pertes de synchro tous les soirs

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pertes de synchro tous les soirs

Message par blachier patrick le Mer 22 Sep 2010 - 20:49

J'ai choisi l'offre IDEO en decembre dernier qui me parraissait allechante malgre 10 ans de bons et loyaux service d'un autres FAI et depuis ....
Connexion etablie le 4 janvier 2010 et tous les soirs je pert la synchro ( voyant ADSL clignote ) jusqu'au matin (vers 7h00). En hiver pertes synchro entre 18 et 20h00 et en ete vers 22h00.
Tous les mois j'appelle la hotline, au debut , j'avais un SMS de demande d'intervention ( jamis de sMS de resultat) puis ils se sont lassés, ils m'ecoutent , blasés, en attendant que je raccroche ( ou il le font avant), mais ca ne fonctionne toujours pas. ( 9 mois et x interventions)
En attendant je paye les factures sans avoir le service, le service commerciale m'a repondu, qu'il ferait un geste des que le probleme serait resolu ( ben voyons).
Que puis je faire ? A part resilier mon abonnement et changer de FAI

Merci pour votre aide

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Re: pertes de synchro tous les soirs

Message par ayo le Mer 22 Sep 2010 - 21:13

Je suis pas longtemps sur le forum mais de ce que j'ai lu, c'est comme plusieurs autres users de la bbox. Vers 19 heures quand il y a un pic de connexions, le réseau de bouyghes tient pas le coup et a des ralentissements et autres phénomènes de saturation. Tu as deux choix à mon avis, soit attendre qu'ils investissent dans leurs infrastructures pour mieux tenir la charge soit changer de fai, a toi de voir ^^

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Re: pertes de synchro tous les soirs

Message par blachier patrick le Mer 22 Sep 2010 - 21:25

je suis aussi nouveau sur le forum, mais je ne pense pas que ce sois une faiblesse du a un fort trafic, je pens e que c'est plus un probleme de perturbation electique pres de la ligne ou de la boite de raccordement ( je pert la synchro a la tombée de la nuit : debut des eclairages ext) mais je suis a la campagne !
J'attend toujours une intervention sur site , promise depuis plusieurs mois.
La hotline est tout simplement incompetente, et le service commercial se fout du client, 1 de perdu ....

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Re: pertes de synchro tous les soirs

Message par tofoo93 le Mer 22 Sep 2010 - 22:12

Hello

peux tu completer dans ton profil ton numero de client Bbox

je confirme les desynchro ne sont pas du tout liè à un problème de surcharge réseau mais un problème sur la ligne ou chez toi Smile

chose intéréssant la desynchro intervient t'elle tjrs à l'allumage de l'eclairage public?
ta ligne Ft est elle aérienne?

peux tu faire une copier collé de tes infos de synchro de ta Bbox depuis la page d'administration

une fois tous cela indiqué tu me fais signe et je remonte ton soucis

je déplacerai surement ton post qui est plus adapté dans la partie ADSL degroupé


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Re: pertes de synchro tous les soirs

Message par blachier patrick le Jeu 23 Sep 2010 - 21:21

bonsoir,

profil mis a jour
La desynchro intervient le soir la nuit tombée, impossible de definir si c'set a l'allumage de l'eclairage public, il n'y en a pas dans mon quartier, apparament non car il est 21h16, la nuit est tombée depuis 1h00 et je suis toujours en synchro. par contre en fevrier /mars ca desynchro vers 18h00, 18h30 et en juin c'etait plutot vers 23h00.

le retour est toujours vers 7h00/7h30

Une enseigne lumineuse pres de la ligne ????

Ma liaison FT est aerienne.

Par contre ou sont cachées les infos de synchro de la box, page administration c'est quel menu ?

merci de prendre en compte mon probleme, c'est agreable d'avoir de l'ecoute

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Re: pertes de synchro tous les soirs

Message par RLB-2 le Ven 24 Sep 2010 - 7:26

Bonjour
Avec l'adresse ci dessous tu arrives a la pagedes caracteristiques bbox
http://gestionbbox.lan/cgi/b/dsl/dt/?be=0&l0=0&l1=4
bonne journée

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Re: pertes de synchro tous les soirs

Message par blachier patrick le Ven 24 Sep 2010 - 20:14

Bonsoir et merci pour l'info

Avec ce lien , on me demande un identifiant et mot de passe

Si je met ceux de la bbox pour l'espace client , ca ne marche pas !

Que faire ?

merci

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Re: pertes de synchro tous les soirs

Message par ricopc le Ven 24 Sep 2010 - 20:18

c'est:

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Re: pertes de synchro tous les soirs

Message par blachier patrick le Ven 24 Sep 2010 - 20:23

Yes ca marche

Voici les donnees


Connexion ADSL

Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 0 jours, 12:50:14

Type d'ADSL: G.992.1 annex A

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 320 / 2.432

Données transférées (envoyées/reçues) [MB/MB]: 17,58 / 162,77

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 11,5 / 17,5

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 28,0 / 47,0

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 26,0 / 5,0

ID fournisseur (local/distant): TMMB / ALCB

Perte des trames (local/distant): 0 / 0

Perte de signal (local/distant): 40 / 0

Perte de puissance (local/distant): 0 / 0

Perte de liaison (distant): 0

Secondes d'erreurs (local/distant): 86 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant): 3 / 43.087.314

Erreurs CRC (montant/descendant): 3 / 6.680

Erreurs HEC (montant/descendant): 1 / 4.298

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Re: pertes de synchro tous les soirs

Message par ricopc le Ven 24 Sep 2010 - 20:31

je m'y connais peu dans ce genre d'analyse mais...
je trouve ta marge de bruit beaucoup trop basse, elle est à 5, ce qui explique tes sautes de synchronisation!
Normalement il faut être à + ou - 10.

Avec ta marge, une toute petite perturbation et tout saute.



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Re: pertes de synchro tous les soirs

Message par blachier patrick le Ven 24 Sep 2010 - 20:42

Ok, mais est ce logique que BT n'ai rien fait pour regler ce probleme depuis 9 mois ?

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Re: pertes de synchro tous les soirs

Message par ricopc le Ven 24 Sep 2010 - 20:44

depuis neuf mois non c'est pas normal....normalement sous 10 jours c'est généralement réglé!
Mais je laisse parler les pro de ce forum Enchanté



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Re: pertes de synchro tous les soirs

Message par blachier patrick le Ven 24 Sep 2010 - 20:51

Mais d'ou cette faible marge de bruit peut elle venir ?

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Re: pertes de synchro tous les soirs

Message par tofoo93 le Ven 24 Sep 2010 - 21:37

Hello

tu as vérifié la présence de condensateur chez toi prise+boitier de dérivation?

la marge UP et basse mais la down est trop haute

une perturbation électrique peut en etre la cause (si c'est l'eclairage public en cause, hélas je crains que la solution soit difficile)


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Re: pertes de synchro tous les soirs

Message par blachier patrick le Ven 24 Sep 2010 - 22:20

Ciao

A priori chez moi je n'ai rien de speciale, a part des filtres adsl sur toutes les prises, de plus est ce logique que sur ces memes installations il n'y avait aucun probleme avec la box d'un autresFAI.
je rappel , ca bug depuis 9 mois des que je suis passé en bbox

Ai je une solution technique ?

merci pour vos infos

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Re: pertes de synchro tous les soirs

Message par tofoo93 le Ven 24 Sep 2010 - 22:23

tu comprendras que de là ou je suis je peut pas savoir

il faut que bouygues fasse un GAMOT à FT pour inspecter la ligne du NRA à chez toi


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Re: pertes de synchro tous les soirs

Message par ricopc le Ven 24 Sep 2010 - 22:26

vérifie malgré tout dans toutes tes prises la présence de condensateurs (même dans des boitier de dérivation dans les garages etc!).
Test aussi avec d'autres filtres adsl.
A noté que tu ne dois pas mettre de filtre dans les autres prises de ton logement car tu es apparemment en dégroupage total.
Enfin, indique dans ton profil ton numéro client bbox, Vivien pourra peut être t'aider!



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Re: pertes de synchro tous les soirs

Message par blachier patrick le Dim 26 Sep 2010 - 11:07

Bonjour,

Mon N° client est deja inscrit dans mon profil.

Pour les filtres, j'en ai mis a chaques prises telephone a la demande de la hotline!! mais ce soir je vai les enlever , ca ne coute rien de faire l'essai.

A+

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Re: pertes de synchro tous les soirs

Message par blachier patrick le Lun 27 Sep 2010 - 19:00

Bonsoir a tous,

essai non concluant ! J'ai enlevé les filtres ADSL sur toutes les prises non utilisées, et le resultat et le meme , hier soir perte de synchro vers 21h00 et retour ce matin apres 7h00.
J'ai peur de boucler l'année avec ce probleme !

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Re: pertes de synchro tous les soirs

Message par ricopc le Lun 27 Sep 2010 - 19:03

Garde confiance, Vivien (un technicien bouygues qui dépanne sur ce forum de temps en temps) va certainement s'occuper de ton problème.
Je te conseille de lui envoyer un MP avec le lien de ce sujet.



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Re: pertes de synchro tous les soirs

Message par blachier patrick le Lun 27 Sep 2010 - 19:05

Comment faire pour envoyer un MP ( message personnel ??)

Je ne suis pas un habitué des forums

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Re: pertes de synchro tous les soirs

Message par tofoo93 le Lun 27 Sep 2010 - 19:09

Pas besoin de contacter Vivien

il faut contacter le 611 pour qu'ils ouvrent un GAMOT

en cas de difficulté reviens sur le forum on t'aidera et dans ce cas Vivien pourra regarder ton dossier, si ça semble coincer.


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Re: pertes de synchro tous les soirs

Message par blachier patrick le Lun 27 Sep 2010 - 19:24

J'ai contacter le 611 et j'ai une intervention en cours, mais c'est au moins la dixieme en neuf mois et ils ne trouvent rien.
J'ai bien l'impression qu'il testent la ligne pendant la journée , quand tout fonctionne, alors que faire ?

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Re: pertes de synchro tous les soirs

Message par ricopc le Lun 27 Sep 2010 - 19:27

@blachier patrick a écrit:J'ai contacter le 611 et j'ai une intervention en cours, mais c'est au moins la dixieme en neuf mois et ils ne trouvent rien.
J'ai bien l'impression qu'il testent la ligne pendant la journée , quand tout fonctionne, alors que faire ?

Ils ton explicitement dit que c'était un GAMOT qui était ouvert sur la ligne (intervention de FT)? et non juste une vérification des equipements par bouygues?



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Re: pertes de synchro tous les soirs

Message par blachier patrick le Lun 27 Sep 2010 - 20:22

A Priori c'est bien ce qui est en cours voir ci-dessous le message inscrit sur mon espace client :
Etape en cours : La résolution de l'incident nécessite une intervention sur les équipements réseaux de France Télécom. Nous avons pris contact avec ce dernier afin qu'il fasse le nécessaire.

Ce qui m'inquiete c'est que j'ai deja eu ce message auparavant, et que dans mes longues et nombreuses conversation avec la hotline, on m'a confirmé qu'ils envoyaient un technicien BT avec un technicien FT pour resoudre ce probleme , et jusqu'a present ca n'a pas eu d'effet positif ( le seul effet est ma perte de confiance en BT ), ils sont tres forts pour vendre mais pour le suivi c'est....

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