Absence de synchro ADSL

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Message par didier45 le Jeu 30 Sep 2010 - 8:31

Bonjour
je suis un nouveau client de bbox
j 'ai installe la bbox correctement mais je n'ai pas de synchro ADSL l'assistance en ligne m'a demande de verifier le cablage ( un filtre + un cable ADSL + l'alim ce n'est pas complique ) de faire un reset de la bbox toujours rien
j'ai fait aussi un Reset par l'intermediaire de l'interface de configuration de la bbox idem pas de synchro
je me demande si ma ligne est vraiement connecte et si elle est activee j'ai fait une nouvelle demande a l'assistance technique en ligne le 28 pas de reponse (Votre demande numéro : [2750171-1285672590] )




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Message par RLB-2 le Jeu 30 Sep 2010 - 9:41

Bonjour
As tu recu le sms comme quoi ta ligne était activée, tu appeler le 611 pour en savoir plus
patience?

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Message par didier45 le Jeu 30 Sep 2010 - 10:16

Non je n'ai pas recu de SMS mais j'ai recu la bbox le 30 aout ainsi qu"un mail disant que la ligne etait activee mais j'en doute

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Message par tofoo93 le Jeu 30 Sep 2010 - 11:34

Hello didier

tu px faire un état des voyant allumé et de la couleur:

ADSL
Internet
TEL1

Complètes ton profil avec ton numero de client Bbox


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Message par didier45 le Jeu 30 Sep 2010 - 11:55

j'ai juste pris une offre internet
ADSL et Internet etein

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résolu Re: Absence de synchro ADSL

Message par didier45 le Jeu 30 Sep 2010 - 14:09

j'ai mis mon profil a jour aussi
je pense que soit ma ligne FT n'est pas ou mal raccorde aux equipements bouyges ou que l'affaiblissement est trop fort pour que le modem se synchronise

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Message par didier45 le Jeu 30 Sep 2010 - 14:46

voila une reponse de bouygues


Demande [2750171-1285672590], du 28 septembre 2010 traiteé par : Chafiqa votre Conseiller de Clientèle Bouygues Telecom.
Chère cliente, cher client,
Voici notre réponse :







Vous nous faites part d’un problème avec votre accès Bbox.



Après vérification de votre dossier, le port où est raccordée votre ligne ADSL est bien synchronisé alors que vous avez précisé que la Bbox est non synchronisée. Puisqu'il y a une incohérence entre les deux, dans ce cas, il s'agit d'un croisement des lignes (Problème d'alignement au niveau de nos équipements).



Afin de corriger ce problème, nous vous invitons à contacter depuis votre domicile le service clients au 611 (depuis un mobile Bouygues Telecom) au choix 2 ou au 1061 à partir d'un autre téléphone, afin qu’un incident soit ouvert sur votre ligne et que les corrections nécessaires soient effectuées.

ils me barbent pourquoi veulent ils que je telephonne pour lever un incident alors qu'ils savent d'ou viens le probleme? surtout que je n'y serais que samedi




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Message par PichonD le Jeu 30 Sep 2010 - 15:16

Salut,
Il te demandent d'appeler de chez toi certainement pour te faire faire des manips sur ta box avant d'ouvrir un incident.
Hello

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Message par tofoo93 le Jeu 30 Sep 2010 - 15:55

tu as envoyé un mail? mais les personnes qui réponde n'ont pas la possibilité d'ouvrir un ticket d'incident, c'est pourquoi il faut tjrs passer par le 611
n'hesite pas à préciser en plus de ton problème le contenu du mail (il figure dans ton dossier à priori mais on sait jamais) pour que le technicien fasse la bonne demande pour la déclaration d'absence de service et du croisement de ligne

env 2semaine de délais pour que FT répare son erreur de cablage

tu seras bien sur remboursé à la fin de ton incident pour l'absence de service


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Message par didier45 le Jeu 30 Sep 2010 - 16:14

donc tu m'incite a m'armer de patience moi qui n'en possede pas du tout
ce que je trouve bizarre aussi c'est que j'ai recu un mail me disant que ma ligne etait active fin aout et aujourdh'ui j'en ai eu un autre me disant qu'elle etait active depuis le 24/09/2010
le mois gratuit offert est deja passe
l'assistance technique en ligne n'a aucun moyen de faire avancer les travaux alors et les muets ils font commun pour se depetrer de ce sac de noeud ???

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Message par tofoo93 le Jeu 30 Sep 2010 - 16:17

tu fais comme tu veux si tu les appelles pas ça va pas ce résoudre par l'opération du saint esprit Wink

le mois gratuit n'a rien a voir et reste offert, là c'est un remboursement qui te sera effectué en les rappelant une fois cet aléas de branchement réparé

et pour les muets en général ils ce font aider de leur entourage.


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Message par didier45 le Sam 2 Oct 2010 - 16:08

aujourdh'ui miracle tout fonctionne

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Message par ricopc le Sam 2 Oct 2010 - 16:29

@didier45 a écrit:aujourdh'ui miracle tout fonctionne

C'est bien....le truc c'est que tu n'as pas voulu appeler le 611, du coup pas de ticket d'incident ouvert...
conséquence: aucune possibilité d'avoir un geste commercial sur tes prochaines factures.
Il faut toujours appeler quand ca ne va pas, au moins il y a une trace de tes demandes.



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Message par didier45 le Lun 4 Oct 2010 - 12:33

j'attendais samedi pour etre devant le modem au cas ou et la j'ai vu mes voyants adsl et internet allumes

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