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patrickus
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Tout-en-un Ideo
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en cours freeze télé

le Dim 26 Sep 2010 - 16:23
Bonjour,

Depuis 3 mois que j'ai quitté free pour passer chez bouygues, je n'ai jamais eu une image correcte sur la télé.
Après 7 appels à la hot-line, 2 incidents techniques déclarés et soit-disant résolus ( leur sms votre problème est résolu... ça s'appelle se fo***e de la g... du monde)la télé marche toujours aussi mal.
J'ai environ un freeze toute les 30 secondes, dans le meilleur des cas, alors que chez Free, tout marchait nickel.

Voila les détails de ma ligne
Connexion ADSL

Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 1 jour, 3:37:07
Type d'ADSL: ITU-T G.992.5
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 696 / 6 286
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 371 / 233
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,2
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 21,2 / 47,5
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 9,5 / 7,6
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 277 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 2.139.638 / 1
Erreurs CRC (montant/descendant): 533 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 459 / 0

J'ai viré le condensateur de la prise test, je n'utilise pas de rallonge et ma box est raccordée en RJ45...
Et là, j'en ai marre de l'incompétence des ces pseudos tech...
Si vous pouvez m'apporter vos lumières, je suis preneur.
Sincèrement
Patrick
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tofoo93

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en cours Re: freeze télé

le Dim 26 Sep 2010 - 16:28
Hello

peux tu completer ton numero de client dans ton profil STP (voir ma signature)

je fais remonter ton soucis Super


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patrickus
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en cours Re: freeze télé

le Dim 26 Sep 2010 - 16:30
OK, je fais ça tout de suite!
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tofoo93

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en cours Re: freeze télé

le Dim 26 Sep 2010 - 16:31
on va te vérifier la présence du correctif FEC déjà si ce n'est pas fait et pour la suite Vivien de Bouygues interviendra pour un complément si il a besoin


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patrickus
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le Dim 26 Sep 2010 - 16:33
Merci beaucoup pour ta réactivité.
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tofoo93

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en cours Re: freeze télé

le Dim 26 Sep 2010 - 16:38
pour ton numero de client tu t'es trompé: http://www.bbox-forum.net/a-propos-du-site-f14/ou-trouver-votre-n-de-client-bbox-ou-ideo-t3987.htm

pour l'ensemble des verif ça sera fait dans la semaine, donc privilégies pour le moment les chaines via la TNT si tu as la possibilité


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patrickus
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en cours Re: freeze télé

le Dim 26 Sep 2010 - 16:53
Le n° que j'ai indiqué est bien celui qui figure sur ma facture.
Je peux te l'envoyer par mail si tu veux.
Merci pour les verifs
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tofoo93

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en cours Re: freeze télé

le Dim 26 Sep 2010 - 16:56
c'est ta facture IDEO que tu as pris nous il faut celui de la Bbox regarde le lien que j'ai mis Wink


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patrickus
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Tout-en-un Ideo
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en cours Re: freeze télé

le Dim 26 Sep 2010 - 17:10
Voila, c'est changé....
c'est vrai qu'avec les yeux ouverts c'est mieux !!!
Désolé geek
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ByTel
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en cours Re: freeze télé

le Lun 27 Sep 2010 - 18:54
20 crc/h sur la copie d'écran d'hier soir c'est mauvais.
=> 20 déault en moyenne par heure sur ta TV (ca peux etre plus important le soir)
A tu fait un nettoyage de ligne, viré le condo, ... ?

Ton débit de synchro a chuté ce soir : 5145 Kb/s
Sans doute DLM qui cherche à réduir les erreures.
Je suis intéressé par une nouvelle copie d'écran pour voir si tu a baissé au niveau des CRC.

5145 Kb/s, c'est sufisant pour activer le FEC.
Peux tu appeler la hotline (611 ou 1061) et demander l'activaiton du FEC ?
En cas de refus, reviens vers moi je transmettrais.
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patrickus
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Tout-en-un Ideo
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en cours Re: freeze télé

le Lun 27 Sep 2010 - 18:59
Bonsoir,
Voila une nouvelle copie d'écran

Connexion ADSL

Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 0 jours, 6:53:37
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Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 686 / 5 145
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 67 / 60
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,2
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 21,3 / 47,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 9,5 / 10,4
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 432 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 1.955.918 / 1
Erreurs CRC (montant/descendant): 19 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 14 / 0

J'appelle la hotline de suite et je te tiens au courant.
Merci pour ton aide
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patrickus
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Tout-en-un Ideo
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en cours Re: freeze télé

le Lun 27 Sep 2010 - 19:17
Re !
je viens d'avoir la hotline qui a priori a accepté d'activer le FEC.
Elle doit me rappeler dés que le problème sera réglé. ....
je te tiens au courant

En tout cas merci !!
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ByTel
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Ideo Fibre (THD)
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en cours Re: freeze télé

le Mar 28 Sep 2010 - 18:07
Dans le ticket de l'appel a 19h16 je vois "pas d' accé aux chaines TV".... tu lui a bien demandé le FEC car tu avais des freezes ? (suivit d'un envoi de SMS ce matin pour cet incident)

Pourais tu nous détailler l'échange avec le conseiller de clientéle ?
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patrickus
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Tout-en-un Ideo
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en cours Re: freeze télé

le Mar 28 Sep 2010 - 18:15
J'ai bien demandé le FEC à la conseillère en lui expliquant que j'avais des freezes sur toutes les chaines et que je lui demandais l'activation du FEC suite à ton conseil.
Elle m'a fait faire un ping sur la STB ainsi qu'un test sur ma bande passante IP.
Je ne sais pas si elle savait ce qu'est le FEC, elle m'a parue un peu...comment dire ...dubitative..
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tofoo93

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en cours Re: freeze télé

le Mar 28 Sep 2010 - 18:45
pour infos à Vivien beaucoup de conseiller ne connaisse pas cette outil
on a souvent demandé à Bibibouygues de pouvoir les activer dans ce cas


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