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ricopc

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Re: pertes de synchro tous les soirs

le Lun 27 Sep 2010 - 20:23
Normalement, un GAMOT c'est 48h-72h ouvré, pas plus, à compté de la date indiqué sur ton suivi d'incident.



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tofoo93

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Re: pertes de synchro tous les soirs

le Lun 27 Sep 2010 - 20:24
oui ils testent en journée car les techniciens ne bossent que pendant les heures de bureau scratch

la selon ton ticket ils sont en expertise de ta ligne c'est dans le cadre du gamot


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blachier patrick
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Re: pertes de synchro tous les soirs

le Mar 28 Sep 2010 - 19:33
Désolé je n'ai pas pu répondre hier car .....j'avais perdu la connexion !!

Si ils testent la ligne pendant les heures de bureau 8h00 - 18h00, forcement ils vont trouver que tout va bien , la perte de connexion survient a partir de 20h00 et jusqu'au lendemain 7h00. A ce rythme la , on est pas prêt de se comprendre ! Et je ne suis pas prêt d'avoir un service correspondant a mes factures.
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tofoo93

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Re: pertes de synchro tous les soirs

le Mar 28 Sep 2010 - 19:44
tu dois bien faire préciser au technicien qui vient chez toi les heures ou celà ce passe avec les élèments que tu as su rapporter ici c'est de toutes importance...

forcément ce genre de cas est très difficile à etre réparé, c'est le meme soucis ou des abonnés on des pertes de débit le soir et que la cause est sur la ligne liè à une perturbation d'un appareil ou eclairage... peut importe le FAI et meme chez Orange c'est une véritable gageure.


concernant tes factures je penses qu'un geste commercial à du etre fait si tout est bien signalé.
Bouygues est très correct pour rembourser un client qui a des soucis sur sa ligne.
si jamais ce n'était pas le cas il serait bon de le suggérer en tout cas!


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blachier patrick
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Tout-en-un Ideo
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Re: pertes de synchro tous les soirs

le Mar 28 Sep 2010 - 20:02
Je pense que je n'ai pas du etre tres clair dans les messages que j'inscrit dans ce forum :

Depuis 9 mois a chaque demande d'intervention a BT, je signale les horaires de perte de connexion, ce que les techniciens ( quand j'arrive a comprendre leur français,) me confirme car cela est inscrit dans mon dossier ( qui a ce jour doit contenir quelques Mo) je ne vois pas ce que je peux faire de plus, c'est bien la mon grand désarrois.

Pour ce qui est de la compréhension de BT pour les gestes commerciaux, je ne suis pas de votre avis, pour ma part j'ai eu droit a un remboursement sur Avoir sur une partie des 3 premiers mois ( janv à mars 2010) et depuis ils ne veulent plus rien entendre et ,me propose d'etudier ma demande lorsque le probleme sera resolu, la belle affaire puisque apparemment il risque de ne jamais l'etre ??

De plus pour moi , le respect du client c'est de rembouser les sommes versées quand il n'y a pas de prestation : pas de connexion = pas de payement ( c'est logique ) et le geste commercial serait en plus pour s'excuser aupres du CLIENT de ne pas lui avoir donné la prestation attendu.

Rembourser une prestation qui n'a pas eu lieu , ce n'est pas un geste commercial, c'est une obligation !!

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