pas tres contente !!!

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Re: pas tres contente !!!

Message par Mitch31300 le Lun 11 Mai 2009 - 20:02

@Bibibouygues a écrit:Oui, voilà, c'est ça le pb, faut que FT se bouge les fesses...C'est pas tjs gagné Suspect

oui, je comprends très bien, malheureusement l'utilisateur lambda n'est pas forcement au courant que des tâches incombe a FT et de ce fait Bouygues en fait les frais et prenant des lettres de résiliations en pleine face, m'enfin, j'ai dû mal à croire que Bouygues laisse ainsi fuir ces clients à cause d'un manque de professionnalisme de la part de FT.
A mon humble avis, du moment que tu n'est pas chez eux Orange ils s'en batte un peu les ronflettes
De toute façon, on va vite être fixé par rapport a mon cas.
A++


Dernière édition par Mitch31300 le Lun 11 Mai 2009 - 20:09, édité 2 fois

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Re: pas tres contente !!!

Message par maman130 le Lun 11 Mai 2009 - 20:05

Hello Hello Ce n'est que le début mais il faut reconnaître que vitesse et précipitation ne sont pas leur tasse de thé !

Patience, patience..............Je suis bien placée pou en parlr (ceux qui me suivent dans cette aventure en savent quelque chose !)

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Re: pas tres contente !!!

Message par Mitch31300 le Lun 11 Mai 2009 - 20:07

@maman130 a écrit:
Patience, patience..............

c'est sur, mais au bout d'un moment, la patience a ses limites, surtout comme je le répète inlassablement, c'est pour moi un outil a usage professionnel et non pas pour clavarder sur MSN avec des potes

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Re: pas tres contente !!!

Message par dids le Lun 11 Mai 2009 - 20:41

peut importe ton usage que tu passe ta journée sur msn ou que tu bosse avec le résultat doit être le même
le maitre est l esclave de sont esclave car il a besoin de son esclave pour être le maitre
le service doit etre le même pour tous le monde toi tu bosse avec moi je me détend avec et pour tant le résultat doit être le même
il faut que tous fonctionne au fait quel offre a tu? pro ou particulier

dids


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Re: pas tres contente !!!

Message par Mitch31300 le Lun 11 Mai 2009 - 22:15

@dids a écrit:.....le service doit etre le même pour tous le monde toi tu bosse avec moi je me détend avec et pour tant le résultat doit être le même
il faut que tous fonctionne.....
c'est pas faux !! Super

@dids a écrit:pro ou particulier

non, non particulier, les pro c'est trop cher pour moi, meme si je reconnait que ce n'est pas cher et ce qu'ils offrent en plus ne m'intéresse absolument pas (pour le moment)

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Re: pas tres contente !!!

Message par PFG60 le Lun 11 Mai 2009 - 22:34

@ Mitch31300

Ho mais j'ai suivi le topic.

C'est juste que là tu as plus de coupures qu'avec free. Mais je vois que l'intervention faites il y a quelque temps n'a pas résolu ton problème de déconnexion "intenpestive". Donc je redis : je comprend que tu sois pas très content.
Essaie aussi de voir avec FT directement pour connaître le disfonctionnement de NRA de ta ligne téléphonique.



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Re: pas tres contente !!!

Message par maman130 le Lun 11 Mai 2009 - 22:38

@Mitch31300 a écrit:
@Bibibouygues a écrit:Oui, voilà, c'est ça le pb, faut que FT se bouge les fesses...C'est pas tjs gagné Suspect

oui, je comprends très bien, malheureusement l'utilisateur lambda n'est pas forcement au courant que des tâches incombe a FT et de ce fait Bouygues en fait les frais et prenant des lettres de résiliations en pleine face,

Ce serait utile de connaître les obligations de FT et cela soulagerait le Service Clientèle de Bouygues, non ?

Si quelqu'un pouvait nous en dire plus............

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Re: pas tres contente !!!

Message par PFG60 le Lun 11 Mai 2009 - 22:50

Oui maman130. Je pense que bouygues télécom fait le rrelais entre le client et FT. Bien sur après avoir fait tous les test logiciels et matériels Bbox.



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Re: pas tres contente !!!

Message par maman130 le Lun 11 Mai 2009 - 23:04

Hello Hello Même si BT fait le relais, je sreste persuadée que si nous connaissions mieux nos droits face à FT, il y aurait moins de bévues et nous serions un peu moins remontés lorsqu'un obstacle survient en attribuant à chacun sa part de responsabilité.


C'est trop facile de s'en prendre à l personne au bout du fil ou au pauvre "boutiquier" qui s'en prend plein les dents parce que le client a du mal à comprendre que le problème doit être part&gé et résolu par plusieurs intervenants.

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Re: pas tres contente !!!

Message par PFG60 le Lun 11 Mai 2009 - 23:05

Je suis d'accord mais c'était juste un avis la Miss.



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Re: pas tres contente !!!

Message par Mitch31300 le Mar 12 Mai 2009 - 0:53

@maman130 a écrit:
C'est trop facile de s'en prendre à l personne au bout du fil ou au pauvre "boutiquier" qui s'en prend plein les dents parce que le client a du mal à comprendre que le problème doit être part&gé et résolu par plusieurs intervenants.

je suis entièrement d'accord avec toi, mais le pb c'est qu'a mon avis, ce n'est pas évident de savoir qu'elle responsabilité est engagée dans un problème technique.
je pense que BT dois d'abord effectué tous les tests nécessaire sur la ligne ( raccordements au DSLAM, tests de debits, tests chez le clients, etc..) et si le probleme n'est pas résolu à leur niveau, alors BT devrait chargé FT d'intervenir pour d'autres tests plus approfondi ( états de la construction ligne FT)
voila ce que je pense, bien entendu, rien ne sert d'aboyer sur des personnes aux standards téléphonique, eux ils n'y sont pour rien, cependant, ils peuvent quand même faire le nécessaire pour "programmer" un ticket d'incident et "envoyer" une équipe d'intervention.

A++

ps: au fait, 1000 excuses à annabz, je lui ai squatté sont topic Embarassed

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Re: pas tres contente !!!

Message par PFG60 le Mar 12 Mai 2009 - 10:08

Mais non tu ne lui as pas squatté son topic. Il est là pour ça ce topic. Et oui rien ne sert d'aboyer comme un dingue au téléphone car je suis téléconseillier et quand "vous" (de manière générale) aboyez sur des personnes comme nous, he ben on fait rien car c'est un manque de respect et de politese. Mais cela est un autre sujet...



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Re: pas tres contente !!!

Message par Mitch31300 le Mar 12 Mai 2009 - 14:57

@PFG60 a écrit:..... quand "vous" (de manière générale) aboyez sur des personnes comme nous, he ben on fait rien car c'est un manque de respect et de politese....

c'est clair, c'est la raison pour laquelle à la fin de ma formation informatique, j'ai refusé un poste hotliner, ceci dit, je les respecte ,no soucis, mais je préfère de loin mettre le nez dans le "ventre" d'une UC d'un pc Wink
a chacun son métier Wink

ps: ça tien depuis
Temps de disponibilité: 1 jour, 13:47:33

pourvu que ça dure !! j'ai pu bosser ce matin Wink

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Re: pas tres contente !!!

Message par guilltes le Mar 12 Mai 2009 - 15:13

touche plus a rien alors ! Wink


BFN est site communautaire d’entre-aide NON-OFFICIEL, géré indépendamment par des administrateurs bénévoles et utilisateurs de Bbox, qui n’ont aucun lien avec la société Bouygues Telecom. A ce titre, le site ne peut traiter vos demandes administratives ou techniques.


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Re: pas tres contente !!!

Message par Mitch31300 le Mar 12 Mai 2009 - 15:17

@guilltes a écrit:touche plus a rien alors ! Wink

MDR !!!!! Wink non, je bouge plus, je fais comme sur les mobiles quand on capte mal le réseau :P

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Re: pas tres contente !!!

Message par alfaro74 le Mar 12 Mai 2009 - 16:51

@Mitch31300 a écrit:
@guilltes a écrit:touche plus a rien alors ! Wink

MDR !!!!! Wink non, je bouge plus, je fais comme sur les mobiles quand on capte mal le réseau :P

voila fait comme ca loll

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Re: pas tres contente !!!

Message par maman130 le Mar 12 Mai 2009 - 20:22

Hello Hello Mon lion, c'est en pensant à des gens aussi gentils que toi que j'ai fait mon post !

Quand je téléphone pour n'importe quoi (pas forcément la bbox), je me mets à la place du "receveur" de l'appel car je travaille moi aussi au contact du public donc je sais de quoi il retourne !

Le propos de départ de mon message était justement d'essayer de connaître les obligations de FT pour savoir qui incriminer dans l'exposé des différents problèmes lors d'un appel ou lors d'une visite en club.

Tout doux le lion,..............

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Re: pas tres contente !!!

Message par PFG60 le Mar 12 Mai 2009 - 22:31

Ben écoute on attends le rerour de Bibibouygues pour le savoir ma belle.



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Re: pas tres contente !!!

Message par maman130 le Mar 12 Mai 2009 - 23:13

@PFG60 a écrit:Ben. écoute on attends le rerour de Bibibouygues pour le savoir ma belle.

Hello Hello Alors zen, restons zen.............

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Re: pas tres contente !!!

Message par Mitch31300 le Mer 13 Mai 2009 - 17:14

Re moi , Smile

bon ben visiblement ça a l'air de tenir

Informations sur la liaison :Temps de disponibilité: 2 jours, 16:02:40

je touche du bois, pourvu que ça dure Smile

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Re: pas tres contente !!!

Message par alfaro74 le Mer 13 Mai 2009 - 18:27

2 jours non stop c'est pas mal !!!

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Re: pas tres contente !!!

Message par PFG60 le Jeu 14 Mai 2009 - 0:19

Alle tu va retrouver le sourire Mitch31300



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Re: pas tres contente !!!

Message par Mitch31300 le Ven 15 Mai 2009 - 16:40

@PFG60 a écrit:Alle tu va retrouver le sourire Mitch31300

J'espère !!

je viens vous filer des news Smile

reçu un texto à l'instant comme quoi mon pb est résolu, et également vu sur le panel des incidents


c'est vrai qu'il y a bcq moins d'erreurs FEC, HEC CRC etc... montante, mais plus de pertes de signal etc.. enfin on verra, comme j'y tâte que dalle dans ces mesures...
cependant , ils m'ont câblé en G.992.1 Annexe A c'est quoi ça? l'adsl simple non? m'enfin si ça déconnecte pas, ça me va Smile


A++

[SUITE]

Je viens de rebooté la Bbox, elle a synchronisé et prête a l'emploi 2 ou 3 mn apres le reboot, contre 10 a 15mn avant et surtout aucune erreur cette fois ci Super Super Super


Chui content !!! merciiiii Bouygues
A++

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Re: pas tres contente !!!

Message par Yvidious le Ven 15 Mai 2009 - 17:22

Encore une fois, le service client bouygues télécom semble avoir mérité sa réputation de N°1 +1

Mitch31300, tu va pouvoir migrer vers IDEO

P***N faut que je trouve le moyen de tester le réseau mobile bouygues télécom dans mon quartier carton jaune


Débit satisfaisant, TV en amélioration constante mais encore pas mal de plantage de temps a autres. Cela gâche un peu le plaisir. SAV toujours aussi bon !



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Re: pas tres contente !!!

Message par Mitch31300 le Ven 15 Mai 2009 - 17:41

@Yvidious a écrit:
Mitch31300, tu va pouvoir migrer vers IDEO

Figure toi que je me tâte qd même !! c'est vrai que bénéficié d'un forfait neo à 26€, ça vaut le coup, mais tu perd les 6H vers les mobiles et ça pour moi c'est quand même plus avantageux car cela m'évite de faire du hors forfait avec mon mobile pour appeler mes clients et puis ,je ne vais pas attendre 20h (illimité) pour les appelés.
de plus, la je serait le seul a beneficier des 2 heures et illimité des 20h , tandis que là, tout le monde chez moi en profite Smile

Rassurez moi , pour les "vieux" abonnés comme nous, on conserve bien nos 6h vers mobile apres le 25/05 Question

A++

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