problème d'activation TV

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en cours problème d'activation TV

Message par ALEX2828 le Mer 6 Oct 2010 - 21:03

Bonsoir,

Bouygue commence à m'ennerver sérieusement, je suis dégroupé total mais pas de tv avant il y a une semaine, je suis éligible depuis trés peu de temps au service tv, donc je fait la demande, je recois le décodeur et oups sa marche pas toujours en dual play, demande refusé deja deux fois pour problème d'affaibliseement, je signal je suis dégroupé mais sur hélas du SFR, voici les infos de ma ligne parceque je suis vraiement éligible au service

Temps de disponibilité: 0 jours, 2:24:32

Type d'ADSL: ITU-T G.992.1

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 800 / 7 616

Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 754 / 8

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,2 / 19,8

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 20,0 / 35,0

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 18,0 / 8,9

ID fournisseur (local/distant): TMMB / BDCM


Donc je vois vraiment pas de probleme technique, le service client et technique me dit Monsieur faut attendre toujours attendre attendre, si quelqu'un de bouygues passe sur le forum help help help

ou si quelqu'un à des infos pour les stimuler .....


Merci par avance

ALEX2828
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en cours Re: problème d'activation TV

Message par tofoo93 le Mer 6 Oct 2010 - 21:15

Bonjour

si ça fait une semaine c'est pas encore fait, meme si tu as reçu ton decodeur...

tu recevras un SMS une fois le service activé

en général ça à lieu lors de la RAZ du forfait ideo...

patience Wink

et je doute que tu sois sur une extension SFR en ce moment mais sur un DSLAM FT


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Message par ALEX2828 le Mer 6 Oct 2010 - 21:57

Bonsoir,
je suis déja actuellement dégroupé SFR mais pas de service tv avant, il y a déja eu deux refus de sfr pour cause d'un problème d'affaiblissement, je suis à la troisieme demande au service commercial, la personne à a priori fait remonter le dossier d'ailleur je sais pas ou mais bon.
Et j'ai pas d infos depuis lundi, voila voila

ALEX2828
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Message par tofoo93 le Mer 6 Oct 2010 - 22:05

tu peux m'indiquer dans l'administration de ta Bbox onglet matériel
la version de configuration


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Message par ALEX2828 le Mer 6 Oct 2010 - 22:32



Nom du produit: TG787

Numéro de série: CP0914AHH5F

Version du logiciel: 8.4.B.0

Variante du logiciel: CS

Démarrer la version du chargeur: 1.0.2

Code produit: 36590990

Nom de la carte: CANT-G

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Message par ALEX2828 le Mer 6 Oct 2010 - 22:33

Configuration du service

Cette section contient des informations sur la configuration du service qui s'applique actuellement à votre Bbox.



Nom du service: Bbox (modifié par l'utilisateur)

Description: 2-Play - Version 1.6

Région: ---

Fournisseur: ---

Date de la configuration: Configuration modified by TR69 on 2010-09-06T22:25:54


Configuration de l'heure


Source de temps: Automatique

Date: 06-10-2010

Heure: 22:33:06

Fuseau horaire: (UTC+01:00)

Heure d'été: Oui

Délai depuis la mise en marche: 0 jours, 0:10:40

Serveur de temps 1: ntp.bouyguesbox.fr


Configuration Bbox


Interception de la navigation Web: Automatique


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Message par tofoo93 le Mer 6 Oct 2010 - 22:48

t'es bien sur DSLAM FT Rolling Eyes
donc il doit y avoir un soucis d'ouverture de l'extension SFR sur ton NRA si ton eligibilité était en Yoyo problème de place dispo etc...

en tout cas ta ligne supporterai la TV sans problème à partir du moment ou le DSLAM est equipé


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Message par ALEX2828 le Mer 6 Oct 2010 - 22:52

ok merci pour l'information, donc la seul chose c'est de patienter et de voir pourquoi si il refuse encore dison rejete la demande, mais franchement je trouve qu il y a un manque d information vis à vis du client c est tres opac comme meme enfin, merci et à bientot j espere pour de bonne news

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Message par tofoo93 le Mer 6 Oct 2010 - 23:14

fais nous un retour, pour le moment patiente

le DSLAM est peut etre pas totalement ouvert à la commercialisation ou à des soucis d'ou ce manque d'info étend donné que tu sera migrè sur une extension SFR


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Message par ALEX2828 le Jeu 7 Oct 2010 - 19:50

Bon des nouvelles infos, demande encore rejeté parceque j'ai trop de perte sur la ligne, trop de longeur de cables, mais se je comprends pas c'est que avant j'étais chez free et la tv fonctionné nikel meme en hd et pas de problème de freeze, de plus je suis dans une petite ville donc 1 seul salle pour les opérateur, donc vraiment je trouve que bouygue dison SFR n'assure vraiment pas.

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Message par tofoo93 le Jeu 7 Oct 2010 - 20:10

bah excuses moi de dire ça comme ça pourquoi pas rester ou retourner chez Free?

dans certains cas tous les FAi sont pas égaux...


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Message par ALEX2828 le Jeu 7 Oct 2010 - 20:24

bas j'ai une flotte pour le coté pro je me suis dit leur offres est pas mal donc pourquoi pas, mais j avoue que maitenant je regrette beaucoup mon choix surtout que meme avec orange je suis éligible tv donc pourquoi sa fonctionne pas avec bouygues alors que sa marche avec les autres.

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Message par tofoo93 le Jeu 7 Oct 2010 - 22:20

il doit s'agir d'un vieux DSLAM SFR issue de la période glacière Smile


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Message par ALEX2828 le Mer 20 Oct 2010 - 20:57

Miracle de chez miracle je suis passé en 3 play option 5

Mais maintenant j'ai un message d'erreur sur le décodeur ERREUR F1011

Veuillez contacter le ser service client XXXXXXXXXXX

Quelqu'un à une idée ???

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Message par tofoo93 le Jeu 21 Oct 2010 - 5:45

attends tu as recu un SMS pour brancher le STB?

en général le service sera activé à la RAZ de la facturation (un peu avant ou un peu après)


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