Problème déménagement : Ligne de l'ancien occupant toujours active

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Message par elo69003 le Lun 25 Oct 2010 - 19:23

Bonjour,

J'ai actuellement un souci au niveau du déménagement de ma ligne. Après plusieurs appels au service client Bouygues, il semblerait que la ligne de l'ancienne locataire soit toujours active alors qu'elle a bien résilié chez son fai. De plus le seul numéro de téléphone qu'elle ait en possession est un numéro en 04.27 ce qui ne correspond pas aux numéros des autres locataires de l'immeuble qui sont en 04.72 et bouygues ne veut pas me donner ce numéro. Je voulais donc savoir si cela pouvait jouer sur l'inactivation de la ligne.
Combien de temps met une ligne a passer en inactive généralement?
Puis-je créer une ligne FT puis la faire dégrouper par Bouygues ensuite pour gagner du temps?

Merci d'avance pour vos réponses

Bonne soirée

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Message par tofoo93 le Lun 25 Oct 2010 - 19:28

Bonsoir

le délais est très variable ça dépand de FT et ça peut mettre jusqu'à 6 mois...

la solution de la creation de ligne par Orange est surement la plus rapide, si tu tiens à raccourcir le délais une fois que FT aura construit ta ligne tu vas en club bouygues l'activation à en général lieu en moins de 15jours
si tu passes par le net le délais augmentent de 7jours qui est le délais de rétractation


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Message par elo69003 le Lun 25 Oct 2010 - 19:35

Ah ouais je vais peut être pas attendre 6 mois alors. Parce que j'ai appelé FT aussi et ils m'ont dit qu'ils pouvaient rien faire et que y'avait que Bouygues qui pouvait écraser la ligne... Sauf que le service clients Bouygues me dit le contraire, qu'ils peuvent rien faire sur une ligne active.

Et une création de ligne par Orange ça prend longtemps généralement?

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Message par tofoo93 le Lun 25 Oct 2010 - 19:40

il faut aller voir à l'agence en general ca met moins de 5jours sauf si ils ont des planning chargé et si ta ligne demande une intervention physique


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Message par ricopc le Lun 25 Oct 2010 - 19:42

Et c'est facturé 55 euros (bouygues peut te les rembourser, renseigne toi).
Tu payeras aussi 2 mois d'abo d'avance (32 euros au total, remboursé au prorata selon la date du degroupage total demandé par la suite).



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Message par elo69003 le Lun 25 Oct 2010 - 19:44

Ok, bon bah j'crois que j'vais faire ça alors. Merci pour votre aide

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Message par ricopc le Lun 25 Oct 2010 - 19:45

petite question:
quand est ce que la précédente locataire à résilier auprès de son FAI ?

Car peut être ca vaut le coup d'attendre un peu, du genre la semaine...



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Message par elo69003 le Lun 25 Oct 2010 - 19:52

Je ne sais pas exactement, mais étant donné qu'elle a déménagé il y a environ 2 semaines je pense qu'elle a résilié sa ligne à ce moment.

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Message par ricopc le Lun 25 Oct 2010 - 19:55

OK....es tu sur au moins qu'elle a résilié son abonnement ? (ou faire la procédure de déménagement de son abo).
Car dans ce cas, effectivement, pas le choix, ouverture de ligne direct auprès de FT.



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Message par elo69003 le Lun 25 Oct 2010 - 19:56

Oui oui, elle m'a assurée avoir fait les démarches pour résilier. Je viens de lui laisser un message pour savoir quand exactement.

Mais à mon avis je suis bonne pour me payer une ouverture de ligne FT -_-'

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Message par ricopc le Lun 25 Oct 2010 - 19:58

oui, je crois bien....comme je te disais, le plus rapide c'est en boutique Orange...
J'ai déjà testé une ouverture de ligne par internet et par téléphone, ca été une galère à chaque fois.
Le mieux c'est la boutique.



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Message par elo69003 le Lun 25 Oct 2010 - 20:03

Bon bah demain direction boutique Orange. J'espère que je resterais pas sans internet trop longtemps...
Merci pour les conseils

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Message par elo69003 le Lun 25 Oct 2010 - 20:07

Et une dernière question (parce que ça me met un doute), si je crée une nouvelle ligne ça sera toujours considéré comme un déménagement de ligne? Ou bien il faut résilier?

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Message par tofoo93 le Lun 25 Oct 2010 - 20:10

tu iras en boutique avec ton numero geographique demande la portabilité peut etre ça reste un déménagement tu leur précise quand meme en boutique Smile


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Message par ricopc le Lun 25 Oct 2010 - 20:10

non non, tu ouvres ta ligne chez FT, une fois qu'elle est ouverte, tu appelles le service client BT pour leur dire que tu viens d'ouvrir une ligne et que tu demandes le déménagement de ta connexion en donnant ton nouveau numéro de tel.
Demande leur aussi si bouygues prend en charge les 55 euros...fais le forcing, ca peut passer sous la forme d'un avoir!



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Message par elo69003 le Mar 26 Oct 2010 - 19:20

Dernière petite question: Est-ce qu'un déménagement de ligne entraine un réengagement sur la partie mobile ?

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Message par ricopc le Mar 26 Oct 2010 - 23:11

@elo69003 a écrit:Dernière petite question: Est-ce qu'un déménagement de ligne entraine un réengagement sur la partie mobile ?

Non, l'engagement continue comme si de rien était. Hello



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