voyant adsl clignote

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résolu voyant adsl clignote

Message par KARA le Ven 24 Sep 2010 - 20:45

J'ai un forfait tout en un ideo depuis fin aout. Le précédent locataire avait une ligne téléphonique mais elle était coupée depuis juin 2010 à son départ. J'ai demandé une ouverture de ligne en dégroupage total et j'ai reçu un sms m'informant que la ligne était active et que je pouvais brancher la Bbox.Quand je branche la Bbox le voyant ADSL clignote. J'ai débranché la Bbox, fait un reset mais cela ne résoud pas le problème. Le 22/09 un technicien de Bouygues est passé mais n'a rien vu d'anormal. Selon lui, le problème vient de France Télécom. Quand on appelle mon N° de téléphone Bouygues 09....., on tombe sur la messagerie donc la ligne existe. Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce même problème et France Télécom est-il intervenu rapidement ? Merci pour votre aide.

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Message par tofoo93 le Ven 24 Sep 2010 - 21:33

Hello

A mon avis France Telecom à branché une autre ligne, c'est hélas courant...

complète ton profil comme indiqué dans ma signature


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Message par ricopc le Ven 24 Sep 2010 - 22:52

Il faut faire ouvrir par bouygues un GAMOT sur ta ligne. FT va analyser en profondeur ta ligne. Ca prend 48h ouvré.
Perso j'avais eu le même problème, c'était, selon le technicien FT, une broche HS dans ma rue.



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Message par KARA le Ven 24 Sep 2010 - 23:23

Je me demande si ce n'est pas comme le dit tofoo une autre ligne qui a été branchée car lorsqu'on appelle mon N° on tombe sur la messagerie donc il y a bien une ligne qui existe. J'attends lundi et s'il n'y a pas de nouvelles je contacterai à nouveau Bouygues pour le GAMOT

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Message par tofoo93 le Ven 24 Sep 2010 - 23:29

contact le SC de ton coté j'ai remonté ton aléas aussi pour que ça rentre dans l'ordre au plus vite


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Message par KARA le Sam 25 Sep 2010 - 16:04

Je viens de contacter le service clients et d'après l'opérateur tout devrait rentrer dans l'ordre la semaine prochaine. Je l'espère car j'ai un besoin impératif d'internet pour mes études.

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Message par ricopc le Sam 25 Sep 2010 - 16:59

quand tu vas dans ton compte client bbox, as-tu sur la page d'accueil le suivi de ton incident?



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Message par KARA le Sam 25 Sep 2010 - 17:07

Voilà ce qui s'affiche :
[b]Votre incident en cours : Internet - Connexion impossible
Vous avez déclaré cet incident le 07/09/2010

Etape en cours : Une intervention est prévue sur votre ligne le %dateRDV% à %heureRDV%. Nous vous remercions donc d'être présent à votre domicile à cette date. Merci de votre compréhension.
[/b]

La date de RDV est illisible mais le technicien Bouygues est déjà passé le 23/09

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Message par ricopc le Sam 25 Sep 2010 - 17:09

ok...il a vu que tout était ok....donc maintenant il ne reste plus que le GAMOT à lancer auprès de FT.
Un fois que le GAMOT est pris en compte, il faut compter 48h ouvré pour l'intervention d'un technicien FT à distance.
Le tout est de lancer la demande d'intervention!

Autrement, bizare de la part de bouygues de déplacer un technicien pour ça...généralement ils préfèrent ouvrir un GAMOT, plus rapide et moins couteux!



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Message par masselot le Sam 25 Sep 2010 - 18:24

bonsoir,

c'est de + en + fréquent ces erreurs de ligne de la part de fce télécom etchez tous les opérateurs , y a vraiment un blème !!!!
a+

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Message par KARA le Mar 28 Sep 2010 - 18:06

Bonsoir,
Je commence à désespérer. Le SC de Bouygues, que j'ai contacté, me dit que mon dossier est entre les mains de FT et qu'ils ont 5 jours pour intervenir, c'est à dire jusqu'à jeudi soir. Savez-vous si ce délai est toujours respecté ? J'aimerais avoir une date d'intervention, au moins je saurais à quoi m'en tenir.

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Message par ricopc le Mar 28 Sep 2010 - 18:14

un gamot, c'est normalement 48h à compté de la prise en compte de la demande.



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Message par ByTel le Mar 28 Sep 2010 - 18:15

Ton N° de client doit pas être bon....

Le dossier il me donne un nouveau client pour qui tout marche bien (synchro a 14 Mb/s et aucun appel au servuice client et la localisaiton est pas celle indiquée sur ton profil)

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Message par KARA le Mar 28 Sep 2010 - 18:31

Autant pour moi, je m'étais trompé d'un chiffre. Je viens de corriger mon profil.
Merci de me l'avoir signalé.

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Message par KARA le Jeu 30 Sep 2010 - 12:22

Bonjour,

Je viens de rappeler Bouygues pour avoir des nouvelles. L'opérateur me demande de le rappeler avec 3 dates de disponibilité pour l'intervention de FT. Je rappelle 5mn plus tard et j'ai un autre opérateur qui me dit que FT m'appellera la semaine prochaine pour connaitre mes disponibilités. Je perds patience. Je ne sais pas si un jour j'aurais internet. Y a t il quelque chose à faire pour accélérer la mise en service d'internet ? Merci

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Message par KARA le Jeu 7 Oct 2010 - 22:29

Bonsoir,

Le technicien de France Telecom devait passer aujourd'hui entre 14h et 16h. Je l'attends toujours. Bouygues ne sait pas pourquoi il n'est pas passé et encore moins quand il repassera.

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Message par ByTel le Sam 9 Oct 2010 - 7:36

Kara, tu a des news ?

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Message par KARA le Sam 9 Oct 2010 - 11:03

J'ai finalement eu jeudi une responsable qui doit s'occuper du dossier et me contacter quand elle aura des nouvelles. Elle m'a demandé de lui donner mes disponibilités pour la semaine prochaine et depuis j'attends. J'ai signalé mon problème le 7 septembre et je trouve le temps très très long.


Dernière édition par tofoo93 le Sam 9 Oct 2010 - 14:52, édité 1 fois (Raison : Merci d'utiliser la fonction edition de post pour les corrections ou ajout que de faire du "multi postage" ;))

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Message par KARA le Mer 3 Nov 2010 - 9:08

Un technicien France Telecom est passé le 14 octobre, il est intervenu sur la ligne à l'extérieur de mon studio et depuis ça marche.

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Message par tofoo93 le Mer 3 Nov 2010 - 14:00

ok on passe en résolu alors Smile


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Message par KARA le Mer 3 Nov 2010 - 15:00

oui

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