Débit divisé par 20 !

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Message par Clemox le Ven 1 Oct 2010 - 23:06

Bonjour à tous,

J'ai souscrit l'offre Ideo 4 en 1 et 17 jours plus tard (c'est-à-dire aujourd'hui) je reçois le sms disant que tout est OK.

Depuis 3 ans chez Orange, je téléchargeais en moyenne à 600;700 ko/se.

Branchant ma Bbox, tout est impeccable, voyants tous verts, pc connecté direct. J'essaye de télécharger linux et la agréable surprise : 1,7mb/se !!! Ma vitesse de téléchargement a augmenté de 3 Wink

Seulement voila, quelques heures plus tard (pas plus de 2, 3), je re-essaye et mon débit est tombé entre 30 et 70 ko/se !!!!! et la lecture de vidéo sur youtube et en stream plus généralement est quasi-impossible scratch

Ce fut trop beau, tout commençait magnifiquement bien, j'aurais du rester chez Orange qui propose un genre d'Ideo maintenant de plus ^^

SOS Je me demande si cela peut venir du DLM vu que j'ai pour habitude d'éteindre souvent ma box (chez Orange cela n'a jamais posé aucun problème).

Arrow Toujours est-il qu'un reboot et un reset n'ont pas permis d'améliorer cela.

Merci de votre aide sur mon problème, je vous met ci-dessous un test théorique ariase, degrouptest, un Test de Bande Passante qui montre que j'ai actuellement un débit de m**** (bien que le surf en lui-même soit confortable) ainsi que les infos données par gestionbbox.lan qui semble ne donner rien d'anormal .. Question









Version de la Box : TG787 ; 3-Play Option 5 - Version 2.6

Si vous avez besoin d'autres renseignements, merci de me le dire.


Dernière édition par Clemox le Dim 19 Déc 2010 - 16:49, édité 3 fois

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Message par tofoo93 le Ven 1 Oct 2010 - 23:08

hello

peux tu nous dire si ton service Tv est normal et le service tel?

il s'agit pas du DLM tu en a pas sur ta ligne car tu es sur une extension SFR


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Message par Clemox le Ven 1 Oct 2010 - 23:12

Salut,

Merci de ta réponse rapide.

Le tél est OK, la tv je ne l'ai pas branché je m'en sert pas vu que j'ai la TNT HD.

Peux-tu m'expliquer ce qu'est une extension SFR ? Sachant qu'eux brident le débit de leur abonné j'espère qu'ils louent juste les tuyaux et pas leur politique Colere

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Message par tofoo93 le Ven 1 Oct 2010 - 23:25

Non non t'inquiete pas sur le bridage ce n'est pas le cas c'etait la politique de LD.com ça Wink
ça veut dire que tu es sur du materiel SFR que loue Bouygues Smile

aurais tu la possibilité de brancher la TV?

ça peut donner des pistes...

et complètes ton profil avec ton numero client Bbox STP


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Message par Clemox le Ven 1 Oct 2010 - 23:30

Ok je fais ça de suite pour le n° Bbox, et je vois pour la tv.

Mais c'est bizarre que BT n'ait pas son propre réseaux, quel est leur intérêt de devoir relouer du réseau ? ^^ SFR doit leur facturer un max lol!

Moi qui était ravi de télécharger à presque 2 mégas, je pensais pas que c'était possible avec l'internet by Orange mais finalement je sais pas si je suis le plus gagnant car si je fais du 50 ko/se au lieu des 1,5 mo/se promis je les assigne en justice et leur fait sauter l'engagement sur mon néo ^^

En tout cas merci de ta sollicitude.

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Message par tofoo93 le Ven 1 Oct 2010 - 23:35

il doit s'agir d'un problème passager.

j'attend ton retour sur la TV

sur le reste on va pas s'étendre mais ça profite de toucher plus de client et d'en dégrouper plus... ça leur coûte oui mais moins que chez Orange l'offre de gros chez SFR est plus complète et compétitive


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Message par Clemox le Ven 1 Oct 2010 - 23:38

Ok merci pour l'explication c'est toujours intéressant de comprendre les motivations économiques des acteurs, ça influence souvent la qualité de leurs services.

Je fais la tv de suite.

J'espère que c'est un problème passager, j'ai un peu peur car j'ai lu pas mal de remarques sur le fait que BT briderait le débit de ses usagers à certaines périodes car il ne peut satisfaire tout la demande, ce qui me parait bizarre vu l'heure actuelle et vu les caractéristiques de ma ligne ..

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Message par tofoo93 le Ven 1 Oct 2010 - 23:50

non non aucune volonté marqué de bridage loin de la...


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Message par Clemox le Sam 2 Oct 2010 - 0:10

Ok Smile

J'ai tout branché, pour aller plus vite j'ai gardé le câble Ethernet de Orange et j'ai mis péritel (alors que ma TV fait HDMI), là le décodeur s'update.

Dès que c'est bon je regarde si l'image pixelise pas, si le débit d'image est normal et si ma connexion n'est pas trop ralentie.

Pour info, mon débit actuel est de 300 ko Champagne2

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Message par tofoo93 le Sam 2 Oct 2010 - 0:13

ok


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Message par Clemox le Sam 2 Oct 2010 - 0:38

Donc pas de soucis la tv fonctionne bien, l'image sera meilleure quand branché avec HDMI, le débit n'est pas amoindri.
Par contre je n'avais pas branché mon antenne tv comme indiqué et j'ai quand même la TNT, j'avoue je comprends pas trop pourquoi brancher l'antenne, chez Orange elle se branche carrément sur la tv ^^ et elle sert à rien vu que tout passe par le numérique.

Débit actuel augmente encore : 600 ko/se

J'espère vraiment un problème passager pour retrouver mon 1,7 mo/se Coupin

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Message par tofoo93 le Sam 2 Oct 2010 - 0:44

bon je remonte ton soucis comme c'est le week bah euh... lundi ptet pour qu'on ce penche dessus chez Bouygues...

tu nous dis si jamais ya du mieux dans le week bref comment ça bouge Smile


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Message par Clemox le Sam 2 Oct 2010 - 0:51

Oui si jamais je retrouve mon débit et cela dans la durée ça devrait être résolu.

Sinon j'avais appelé le 661 avant 22 heure elle a laissé note dans le dossier mais n'a pas pu me passer un technicien.

Et encore une fois un grand merci à toi icon_mrgreen

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Message par tofoo93 le Sam 2 Oct 2010 - 0:58

611 plutot non?


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Message par Clemox le Sam 2 Oct 2010 - 1:06

Oui pardon +1

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Message par peper-eliot le Sam 2 Oct 2010 - 2:09

@Clemox a écrit:Par contre je n'avais pas branché mon antenne tv comme indiqué et j'ai quand même la TNT, j'avoue je comprends pas trop pourquoi brancher l'antenne, chez Orange elle se branche carrément sur la tv ^^ et elle sert à rien vu que tout passe par le numérique.
Ta TV est peut-être équipée en interne d'un décodeur TNT Wink

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Message par Clemox le Sam 2 Oct 2010 - 16:42

Ma tv dispose d'un décodeur intégré et je branche l'antenne sur la TV.

Cependant, quand je mets en route le décodeur, les chaines de la TNT sont affichées en numérique il me semble, vu que j'ai la TNT HD et que lorsque une chaine HD comme par exemple TF1 est lancée via le décodeur (auquel je n'ai pas branché l'antenne), elle n'est pas en HD.

Pour mon problème initial, mon débit reste de l'ordre de 250 ko/se, c'est mieux que les 30 ko lors du début du problème mais un réel soucis vu que la première fois je faisais du 1,7 mo/se.

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Message par Clemox le Sam 2 Oct 2010 - 18:31

J'ai contacté le 611 de nouveau.

Le premier technicien a fait une intervention sur la box, qui ne semble pas avoir immédiatement fait effet. Je rappelle une seconde fois vu que nous avions été coupé. Un second technicien intervient. Ils constatent que le débit auquel j'ai droit (15 mégas) n'est pas effectif, même si tous semble correctement être relié.

Intervention programmée sous une vingtaine pour voir l'état du réseau câblé et remise commerciale sur la prochaine facture.

Enfin un service client compétent, à l'écoute qui ne nie pas les problèmes et qui ne pensent pas que le client est c*l-c*l (c'est pas Orange où ils te demandent de voir si la prise est bien branchée yapasdequoi ) et de plus ils parles tous un français audible !!!

Vraiment la place du numéro est incontestable, vive bouygues télécom .

Et pour vraiment me mettre à nouveau de bonne humour, je constate à l'instant que je viens de retrouver mon débit initial, à savoir 1,5 mo /se, mais seulement par intermittence Suspect

Ils vérifient donc la ligne pour éviter que mon débit soit sujet à de telles fluctuations, mais je pense que le soucis et en bonne voie d'être réglé.

Merci BT et merci tofoo93 geek

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Message par ByTel le Lun 4 Oct 2010 - 10:27

Peux tu faire un test dedébit sur http://www.testdebit.bbox.bouyguestelecom.fr/ ?
Si possible en heure de pointe (21h => 23h) et un 2éme en heure creuse (0h30 => 16h)

Je précise il faut etre en Ethernet et non en Wifi ou en CPL...
Ton décodeur TV doit etre éteint si tu en a un.

On va trouver où est le goulot d'étranglement...

Tu est sur un DSLAM FT ou SFR ?
Peux tu remplir ton dossier client ?

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résolu Re: Débit divisé par 20 !

Message par Clemox le Lun 4 Oct 2010 - 15:01

Merci Vivien, je suis sur SFR.

La période de la journée ne change pas grand chose dans mon cas je pense (je ferais quand même le test en heure pleine).

Ils ont prévu une intervention sous vingtaine pour étudier le réseau.

De plus parfois le test de débit m'indique 300 ko/se alors que je télécharge à 1,5 mo /se.

Je viens de faire un test à l'instant sur le site que vous m'avez fourni : débit en réception : 13,06 Mbps et émission 716 Kbps (ping 48 ms), pour le coup ça correspond, vu que si je lance un téléchargement je constate 1,7 mo/se Wink et c'est le débit auquel j'ai droit.

Depuis peu je ne constante pas trop de baisses.

Un petit HS mais ça me permettra de ne pas ré-ouvrir un thread : sur l'interface du décodeur TV (quand on va dans le tableau des chaines), je n'ai que deux cadres, donc je ne peux pas me rendre via l'interface sur toutes les chaines (j"ai de la 1 à 101, mais par exemple la chaine de Poker ou encore ViaStella ne sont pas disponibles via ce menu, je dois taper le numéro de la fréquence).

Merci encore.

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Message par tofoo93 le Lun 4 Oct 2010 - 15:07

pour l'interface oui tout n'est pas repertorié


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Message par ByTel le Lun 4 Oct 2010 - 15:11

Les lenteurs ne concernent pas toutes les destinaitons ?
c'est vers quelle destination le pb ?
A une tranche horaire paerticuliére ?

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résolu Re: Débit divisé par 20 !

Message par Clemox le Lun 4 Oct 2010 - 15:16

Non les lenteurs surviennent sans contexte précis (site, horaire), en tout cas je n'ai pas remarqué une cause spécifique. Au début du problème, j'étais bloqué à 30 ko, après comme je l'ai relaté je faisais du 300-600 ko.

Pour le moment j'en ai moins espérons que ça dure, le 1,5-1,7 mo semble tenir.

Et voir ce qu'il résultera de leur investigation.

Pour les chaines pas de solution alors si ce n'est de mémoriser le canal qui m'intéresse ? ^^

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résolu Re: Débit divisé par 20 !

Message par ByTel le Mar 5 Oct 2010 - 11:58

Pourrais-tu me confirmer que tu n'est pas en Wifi ? CPL ?

Je suis quand même intéressé par un test http://testdebit.bbox.fr/ en heure de pointe et en heure creuse avec a chaque fois le débit de synchronisation de la ligne.

Lors du test, coupe le wifi (appui long sur le bouton wifi, celui ci doit s'éteindre) pour etre sur qu'aucun PC n'utilise ton Wifi.

Le voyant ethernet au dos ne doit pas clignoter avant le début du test. (sinon c'est qu'un soft utilise ta connexion).

Je suis preneur d'un test ce soir en heure de pointe (entre 20h et 23h) et un demain matin (avant d'aller travailler si c'est possible)

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résolu Re: Débit divisé par 20 !

Message par Clemox le Mar 5 Oct 2010 - 18:42

Salut,

Je confirme que quand j'ai fait le premier test (heure creuse) et d'une façon générale quand je fais les tests je me mets en Ethernet.

Je vais essayer de faire les tests, en respectant les créneaux que tu me conseilles, au plus vite.

Déjà ce soir je ferais le test heure de pointe, j'ai précédemment fait celui heure creuse, mais si possible demain matin j'essayerai de le faire, ou au plus vite un autre matin.

Aujourd'hui je fais un test, il me met 7 megas en reception, et lançant un téléchargement juste après (http://testdebit.bbox.fr/ubuntu.iso) je fais du 1 mo /se Wink mais je devrais faire 1,5 ^^

Merci.


Dernière édition par Clemox le Mer 6 Oct 2010 - 18:32, édité 1 fois

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