Délais d'activation bbox

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Délais d'activation bbox

Message par francouah le Mar 26 Oct 2010 - 13:27

Bonjour,

J'ai souscris à une offre bbox le 1er octobre, j'ai bien reçu mes équipements mais je n'ai toujours pas reçu le sms d'activation, je trouve que ca commence à faire long, est-ce normal?
Par ailleurs, lorsque je consulte mon compte sur le site bbox, je ne vois pas d'étapes sur l'activation de la ligne, je commence à m'inquiéter de plus en plus!

Pouvez-vous m'éclaircir à propos de ma situation!

Merci,
Cordialement,

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Re: Délais d'activation bbox

Message par tofoo93 le Mar 26 Oct 2010 - 13:37

hello

tu as souscrit à priori par internet ou tel donc tu as un delais de 7j de retractation supplémentaire ce qui fait que la construction ne sera pas demandé avant le 8-9 (voir ton courrier de bienvenue) et vu que cette date tombe le week end la demande ne part pas dans les fait avant le 11 à celà t'ajoute un délais moyen de 15jours d'ouverture, cela fait que d'ici la fin de semaine ou debut de la prochaine ça devrait etre bon.

encore un peu de patience Smile


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Re: Délais d'activation bbox

Message par ricopc le Mar 26 Oct 2010 - 13:47

et ne te fie pas au suivi de commande en ligne, il est beugué et il ne suis pas du tout ce qu'il se passe réellement.
Patience... Smile



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Re: Délais d'activation bbox

Message par francouah le Jeu 28 Oct 2010 - 17:26

Merci pour vos réponses!

Ce qui est bizarre, c'est que lorsque je connecte la bbox, tout est au vert, que ce soit la led ADSL ou la led INTERNET mais en utilisant le cd fourni, pas moyen d'établir une connection.

J'espère que le problème sera règlé en début de semaine prochaine aprce que ca va bientôt faire un mois que j'ai souscris!

Merci encore,
a+

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Re: Délais d'activation bbox

Message par tofoo93 le Jeu 28 Oct 2010 - 17:33

tu nous dis ça lundi prochain

ton courrier indique quelle date de prise en compte du démarrage car on peut ps faire de réclamation a j+30 sauf si tu as reçu le SMS pour brancher tes équipements


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Re: Délais d'activation bbox

Message par zeed117 le Dim 31 Oct 2010 - 1:07

Le SMS n'est pas a prendre pour argent comptant..
Généralement la ligne est active sans l'avoir reçu (c'était mon cas, reçu le SMS au bout de 72h alors que la BBox a fonctionné dès 24h voire moins)
Ce que je te propose c'est de brancher ton ordi directement par cable sur la BBox sans installer quoi que ce soit... Il devrais reconnaitre le réseau directement et sa fonctionnera !

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Re: Délais d'activation bbox

Message par francouah le Mer 3 Nov 2010 - 10:08

Merci pour vos réponses Smile

Zeed117, j'ai déjà essayé la manip mais pas moyen de faire fonctionner tout ca malheureusement :/
Ca va faire 5 semaines vendredi que j'ai commandé ma ligne, ca commence à faire très long je trouve...
Y'a moyen de négocier une clé 3g jusqu'à quela situation soit rétablie lorsque le délais d'activation initialement est dépassé??

Merci encore,
François Wink

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Re: Délais d'activation bbox

Message par tofoo93 le Mer 3 Nov 2010 - 14:03

pour la 3G ça semble etre plutot non chez bouygues, ce qui pour nous est pas très acceptable bouygues va devoir songer a être plus clèment et profiter de la position d'opérateur téléphonie pour proposer temporairement sous conditions ce type de service pour le SAV en ADSL.

tu les as relancé?


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Re: Délais d'activation bbox

Message par ricopc le Mer 3 Nov 2010 - 15:39

surtout que par la suite, ca peut être une bonne pub pour leur clé 3G+ !

Enfin...dans le cas où elle fonctionne elle aussi ! Laughing



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Re: Délais d'activation bbox

Message par francouah le Jeu 4 Nov 2010 - 10:11

J'ai pas encore relancé, disons que je suis à sec sur mon forfait, ca va attendre demain ^^
Je compte négocier une clé 3g en attendant que la situation se rétablisse, je compte pas attendre décembre pour avoir le net...

Je voudrais savoir si ils peuvent me prélever tant qu'ils n'ont pas fini la procédure d'activation?

Merci,

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Re: Délais d'activation bbox

Message par tofoo93 le Jeu 4 Nov 2010 - 13:56

sur ideo c'est oui vu qu'il y a la partie mobile
sur Bbox normalement la facturation démarre à l'activation de la ligne

si elle démarre avant il faudra en demander le remboursement (mai ça ne devrait pas etre le cas)


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Re: Délais d'activation bbox

Message par francouah le Mer 10 Nov 2010 - 10:28

J'ai relancé vendredi dernier, on m'a dit d'attendre le 13nov max pour l'activation de la ligne.
Si lundi prochain, je n'ai toujours rien, je rappelle pour négocier une clé 3g et si c'est pas possible c'est la résiliation et je passerais chez quelqu'un d'autre, je compte pas attendre la fin de l'année pour avoir internet...

Merci,

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Re: Délais d'activation bbox

Message par francouah le Ven 19 Nov 2010 - 11:26

Bonjour,

J'ai bien reçu le sms d'activation il y a 2 jours mais je n'ai pas de synchro sur la box, donc rien n'a changé finalement sauf que je me fais facturé désormais Very Happy
Comme je l'ai dit plus haut, lorsque j'ai reçu ma box il y a plus d'un mois, j'avais essayé de me connecter et toutes les leds étaient vertes sauf que cela ne marchait pas. Jusqu'au jour où les LEDS de synchro et internet se sont éteintes (début novembre) et là plus rien du tout malgré le sms d'activation.
Je voudrais savoir comment je dois procéder? Y'a t-il un moyen de vérifier de mon coté que je suis raccordé physiquement ?
Le fait d'avoir eu une synchro pendant quelques semaines permet de valider le fonctionnement de ma ligne physiquement?

Merci,

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Re: Délais d'activation bbox

Message par tofoo93 le Ven 19 Nov 2010 - 11:39

il faut contacter le 611 pour leur en faire part qu'il lance un ticket d'intervention si le conseiller te dit qu'il te voit conencté il est pas impossible que FT ait connecté un autre client que toi...


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