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AF2012
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J'hallucine

le Sam 9 Oct 2010 - 12:21
Bonjour,

Je veux souscrire à l'offre IDEO 3H illimité 19h-8h + Week end avec un engagement de 12 mois avec un Nokia E72.

Impossible de souscrire via la site internet : l'adresse postale rattachée à ma ligne téléphonique n'est pas reconnue et on me dirige vers une boutique classique Bouygues Telecom.

Sauf que les boutiques classiques Bouygues Telecom ne commercialisent pas le Nokia E72.

Je prends donc l'initiative de commander par téléphone.
J'ai un moment pensé à un gag, les commerciaux ont vraiment un problème de compétence, connaissance produit... Hallucinant.
Je prends sur moi et commande, hier, le 8/10/2010.
La commerciale ne cesse de me demander de patienter de longues minutes et m'annonce un problème informatique dans tout le service commercial en ce moment.
Elle devait me rappeler à 18h (le 8/10/2010) pour me confirmer que la commande est bien effectuée : elle ne l'a pas fait.
Cette personne a toutes mes coordonnées (bancaire, postale, RIO, numéro pour la parrainage).

Le service est fermé pour le week-end.

Que dois-je faire ???
ricopc

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Re: J'hallucine

le Sam 9 Oct 2010 - 13:39
salut! Bienvenue

le service n'est pas fermé le weekend, je te conseille d'ailleurs de les appeler dès maintenant, sans attendre, en expliquant tout ce que tu viens de nous dire... ils vont certainement relancer entièrement ta commande!
Tiens nous au courant!



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AF2012
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Re: J'hallucine

le Sam 9 Oct 2010 - 14:04
Je viens de les appeler.
On me demande d'attendre le rappel de la conseillère d'hier.
Ou alors on peut souscrire mais uniquement la partie bbox car il y a un autre problème informatique.

Ce fut difficile de comprendre la personne qui avait apparemment de gros problèmes pour parler le français.

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ricopc

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Re: J'hallucine

le Sam 9 Oct 2010 - 14:05
mouai...tu es encore mal tombé apparemment!!!!

Rappelle une dernière fois, histoire de voir si tu tombes sur une personne (enfin) compétente...



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AF2012
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Re: J'hallucine

le Sam 9 Oct 2010 - 14:21
J'ai rappelé : pareil.

Impossible de parler à un chef de plateau ou responsable.

Impossible de savoir si ma commande a été ou non prise en compte.

Bref, ils ne savent rien.

Je vais donc leur envoyer une LRAC pour exercer mon droit de rétraction (pour ne pas être piégé au cas où...).



ricopc

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Re: J'hallucine

le Sam 9 Oct 2010 - 14:33
avant d'envoyer ta lettre, je te conseille plutot d'attendre lundi, que la plate forme française soit dispo.
Car là tu tombes certainement sur la plate forme nord africaine...
En plus ta lettre sera traité sous 3 semaines, donc totalement inutile dans ton cas.
Appelle plutot bouygues dès lundi, entre 10h et 16h.



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Re: J'hallucine

le Sam 9 Oct 2010 - 14:37
Vendredi, à ces heures là, c'était également le même call center.....

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ricopc

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Re: J'hallucine

le Sam 9 Oct 2010 - 14:39
tu appelles quel numéro? le 3106 depuis un fixe ?



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Re: J'hallucine

le Sam 9 Oct 2010 - 14:40
oui ^^
ricopc

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Re: J'hallucine

le Sam 9 Oct 2010 - 14:41
ben écoute, patiente lundi, je ne vois que ça a faire...ta lettre ne servirait à rien...



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Re: J'hallucine

le Sam 9 Oct 2010 - 14:42
hello

passes sur la page facebook: ici un community manager te répondra lundi (penses à débloquer l'accès à ta messagerie de facebook si elle est bloqué)


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AF2012
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Re: J'hallucine

le Sam 9 Oct 2010 - 14:59
C'est fait.

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tofoo93

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Re: J'hallucine

le Sam 9 Oct 2010 - 15:03
ok tu nous feras un retour Smile


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AF2012
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Re: J'hallucine

le Sam 9 Oct 2010 - 21:19
Apparemment le service suivi de commande m'a dit qu'il n'y a rien d'enregistré à mon nom.
Donc ça devrait aller.
J'ai envoyé une lettre en reco pour exercer mon droit de rétractation, ça me protègera juridiquement.
Je vais aller chez SFR.

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tofoo93

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Re: J'hallucine

le Sam 9 Oct 2010 - 21:35
SFR mobile bonne chance en plus t'es dans le Nord un florilège pour la couverture 3G chez eux Smile


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