Plus d'internet de tel et tv

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en cours Plus d'internet de tel et tv

Message par Le piaf le Ven 22 Oct 2010 - 15:13

Bonjour,
Voilà depuis Vendredi 15/10 à 23h00,je n'ai plus de tel,d'internet et tv.
Je suis allez sur le site bouygues pour voir les solutions qu'il y avait pour mon problème mais rien à faire,toujours identique.
J'explique, depuis mardi 12/10 plus d'internet jusqu'au jeudi 14,de là c'est revenue de 20h00 à 00h00,le vendredi idem plus d'internet et c'est revenue le soir de 20h00 à 23h00 et depuis j'ai plus rien.
J'ai éteind mon routeur pendant 30 sc, toujours pareil rien,j'ai fait un reset du routeur toujours pareil, rien.
J'ai essayé de joindre bouygues au moins une 30è de fois, impossible de les avoirs,hier je suis allez dircetement au magasin bouygues,ils sont pas réussi non plus.
Là je crise,je ne sais plus quoi faire.
Bon au niveau du routeur les voiyants suivant sont au vert fixe: alim,ethernet,wifi,adsl,internet.
Les voiyants qui restent éteinds sont: usb,tel 1 et 2.
Pour la box tv il y à l'heure mais dès que je l'allume,l'écran tv reste noire et j'ai 4 petit ronds qui apparaissent à la place de l'heure.
Je suis allez meme jusqu'à ouvrir mon boitier de tel mural pour voir si il n' y avait pas un fil de débranché,rien tout est bon .
Je vous remercie d'avance de l'aide qui me sortira de cette galère Wink


Dernière édition par Le piaf le Sam 20 Nov 2010 - 22:55, édité 1 fois

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Message par tofoo93 le Ven 22 Oct 2010 - 15:46

hello

c'est à priori un problème de service
j'ai pas trop de solution à par tenter de passer par le 611 via le service commercial tu leur expliques que tu n'arrives pas à joindre le service technique depuis le 611 à titre exceptionnel elle devrait pouvoir te basculer


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Message par Le piaf le Mer 10 Nov 2010 - 18:27

Bonjour,
Enfin j'ai réussi à les avoirs, tout est revenue lundi au bout de 3 semaines,bon maintenant il faut que je les recontacte car au niveau du débit c'est pas ça 2 mb au lieu de 5 mb, ça va il me reste encore des cheveux,j'ai pas tout arraché tongue

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Message par tofoo93 le Jeu 11 Nov 2010 - 1:55

Bonjour

ok hesites pas à venir ici on peut tjrs un peu te guider et repérer ou ça peut clocher


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Message par Le piaf le Jeu 11 Nov 2010 - 13:03

Bonjour,
Quelques info sur ma connection:

Connexion ADSL
Informations sur la liaison
Temps de disponibilité: 0 jours, 4:55:26
Type d'ADSL: ITU-T G.992.3
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 362 / 2 343
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 56 / 1
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 0,6
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 23,3 / 41,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 12,0 / 9,3
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 17 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 3.546 / 0
Erreurs CRC (montant/descendant): 28 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 25 / 0

En plus deux micro coupure ce matin,le matos ne dois pas apprécier ça je pense. lol!



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Message par tofoo93 le Jeu 11 Nov 2010 - 15:20

penses à un onduleur si ton réseau electrique saute... c'est pas bon pour la Box mais pas bon pour les ordis de bureau et serveurs...

il y a eu une modif de profil je pense déjà je sais pas si c'est liè à la précédante interv...


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Message par Le piaf le Lun 15 Nov 2010 - 9:25

Bonjour,
J'ai réussi à les avoirs bounce, bon ils vont faire des testes et intervention sur ma ligne pour voir la cause de la chute de débit (2,3 mb au lieu de 5mb).
Une remise de 15 euros sera effectué sur ma prochaine facture.
tofoo93, j'y avais déjà pensé à l'onduleur,le problème c'est qu'il y a trois ordinateurs chez moi, dont deux au premier étage,si faut que je met un onduleur à chaque ordis, ça va me coûter une petite fortune,c'est sur ça me coutera plus chère si un ordi vient à griller ! mais bon je vais y penser.
Merci Wink

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Message par Le piaf le Jeu 25 Nov 2010 - 15:24

Bonjour,
Mon épouse à un sms de Bouygues comme quoi le problème était résolu, je rigole, le premier teste est une erreur (j'aurais été trop content ), c'est le deuxième qui est bon !

,

Wink Wink Wink

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Message par tofoo93 le Jeu 25 Nov 2010 - 15:45

donc tjrs en cours tu recontactes BT?


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Message par Le piaf le Sam 27 Nov 2010 - 19:13

Bonjour,
Je vais éssayé de les avoirs lundi,mais je pisserais dans un violon ça ferait le mème éffet !

Laughing

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Message par tofoo93 le Sam 27 Nov 2010 - 19:21

Un peu d'optimiste Wink
par contre tu aurais du les rappeler aussitot, là je craint que tu n'es trop attendu ils vont devoir refaire un nouveau ticket avec les délais qui reparte à zero alors que dans le cadre d'un ticket déjà ouvert les intervention sont plus rapide et permette au besoin d'accéder à d'autres niveau d'expertise...


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