Facturation Ideo

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Message par Clemox le Sam 2 Oct 2010 - 19:14

Bonjour,

Je voudrais savoir si on reçoit deux factures (box + mobile) ou si effectivement tout est groupé sur une pour l'offre Ideo.

Enfin, j'ai reçu une première facture d'un montant de 44,80 pour une période d'un mois, ce qui est normal sauf que le service box n'est intervenu que 17 jours à partir de la date de facturation.

On m'avait laisser entendre que la première facture était calculée au prorata (vu que pas de box), j'avais supposé que tant que la box n'était pas effective ils se basaient sur la base d'un formait néo mais apparemment ils facturent un mois d'Ideo, ce qui est pas plus mal vu le prix du forfait néo seul ^^

Mais pour les 17 jours où il n'y avait pas de service box, pensez-vous qu'il y aura un déduction sur la prochaine facture tenant en compte ceci ?

Merci beaucoup.



Dernière édition par Clemox le Jeu 28 Oct 2010 - 16:46, édité 1 fois

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Message par tounet le Sam 2 Oct 2010 - 21:10

Faut pas hésiter à demander une indemnisation auprès de bouygues télécom , tu auras un geste commercial , c'est sûr , de ce coté là , ils ne sont pas radins. Enchanté

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Message par Clemox le Sam 2 Oct 2010 - 21:17

Oui j'ai remarqué ^^ mais autant c'est pas une "erreur" et ils ont un système pour remédier à ceci.

Après c'est vrai qu'avec toutes les démarches j'ai pas forcément saisis si c'est normal et si c'est ce qu'ils font d'habitude ou alors le conseiller boutique m'a embrouillé mais ça m'étonnerais il est sérieux Smile

Merci à toi

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Message par tofoo93 le Sam 2 Oct 2010 - 23:16

il y a tjrs un decalage sur ideo la bbox démarre souvent après que le forfait mobile soit activé.

un simple appel au 611 et tout sera régularisé sur ta prochaine facture

c'est pas automatique en effet, au client de pas laisser couler!


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Message par Clemox le Dim 3 Oct 2010 - 2:38

Ok grand merci encore ^^

Donc tu me conseilles d'appeler et ils doivent me proposer une remise calculer au prorata ?

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Message par tofoo93 le Dim 3 Oct 2010 - 10:24

un remboursement au prorata sur la partie bbox à savoir 1€/jour


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Message par Clemox le Dim 3 Oct 2010 - 13:43

Ok super soit 17 euros sur 44,80, merci à toi pour l'aide.

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Message par Clemox le Lun 4 Oct 2010 - 15:10

Des nouvelles,

J'ai appelé le 611 après m'avoir rerouter 2 fois sur le bon service l'hôtesse me dit (pas explicitement) que c'est à ma charge, qu'ils compensent qu'après 30 jours sans services internet.

J'ai cru comprendre que si je voulais elle pouvait quand même me faire la déduction mais elle disait que c'est à la charge du client.

Pourtant la facture du premier mois Ideo est surévaluée vu que les services internet n'interviennent que 15 jours après. Je ne vois pas comment ça pourrait être à ma charge vu que je ne profite aucunement du service. De plus en boutique le vendeur m'a garanti que la facturation commence à partir du sms d'activation et du remboursement au prorata.

Comme vous me l'avez confirmé tofoo93 ai-je bien droit à une déduction sur la base d'un euro par jours sans Bbox ??

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Message par tofoo93 le Lun 4 Oct 2010 - 15:14

l facturation ne peut démarrer qu'a compter du démarrage du service, celui ci doit faire l'objet d'un remboursement à hauteur de 1e par jour entre le jour d'activation du forfait et la mise en place effective du service ADSL.

au vu de ce que tu relates, je pense que tu t'es mal exprimé ou ton interlocuteur n'a pas compris ta demande, car elle indique effectivement une procédure mais qui n'a rien a voir avec ton cas


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Message par Clemox le Lun 4 Oct 2010 - 15:24

La facture Ideo part du moment où le téléphone mobile est activé, ce qui s'est fait le même jour.

Je ne me suis pas mal exprimé, simplement pour l'hôtesse le délais d'attente sans Bbox tant qu'il n'excède pas 30 jours ne justifie pas une compensation de 1 euro par jours.

Donc en essayant d'être le plus clair possible, ai-je droit à une déduction sur la prochaine facture (facturation mi-octobre mi novembre) des jours où j'étais sous Ideo mais sans les services internet ?

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Message par tofoo93 le Lun 4 Oct 2010 - 15:54

oui, tous les dossiers que j'ai suivi autour de moi et le mien on a fait cette régularisation le mois suivant, les conseillers n'ont jamais fait de difficulté à le faire ou argumenter de la sorte que ce n'était pas du^)à partir du moment que cela n'excédait pas 30jours...

elle a du confondre son argumentation n'est pas valable pour ça...

je peut meme te dire que pour les dossiers suivi personnellement les remises ont été arrondi (ex 12j sans le service=15€) mais bon là c'est un petit plus sympathique mais non obligatoire


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Message par Clemox le Lun 4 Oct 2010 - 16:00

Ok merci donc je réessaye de suite.

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Message par Clemox le Lun 4 Oct 2010 - 16:13

Bon nouvelle hôtesse, elle confirme que le délais de 15 jours est un délais légal et qu'aucune compensation ne peut être faite, le mois où le service Bbox était partiel est facturé pareil.

Elle rajoute pour essuyer ma peine que je suis quand même gagnant vu que j'ai un néo 3 (comme elle était vraiment cool j'ai pas dit que 45 e pour un néo 3 c'est 20 euros plus cher que ce que j'avais pour seulement une demi heure de communication en plus et les mms illimités).

Comme elle était aimable elle me fait une remise de 5 euros mais vraiment parce qu'elle a senti que je me sentais lésé.

Donc pas de compensation sur le premier mois à part si les services découlant de la Bbox ne sont pas fournis sur le mois (30 jours).

Ils vont me prendre pour un fou vu le nombre d'appels que je leur passe lol!

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Message par tofoo93 le Lun 4 Oct 2010 - 16:39

ils ont revu leur dédommagement, mais là face à un client teigneux devant le juge ca ne tient pas la route...
la facturation ne peut pas faire part d'un dédommagement sur la partie mobile (14.80€ sur la forfait de base) exact mais il en est tout autre pour la partie Bbox on ne peut facturer un service pas encore fournis ou du moins on met en place le dédommagement (ce que j'ai tjrs eu sur mes dossiers le dernier date de fin juin pour ma part) le SC semblait avoir tjrs la meme ligne.

bon le truc c'est que ça va te couter plus cher en forfait (sauf ideo24/24) que pour recuperer les 17€ :(


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Message par Clemox le Lun 4 Oct 2010 - 17:55

Clair !

Bon déjà 5 euros ..

Si un conseiller sur le forum pouvait confirmer Merci

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Message par tofoo93 le Lun 4 Oct 2010 - 18:03

ya pas de conseillers commercial Bouygues sur le fofo (enfin officiellement Wink)


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Message par Clemox le Lun 4 Oct 2010 - 19:04

Donc pas de recours pour moi alors Diable

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Message par tofoo93 le Lun 4 Oct 2010 - 19:48

Renseignes ton N° de client Bbox dans ton profil, au cas ou.

j'ai fait une demande pour que l'on me précise les conditions prévu par Bouygues.


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Message par Clemox le Mar 5 Oct 2010 - 18:53

Merci pour ta demande.

Je pensais l'avoir déjà renseigné, mais tu as raison il n'y est plus, je remets.

On va voir ce qu'il en est.

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Message par tofoo93 le Mer 27 Oct 2010 - 15:24

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je fais remonter ton post mon contact ma relancé et va vérifier le process dans ton cas peut etre seras tu contacté par Bouygues à ce sujet, donc ne t'étonne pas Smile


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Message par Clemox le Mer 27 Oct 2010 - 17:15

Ok, grand merci à toi, tofoo93 bises

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Message par Clemox le Jeu 28 Oct 2010 - 16:44

Salut, problème résolu grâce à l'intervention d'un commercial, merci à lui et à tofoo93 d'avoir mis en relation Super

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Message par tofoo93 le Jeu 28 Oct 2010 - 16:51

Ah ben je viens de t'envoyer un MP Laughing

Smile


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