déconnexions téléphone/net

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en cours déconnexions téléphone/net

Message par Spike le Dim 19 Sep 2010 - 23:09

Enchanté Bonjour à tous les pros de la bbox,
Je poste ce sujet parce que j'ai un petit souci que je n'arrive pas à solutionner.

Depuis 3 jours, ma box me fait des caprices de temps en temps.
Elle coupe le téléphone et l'accès internet (mais la bbox-tv, elle continue à marcher comme si de rien n'était...)
J'ai essayé un reboot, j'ai fait un reset (idées trouvées au gré de mes pérégrinations sur divers forums), nada.
J'ai appelé le 611, on m'a précisé qu'il était impossible que ma télé marche donc je dois avoir des hallus parce que je vous jure qu'elle marche très bien...
Après on m'a dit que le problème venait de la présence d'une rallonge téléphone entre ma prise et ma box, qu'il fallait donc que j'achète une rallonge spécial adsl. On m'a également précisé que le souci venait que l'adsl étant trop puissant pour mon petit fil, celui-ci arrivait à saturation au bout d'un moment et qu'il suffisait donc de le débrancher pendant au moins 10 minutes pour le reposer et redonner un coup de jeune à ma connexion.
Bonne élève, j'ai donc débranché le matos pendant 1/2 heure. Tout rebranché et même pas 10 minutes après, rebelote!

J'en arrive donc à douter du diagnostic. J'ai réfléchi mais je ne vois pas d'élément déclencheur.

Précisions :
Marchent sur la box 2 ordis portables en Wifi,1 multiprise téléphone et ma bbox-tv en éthernet.
Lors de ces coupures, je n'ai plus aucun accès à la box (ni en réseau local ni internet).
Quant au téléphone, il sonne occupé si j'essaie de m'en servir.
Et ma télé marche !!!!!

Je pense avoir donné tous les éléments (peut être même trop d'ailleurs... Laughing )
Si quelqu'un pouvait me suggérer une soluce, ça serait super!!!!!!!!!

Spike
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Message par tofoo93 le Lun 20 Sep 2010 - 0:02

on va poser une question simple

aurais tu constaté des diodes éteinte par rapport à l'habitude?

je pense que là on va y aller à tâtons, le fait que tu n'est plus accès à la page d'administration de la Bbox peut laisser penser un dysfonctionnement de celle ci cependant.


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Message par Spike le Lun 20 Sep 2010 - 19:08

Merci de te pencher sur mon problème!!!

A priori je n'ai rien remarqué d'inhabituel sur les diodes.

Quand ça marche tous les voyants sont allumés verts(sauf USB et tél 2 vu que ces ports ne sont pas utilisés)

Quand ça ne marche plus, internet est allumé rouge, tél 1 est éteint, je ne sais plus si un autre voyant est modifié, je regarderai la prochaine fois. Depuis hier ça marche alors je croise les doigts....

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Message par ByTel le Lun 20 Sep 2010 - 21:09

tu nous donne les caractéristiques de ta ligne ADSL ?

=> http://gestionbbox.lan/cgi/b/dsl/dt/?be=0&l0=0&l1=4 pour la Bbox Thomson

La TV continue de fonctionner => tu as branché l'antenne TNT je suppose ?

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Message par Spike le Lun 20 Sep 2010 - 22:17

J'ai pas une Bbox Thomson mais Sagem.

Pour la tv, je n'ai rien branché d'autre sur la bbox-tv que le cable éthernet qui la relie à la box (et la péritel qui la lie à la tv, of course Wink ).
Mon coin paumé ne capte même pas la tnt... Laughing

Avant l'arrivée de la box et de toutes ses chaines, je n'avais que les six principales grâce à une parabole.
Et je te rassure tout de suite, je n'ai pas confondu et quand je dis que la tv marche, c'est réellement la bbox-tv.... Very Happy

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Message par ByTel le Mar 21 Sep 2010 - 9:03

Le lien pour la bbox sagem est sous le test de debit http://testdebit.bbox.fr (la je suis sur un iphone, difficile de faire un copier coller du lien)

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Message par Spike le Mar 21 Sep 2010 - 18:10

je ferai ton test débit dès que je serai rentrée. Là je peux déjà te dire que j'ai fait le test hier avec ton lien pour bbox Thomson et j'ai eu ça:
Connexion ADSL
Informations sur la liaison
Temps de disponibilité: 0 jours, 23:35:06
Type d'ADSL: ITU-T G.992.5
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 1 054 / 8 130
Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 1 / 81
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,6 / 19,3
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 19,7 / 41,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 10,4 / 9,8
ID fournisseur (local/distant): TMMB / BDCM
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 133 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 921.974 / 0
Erreurs CRC (montant/descendant): 273 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 207 / 76

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Message par Spike le Mar 21 Sep 2010 - 19:16

Alors je comprends pas grand chose mais je te laisse étudier le résultat du test débit:
Lancement...
ServerID: Apache/2.2.14 (Ubuntu)
BrowserID: Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 6.1; WOW64; Trident/4.0; Embedded Web Browser from: http://bsalsa.com/; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; Media Center PC 6.0; HPNTDF)
ConnectionID: []
Résultat de la préévaluation : 512K/128K
Mesure du débit descendant...
Réception 512ko...
Mesure 1
2.1168 s
Mesure 2
1.7132 s
Mesure 3
0.5996 s
Choix de la meilleure mesure...0.5996 s
Temps de chargement = 0.5996 s
Calcul du débit descendant = 6995 kbit/s
Mesure du débit montant...
Emission 128ko...
Temps d'émission = 1.310 s
Calcul du débit montant = 800 kbit/s
Calcul du temps de latence...
Latence = 89.75 ms
Etablissement de l'indice de performance global...
Calcul de l'indice composite = 85
Mesures terminées.

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Message par tofoo93 le Mar 21 Sep 2010 - 20:09

En ce moment tes services sont Ok non?
c'est de façon intermittente c'est bien ça?
quelle fréquence?
à chaque fois tu as tel1 qui s'eteind et internet en rouge et tu n'arrive plus avoir accès à ta page d'administration Bbox en plus?


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Message par Spike le Mar 21 Sep 2010 - 20:24

Ouh la la... beaucoup de questions...
Alors :
- oui en ce moment tout marche ok
- l'intermittence a commencé vendredi, samedi, dimanche et depuis plus aucun souci.
- Fréquence très aléatoire. Aussi bien de grandes périodes de connexion sans nuages qu'une déconnexion brutale juste après un retour de connexion
- à chaque fois tél 1 s'éteint et internet devient tout rouge (et je surveille cette diode jusqu'à son retour en vert...). Pour la page administration bbox, j'ai pas essayé mais il me semble qu'une fois, j'avais même plus l'icône réseau local (mais je ne saurais te l'affirmer vu que j'ai passé plus de temps à râler qu'à examiner tous ces détails. Ceci dit, si ça recommence, je ferais attention).
Là j'ai eu une réponse de l'assistance Bouygues qui me conseille de faire des tests (brancher la box directement sur la prose FT sans la rallonge, faire un reset).
Le souci c'est que ces pannes sont complètement aléatoires et imprévisibles alors je ne peux pas savoir si changer de branchement a une incidence à moins d'avoir une nouvelle panne avec ce nouveau branchement. Quant au reset, je l'avais déjà essayé dimanche et il a été suivi d'une panne 1 ou 2 h après...
Je sais que les pannes hasardeuses comme celle-là sont les pires à diagnostiquer alors je vous remercie de prendre le temps de chercher!!!

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Message par tofoo93 le Mar 21 Sep 2010 - 20:44

bon n'hesites pas à indiquer si tu as de nouveau des soucis en mettant tjrs les infos sur l’état de tes diodes et ce que tu as pu constaté...
Vivien pourra jeter un oeil à l'occasion


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Message par Spike le Mar 21 Sep 2010 - 21:07

ok merci!!
Dès qu'elle me refait un plan comme ça, je note bien tout et je vous raconte tout en détail!

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Message par ByTel le Mar 21 Sep 2010 - 22:44

Le temps de disponibilite est de 23heures sur ta capture. donc cela fait 23h sur sans pb ADSL.

Il serait interessant de re copier coller les informations de ta ligne adsl apres une capture afin de diagnostiquer si le probleme viens d'une perte de synchro ou d'autre chose.

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Message par Spike le Mar 21 Sep 2010 - 22:51

ok.
Alors la prochaine fois (si il y en a une mais j'espère que non, que c'était qu'un problème réseau...), je note tout et je fais un test de connexion et un test débit. comme ça on pourra comparer!
merci encore!!

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Message par Spike le Sam 25 Sep 2010 - 14:01

Euh c'est à nouveau moi...
Juste une nouvelle en passant, je sais pas si c'est lié mais maintenant c'est ma box-tv qui m'embête!! Elle m'a fait une erreur F0070 (aucune chaîne reçue en dehors de celle sur laquelle la box s'est allumée, impossibilité d'éteindre avec la télécommande)...
Grâce aux différents conseils glanés au fil de mes voyages sur ce forum, j'ai évité d'appeler le 611 et j'ai juste réinitialisé ma bbox-tv en la débranchant 10minutes. Et ça remarche!!!
Donc merci encore à tous les intervenants du forum qui directement ou indirectement trouvent une solution à mes problèmes !! Smile
Concernant mes précédents problèmes, j'ai quand même suivi le conseil du 611 et j'ai acheté un câble adsl pour remplacer ma rallonge téléphonique afin de brancher ma box dans les meilleures conditions possibles étant donné qu'il m'est vraiment impossible de la brancher directement sur la prise FT, celle-ci ayant été installée très en hauteur (vieille maison...) à moins de rester le bras tendu pour tenir la box... Laughing
Si un problème revient (ou un nouveau survient...), je ne manquerais pas de revenir vers vous!
Merci

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Message par tofoo93 le Sam 25 Sep 2010 - 19:50

ce n'est pas lié j'ai aussi souvent ce F0070 rarement sur un blocage mais ça m'est arrivé uen fois et le redémarrage electrique lui fait reprendre les esprits

cette erreur peut etre aussi liè d'une panne plus global de l'IPTV


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