Votre connexion ADSL est inactive

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Votre connexion ADSL est inactive

Message par Peio le Mar 28 Avr 2009 - 1:16

Je viens de recevoir la Bbox. Trois jours après toujours le même problème: Coupures très fréquentes de la connexion internet, tous les 5 minutes, paf, plus du tout de connexion. Plus de Télé, plus de téléphone. Après, ça se remet tout seul, comme si la Bbox se relançait toute seule. J'ai fais reset, verifié les branchements, même ceux de la prise téléphonique, tout à l'air OK (ça fonctionnait très bien avec sfr ou orange) Quoi faire d'autre? je commence à fatiguer du message:
"Votre connexion ADSL est inactive. Vérifiez que votre Bbox est bien connectée à votre ligne ADSL. Pour plus d'informations, consultez votre documentation."

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Re: Votre connexion ADSL est inactive

Message par Peio le Mar 28 Avr 2009 - 1:34

Débit descendant : 6414 kbps (801.8 Ko/s) - Débit montant : 247 kbps (30.9 Ko/s) - Ping : 73 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - mardi 28 avril 2009 01:32:16 - Test n°1663534

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Re: Votre connexion ADSL est inactive

Message par alfaro74 le Mar 28 Avr 2009 - 5:47

ben dans un premier temps appel le service technique.


par contre une petite présentation dans la bonne catégorie ce serais bien,c'est plus apprécier que d'arriver sur le forum, s'inscrire et poser son problème sans meme dire qui tu est. ne le prend pas mal c'est pour tout le monde pareil

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Re: Votre connexion ADSL est inactive

Message par tigregoo le Mar 28 Avr 2009 - 6:17

Salut,
Je penserais à un condensateur... (je t'envoie à utiliser la fonction recherche du site) ou alors essaie un reset complet de la box.

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Re: Votre connexion ADSL est inactive

Message par holdup65 le Mar 28 Avr 2009 - 6:36

@Peio a écrit:Je viens de recevoir la Bbox. Trois jours après toujours le même problème: Coupures très fréquentes de la connexion internet, tous les 5 minutes, paf, plus du tout de connexion. Plus de Télé, plus de téléphone. Après, ça se remet tout seul, comme si la Bbox se relançait toute seule. J'ai fais reset, verifié les branchements, même ceux de la prise téléphonique, tout à l'air OK (ça fonctionnait très bien avec sfr ou orange) Quoi faire d'autre? je commence à fatiguer du message:
"Votre connexion ADSL est inactive. Vérifiez que votre Bbox est bien connectée à votre ligne ADSL. Pour plus d'informations, consultez votre documentation."

J'ai exactement le même problème, lorsque j'entends "clic" sur la box , je me dis "c'est repartit" !

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Re: Votre connexion ADSL est inactive

Message par fmcyber le Mar 28 Avr 2009 - 18:46

Oui on dirait une perte de synchro et un reboot de ta bbox.
J'ai connu cela avec CI mon ex FAI et avec la même ligne.
Est ce la bbox d'origine ou as tu deja fait un echange?

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Re: Votre connexion ADSL est inactive

Message par Peio le Mar 28 Avr 2009 - 19:07

J'ai contacté le SAV, réponse dans une semaine. Efectivement c'est cyclique, c'est la Bbox "d'origine", on dirais un mauvais branchement quelque part, c'est vrai que les lignes téléphoniques de la résidence sont un peu n'importe quoi mais avant ça fonctionnait (sfr,orange). Pour regarder la tele, tenir une conversation au téléphone ou faire un formulaire en ligne c'est pareil: pénible. Attendons une semaine avant de raler.

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Re: Votre connexion ADSL est inactive

Message par holdup65 le Mar 28 Avr 2009 - 20:32

@fmcyber a écrit:Oui on dirait une perte de synchro et un reboot de ta bbox.
J'ai connu cela avec CI mon ex FAI et avec la même ligne.
Est ce la bbox d'origine ou as tu deja fait un echange?

Moi j'ai jamais contacté le SAV mais j'ai une bbox d'origine !

Cette nuit j'ai 10 coupures (j'ai compter lol)

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Re: Votre connexion ADSL est inactive

Message par holdup65 le Mar 28 Avr 2009 - 20:33

@tigregoo a écrit:Salut,
Je penserais à un condensateur... (je t'envoie à utiliser la fonction recherche du site) ou alors essaie un reset complet de la box.

j'ai enleve aujourd'hui et depuis j'ai pas eu de coupures , on va voir pour la suite !

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Re: Votre connexion ADSL est inactive

Message par Peio le Mar 28 Avr 2009 - 20:55

Pas de condensateur, j'ai même nettoyé la prise téléphonique et verifié les branchements! Le gris en 1 et le blanc en 3. Reset plusieurs fois et toutti quantti: pas de rallonge, prise dediée à la Bbox exclusivement, etc,etc. Rien, tout les cinq minutes, vlam, coupure, la verité est ailleurs !

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Re: Votre connexion ADSL est inactive

Message par holdup65 le Mar 28 Avr 2009 - 21:34

@Peio a écrit:Pas de condensateur, j'ai même nettoyé la prise téléphonique et verifié les branchements! Le gris en 1 et le blanc en 3. Reset plusieurs fois et toutti quantti: pas de rallonge, prise dediée à la Bbox exclusivement, etc,etc. Rien, tout les cinq minutes, vlam, coupure, la verité est ailleurs !

C'est grave, là !
Il faut que Bouygues Telecom arrive à gérer son réseau parce sinon il vont perdre des clients.

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Re: Votre connexion ADSL est inactive

Message par PFG60 le Mar 28 Avr 2009 - 23:25

Je pense plutôt que c'est du à une mauvaise série de Bbox. Car beaucoup de client ont ce même problème de Reboot de Bbox. Une fois changer ils n'ont plus de problème.



Un lien non fonctionnel ? cliquez ici

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Re: Votre connexion ADSL est inactive

Message par holdup65 le Mar 28 Avr 2009 - 23:39

j'espère pour eux !

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Re: Votre connexion ADSL est inactive

Message par d.bBbox le Ven 1 Mai 2009 - 22:52

moi j'ai quelquefois ce "reboot" mais c'est rare, cela le faisait par exemple en connectant l'ane... Twisted Evil
depuis quelques temps c'est encore plus rare Wink





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Re: Votre connexion ADSL est inactive

Message par holdup65 le Ven 1 Mai 2009 - 22:57

Moi c'est plutôt la nuit mais le problème c'est que je taffe la nuit, LOL

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Re: Votre connexion ADSL est inactive

Message par PFG60 le Sam 2 Mai 2009 - 0:18

La nuit il y a des mise à jours de Bbox.

Ne pas débrancher ni faire de reset de la Bbox ni du Set Top Box. Mise à jour entre 2h00 et 5h00.



Un lien non fonctionnel ? cliquez ici

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Re: Votre connexion ADSL est inactive

Message par alfaro74 le Sam 2 Mai 2009 - 6:22

une mise a jour était prévu cette nuit ?

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Re: Votre connexion ADSL est inactive

Message par Peio le Sam 2 Mai 2009 - 9:44

Pour l'instant un sms de Bouygues 36003 : les verifications sont en cours... (01/05 08h57) En attendant, coupures tous les 4 minutes: la Bbox se relance automatiquement.

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Re: Votre connexion ADSL est inactive

Message par Olivier_Horticet le Sam 2 Mai 2009 - 12:00

Bonjour,

Tout d'abord sachez que le problème a déjà été posé et répondu sur un autre post du forum. Celui-ci peut être expliqué en fonction du type de redémarrage que subit votre Bbox.

Vérifiez tout d'abord que vos équipements se situent à moins de 50 CM par rapport à d'autres appareils électroniques. Vérifiez aussi que vos équipements ne soient pas branchés par l'intermédiaire de multi-prises (surtout de mauvaise qualité) ou rallonges, parfois les problèmes d'alimentation sont liés à celles-ci. Le mieux est de branché le matériel à part sur une prise murale isolé de tout autres branchements matériaux.

Si votre Bbox redémarre complètement, c'est à dire avec le voyant Alim allumé en ROUGE durant celui-ci, alors le problème provient du matériel et il vous faut pour remédier au problème faire une demande d'échange auprès du service client technique (611 >> Touche 3 ou 2 ).
N'hésitez pas à informer votre conseiller que votre appareil se redémarre fréquemment avec le bouton ALIM qui passe au rouge et que l'on vous a expliqué la signification de ce type de redémarrage (problème d'alimentation de la Bbox), et qu'aucun appareils après vérification n'est a moins de 50 centimètres de votre équipement.


Bien à vous !

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Re: Votre connexion ADSL est inactive

Message par Peio le Sam 2 Mai 2009 - 17:44

Henry, sachez tout d'abord que j'ai déjà vu tout ça avec le service après vente comme a été écrit dans un post précedent: prise mural unique, pas d'appareil à proximité, pas de rallonge.
Pas de redémarrage complet non plus, c'est juste la syncro qui se perd tout les 4 minutes 30, chrono ! Le voyant internet @ s'éteint et la tv,téléphone et internet se coupent et ça se relance automatiquement.

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Re: Votre connexion ADSL est inactive

Message par Olivier_Horticet le Sam 2 Mai 2009 - 17:47

Bonjour,
Attendez l'intervention technique si lieu il y a (7 jours, week-ends et jours fériés éxclus) et si le problème n'est toujours pas résolu contactez le service client depuis un mobile bouygues telecom ou Bbox au 611 et demandez un échange de Bbox .
Selon moi, votre Bbox est défaillante, ou alors un problème sur votre ligne ne permettant pas une bonne synchronisation (Verdict qui tombera lors de la finition de l'intervention ).


Bien à vous !

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Re: Votre connexion ADSL est inactive

Message par Peio le Dim 3 Mai 2009 - 9:34

Merci de vos conseils, mais pourquoi "le problème" de la ligne ne se serais pas manifesté avant avec mes abonnements avec orange, tele2 ou sfr? pourquoi "le problème" aurait cette préférence pour Bouygues?

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Re: Votre connexion ADSL est inactive

Message par alfaro74 le Dim 3 Mai 2009 - 9:52

j'avoue quand meme que le fait de ne pas brancher la bbox et le decodeur sur multiprise ca me fait rire, le probleme viens peut etre de la je ne sais pas, mais qui a derriere ca télé a autant de prise murale que d'appareil ? je suis electricien a mes heure perdu et je peut vous dire que meme si par change vous avez 5 prise derriere la télé c'est ni plus ni moins qu'une multiprise murale, car le courant arrive sur la premiere prise et distribue les 4 autres je ne connais aucun electricien qui branchera 5 prise independante sinon il vous faudra un tableau electrique d'une taille considérable.

ce qui ma fait doucement rire aussi c'était pour mes problème de freeze tv un conseiller technique m'avais dit que le décodeur devais se situé a plus d'un mètre de la télé sinon ca perturbais le décodeur, heureusement que ce n'est pas pareil pour tout les appareil qu'on branche sur la télé sinon on devrais déporte tout le matos dans la cuisine pour qu'il ne soit pas perturbé par la télé lol!

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Re: Votre connexion ADSL est inactive

Message par Peio le Dim 3 Mai 2009 - 10:31

Un peu d'humour c'est bien, sauf quand ça coupe tous les 4minutes 30 chrono. Je commence a m'habituer a faire des appels téléphoniques qui ne depassent pas cette durée, lol Wink Je ragarde la télé avec une clef USB et je le temps de faire un café ou des pompes pendant les coupures d'internet, soyons positifs, roll1

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Re: Votre connexion ADSL est inactive

Message par Peio le Dim 3 Mai 2009 - 10:34

regarde / j'ai: oupss! excusez les "fôtes" bave

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