service commercial.
Les 4 jrs sont passés et tjr rien du tout .....
Là je perds mon temps (1 mois et demi d'attente) et mon argent (en appelant le service client...)
Après ce long parcours je m'adresse aux responsables de ce forum en espérant trouver quelqu'un qui pourra m'aider à résoudre mon pb.

Je veux une réponse à chaque question :
- C'est quoi le problème exactement et quand est ce que ça va être résolu.
- Je veux exprimer ma déception de l'incompétence des services clients qui ne fait pas son travail

Merci d'avance
Ps: si vous voulez mes ids je peux vous envoyer ça en msg privé.

Memo
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Re: 1 mois et demi d'attente et toujours pas de rep et rien ne marche

Message par tofoo93 le Mer 27 Oct 2010 - 15:16

Salut

essayes de faire un effort, dans l’aération et la synthèse du messages

je peut pas passer 20 min à lire vos posts :(

donc fais moi un post resumant ton soucis avec l'historique des evenements et renseignes ton numero de client Bbox dans ton profil, je t'indiquerai la démarche à faire si besoin.


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Re: 1 mois et demi d'attente et toujours pas de rep et rien ne marche

Message par Memo le Mer 27 Oct 2010 - 15:31

@tofoo93 a écrit:Salut

essayes de faire un effort, dans l’aération et la synthèse du messages

je peut pas passer 20 min à lire vos posts :(

donc fais moi un post resumant ton soucis avec l'historique des evenements et renseignes ton numero de client Bbox dans ton profil, je t'indiquerai la démarche à faire si besoin.

Je pense détailler prend plus de temps que résumer !!! enfin à mon avis, dc je pense que ce n'est pas une question d’effort et désolé je pensais pas vous faire perdre du temps..


bon je resume pour vous Mr:

Ça fait un mois est demi que j'ai souscrit un abonnement qui n'a jamais marché. et j'ai utilisé tout les moyens pour savoir pourquoi et je n'est pas trouvé de personne compétente pour répondre à mes questions.

- Je suis aller à la boutique (Eux sont là que pour signer des contrat)
- j'ai appeler (toujours des réponse standard du genre "on travaille sur votre dossier")
- et j'ai envoyer un mail (là on répond même pas aux mails d'assistance)

Donc pour le "1 er de la relation Client" je pense qu'il y a un petit souci et visiblement je ne suis pas le seul à me plaindre.

Ps : c'est fait pr le num Bbox

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Re: 1 mois et demi d'attente et toujours pas de rep et rien ne marche

Message par tofoo93 le Mer 27 Oct 2010 - 16:11


Bon hormis que j'ai compris que avais souscris le 16 septembre pour le reste j'ai besoin de précision

-ton Modem tu l'as branché? (peux tu faire un état des diodes)
-as tu reçu un SMS pour brancher tes équipement
-ton suivi d'activation de la ligne sur ton espace client ou en est il?
-et y a t-il sur la page d’accueil de ton espace client une intervention en cours?


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Re: 1 mois et demi d'attente et toujours pas de rep et rien ne marche

Message par schtroumpf le Jeu 28 Oct 2010 - 21:25

Bonsoir , j'ai eu exactement le même problème que toi ( ideo ), ayant été prélevé alors que la bbox ne fonctionnait pas j'ai fait plusieur fois le 1061 et toujours le même discourt , donc suite aux prélévements qui sont tombés j'ai demandé le service facturation et là par chance j'ai eu une dame qui a repris mon dossier de A à Z , elle a constatée des erreurs de l'agence d'inscription ( box facturé deux fois du à une case non cochée) et autre chose , bref elle nous à simplement dit je m'en occupe j'ai repris confiance et j'ai eu raison huit aprés tout fonctionnait , cette dame nous a rappelé pour voir si tout était ok ( elle nous avait donné sont nom pour demander aprés elle au cas ou celà ne fonctionnerai toujour pas ) . Nous avons eu un geste commercial , alors un conseil si tu as été prélevé demande le service facturation qui est bien plus efficasse que le service technique pour la mise en route de ta ligne . Grace à cette personne ils ont gagné un client et voir peut-êtreplus. Bon courage

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Re: 1 mois et demi d'attente et toujours pas de rep et rien ne marche

Message par Memo le Mer 3 Nov 2010 - 11:56


Pour les précisions

-ton Modem tu l'as branché? (peux tu faire un état des diodes)
Biensur que tout est branché et les diodes d'alimentation, de wifi et d'adsl qui sont vertes
-as tu reçu un SMS pour brancher tes équipement
Non jamais
-ton suivi d'activation de la ligne sur ton espace client ou en est il?
au déut j'avais les étpaes oui mais là il y a plus rien dans mes commandes c'est vide
-et y a t-il sur la page d’accueil de ton espace client une intervention en cours?
Non rien

Pour vous aidez j'ai rappelé depuis mon dernier poste 2 ou 3 fois
une personne sympa a pris en charge mon dossier en me posant pleins de questions et pour répondre à ma question : Quand je vais avoir internet elle m'a dit qu'elle rappel Vendredi et depuis j'ai rien reçu ...
Donc hier j'ai rappelé et toujours
- aucune réponse !!!!!
- aucune possibilité d'avoir le service technique !!
- aucune possibilité d'avoir un responsable autre que les conseillers client incompétents .....

Une seule solution : attendre l'appel de Bouygues . Mais jusqu'à quand ???? Un mois, un an?

J’espère bien que vous vous pouvez au moins me donner une réponse claire car là ca me fait pas trop plaisir d'appeler 3 fois par semaines.
J'ai vraiment besoin d'avoir internet.....
SOS

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Re: 1 mois et demi d'attente et toujours pas de rep et rien ne marche

Message par Memo le Mer 3 Nov 2010 - 11:59

@schtroumpf a écrit:Bonsoir , j'ai eu exactement le même problème que toi ( ideo ), ayant été prélevé alors que la bbox ne fonctionnait pas j'ai fait plusieur fois le 1061 et toujours le même discourt , donc suite aux prélévements qui sont tombés j'ai demandé le service facturation et là par chance j'ai eu une dame qui a repris mon dossier de A à Z , elle a constatée des erreurs de l'agence d'inscription ( box facturé deux fois du à une case non cochée) et autre chose , bref elle nous à simplement dit je m'en occupe j'ai repris confiance et j'ai eu raison huit aprés tout fonctionnait , cette dame nous a rappelé pour voir si tout était ok ( elle nous avait donné sont nom pour demander aprés elle au cas ou celà ne fonctionnerai toujour pas ) . Nous avons eu un geste commercial , alors un conseil si tu as été prélevé demande le service facturation qui est bien plus efficasse que le service technique pour la mise en route de ta ligne . Grace à cette personne ils ont gagné un client et voir peut-êtreplus. Bon courage

Merci pour ton conseil mais moi j'ai toujours pas été prélevé je ne paye rien pour l'instant. Je paye juste mais coup de fil a chaque fois :-)

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Re: 1 mois et demi d'attente et toujours pas de rep et rien ne marche

Message par tofoo93 le Mer 3 Nov 2010 - 14:16

je rappelle que pour etre mis en relation avec le ST Bbox il faut faire choix 2 puis 1 puis 0 sinon vous restez sur les messages d'information en boucle Smile

pas de diode tel1 allumé à priori? ce qui manque c'est juste l'activation du service ça ne devrait pas prendre plus de 48h une fois déclaré


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Re: 1 mois et demi d'attente et toujours pas de rep et rien ne marche

Message par Memo le Mer 3 Nov 2010 - 14:46

@tofoo93 a écrit:je rappelle que pour etre mis en relation avec le ST Bbox il faut faire choix 2 puis 1 puis 0 sinon vous restez sur les messages d'information en boucle Smile

Vous parlez de quoi exctement là !!!!

@tofoo93 a écrit:
pas de diode tel1 allumé à priori? ce qui manque c'est juste l'activation du service ça ne devrait pas prendre plus de 48h une fois déclaré

Merci pour votre reponse rapide :-)

Mais j'ai oublié de vous dire que la diode du tel était au vert pendant un bon moment au début ùais là depuis une semaine je l'ai plus..
ben c'est pour ça je comprends rien de cette histoire...
j'ai rappeler aujourd'hui et là on me sort un nouveau argument :-) il faut attendre france télécom ...

Moi en fait ce que je veux tout simplement savoir : si Bouygues ne sais pas faire ou a besoin de bcp de temps c'est pas grave moi je préfère donner du delai a un autre opérateur c'est mieu je pense ...

Je veux bien savoir si vous avez la possibilité de me dire c'est quoi le pb et ca va prendre combien de temps...

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Re: 1 mois et demi d'attente et toujours pas de rep et rien ne marche

Message par tofoo93 le Mer 3 Nov 2010 - 15:10

je parlai du 611 pour les joindre Wink (tu me relatais des difficultés pour les avoir)

on t'a donné un délais?

tu as une action en cours dans ton espace client?

Je peu t'inviter à écrire au service consommateur à noailles en parallèle


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Re: 1 mois et demi d'attente et toujours pas de rep et rien ne marche

Message par Memo le Mer 3 Nov 2010 - 17:49

je parlai du 611 pour les joindre Wink (tu me relatais des difficultés pour les avoir

oula alors là on est devenu pote à force des les appeler là y a pas de difficultés c'est juste qu'ils sont pas capables de donner une réponse on leurs appris juste de dire : on travaille actuellement sur votre dossier ou Nos experts sont entrain d'analyser le problème!!!

on t'a donné un délais?
Jamais et c'est ça qui m’énerve au début c’était 48h et a chaque fois y a rien eu et là on va vous appeler

tu as une action en cours dans ton espace client?

rien du tout

Je peu t'inviter à écrire au service consommateur à noailles en parallèle
Je vais le faire mais ça permet pas d’accélérer les choses un courrier mettre au moins 10 jours pour être traité c'est ça le pb !!!

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Re: 1 mois et demi d'attente et toujours pas de rep et rien ne marche

Message par tofoo93 le Mer 3 Nov 2010 - 19:12

si tu veux envoi moi ton nom et prenom en privé je remonte ton cas pour qu'il soit repris au besoin.


mais ecrire permet de garder des traces et cas échéant demander des comptes Wink


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Re: 1 mois et demi d'attente et toujours pas de rep et rien ne marche

Message par Memo le Mer 3 Nov 2010 - 19:35

@tofoo93 a écrit:si tu veux envoi moi ton nom et prenom en privé je remonte ton cas pour qu'il soit repris au besoin.


mais ecrire permet de garder des traces et cas échéant demander des comptes Wink

Je viens de le faire merci en tout cas :-)

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Re: 1 mois et demi d'attente et toujours pas de rep et rien ne marche

Message par tofoo93 le Mer 3 Nov 2010 - 19:39

transmis

tu devrais etre contacté d'ici vendredi soir au plus tard si besoin.


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Re: 1 mois et demi d'attente et toujours pas de rep et rien ne marche

Message par Memo le Mer 3 Nov 2010 - 20:00

@tofoo93 a écrit:transmis

tu devrais etre contacté d'ici vendredi soir au plus tard si besoin.

J’espère bien :-) car là, à part vous j'ai jamais eu de date.
Merci infiniment pour votre réponse rapide. Je vous tiens au courant

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Re: 1 mois et demi d'attente et toujours pas de rep et rien ne marche

Message par Memo le Dim 7 Nov 2010 - 12:24

Je reviens vous informer de la suite des évènements : Vendredi personne ne m'a contacté donc j'ai appelé et là une sympathique demoiselle a pris une dizaine de minutes pour voir mon dossier avce son responsable et me donner une réponse claire. Et toujours la même réponse par contre là c'est le service DSI ou quelque chose de ce genre qui travaille sur mon dossier et impossible de les contacter pour avoir une date ou un délai ...... Il faut attendre qu'on m'appel!!!!! et pour finir j'ai eu le droit à un "raccrochage" au nez en simulant un prob de sur la ligne (trés facile comme solution) donc j'ai été obligé de rappelr pour réclamer ce genre de comportement irresponsable qui s'ajoute à l'incompétence de mes interlocuteurs du 611.

Un courrier avce AR a été envoyé pour dire que à partir du 10 Nov si je n'ai pas de connexion chez moi, j'ai une seule solution c'est de rendre les équipements la boutique (je ne vais pas payer encore le colis) et je résilie mon contrat. Je vais faire intervenir un huissier pour constater que ca marche pas vraiment et je vais engager la procédure avce 1 assos consommateurs pour que chacun récupère ses droits.

Franchement Bouygues me rend malade, j'en peu plus, signer un contrat et attendre qu'on m'appel n'a jamais été une solution pour moi.
Je pense qu'il faut vraiment faire face à ce genre d'arnaque.

Alors tofoo93 je reviens vers vous aujourd'hui désespéré pour savoir si vous pouvez vous me donnez des infos

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Re: 1 mois et demi d'attente et toujours pas de rep et rien ne marche

Message par tofoo93 le Dim 7 Nov 2010 - 22:02

Hello

moi je ne peut pas avoir d'infos, j'ai relancé ton dossier auprès de mon interlocuteur de chez Bouygues pour demain...

c'est la seule chose que je peut faire pour toi, je sais pas ce qui peut coincer sur ton dossier.

tu peux demander à résilier sans frais (sans service de plus de 30j c'est dans les CGV), sans avoir a contacter un huisier la remise du matériel peut etre fait en club gratuitement il faut les contacter le SC pour convenir de tout cela au préalable.

Bonne soirée quand même Smile


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Re: 1 mois et demi d'attente et toujours pas de rep et rien ne marche

Message par Memo le Dim 7 Nov 2010 - 22:31

merci tofoo pour ces infos
Par contre franchement je ne veux pas m’arrêter à résilier mon contrat je veux bien demander un dédommagement.
j'ai perdu beaucoup de temps, beaucoup d'argent, et j'ai toujours retrouver un service client Bouygues incompétents et tout ça a mon avis ça doit pas s’arrêter à une résiliation.
Pour t'informer je suis entrain de rassembler les clients qui sont comme moi (ils sont plusieurs visiblement) pour monter un site spécialement sur ce service et on va s'occuper du référencement de se site pour bien le positionner comme ça les clients savent vraiment à quoi il doivent s'attendre chez Bouygues.
Je sais tout ça c'est du temps mais ça vaut le coup qd même !!!
Je sais ça ne vas pas vous faire plaisir mais je suis vraiment désolé :-(

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Re: 1 mois et demi d'attente et toujours pas de rep et rien ne marche

Message par tofoo93 le Dim 7 Nov 2010 - 22:37

pour moi ça ne change rien, je te rappelle que tu es su un forum d'entraide complètement indépendant de Bouygues...

tiens nous au courant de la suite et de le partager sur le forum.


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Re: 1 mois et demi d'attente et toujours pas de rep et rien ne marche

Message par Memo le Dim 7 Nov 2010 - 22:45

sans problème et merci à toi

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Re: 1 mois et demi d'attente et toujours pas de rep et rien ne marche

Message par Memo le Mer 10 Nov 2010 - 13:12

Je reviens vers vous aujourd'hui pour vous informer de la suite de ce feuiileton "bouygues les incompétents".
Suite à ma lattre de réclamation et de résilation ds laquelle j'ai demandé de resilier mon contrat si la bande d'incompétent ne reusissent pas à faire fonctionner la ligne avant le 11 nov. Eh ben visiblement ils etaient bien content et ils ont résilié le 09 november mon contrat. Ca prouve vraiment que c'est un travail de pro!!!
J'ai appris ca en appelant le 611 ce matin qui m'a fait passer un service pour me dédomager et là j'ai eu le droit à 15Euro de recharge :-) c cool pour une dizaine d'appel et presque deux mois d'attente et d’énervement à chaque appel vers les service client qui ne sait jamais répondre !!!!
La vie est trés simple chez Bouygues !!!
Bon en tout cas je ne vais pas m’arrêter là c'est sur je vais me faire dédommager (matériellement ou moralement).
Merci à tout ceux qui ont essayé de m'aider sur ce forum même si mon problème n'a pas été résolu je vous remercie pour votre effort et biensure en particulier tofoo ;-)

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Re: 1 mois et demi d'attente et toujours pas de rep et rien ne marche

Message par tofoo93 le Mer 10 Nov 2010 - 13:21

Merci de ton retour

n’hésite pas a revenir ici si il y a des suites à cet histoire rocambolesque, toutes expériences est enrichissante même négative!


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