Présentation de Vivien

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Présentation de Vivien

Message par ByTel le Sam 18 Sep 2010 - 21:50

Bonjour,

Je me présente, Vivien, ingénieur télécom / réseaux pour Bouygues Telecom. Depuis plus de 3 ans je travaille sur la qualité de service de la Bbox.

Je vais intervenir régulièrement ici pour vous aider dans certains problèmes qui rentrent dans mes compétences (l'aspect commercial et la facturation, ce n'est pas mon fort). Je précise que j'ai beaucoup de travail et qu'intervenir sur les forums est un "plus", que je réalise en "best effort". Je vais le faire sur mon temps de travail quand c'est possible et sinon sur mon temps libre (non, je ne travaille pas le samedi) mais je ne pourrais pas probablement répondre à tous, je m'en excuse par avance.

Plus vous mettez d'informations technique, plus vous maximisez votre chance que je réponde. Je donne un exemple :

=> Pour tous les pb de qualité TV, lenteur sur Internet, merci d'indiquer votre NRA (nom de votre central téléphonique) ou votre code postal si vous ne savez pas comment le retrouver et de copier / coller les infos technique sur votre ligne ADSL. Ces infos sont disponibles en cliquant sur la photo de votre Bbox :


Pour les geeks, ne pas hésiter à me donner des captures wireshark montrant le problème que vous rencontrez. Pour les autres pas d'inquiétude, si elle m'est nécessaire pour avancer sur votre incident, je vous donnerais un tutoriel pour la réaliser.

Dans tous les cas, merci d'appeler le 611 pour ouvrir un ticket et démarrer un traitement de votre incident de manière officielle. Dans certains cas, il est compliqué de remonter un incident si le client n'a jamais appelé pour ce problème.

Sinon à titre perso, je suis passionné de linux et de fibre optique. Mon ancien employeur, un fournisseur d'accès à internet qui n'existe plus aujourd'hui, est citéFibre. citéFibre est le premier opérateur à avoir proposé du triple play sur la fibre optique en France (en juillet 2005, uniquement dans le 15éme arrondissement de Paris et à partir de 49€/mois). Les nostalgiques peuvent encore aller voir le site internet tel qu'il était avant la fermeture : citéFibre.


Dernière édition par tofoo93 le Dim 19 Sep 2010 - 1:11, édité 1 fois (Raison : correction de la coquille dans le titre)

ByTel
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Re: Présentation de Vivien

Message par bbox-95 le Sam 18 Sep 2010 - 21:58

Bienvenue sur BFN

Merci de venir nous donner un coup de main quand on ne trouve pas réponse au 611 sur ton libre.

Pour la fibre on savait déjà que tu étais passionné avec tes liens sur ton site perso

On regrette que bouygues ne mettent pas en place des équipes officielles sur les forums, cela résoudrait pas mal de problème plus rapidement.

Super

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Re: Présentation de Vivien

Message par ByTel le Sam 18 Sep 2010 - 22:00

@bbox-95 a écrit:On regrette que bouygues ne mettent pas en place des equipes officielles sur les forums, cela résoudrait pas mal de problème plus rapidement.

Ca va arriver bientôt.

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Re: Présentation de Vivien

Message par bbox-95 le Sam 18 Sep 2010 - 22:02

Bonne nouvelle!

Merci de l'info

Sinon tu bosses dans les équipes réseau de bouygues?

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Re: Présentation de Vivien

Message par guilltes le Sam 18 Sep 2010 - 22:10

Un énorme merci à Vivien pour avoir accepté d'intégrer "officiellement" BFN et de nous faire partager ses compétences.

Champagne

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Re: Présentation de Vivien

Message par bbox-95 le Sam 18 Sep 2010 - 22:13

Au passage, peux tu nous donner ton opinion sur le Dlm?

Tu peux remonter l'info que le dlm a des fois la main trop lourde sur le bridage ce qui génère de la frustration chez les abonnés et des résiliations.

Orange l'a compris en mettant en place un formulaire demandant le retrait du dlm sur leur site Internet.

Le dlm est une solution intéressant sur le papier, mais c'est la solution de simplicité, les fais ne déplacent plus de technicien pour trouver les causes réelles de la panne: première solution on bride....

Merci de nous répondre

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Re: Présentation de Vivien

Message par ricopc le Sam 18 Sep 2010 - 22:16

Alors, ca c'est la super bonne nouvelle!!!!
Vivien en éclaireur, puis à court terme (apparemment) des techniciens "officiels" sur les forums BT!!!!

Bienvenue et un gros merci Vivien! Super



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Re: Présentation de Vivien

Message par peper-eliot le Sam 18 Sep 2010 - 23:03

Salut vivien et Bienvenue ici... Hello

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Re: Présentation de Vivien

Message par Tuss le Sam 18 Sep 2010 - 23:31

Bonjour Vivien Bienvenue2
J'aimerais comme bbox-95 avoir aussi ton avis sur le Dlm ???
(Et on t'en veux pas pour la 'presentaiton') Bienvenue


--------
@+
Tuss...

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Re: Présentation de Vivien

Message par chipspeed68 le Dim 19 Sep 2010 - 0:32

Salut et Bienvenue

Et Merci de ton implication pour la communauté Bbox

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Re: Présentation de Vivien

Message par tofoo93 le Dim 19 Sep 2010 - 1:10

Merci à Vivien de nous avoir rejoint. Enchanté

Pour le débat du DLM si certains ont envie on peu ouvrir un débat dans la section internet dégroupé

Mais globalement le DLM c'est bien si vous avez une ligne propre ça pourra vous donner une meilleurs synchro
mais dans une ligne un peut chaotique effectivement on va ce retrouver avec un débit moindre et c'est là selon les utilisations du clients que ça ce justifie pas tjrs...


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Re: Présentation de Vivien

Message par ByTel le Dim 19 Sep 2010 - 9:07

@bbox-95 a écrit:Sinon tu bosses dans les équipes réseau de bouygues?
Oui, pour le réseau, au "Technopôle"


Pour DLM, avec plaisir, mais merci d'ouvrir un sujet distinct de ma présentation pour laisser un peu d'ordre dans le forum. Je tiens a préciser dés maintenant que la mise en place de DLM à pour but d'améliorer la qualité de la ligne (avec dans certains cas de ligne bruitée une baisse de débit) et si la ligne est déja de bonne qualité, DLM augmente le débit.

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Re: Présentation de Vivien

Message par bionicboy le Dim 19 Sep 2010 - 14:55

Hello Vivien! Hello

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Re: Présentation de Vivien

Message par StonAlchemist le Dim 19 Sep 2010 - 19:22

Hello Vivien, j'ai lut une bonne partie de ton site et c'est passionnant et bien écrit (les interventions sur les fibres dans les métros sont toujours un moment d'angoisse pour mon boulot).

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Re: Présentation de Vivien

Message par ByTel le Lun 20 Sep 2010 - 10:36

Salut, j'étais en 2002 stagiaire à la RAPT, sur le réseau RFHD (qui relie en ATM chaque station de métro / rer / centre bus / bâtiments). J'ai mis en place les 6 EB (équipements de backbonne) de marque Marconi...

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Re: Présentation de Vivien

Message par StonAlchemist le Lun 20 Sep 2010 - 11:07

Tu gérais la partie juste hardware ou tu as fais la conf des marconi. Perso, faisant du disco toute la journée marconi c'est trop tordu pour moi ( ou bien c'est le formatage cisco). XD

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Re: Présentation de Vivien

Message par ByTel le Lun 20 Sep 2010 - 11:15

J'ai eu une formaiton Marconi mais je n'ai pas pratiqué.

J'ai pas contre fais les plan pour décider pour la sécurisation si telle fibre devait passer par où (si un metro déraille et coupe les fibres, cela ne doit avoir aucun impact sur le service). Donc si possible sécuriser un EA (équipement d'accés) par l'EC (équipement de collecte) de l'autre coté en bout de ligne la seulle solution est d'utiliser les fibres des 2 coté de la ligne de métro.

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Re: Présentation de Vivien

Message par bbox-95 le Lun 20 Sep 2010 - 21:54


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Re: Présentation de Vivien

Message par FANTOMAS le Mar 21 Sep 2010 - 11:05

Bienvenue et merci d'avance pour les futurs conseils

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Re: Présentation de Vivien

Message par fox64 le Mar 21 Sep 2010 - 11:44

Salut
heureux de te retrouver Enchanté

Spoiler:
au fait j'attends toujours le mediacenter
tongue

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Re: Présentation de Vivien

Message par ByTel le Mar 21 Sep 2010 - 13:25

@fox64 a écrit:Salut
heureux de te retrouver Enchanté

Je vous présente fox64, une connaisance de http://forum.paubc.info, ex-abonné SFR Fibre sur Pau et qui préféré Bbox ADSL...

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Re: Présentation de Vivien

Message par PichonD le Mar 21 Sep 2010 - 15:42

Salut et Bienvenue
Merci de ton aide

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Re: Présentation de Vivien

Message par tofoo93 le Sam 9 Oct 2010 - 16:29

tiens en descendant dans la cave du forum j'ai trouvé ça tongue


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.

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Re: Présentation de Vivien

Message par guilltes le Sam 9 Oct 2010 - 19:26

Excellent !!! Vivien était notre 1000éme membre !!! avait deja droit à un article...

Le plus drôle c'est quand on lit la suite:

Ces chiffres donnent de la légitimité au site, et de la crédibilité aux yeux de Bouygues Telecom, qui ne pourra plus ignorer BFN, comme c'est le cas actuellement, en se contentant d'envoyer quelques mails sans véritablement donner de suite ou d'engagement. Convaincu que le succès d'un FAI passe aussi par ses communautés d'utilisateurs.


BFN est site communautaire d’entre-aide NON-OFFICIEL, géré indépendamment par des administrateurs bénévoles et utilisateurs de Bbox, qui n’ont aucun lien avec la société Bouygues Telecom. A ce titre, le site ne peut traiter vos demandes administratives ou techniques.


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Re: Présentation de Vivien

Message par fmcyber le Sam 9 Oct 2010 - 19:45

Tu as entièrement raison guilltes.
bouygues télécom ne peut pas ignorer que les communautés d'utilisateurs et je dirais même mieux en parlant de clients, sont un élément capital pour un opérateur.
Certains d'entre eux ont réussi grace à cela, bouygues télécom semble avoir une stratégie de communication différente .
Le fait de baser tout sur la convergence avec les portables est bon argument mais pas suffisant pour convaincre les certains clients de la concurrence.
Les chiffres du recrutement sont bons mais...
En tout cas merci à VIVIEN pour son aide , serait ce enfin le pavé dans sa marre stratégique qui fera changer bouygues télécom d'avis sur sa présence dans les forum communautaires?

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