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yogi17

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résolu Freeze sur Canal Sat

le Lun 25 Oct 2010 - 17:36
Bonjour,

Depuis que je suis abonné à Canal Sat via Bbox, j'ai pu constater que la qualité de l'image était moyenne, voir médiocre. En moyenne, une image qui se fige toutes les 40 secondes.
Mais hier soir, pompon ! je voulais regarder le match de foot us sur Sport +, impossible !
L'image figeait toutes les 3 secondes (sans exagérer !). J'ai appelé Canal Sat, c'est pas eux.
J'appelle Bouygues, 1ère tentative, faut rebooter...
2ème tentative, je tombe sur quelqu'un qui me dit qu'il y a un incident général, l'accès aux chaines ne fonctionne pas...et qu'il faut que j'attende.
Sauf qu'une fois l'incident général résolu, je vois pas ce que ça va changer. Là ou je freezais avant, je freezerais toujours après. Je pourrais accéder aux chaines certes, mais toujours avec une qualité médiocre.
Alors, je sais qu'on ne peut pas activer le FEC sur les chaines Canal Sat, mais ça veut dire quoi : que je suis condamné à garder une image médiocre jusqu'à la fin de mon abonnement ? Si c'est ça, c'est carrément de l'arnaque. Je regarde pas souvent ces chaines là, mais si les seules fois ou j'y vais, je ne peux pas les regarder...

Je précise que je n'ai pas de pb sur les chaines de l'univers Bbox. Ce qui est sur, c'est que je vais résilier canal sat, car j'en ai marre de payer pour rien !

Si vous voyez une solution, je suis preneur, parce que nos amis techniciens du 1061, à part faire faire des reboots ou attendre, c'est tout ce qu'ils proposent ! Evil or Very Mad


Dernière édition par yogi17 le Lun 1 Nov 2010 - 17:47, édité 1 fois
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tofoo93

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résolu Re: Freeze sur Canal Sat

le Lun 25 Oct 2010 - 17:42
il faut insister pour qu'il fasse escalader le problème surtout pour que ça revienne a l'équipe en charge à Meudon


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yogi17

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résolu Re: Freeze sur Canal Sat

le Lun 25 Oct 2010 - 17:43
Escalader le pb ? que veux tu dire ?
J'ai essayé d'insister ce matin, en demandant un technicien niveau 2, elle a pas voulu...
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tofoo93

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résolu Re: Freeze sur Canal Sat

le Lun 25 Oct 2010 - 17:45
remonter on appelle ça une escalade dans le jargon Smile

l'important c'est qu'elle en informe le superviseur plateau pour que ça soit transmis par la suite.


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yogi17

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résolu Re: Freeze sur Canal Sat

le Lun 25 Oct 2010 - 17:48
Crois tu qu'il y ait une réelle solution vu que le FEC n'est pas activable sur cet univers ?
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tofoo93

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résolu Re: Freeze sur Canal Sat

le Lun 25 Oct 2010 - 17:54
dans l’immédiat je pense pas, mais à bouygues de prendre conscience de cela et d'apporter les solutions aux clients...


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yogi17

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résolu Re: Freeze sur Canal Sat

le Lun 25 Oct 2010 - 17:57
C'est pas très optimiste tout ça, surtout que je vais résilier Canal Sat d'ici 6 mois. J'espère que d'ici la fin de mon abonnement, j'aurai pu en profiter dans des conditions décentes.

Merci pour tes réponses tofoo Smile
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résolu Re: Freeze sur Canal Sat

le Lun 25 Oct 2010 - 18:01
Cette réception pourrie devrait donner droit à une résiliation sans attendre la date d'échéance du contrat : le client n'est pas responsable. Suspect
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yogi17

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résolu Re: Freeze sur Canal Sat

le Lun 25 Oct 2010 - 18:06
Je préférerais tout autant. Je pourrais passer par le bouquet étendu de bbox pour avoir les chaines qui me plaisent. Au moins, la qualité est bonne.

Si je demande la résiliation au motif que la qualité est médiocre, vous pensez que ça peut marcher ?
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résolu Re: Freeze sur Canal Sat

le Lun 25 Oct 2010 - 18:12
en faite c'est possible vous le faites constater par un huissier et allez au procureur de proximité sinon canal voudra rien entendre.


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bionicboy

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résolu Re: Freeze sur Canal Sat

le Lun 25 Oct 2010 - 18:13
Hélas non, car tout le monde va se renvoyer la baballe : Canal dira qu'il n'est pas responsable du mauvais acheminement des émissions sur le réseau Bouygues, et Bouygues dira que c'est la faute de Canal qui refuse la mise en place du correcteur FEC sur ses chaines.

D'une façon générale, que ce soit la "qualité" de réception ou le manque total de services dédiés (enregistrement par exemple), je constate que tout semble fait pour décourager les gens de prendre Canal via Bouygues : pour le même prix, t'as rien !
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tofoo93

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résolu Re: Freeze sur Canal Sat

le Lun 25 Oct 2010 - 18:20
tu t'en moque le juge te donnera raison pour arreter le contrat... ou pas

c'est le juge qui tranche pas les zozo de canal


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yogi17

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résolu Re: Freeze sur Canal Sat

le Lun 25 Oct 2010 - 18:20
Ouais, autant dire qu'il va falloir que je me contente de cette qualité médiocre jusqu'à la fin de mon abonnement.
J'ai vu que les 2 premiers mois d'abonnement au bouquet étendu étaient offert. Mais y a t-il une durée d'engagement ?


Dernière édition par yogi17 le Lun 25 Oct 2010 - 18:25, édité 1 fois
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yogi17

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résolu Re: Freeze sur Canal Sat

le Lun 25 Oct 2010 - 18:22
Je viens de rappeler le service technique. J'ai insisté, exposé mon pb...il a fait plusieurs tests. Sauf que lorsqu'il a vu que j'insistais beaucoup, il a reseté mon modem, donc plus de téléphone, donc au revoir...
Merci !
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tofoo93

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résolu Re: Freeze sur Canal Sat

le Lun 25 Oct 2010 - 18:22
2 1er mois tu voulais dire?

pas d'engagement et meme mieux tu peux arreter en cour de mois et reprendre sur un autre c'est facturé dans ce cas au jours Wink

pratique si tu vas en vacance 15jours hop tu stop tu reviens tu remets tu vas ne week 4 jours tu stop etc Smile



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